如何分析和总结知识

1、如何分析和总结知识1主题知识内化：能力提升的瓶颈123知识内化的期望：整理知识的期望4基本模型关于“知识”的一些知识5案例分析2知识内化：能力提升的瓶颈期望能力提升表下周做出来具体到抽象的项目需要自我学习和研究能力存在问题不够系统严谨的模型和逻辑不够全面想到的就写了，没想到的不知；查资料不足不够精细要点不足，分类不细，概念化，可学习的知识点不足不够美观内容和图标等选择随意32 关于“知识”的一些知识“知识”直观的认知知识的概念DIKW分析的概念知识与分析模型知识的获取4知识概念维基百科知识是对某个主题确信的认识，并且这些认识拥有潜在的能力为特定目的而使用。意指透过经验或联想，而能够熟悉进而了解

2、某件事情，这种事实或状态就称为知识，其包括认识或了解某种科学、艺术或技巧。此外，亦指透过研究、调查、观察或经验而获得的一整套知识或一系列资讯。认知事物的能力是哲学中充满争议的中心议题之一，并且拥有它自己的分支知识论。从更加实用的层次来看，知识通常被某些人的群体所共享，在这种情况下，知识可以通过不同的方式来操作和管理。知识具备三个特征：被证实的（justified）、真的（true）和被相信的（believed）。小结经验固化系统科学理论解决特定目标的问题联想潜在的能力三个特征5知识定义百度把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。知识：经验的固化系统的科学理论技进乎道人类的认识成果。来自社会

3、实践。其初级形态是经验知识，高级形态是系统科学理论。按其获得方式可区分为直接知识和间接知识。按其内容可分为自然科学知识、社会科学知识和思维科学知识。哲学知识是关于自然、社会和思维知识的概括和总结。知识的总体在社会实践的世代延续中不断积累和发展。 “知识”的“知”，字从矢从口，矢亦声。“矢”指“射箭”，“口”指“说话”。“矢”与“口”联合起来表示“说话像射箭，说对话像箭中靶心”。本义：说的很准（一语中的）“知识”的“识”，繁体写作“识”字从言从戠。“戠”字从音从戈，本指古代军队的方阵操练。综上所述，我们在此给出“识（识）”的本义、引申义。本义：用语言描述图案的形状和细节。 引申义：区别、辨别。举

4、例：“识字”就是“根据字的形状、结构、笔画认字”。 6知识：一些概念Purser & Pasmore则将知识定义为：“用以制定决策的事实、模式、基模、概念、意见、及直觉的集合体。”Badaracco将知识定义为：从人类活动中所获取的真理、原则、思想及资讯。日本学者田中郁次郎则认为知识是一种多元的概念，具有多层次的意义。知识牵涉到信仰、承诺与行动等，可分为内隐与外显知识。何光国则认为知识是一、经验累积的纪录；二、事实组织的系统化；三、对事实的理解；四、一种理解的行为或状态；五、人的已知和未知。Davenport，依据知识的特性指出知识是一种流动性质的综合体，其中包括：结构化的经验、价值及经过文字

5、化的资讯，而且还包括专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提供架构。7DIKW8信息平台：行业知识智库9信息平台：行业知识智库信息流信息处理环节数据信息知识智慧的分界线信息处理技术10分析：运用知识解决问题定义百度1）分析就是将研究对象的整体分为各个部分、方面、因素和层次，并分别地加以考察的认识活动。分析的意义在于细致的寻找能够解决问题的主线，并以此解决问题。2）将事物、现象、概念分门别类,离析出本质及其内在联系。3）把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。维基百科把本來合在一起的分離。對事理的分解辨析。把事物分解为各个部分、侧面、属性

6、，分别加以研究。是认识事物整体的必要阶段。分析的基本方法建模：规律要素表达方式 11知识与分析观点泛泛的知识或信息很多，但有用的知识不多知识就是有用的“分类”方法和结果需要严谨的分析有用的知识靠分析得来分析需要成熟的“模型”有用的知识知识获取：知识和分析知识内化的过程解决问题（经验和系统理论）靠分析的方法分类、剖分知与不知“不知”转化为“知”不确定未知概率：因果律模糊：排中律粗糙：精确率12知识获取：分类背后的数学基础集合S：最“粗糙”的知识细粒度：等价类：S=S1+S2还可继续剖分集合、幂集点、开集关系，拓扑空间度量空间关系可计量更细的知识数学模型和量化结果最严谨和细致的知识分类细致关系度量

7、精细距离13启示颜色或形状等的概念先验的、更基础的“知识”根据知识属性划分子集划分子集的过程相当于把要素“倒入”既定的“模具”中“模具”就是根据属性分割而成“空白空间”模具模型先验的知识，模型是一种“规律性”的知识关系：定性或定量度量14模型：有用的、相对普遍的知识何谓建模/模型化？简单地说，建模/模型化就是运用所掌握的知识, 通过抽象，给出一个问题一项技术的一种结构。并通常把这一结构称之为概念技术模型。而所谓模型，就是就是一个抽象。但这一抽象一定会涉及到该抽象的：意图-表达解决一个什么样的问题；看问题得角度；关注问题的哪些方面等。15模型：有用的、相对普遍的知识 因此，模型是在某一意图所确定

8、的角度和抽象层上，对一个问题或对一个事物或对一项技术的描述，包括：描述模型元素，给出其确定的语义；描述模型元素之间的关系，给出该问题等的一种结构；描述该问题等之语境，给出其边界条件。 但要注意：所有模型都是错误的,有的模型是有用的. -FAX16概念定义：术语基于这一认识论，就模型元素（一个术语）的定义，自然应了解以下两个问题：术语定义的本质是什么？如何定义术语，才能使之是科学严谨的？）术语定义的本质 定义是认识事物的基本手段，而且是技术中常用的分类 手段。 -这涉及到抽象能力理想的分类结果-划分2）术语是通过内在属性和外延属性定义的。17小结：模型模具内容模具要素和关系规律对象或系统要素、属

9、性、状态关系表达方式自然语言、图形模型、数学模型定量分析定性总结知识过滤器根据要素及其关系将资料中的信息分门别类的放置选择与组合现象系统目标视角其他相关的模型注意目标指标18知识的获取：资料的分类整理学习确定对象明确关键词查询资料整理分析王老师的讲稿定义的关键词：本质属性、外延属性多视角的分类其他属性，形成表对比：属性便于对比，有比较才有鉴别方法：目标、过程、技能和工具“视角”哪来？19视角：模型的作用资料整体剖分模型要素不同视角的模型Text1Text2Text3Text5Text4模型如何选择解决什么问题对象解决后达到怎样的状态任务目标侧重点和关联环境20知识的细分：多模型的叠加视角技术成

10、熟度 为加快研发进度降低开发中的技术风险，引入技术成熟度评价方法，生成三维的技术类级表。 三维 21知识的获取：资料的分类整理学习现象按照文章标题粘贴（TXT或word）按照文章标题分类根据文章标题之下的内容重新分类文章标识和抽取出关键内容写成综述的文档或PPT223 基本模型Why是它们关于事物演变的基本模型IT系统基本模型23哪些基本视角：why是它们界定事物：对象和环境的分界线系统的基本要素外部资源或力量形成有序力量管理：资源组织决策评价效果前进的方向战略：长远和具体目标蓝图路径生命周期状态演变：明确发展阶段和趋势定位当前的水平预测未来，优化发展成熟的执行力流程：职能分解步骤明确的操作过

11、程按部就班的工作质量是企业的生命线：质量指标PDCA：反馈控制无法度量就无法管理事物及其演变！内因或外因有序的力量：从混沌到有序24系统：构成-结构、功能、状态输入输出构成：发动机、刹车、离合器关系：发动机刹车离合器功能和性能：载人、载物时速200公里/小时状态：车的损耗状态：折旧、运行状态：189公里/小时输入和输出：输入：指令、汽油输出：马力、尾事物最普遍的“视角”搜集整合知识的第一步，“万能钥匙”不会错！25系统：示例构成：发动机、刹车、离合器关系：发动机刹车离合器功能和性能：载人、载物时速200公里/小时状态：车的损耗状态：折旧、运行状态：189公里/小时输入和输出：输入：指令、汽油输

12、出：马力、尾面对陌生的对象或事物：稳妥的材料搜集关键词稳妥的材料内容整合与分类视角输入和输出是区分对象与环境的关键词26系统：内容细分示例构成功能构成状态27生命周期 生命周期对IT服务管理的生命周期战略SLA设计服务实现服务运营持续改进规划与设计实施与集成运维管理需求与优化28生命周期：定位与改进示例产品创新改进换代创新仿制潜力战略关键运营成本控制风险收益期望萌芽发展成熟衰退29生命周期：定位与改进示例分类描述定义P0研究在非生产环境下对产品、技术进行调研、分析和测试范围：有可能符合需求，但为出现在产品目录中P1试用承认该产品或技术是被评估和测试过的，正在指定环境、范围下对产品、技术进行小规

13、模应用，以进一步了解其特性范围：经过研究阶段，认定为符合应用需求且具备推广价值的产品P2主推产品经过验证且成熟，在技术选型和应用中必需首选范围：经过验证、已采购过的产品，或自行开发的成熟产品P3限制已购买和已获得支持的产品或技术，但不建议深入部署或使用，该产品或技术是被限定范围使用，并需要严格审批范围：不满足长远发展需求，不适合大规模的采用和部署，或产品和技术无法获得更新（如停产、支持服务受限等），目前可维护运行P4限期替换现有产品或技术开始或计划停止使用，要求在规定时间内进行替换。对于硬件设备，其淘汰的总体原则是在需求主导下自然退出范围：已有满足技术和成本要求的替代产品，其符合以下任意一条：

14、1）不满足现阶段应用需求；2）不满足技术规范或整体要求；3）厂家无法提供可靠的技术支持，业务运行风险大；4）维护成本过高。30管理：决策资源四要素面对TDA开发项目，问自己几个问题：先是开发人员开始工作吗？公司领导最关心的问题？通常的工作过程？需求合同制定计划制定计划开发交付售后服务人物财信息生产资源目标：资源有序组合产生期望的制品生产过程：“决策执行”四要素计划组织协调控制按照期望的轨迹行星运动人的运动轨迹可期望？规范人的行为，使资源有效调度和配置，提高生产/工作效率和效力决策分为四个关键要素31管理：决策的技术含量另外，产品造成的污染为：单位产品为3个单位，单位产品为2个单位。现工厂的主管

15、部门考虑如下目标： P1：取得利润33； P2：把污染限制在36单位； P3：如何制定生产计划32管理：决策的技术含量管理很“空或虚”的原因管理思想粗放式的或人治的：由牛人来做决定事件解决的瓶颈精细化管理：制度的力量、牛人的作用限定团队的力量数学建模太难多目标、不确定决策人性难以用现有的数学体系（或科学体系）相对精确的把握需要很多数学知识动态规划、熵、解约束方程管理需要智慧智慧是未来科技应该克服的内容需要更合理的建模方法追求自动化是科技工作者的永恒33严格的文档体系：四级文档规定目标、适用范围、做什么、应遵循的要求、责任等规定行动过程、角色、岗位要求、交互关系等规定怎么做（具体操作方法）规定应

16、监督的内容、结果指标等34运维指南与技术标准安全管理控制点计划与目标人员组织岗位与流程配置一致风险管理制度要求监督检查服务台绩效指标操作程序安全技术运维管理域内容鉴别与访问控制审计弱口令改进直接改进？牛人就行？需要过程记录与管理？35管理要求运维指南技术标准设备功用脆弱性面临的威胁风险安全控制目标安全控制措施发生可能性影响数据库主机存储、处理核心业务数据管理员弱口令猜测获得管理员口令高冒充管理员篡改业务数据确保威胁者无法猜测管理员口令1、增加口令复杂程度2、缩短口令变更周期（从3月到1月）管理要素具体要求计划与目标在发现问题后1天内，非业务高峰期完成人员组织信息安全管理员督促系统管理员完成此改

17、进工作制度要求安全策略1、10个字母，含特殊字符2、口令变更周期：1月管理制度遵循计算机信息系统安全管理制度要求监督检查信息中心主任检查工作完成状况风险管理残余风险和是否引入新的风险运维管理要素具体描述服务台受理请求、分派请求、跟踪和反馈请求信息岗位与流程事件处理和方案评审操作程序遵循AIX主机操作手册配置一致变更跟踪、保持、通告绩效指标1、是否在预定时间内完成2、是否一次性完成，无返工3、正确率4、若操作失误，对系统的影响程度怎样？需要制度保障成熟的执行力风险要点完备服务台事件和变更管理配置管理服务级别管理36战略：定义Strategy希腊：诡、诈孙子兵法兵者，诡道也上兵伐谋庙堂之算：运筹帷

18、幄，决胜千里萧何第一功臣不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域战略谋：思略计略，经略：行目标、全局、长远宏观与微观：了解一个相对庞大的对象，先需要的不是细节，是宏观要素，蓝图、目标、发展趋势等找准位置，定位了解目标等关键内容，制定工作计划的指导全局、系统，避免不全面、忽略掉某些关键因素数学：全局最优和局部最优约束条件：环境成语：一叶障目，不见泰山盲人摸象37 执行与控制 我们的目标 我们想成为我们相信我们为什么存在战略层级使命核心价值愿景战略战略执行体系（途径、方法、绩效）所知、所想、所有、所行38战略集中与专业化差异性成本三个基本要素39战略：五力模型潜在的加入者行业内竞争者现有企业

19、间的抗衡代用品供应者购买者供应者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新加入者的威胁代用品或服务的威胁其他利益相关者政府、社区、工会等的力量（1）产业视角，强调产业吸引力；（2）“产业结构决定战略位置，战略位置决定企业组织结构”。（3）动态能力论的雏形（强调产业内创新）40战略分析：环境分析PEST41外部环境更快速的变化和不断增大的全球化影响来自环境的监视信号经济社会压力团体当前状态：优势和劣势内部资源和能力分析选择可行的战略实施识别未来的战略评估市场分析、竞争分析PEST分析、产业分析威胁和机会监控反馈目标组织价值管理价值价值系统创造财富的分配要求承认和快速管理响应媒体股东竞争者供应商股东客户

20、公众供应商协会员工政府利益相关者员工金融机构公众客户协会政府政治生态法律技术政策：十二五规划、发展战略等标准法规投入产出成本估算价值度量方法人和组织政府社会组织个体价值观技术趋势先进技术产品41战略：战略地图示例长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值生产率战略增长战略财务层面价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品/服务特征关系形象客户价值主张客户层面供应、生产销售、风险管理选择、获得保持、增长机会识别、研发设计、上市环境、安全健康招聘、社区运营管理流程客户管理流程创新流程法规和社会流程内部层面组织资本（知识、文化、领导力、协调一致、团队工作）信息资本人力资本学习与成

21、长层面42流程例子流动的是资源和人的劳动就管理的目标付诸实现活动的要素：IT是资源的一部分，是处理信息资源的系统，信息对生产过程起到决策和控制的作用人实物资金信息业务组织方式生产力要素业务：满足客户需求的生产或服务活动。流程：活动序列有序行为，关联或组织生产力要素。生产力要素：信息居于核心地位，实物活动的特征与方式的表征决策与建模。信息：在实物一定的情况下，竞争力取决于信息流动的效能差异、创新、决策。43构成要素流程使能者角色 资源流程监控者负责人 目标质量参数和KPI工序增值工序。增加流程单元的经济价值，被客户认为是有价值的。非增值工序。组织流程结构必须的，但并不直接增加流程单元的价值，如运

22、输、技术支持、测评（审计和检查等）流程单元“活动”构成人：角色行为：操作权限作用对象：生产制品流转：路由资源约束44流程：示例客户维修公司送修验证维修技术部财务部检查付费修障可能比较复杂，需要分级：子流程，涉及银行等机构可能比较复杂，需要分级：子流程，内部修障，还是外包修障有判断，需要细分，甚至转换图标，画出分叉路由45流程：示例注意过程：活动的连缀，活动通过操作等动词来表示角色或岗位：是操作等的分界线，体现流程单元在岗位之间的流转活动不是自我操作过程，之两个不同岗位之间职责的分界线，因此，活动可能包含多个操作审核：是活动可能包括：开机、登录、打开应用系统、审核财务数据、传送意见等操作这些基本

23、操作构成审核岗位的职责序列46质量管理：PDCAPDCA服务管理策划实施服务管理监视、度量和评审I服务管理持续改进CheckDoPlanAct闭环反馈控制质量：GB/T19000：2008(等同于国际标准ISO90001:2008)对质量定义是：一组固有特性，满足要求的程度。功能的保障功能和性能是满足需求的关键定义几个质量指标？指标的百分比47PDCAPDCA服务管理策划实施服务管理监视、度量和评审I服务管理持续改进CheckDoPlanAct客户需求变更请求服务台请求业务要求客户满意变更实施服务实施业务成果需要塔基：流程体系SLM：服务目录、SLA、服务报告可用性容量持续性信息安全财务管理治标：事件管理治本：问题管理决策：变更管理执行：发布管理监督：配置管理客户看重的质量指标实施或售后保障中的质量指标业务关系管理外包服务商管理认证内容1：流程体系文档认证内容2：流程体系运用48产品或服务的绩效指标评估指标成本质量效率/时间柔性客户满意度资源成本人工成本交互成本队长停留时间等待时间、服务时间等待服务的客户和正被服务的客户流程可更改性或灵活性流程绩效指标（类似物理学意义）