如何召开高效会议

1、让我们的会议变“快”变“准”1小调查：1、开会有用么？2、你喜欢开会么？2会议作用集思广益头脑风暴问题讨论产生决策听取汇报分配任务融合意见达成共识资讯分享政策宣传表彰先进激励士气开会有用么？注意：这是理想状态3在白领中，会议恐惧症已经不是个新词儿了。对于现在很多商政人士而言，在会议室里度过一天已经是一件司空见惯的事，似乎每天都有开不完的会。2011年，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和网易新闻中心，对2223人进行的一项调查显示，53.6的人表示自己在日常工作中参加的会议过多。具体而言，57.4的人每星期平均开会2次以上。受访者中，40.8的人是企业职员，30的人是事业单位员工，12.9的

2、人是政府机关工作人员。另外，只有不到三成的白领认为自己参加的会议有意义，而剩余的大多数白领均表示厌烦开会，甚至有人为此变成职场“恐会族”。实际情况是4为什么会这样？5哈佛商业评论05年第7期中有这样的一句话：“任何会议都是要么富有成效，要么纯粹浪费时间，二者必居其一。”无效的会议不仅是一种管理成本的浪费，而且也会引起与会者对会议和公司管理现状的不满，使大家心生倦怠感，从而降低团队的凝聚力。会议为什么低效？6没有核心主题，或主题不明确，或议题繁多。这是导致会议低效的根本原因。没有明确的会议议程及时间分配规则，导致会议的进展和时间很难把控。参加人数众多，无多大关系的“陪绑”的现象严重，或该到的人未

3、到。未指定主持人或主持人未能严格按照议程来控制会议，被参会者牵着鼻子跑。思想火花及最终决策未做记录，白开或记录发放不及时，精神未能及时传达。时间选择不恰当，比如安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。地点选择不合适，比如设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行。主题议程参会人主持人记录时间地点71会议前缺乏准备123没有提前准备好会议议题、议程、会议材料、参与人、主持人、记录人等开会前没有提前通知与会者相关事宜及会议材料学习；没有提前准备好会场、开会设施（比如电脑、投影仪、麦克风、白板、白板笔、激光笔）、会议讨论材料、会议签到表等。82会议中缺乏控制气氛紧张、压抑，未能很好地

4、鼓励大家积极发言；或领导者一言堂，没有发掘出全体与会人员的智慧。未能很好地围绕主题进行讨论或发言，出现闲谈或跑题现象。未能很好地控制时间，如未能及时开始或拖沓、冗长，未能及时结束。与会者相互间争吵的厉害，未能很好地尊重相互的意见，甚至出现人身攻击的现象。议而不决，没有形成有效的决策。23456没有严格按照会议的议程进行93会议后缺乏跟踪会议结束后，未对形成的决策或待完成的工作指定责任人、时限并进行追踪，这样的会议也几乎是无任何意义的！10低效会议有哪些成本？11一家公司会不会开会，决定了该公司的竞争优势。一家公司开会的效率与执行，决定了该公司全面管理的效率与执行。会议是公司管理的必备工具。而会

5、议的成本则常常被忽略。请看，“文山会海”的成本是：时间成本金钱成本效益成本机会成本会议成本12时间成本时间成本参加会议的人数（与会者的准备时间与会者的旅行时间正式会议时间会议休息及耽搁时间）。而实际上我们用到会议上的时间远远大于实际计算的比例。大多数的会议并没有按照承诺的时间准时结束。而且，会议将我们整块的工作时间搞得支离破碎，从而降低了我们非开会时间的工作效率。13金钱成本金钱成本开会的时间成本与会人员平均每小时的工资场地费、设施费、文件复印费、交通费、茶水费、餐饮住宿费等的成本。14效益成本效益成本参会人员若不用参加会议，那么在这段时间可以为公司带来的效益。15机会成本开会过程中，因未及时

6、接听重要客户的电话而损失一大笔生意不能及时处理客户的投诉而得罪一批客户不能及时解决自己管辖范围内的突发事件带来的问题及持续影响等。机会成本16该如何提高会议效能呢？17正式进入本次培训的主题181、三星会议的根本 三星在召开会议时有其特有的原则“3.3.7运动”，即3种思考（3 Way Of Thinking）3个原则（3 Principles）7条规定（7 Rules）第二章 三星是这样开会的19思考会议的必要性最大限度地减少会议是否有能够与其他会议合并或委托的方法。是一定要召开的会议吗？不能由自己决定吗？没有更好的方式吗？不能减少参加者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不能进行更为妥帖的

7、运作吗？不能与其他会议一起召开吗？不能通过权限委托来解决吗？加入其他会议中就不是好的内容吗？三种思考第二章 三星是这样开会的203个原则第一个原则第二个原则第三个原则确定不召开会议的工作日。将会议时间定为1个小时，最多不超过1个半小时。将会议记录整理成一张纸。第二章 三星是这样开会的21七个规定第一条规定，就召开会议而言，最重要的是严格遵守时间。最大限度地减少时间浪费。第二条规定，在会议材料中写明投入会议的经费，去除不必要的浪费。第三条规定，将会议参加者限制为必要的合适人选和负责人，使会议规模尽可能小第四条规定，明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或谈论。第五条规定，事先分发会议资料

8、，在参加会议之前进行讨论，以顺利召开会议第六条规定，就召开会议而言，为了防止以某个特定的人为主进行发言，要让所有参加者发言，并且相互尊重所发表的意见。第七条规定，为了尽可能地减少会议录，仅记录决定了的事项并进行保存；与其他记录方式相比，使用电子黑板时，则复制电子黑板上的内容用作会议录。第二章 三星是这样开会的222、会议内容必须联系工作 将会议内容向场外的相关者传达并反映到工作中的会议文化，可以称为三星的3元会议文化。第二章 三星是这样开会的231. 筹划会议2. 明确会议5.事先分发会议资料4.选定参加者3.对会议事先进行公告6.分配时间7、明确说明会议费用8、准备会场9、会议主持者必须具备

9、的条件10、会议参加者必须具备的条件第三章 三星不开无准备的会议241. 筹划会议 为了开成高效率的会议，首先应当进行彻底的会议准备（明确目的、制定计划、整理资料、通知开会、布置会场等），其次是主持会议的领导者的心思及号召力（尊重参加者、引导参加者的意见等）和参加者的心思及服从精神（事前讨论资料、积极协助和提出意见等）应当摆正。第三章 三星不开无准备的会议25 会议主持者在会议开始之前，应当立足于5W1H这6条原则进行事先讨论。WhyWhatWhereWhenWho寻求为什么必须召开这个会议，是否有除会议之外的能够进行解决的方法的答案。对是否有能够容纳所有人的场所进行确认对议题是否符合会议目的

10、进行检查对会议时间如何、是否很好地遵循时间进行确认让适合议题的人出席会议How对如何得出符合议题的结论进行讨论5W1H第三章 三星不开无准备的会议26不仅如此，会议主持者在举行会议的过程中应当检查的事项很多，有如下方面：确定好会议的目的和类型了吗？确定好会议的议题、日期、时间了吗？确定好会议参加者了吗？具备会场和各种备置用品了吗？准备好要分发的资料了吗？充分修饰会议前半部分了吗？会议顺利地进行了吗？充分概况出结论了吗？得出令人满意的结论了吗？分发会议录并在会议录中公布下次会议的主题了吗？第三章 三星不开无准备的会议27 并不是仅仅会议主持者必须进行会议准备，会议参加者也有要准备的事项：充分确认

11、会议目的和议题以自身的经验、知识或信息等为基础，就议题进行协商对议题进行分析，讨论其中的问题是什么试着寻求问题的解决对策试着在自己的立场上思考与主持者和其他发言者的互动自己完成资料的准备和草稿，如有必要，也复印一下其他人的资料如果会议主持者和参加者都如上进行充分的准备，会议就会获得良好的效果。第三章 三星不开无准备的会议282. 明确会议 会议准备从会议目的开始，会议必须存在目的，遵循目的的会议形式有：信息传达型问题解决型订立计划型利益调整型第三章 三星不开无准备的会议293.对会议事先进行公告 如果必须召开会议，就应当在1周之前，至少在1天之前预先通知，以便做好会议事项的准备工作。应当记入事

12、前通知的项目：会议名称和目的会议主题、讨论项目和会议类型召开日期、开始时间和结束时间召开场所（地址、电话号码、示意图）主持者姓名参加者名单附加会议资料其他（参加者事前必须准备的资料）第三章 三星不开无准备的会议30 如何能够仅让必要的人员参加会议呢？对会议参加者进行选择的条件：让具有决定权的人参加即使是其他部门的人，如果与会议有关系，也让其参加让对会议主题存在强烈疑问的人参加让与会议主题有关的专家参加让能够正确表达自己意见的人参加4.选定参加者第三章 三星不开无准备的会议31 为了开成意见纷呈的会议，就应当将事先传达议题并尽可能提前分发讨论资料作为坚定不移的原则。理想的情况是，对于定期召开的会

13、议的既定议题，其讨论资料的事前分发工作也要在给出的日期之内确定并执行。（资料中要多留空白，用这空白记录他人意见的空间，要点）5.事先分发会议资料第三章 三星不开无准备的会议326.分配时间有效引导会议的秘诀之一就是合理分配时间。第三章 三星不开无准备的会议337、明确说明会议费用 会议费用是将会议参加者和对会议进行准备的职员的薪水、按职员分配的劳务费（参加会议的人数、会议时间）及特别使用费、场所租用费等其他费用加起来计算的。计算出的费用细目在会议开始前事先告知所有参加者。通过以金钱来计算会议，职员们可以对自己所参加的会议有多重要产生新的认知。而且，这也可以成为将来确定高效、合理的会议文化的手段

14、。第三章 三星不开无准备的会议348、准备会场 会议场所是能够提高会议效率的重要因素之一。合适的会议场所不仅能提高成效、促进交流，而且可以使参加者感到愉快、提高会议效率。举例：韩国Nestle（雀巢）公司；英资烟草公司BAT（英美烟草公司）韩国第三章 三星不开无准备的会议359、会议主持者必须具备的条件主持会议是所有经营者必须做的最具挑战性的工作之一。成功地引导会议议程是会议主持者的重要职责。遵守会议议程，所有参加者一起相互合作，这才是真正地召开会议。大部分会议无法实现所定的目标，马马虎虎地结束，这是因为主持者在玩忽职守。第三章 三星不开无准备的会议36会后，我又该执行哪些后续工作呢？开会过程

15、中，我应守住哪些原则？为了珍惜自己及团队的时间，也为了提高决策品质，减少资源内耗，管理者应以身作则，率先以专业的会议运作技巧来提高会议的价值。在发起及安排会议时，我该考虑哪些因素？37我应如何控制才能创造均衡发言？身为主持人如何应付干扰，引导会议按议程进行？面对争辩时，我应主动做出哪些回应以化解僵局？当会议产生无序讨论时，如何处理？38压制对方发言转移至其他参与者主动探询，使他人完整表达控制均衡发言以强势制止大家发言重定议事规则整合意见，逐条再议处理无序讨论先主动停止发言，请对方总结以条列式提出论点针对差异点逐条讨论先尊重，再转延至会后或会尾拉回主题，指定其他人发言引导回归议程面对争辩的回应1

16、2343910、会议参加者必须具备的条件了解会议主题（长时间地发表偏离主题或远离主题的谈话）了解会议参加者（人员不同，讨论的层面也不同）准备适当的资料（会议也要表达诚意，不能只带香烟一根、咖啡一杯或者两手“香蕉”）准备可证明自己意见的资料（口说无凭，给别人一个理由）绝对不要迟到（会议参与者有十个人，你迟到10分钟的损失就是100分钟）第三章 三星不开无准备的会议401、不要失去会议方向2、必须得出结论3、使会议气氛活跃5、引导进行建设性争论4、灌输式传达会议NO，讨论式会议YES6、不要有含糊不清的表达第四章 三星会议求同存异417、以对等立场召开会议8、在会议中沉默就是怠工9、认同并尊重对方

17、11、用肯定性的语言赞美10、在会议中不时做出反应12、在会议中想参与意见的人和想远离的人第四章 三星会议求同存异421、不要失去会议方向 会议主持者应当事先预见会议进行方向，以免讨论偏离方向，而且要进行一连串的设问，保留合适的资料，去除不合适的资料。再就是，应当将妥当的意见记录在黑板上，依次擦去没有意义的内容，使参加者的注意力集中在一处。2、必须得出结论第四章 三星会议求同存异433、使会议气氛活跃 一种方法，是在会议开始时就给出3分钟的时间，用来对议题自由地发表自己的意见。此时，参加者的紧张感消失，大脑思维速度加快，而且产生了亲近感。另一种方法就是，可以通过提问来引导大家参与会议。第四章

18、三星会议求同存异444、灌输式传达会议NO，讨论式会议YES5、引导进行建设性争论在会议中争论绝对不合适鼓励思想冲突制止感情冲突第四章 三星会议求同存异456、不要有含糊不清的表达基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结束了。大致有希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的或许例）或许能行。或许会成功。觉得例）觉得能行。绝对不合理。其他例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上举例：IBM日本公司会议禁用语第四章 三星会议求同存异467、以对等立场召开会议 对于必须有创造性想法的会议，创造使参加者能够以对等立场召开会议的气氛

19、则很重要。绝对要避免进行傲慢的、炫耀权力的发言。如果带入了上下级关系，职位低或年龄小的职员的独特想法就可能被埋没。 方法：试着使用平等的称呼。在统一称呼之后，对于自己的工作和意见，有了与上司相同分量的责任感，职员们对待会议的态度也就不同了。第四章 三星会议求同存异478、在会议中沉默就是怠工第四章 三星会议求同存异489、认同并尊重对方 在会议中必须认同并尊重这样的事实：对方有发表自己意见的权力、即使对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见，这时会议气氛才能够活跃起来。10、在会议中不时做出反应 为了成功地召开会议，与陈述意见同样重要的是“倾听”。倾听的表示有很多种，比如发出声音、用眼神表

20、达、用体态语言表达等。在体态语言中，“点头”是表达热忱必不可少的方式。第四章 三星会议求同存异4911、用肯定性的语言赞美 试着以“的话，是有可行性的”这一方式进行表达，这种亲近方式，会形成建设性的、互相协助的会议气氛。受到称赞的人为了对别人的关心予以回应，会变得更加意气风发；而欲望强烈的人为了听到更多的称赞，也会变得更加努力。这样，会议气氛会变得亲切和睦，工作效率也必然会上升。第四章 三星会议求同存异50在开会议时肯定有这样的人：“大忙人”型（无视他人，始终专心于其他事情的人）“114接线员”型(12580接线员，会议期间不停接电话，或者没有设定好手机为震动模式)“口含糍粑，难开腔”型（肥水

21、不流别人田）“反对者”型（只反对不建议）“蝙蝠”型（没有主见，摇摆不定）“时间杀手”型（说些无关紧要议题，浪费时间，谋财害命）“喧闹”型（不听别人发言，吵吵闹闹的人）“教授”型（老爱放高调的人）“一无所知”型（不了解议题，不懂思考，自己“呆”的人）“语言学习机”型（重复别人的调子或者说些“地球人都知道”的事情）12、在会议中想参与意见的人和想远离的人第四章 三星会议求同存异51在会议中想参与意见的人：“再回顾一下”在会议中间不断进行回顾的人“真是不错的想法！”专心倾听别人谈话的人“序论是本论是结论是”说话死板，苛求章法的人“更进一步讲，就是”延伸想法的人“就我所准备的”事先进行准备、思考再参加

22、会议的人采用“就政治方面而言，就经济方面而言，就文化方面而言”的方式，思路清晰的人时而板起脸、时而面色和善地引导会议气氛的人12、在会议中想参与意见的人和想远离的人第四章 三星会议求同存异52在会议中想远离的人：“给支烟吧。”在没有换气窗的会议室里抽烟的人“就是死也无法让步。”一味坚持自己意见的人“我虽然没有方案，但是这个方案好像不对。”一味表示否定的人“这个与XX广告相似”，“那个是我过去做过的”总爱挑毛病的人“”自始至终将“沉默是金”作为会议格言的人“那么，如果说三千浦在那儿”只是谈论与会议无关的话题的人“再改换一下想法！”善于全盘否定的人“这个有这种问题，那个有那种问题”持否定性想法、态

23、度和行动的人12、在会议中想参与意见的人和想远离的人第四章 三星会议求同存异53第五章 三星会议的实行方法1概括重要内容2写成会议录3传达会议内容4评价会议5实行决定事项6会后切实整理会场54第五章 三星会议的实行方法1概括重要内容 会议主持者有必要在会议结束之前，对所有会议内容进行概括。这种确认工作是一个对双方之间是否存在误解及错误传达的事项进行确认的过程，同时也是一项对下次会议应当解决的议案进行确认的过程，因此不能草草了事。而且，再次强调一下今天的重要决定事项也是很重要的。会议摘要必须与会议目的有直接关系，必须能够回答如下基本问题：我们聚集在一起开会的目的是什么？我们达到目的了吗？下一步我

24、们要做什么？55第五章 三星会议的实行方法2写成会议录 会议录必须在会议结束后立即进行整理，最迟也要在第二天之前整理并分发给相关的人，这是一个原则。在会议录中，应当包括对会议内容摘要和结果进行整理的方面。并且，也应当包括有关哪些事交给谁、何时完成、如何进行反馈的内容。 会议记录标准格式56第五章 三星会议的实行方法3传达会议内容 不管会议内容记录、整理得有多好，如果不传达会议内容并付诸实施，反而只会成为私人文件。因此，利用系统将所记录的内容迅速传达给成员是非常重要的。这时，发挥作用的就是企业的内部系统群件。许多企业利用群件共享信息，根据需要传达所收集的信息并应用在工作中。举例：三星开发出集团信

25、息电子网三星集团电子邮件系统。类似于美的日电集团协同平台。57第五章 三星会议的实行方法4评价会议 会议评价是促成高效型会议的核心。 对会议进行评价的最普遍方法就是由参与者进行评价。评价的最简单方法就是，在会议结束之后返回的同时进行反馈。会议评价方法示例58第五章 三星会议的实行方法5实行决定事项 如果想将会议结果圆满地反映在工作中，应当怎么做呢？首先，在召开会议时就应当决定好作用分担和责任体制。如果这一部分模糊不清，就难以自主性地开展活动。定期对执行事项进行检查也很重要，如果有可能，就应当在会议中途进行旨在报告会议结果的协商。而且，形成不搪塞或推卸责任的风气也很重要。59第五章 三星会议的实

26、行方法6会后切实整理会场 在使用会议室时，连会后的会场整理都切实做到是一个很好的习惯。会后整理不是某个人要做的事，而应当由所有参加者协作完成。桌子和椅子恢复原状了吗？黑板和白色书写板擦了吗？杯子和烟灰缸整理了吗？桌子上擦干净了吗？没有遗忘的东西吗？垃圾扔掉了吗？确认电源开关等关闭了吗？会议器材归还了吗？会后整理检查项目60第六章 三星会议发言与倾听艺术从肯定性的方面说起4如果参加者不讨论则如一潭死水1首先从最重要的部分说起2有逻辑地、简单地表达3一句话表达一种想法5思考发言提纲661第六章 三星会议发言与倾听艺术真诚地倾听9使听者能够理解7使用切合业务的表达8发出倾听的身体语言10适当地进行反

27、馈11积极接受新信息12积极参与决定1362第六章 三星会议发言与倾听艺术如果参加者不讨论则如一潭死水1 会议是服务于参加者的，会议的所有参加者都应当进行发言和倾听。参加者不进行发言和倾听的会议就如一潭死水。与发表自己意见的时间相比，倾听别人发表意见的时间要多得多，倾听是会议的根本。发言要领如下：首先从重要的部分说起从肯定性的方面说起有逻辑地、简单地表达一句话表达一种想法思考发言提纲使听者能够理解使用切合业务的表达倾听的要领整理如下：真诚地倾听发出倾听的身体语言适当地进行反馈积极接受新信息积极参与决定63第六章 三星会议发言与倾听艺术首先从最重要的部分说起264第六章 三星会议发言与倾听艺术有

28、逻辑地、简单地表达3 如果想要使倾听自己的理论的人能够理解，就试着做到以下方面：整体把握发言内容，牢记大体结构，将几个主要内容概括成关键词不要加入不必要的信息，以要点为中心简洁地进行表达在参加会议之前，最好就要发言的内容进行事先准备，同事制作简单的图片资料或事前进行分发。发言者不将话题偏移到其他方向，而是与参加者一道将注意力集中于资料上。65第六章 三星会议发言与倾听艺术从肯定性的方面说起4 所谓从肯定性的方面谈起，就是指在发言时注意不要有违本意地给人以否定性的印象。 即使是相同的内容，随着语感和表达方式的不同，也会给人以不同的印象。如果不想给对方否定性的印象，造成意想不到的矛盾，就要留意以下

29、两个方面：把握好肯定性和否定性方面的平衡感进行发言首先从肯定性的方面谈起，之后再谈否定性的方面66第六章 三星会议发言与倾听艺术一句话表达一种想法5 在进行发言时，最好不要将句子拉得太长，要一句话表达一种想法。所谓表达一种想法，就是一种整理好发言内容并简短地进行表达的技巧。要做到这一点，就要首先整理好自己的想法并记住它们。发言太絮叨的人请试着做到以下两个方面：限定发言内容，按易于理解的顺序进行整理语句尽可能简短67第六章 三星会议发言与倾听艺术思考发言提纲6 如果发言内容不进行整理，理论就会被莫名其妙地升华，而且会偏离方向，成为意义空洞的内容。 在提炼发言提纲时，要留意以下两个方面：以发言者的

30、主题或听者的兴趣为基准，对发言内容的重要程度进行排序记住作为发言或疑问重点的词语或表达方式，然后进行发言68第六章 三星会议发言与倾听艺术使听者能够理解7 在对话或会议中，自己谈了多少内容并不重要，对方接受了多少才是左右对话质量的要素。如果不考虑听者的理解水平就展开话题，听者就会变得思维混乱，结果是说服力下降了。如果想要在对话时节奏慢一些或是不进行太多的省略，就试着做到以下两个方面：检查能够支持谈话的论据或背景对听者而言是否明确练习使用与听者的理解能力相适应的客户语言并调整谈话内容。69第六章 三星会议发言与倾听艺术使用切合业务的表达8 在业务会议中，因为问题严重、利害关系交错，所以必须作为专

31、业内容在尽可能快的时间内做出决定。而如果未能使用切合业务的表达或语言，就会给对方生硬的感觉。 所谓切合业务，就是必须根据情况进行表达，根据会议参加者的水平来组织语言。如果管理和市场营销部门的人很多，就应当会使用市场营销用语；如果技术部门的人很多，就应当了解技术用语。总之，要使用倾听者常用的用语和概念。70第六章 三星会议发言与倾听艺术真诚地倾听9在会议中倾听的四种效用如下：获得新信息获得新想法能够了解组织运作情况认识他人的存在价值71第六章 三星会议发言与倾听艺术发出倾听的身体语言10 发言者受听者的影响很大，与认真倾听自己的发言并表示肯定的人才能够很好地交流。如果听者表示反对，发言者就会受到

32、压力，无法正常表达自己的想法。 向对方发出“我在倾听”的信息的身体语言有很多种。例如有用声音表示附和、用表情或眼神表达、认真做记录和做出姿势。在体态语言中，点头或发出微笑可以给对方良好的印象。72第六章 三星会议发言与倾听艺术适当地进行反馈11 在会议继续进行时，如果听者没有任何反应，发言者就会当做是同意自己的意见，转而谈论下一项内容，或者认为听者还不太理解，在相同内容上花费太长时间。 为了使会议更好地进行，听者要就自己理解了多少寻找适当的切入点，然后进行以下表述：“这个问题是这样，但是”“这根据情况的不同而不同。”“请您谈下一个问题吧！”“未必是吧？”“这个我理解了。”73第六章 三星会议发

33、言与倾听艺术积极接受新信息12 谁都相信自己目前所知的东西，都认为自己的思考方式是正确的，这是因为从学习和行事经验中获得的知识和信息容易局限于固有观念。因此，人们对与自己一直相信的东西对立的信息或意见有抵触感。 如果想要使会议取得成功，那么即使有提出相反意见的人，也要避免对其使用类似攻击的语言。不刺激对方的表达方式如下：“您刚才的说明我不太理解”“我想更详细地了解部分。”“请您在的延伸部分中讲一下，好吗？”74第六章 三星会议发言与倾听艺术积极参与决定13 开会时在意见背道而驰的情况下，是难以做出决定的。意见之所以不同，源自于信息量差异、价值观差异和立场差异。 在信息量差异很大的情况下，如果不提供各自拥有的信息并在相互之间充分地交换意见，那么就难以进行协商。75第六章 三星会议发言与倾听艺术积极参与决定13 就价值观差异而言，应当比信息差异给予更多的关注。其存在一下两种情况：承认对立的价值标准，在各自的标准不抵触的界线上进行讨论的情况；深入发掘价值标准并进行讨论的情况。 就立场差异而言，在这种情况下，应当首先讨论如下方面：是类似于价值标准的差异，在无损于相互立场的界