教学系统化设计电子版第二章

1、.PAGE ：.；PAGE 25第二章 评价需求，确定教学目的评价需求确定目的进展教学分析分析学习者和环境编写绩效目的修正教学开发评丈量表开发教学战略设计并实施教学的构成性评价设计并实施总结性评价开发和选择教学资料目的会定义以下概念：需求评价，需求陈说，教学目的会判别一个教学目的能否具备促生有效教学设计的根本特征能写出符合有效教学资料开发原那么的教学目的写一个教学目的，该教学目的满足启动教学资料开发的几项原那么背景在教学设计过程中最关键的任务就是确定教学目的。假设教学目确实定得不适宜，再好的教学也不能到达设计师的真正意图。确定教学目的可以有两种方法：领域专家方法和绩效技术方法。本书的读者可以视

2、为某个领域的专家，曾经完成了或即将完成某个专业的本科学位，在这个领域的专业知识远远超越了普通人，所以，都可以视为该领域的专家，简称SMEsubject-matter expert ，发音为S-M-E,或SMEE)。当SME要预备专业领域的教学时，他们思索最多的是要教什么，并根据过去的阅历，决议是反复过去的教法，还是要有所改良。由SME设立的教学目的经常会要求“了解、或“了解教学内容，这种方法偏重于教学过程中从教师到学习者的信息交流。教学设计师普通喜欢绩效技术方法，即根据要处理的问题或面对的机遇来设立教学目的。对于教学包中应该有什么并没有硬性规定，只需教学需求的都可以放入其中。普通来说，设计师都

3、是与那些要保证所在单位到达其任务质量和效率目的的人协作，这些单位可以是任何性质的单位，公立的或者是私立的，只需它关怀本单位能否有才干满足顾客或用户的需求。假设不能到达要求，就必需求做些改动。但是需求改动什么呢？设计师首先要进展需求分析，明确问题所在，这项任务并不简单，实践的许多问题往往并不像外表看到的那样。在确定问题之后，设计师还要分析呵斥问题的缘由，提出一些处理问题的方法，单纯依托教学就能处理问题的情况太少了，为了有效地处理问题，经常需求综合多种变化之道。设计师经过运用某种类型的需求评价过程推导出教学目的，目的普通表述为为了满足某个需求学习者必需获得的技艺、知识和态度，这类目的描画语句经常运

4、用“处理、“运用、“管理等动词，重在学习者学完后可以做什么，以及在什么样的真实环境中运用新学技艺。下面我们来看两个例子，看看如何确定教学目的。一家公司最近两年买了很多计算机，于是管理层决议不再运用外单位的技术效力，而是设立一个有25人编制的计算机技术组。从绩效技术角度来看，这能够是由于机器老出缺点，所以需求技术人员提供保证其它的处理方法如购买另一家公司更稳定的计算机设备，租设备、在购买价钱上包含长期效力合约等。下决心雇用25名技术人员只是处理问题的开场，假设断定从公司之外雇用有阅历的技术人员，那么培训部门在这种方案下就没有什么要做的，但是假设断定是运用如今的员工来填补这些空缺，就能够需求做些培

5、训。假设他们如今是在其他设备上做类似的任务，只需进展少量的增值培训即可，但是假设他们完全不具备相关技艺，培训部门就能够需求设计开发整个课程体系，或者让员工上去附近的技术学校学习。这段描画的目的是为了阐明当教学可以提供学习者所需求的技艺，以处理组织问题或迎接机遇和挑战时，每个人都是赢家。因此可以准确地描画问题或机遇，确定如何有效且高效地处理这些问题是非常重要的。教学是很花钱的处理方案，只需在其它方法不能满足时才采用。单纯地说教学是很昂贵的能够没有什么觉得，但是在大公司，教学与其它方法相比要贵很多。第二个例子，校董事会希望该学校95%的学习者可以经过“根本素质评测，但是，记录显示只需81%的学习者

6、可以经过考试，与期望值相差14%，因此，在这种情况下，一个比较适宜的目的就是要使经过“根本素质评测的学习者人数再提高14个百分点，到达95%。留意该目的集中在学习者要能做什么，虽然也许不是很清楚哪些技艺可以让一个人表现出到达了根本素质，但是至少我们可以罗列出一些详细的技艺来表示这个目的。留意，目的描画的是教学的输出，而不是教学的过程。需求描画不能写成：“需求在教学中运用计算机或者“三年级需求更多的教师，它们是到达目的的过程的一部分，但不是好的教学设计目的的表述方式。在公司中运用计算机或者在学校中雇用更多的教师，只是到达目的的手段，本身并不是目的。特别地，教学设计师所运用的教学目的源自各种需求分

7、析，不论是正式的地分析，还是非正式地的分析，曾经经过义务分析或课程分析的进一步精化。假设我们如今将提高学习者的素质评测成果作为目的，我们就需求知道要考哪些技艺，以及有关这些技艺的描画信息，根据这些信息，就可以确定在课程的什么地方教了这些技艺。有些技艺能够没有学过，有些技艺能够只学过一些初级内容，能够曾经忘了。因此，为了使经过考试的学习者多14个百分点，也许需求开设一门新课，以满足成果较差的学习者的需求。新课程能够是数学课或语文课，再进一步细分为主题专题、单元，最终到每节课。在确定要包含的内容的过程中，往往会只留意教尽能够多的内容，却没有思索只教学习者需求学的。学习者在考试中每项技艺的得分数据对

8、于确定该课程中应该偏重哪些技艺很有协助 。总之，教学目的源自这样的需求评价分析过程，在这个过程中曾经确定了可以经过教学来处理问题；随后要进展的是目的分析，不论是一门课的目的还是一个义务的目的；最后，产生出准确的目的陈说语句，阐明学习者能做什么、在什么环境下做。 概念绩效分析无论是国家机关还是私人企业，总是会遇到需求管理人员确定和处理的问题。这些问题表现为没有到达某个组织目的，或者需求抓住某个时机。失败的缘由能够是由于技艺运用不当或者缺乏某种技艺。因此，经常是确定问题后就假设培训是处理问题的方法，将问题提交给培训部门，要求他们提供处理问题的培训。在这种情况下，培训部门就需求进展绩效分析。绩效分析

9、就是研讨确定组织的运转问题，以及研讨如何处理这个问题。初始的问题往往只是一个更大问题的表象，也能够根本不是问题。罗宾逊和罗宾逊1995提出了一个通用的绩效分析模型，如今广为运用。下面对这个模型做一简单引见。罗宾逊的模型由几个重要部分组成，绩效分析师或绩效分析小组担任搜集各部分的信息。该模型提出：重要的绩效问题可以经过该组织的目的和使命与当前形状之间的差距来确定。假设到达了目的，就不存在绩效问题。另一方面，假设目的希望的形状和如今的情况有很大的差距，就必需做进一步地分析。对于一个组织的每个目的，都应该有对应的行为描画，阐明为了到达目的，雇员需求具有的技艺。例如，为了到达某个销售目的，需求的行为中

10、包括给以前顾客打，要求每月至少给以前的顾客打50通，在罗宾逊模型中，这是行为应到达的程度，而对销售人员实践任务的调查所得到的数据就是该行为的如今形状。如今的分析就是要比较希望的表现和如今的情况之间的差距，找出缘由。缘由能够是外因，如经济变化、竞争对手推出了新产品；也能够是内因，如系统陈旧，没有雇用足够的销售人员，或者，呵斥差距的缘由是雇员不知道如何完成所期望的行为，假设是后一种情况，培训就能够是问题处理方案的一部分。绩效分析研讨的目的是为了获取模型中各个成分的信息，以确定问题，寻求能够的处理方法。假设处理方法要求培训新技艺、提高已有技艺，那么就需求制定教学设计工程方案。阅历通知我们，经过仔细地

11、分析之后，很多组织问题，以前以为是培训问题，如今却可以经过综合多个方面而得以处理，不一定需求培训了。经理人员对问题的描画是根据当前的情况，比如，“我们交货迟了、“我们的学习者没有参与过国家拼写大赛、“销售业绩下降了、“根本技艺评测不及格的学习者太多。经过研讨当前的绩效情况，设计师要能准确地说出交货有多迟、百分之几的学习者根本技艺评测不及格。相对于如今形状，料想形状就是希望到达的形状，但不是尽善尽美的完美形状，而是现实的可要求到达的行为程度，也可以是组织的目的程度。两者的差距，即料想形状减如今形状的差，开场反映为组织结果的差距，随后折射为组织行为的差距，即组织中人所展现的行为。因此，假设没有证明

12、存在差距，那么就不需求做任何改动，因此也就不需求做新培训。比如组织的官员包括校董在对当前情况进展调查之后，感到很称心预期形状和如今形状吻合，就没有必要做任何修正。假设预期形状与如今的形状不同经常会不同，两者之间的差距就阐明有需求。为了了解需求，可以去了解人们对它的认识，以及它对人们的影响。此外，还可以了解人们对能够缘由以及处理方法的看法。熟习全面质量管理的读者能够会发现绩效分析过程与质量管理技术很类似，一组人一同确定问题，按团队任务，寻求处理问题的方法，并予以处理。绩效分析研讨的结果是根据没有到达的预期组织结果和雇员行为与预期存在的差别，产生对问题的准确描画，并给出所搜集的引起问题缘由的证据，

13、以及所提出的性价比适宜的处理方法。留意，教学设计师能够会参与绩效分析研讨，但是这并不意味着教学就会成为处理方案的一部分。这些研讨经常是小组一同任务，结果反映的是组织中存在的能够性。选择某个处理方案最重要的思索要素是费用，而教学往往是一切方案中最昂贵的。设计师在运用罗宾逊和罗宾逊模型进展绩效分析的时候，要审核关于问题和“它应该如何的数据和资料，还要用访谈、调查、察看和小组讨论来搜集更多的数据。这个实验的过程根置于进展调查的组织实践，从这样的研讨中产生的教学将以所确定的需求为目的，为最终满足需求而做出奉献。克夫曼(1988,1992,1998)对需求分析过程提出过许多重要见解，包括1根据组织要做什

14、么来区分目的和手段；2组织在哪些方面有问题。请看下面这个公立学校的例子。我们能够经常听到校长们在说他们的教师需求多学点计算机，所以要开设培训班，提高教师的竞争力。在学校环境下，教师技艺应视为到达目的的手段，而目的应该是培育更有才干的学习者。实践的需求评价问题是学习者理想的计算机技艺是什么，实践的计算机技艺又是什么，假设存在需求，为了提高这些技艺有哪些方法可为?对一切教师的培训班能够是也能够并不是最正确处理方案。克夫曼提示我们，在开场分析需求、方案用组织资源来满足这些需求的时候，应该研讨组织结果之间的差距，而不是组织的内部过程。需求评价是整个设计过程最关键的部分，培训人员和教育任务者都必需认识到

15、开发教学是需求巨额费用的，因此要特别注重采用前端分析、绩效分析和其它的方法来更准确地确定需求。在过去，调查询卷通常作为确定培训需求的主要手段，今天的调查询卷结合了访谈和对察看对象的直接察看，“察看对象可以是具有潜在问题的人，也可以是在新设备上演示如何完成某项任务的专家。本书不计划解释或示范如何进展一个完好地需求评价，由于罗塞蒂Rossett，1987)和克夫曼1998的书中都引见了实施需求评价的概念背景和过程细节。因此我们的教学设计过程从目确实定之后开场。这绝没有轻视目的产生过程的意思。除了要在这个过程中产生目的之外，设计师往往还要廓清目的，有时候还要放大目的，为教学设计过程提供坚实的起点。由

16、于许多目的模糊不清，所以设计师还必需学会如何将其改写为有效的目的。明晰教学目的梅格1972曾经引见过一个设计师可用来对付模糊、不明确目的的过程。模糊的目的往往是对学习者内部形状的笼统描画，如“欣赏、“知道、“觉得等。这类术语经常出如今目的陈说中，但是设计师并不清楚它们的含义，由于没有阐明假设学习者到达了这个目的，他将可以做什么。设计师假定只需胜利地完成了他们的教学，学习者就可以证明他们曾经到达了目的，但是假设目的是如此的不清楚，什么是胜利的行为也不明显，也就无法做进一步的分析。要分析一个模糊的目的，首先应该将它写下来，然后再写出某人要做什么来证明他到达了目的，或者写出假设他们实现目的的话，将要

17、可以做什么。开场的时候不要太严厉，只需记下所想到的一切；然后按照表述的好坏，对这些语句排序；再将几种含义合成一句话，阐明学习者将要做什么；最后一步是审查这个目的语句，扪心自问：假设学习者到达了或能演示每个行为，他能否赞同说他们曾经到达了他的目的。假设回答是一定的，就阐明他曾经廓清了教学目的。对于一个重要的目的，能够需求多条目的语句一同描画应到达的形状，这章的例题中，我们将示范如何将这个过程用于模糊的目的。设计师应该了解这类目的分析过程，由于很多重要的教学/培训目的在开场的时候都很难做到清楚地陈说学习者的行为，它们的表达方式只是对问题的提出者有意义，设计师无法用它开发教学。这样的目的也不能被当作

18、无用的丢弃，还是要对其做进一步的分析，以确定目的中所隐含的详细行为。他无妨在此过程中引进一些有见识的人，这样他就可以看到从目的中可以产生出多少想法，为了实施胜利的教学，在一些详细行为上，大家还必需达成一致。学习者，环境和工具教学目的最重要的方面就是要描画学习者可以做什么，但是假设目的描画没有包括以下内容，那么是不完全的：1学习者是谁 2运用这些技艺的环境 3可用的工具。对这些方面的描画之所以重要有两个缘由：首先，设计师必需求非常清楚学习者是谁，而不是模糊的语句和暗示，大家也不是没有听说过，一些设计工程终止了，是由于发现没有要教的对象，也就是说，这个教学没有市场。同样地，从一开场，工程设计师就必

19、需很清楚技艺运用的环境，以及能否存在可用的协助 工具。我们称其为运用环境performance context。例如，学习者要运用计算才干，他们是不是可以用计算器或计算机?在运用环境中，他们是坐着还是站着和顾客交谈？所需求的信息是靠记忆还是可以用计算机检索？对运用环境以及接受教学的人的特点的描画，在设计师开场分析教学中应该包含哪些技艺时是非常重要的。最后，这些信息还将用于选择教学战略，使学习者不仅在学习环境下会运用所学技艺，在最终的运用环境下，也会运用所学技艺。一个完好的目的描画应该包括以下内容：学习者学习者在运用环境下应该能做什么所学技艺要运用的环境在运用环境中学习者可用的工具一个完好的目的

20、描画语句可以是这样的：“爱米呼叫中心的操作员可以运用顾客效力协助 系统为打进的顾客提供信息效力。目的陈说语句应有的四个部分都在其中了。建立教学目的的原那么判别教学目的能否值得建立的规范教学目的的设置过程并不总是很有道理可言，也就是说，有时并不遵守系统化需求评价的过程。教学设计师必需明白教学设计发生于特定的环境，需求思索政治、经济要素，以及技术和教育要素。换句话来说，指点有决议权，财政也会限制一个教学设计工程可以做什么。任何教学目的的选择都应该思索下面几个问题：教学的开发能否可以处理导致教学需求的问题？教学目的是不是可以被那些同意教学开发的人士所接受？是不是有充足的人力和时间来完成该目的教学开发

21、？这些问题对于要进展开发的单位或学校都是非常重要的。有关教学目的和组织绩效差别的陈说应该富有逻辑，表达清楚，这一点非常重要，怎样强调也不过分。假设教学是为某个顾客开发的，就必需求让顾客置信，假设学习者到达了教学目的，经过运用新技艺，重要的组织问题就能得以处理，新的时机就能实现。无论是为学校开发教学，还是为企业、军队和公众机构开发教学，道理都是一样的。教学目的的合理性有助于博得决策层的支持，但是设计师和管理人员必需确保有足够的时间和资源开发教学、实施教学。大多数设计师都以为很少有足够的开发时间，也很少有足够的实施时间。缘由之一是很难估计实施一个工程所需求的时间。另外一个缘由是组织要东西经常要得很

22、急。不仅估计开发教学需求花多长时间很难，估计学习者要花多少时间掌握教学目的也不容易即，教学要继续多长时间？教学时间和要掌握的技艺之间没有简单的换算公式，有很多要素涉及其中，因此很难估计时间。最能够的情形是设计师被告知“他有三周的时间开发一个四小时的培训班。在一个组织有阅历做这类决议之前，这些决议往往是基于现有的任务条件。为了到达时间要求，设计师能够要缩短或延伸教学，但是最主要的教学思索是尽能够选择最好的教学战略来教学习者必需掌握的技艺，然后再决议需求多少时间。显然，经过几次教学之后，我们就可以较准确地估计学习时间了。在想象详细的工程时，设计师还有其它问题要思索，假设曾经确定了需求，也有时间和资

23、源，设计师要思索的下一个问题就是教学内容能否稳定，能否值得花钱开发，假设教学内容六个月后就过时了，进一步的教学开发就不值得了。此外，教学设计过程非常依赖能否可以找到学习者来试用教学。假设设计师不能找到适宜的学习者，就不太能够实施整个设计过程。要可以找到少量学习者来接受教学，假设找不到，设计师就该思索需求的合理性了。最后一个问题就是设计师本人在所开发的教学领域的专业性。有阅历的专业设计师经常组成任务小组，至少在开场的时候，由于领域内容对他们来说能够是完全陌生的。有才干并情愿参与团队任务是胜利的设计师最重要的特质。在设计师可以有效地任务之前，他必需求大量地学习要教的内容，对于刚学设计过程的人来说，

24、最好是从他们已有一定专业程度的内容领域开场，普通来说，只学一组新技艺，即教学设计技艺，要比同时学两组新技艺内容和过程容易得多。假设他曾经决议或被要求在学习本书各章节的同时设计一个教学包，那么这个过程将耗费他很多时间。在他选择或确定教学目的之前，先复习本章所列出的根本原那么。特别重要的是1他要有处置领域知识的阅历，2有学习者可以协助 他评价和修正教学资料，3他选定的目的可以在合理的时间里教完。例如他可以用下面这两个例子中开发教学目的的过程来构成和评价他本人的教学目的。这两个例子都是按照确定问题、需求评价、处理方法等几个方面来陈说的，每个例子都有一段背景引见，可用于廓清问题域，也都有确定目的的过程

25、阐明，第三个例子取自学校环境，请看附录A。引导小组讨论第一个例子是关于关于社区管理中的某个常见的平安问题。下面各段引见了基于需求评价而做出的方案决议、教学目的、明晰教学目的的过程的信息，以及对照建立教学目的的原那么而进展的分析。需求评价 根据广泛的邻里犯罪趋势的州内调查，执法部门发现社区所需求的警力与现有的地域警察局所能提供的社区效力之间有一定的差距。在需求评价的寻求处理方案阶段，有人提出可以经过加强对“邻里犯罪监控组织Neighborhood Crime Watch, NCW的支持来改善社区效力。它提到：在美国和英国， NCW活泼的社区可以提高警力的效果，改良社区-警察之间的交流，减少邻里犯

26、罪事件发生率失去时机。一组相关人士对这一促进邻里更好互助的提案进展了讨论，以为NCW协会是值得支持的组织。于是成立了第二个义务组，授命对“邻里犯罪监控组织进展需求评价研讨，以确定如何做才干添加一个地域活泼的NCW组织数目，提高现有组织的任务效能。讨论得出如下结论：1NCW的指点人是决议NCW组织有效性的关键人物；2大多数有效组织的指点人都有很强的小组讨论引导才干；3能干的NCW的指点人经常参与市县一级的地方政治政府任务。这个州根据这两个任务组的意见，决议投资对全州NCW的志愿指点人进展培训，培训内容是小组讨论引导技艺，培训教材发放到该州的一切县，同时向各县政府的在职培训中心、以及进展招生、管理

27、和教学实施的人员提供支持。该工程还为每个县提供延续三年每年培训20位NCW指点人的经费。明晰教学目的 教学目的是1关于学习者输出的清楚概括的描画；2与确定的问题及需求评价相关；3)可以经过教学而不是其他更有效的手段，如提高雇员的积极性来到达教学目的是什么？在这个例子中，教学的目的是培育NCW指点人，使他们有才干有效引导邻里讨论会议。这些会议主要是鼓励邻居参与会议，协助 他们了解本社区有哪些犯罪问题，制定减少这类犯罪发生的方法。目的和需求评价之间有什么关系？该教学目的直接与执法机关的需求评价研讨，以及任务组建议加强社区NCW指点力的建议有关，也与活泼的NCW小组都有有效的小组讨论引导技艺的证据直

28、接有关。教学是到达目的最有效的方法吗？建立有效地小组讨论引导技艺需讨教学和实际，这些才干不太能够经过社区志愿者鼓励工程建立。学习者是谁？学习者是社区志愿者，情愿指点所居住社区NCW组织；他们的受教育程度不同，有高中毕业的，也有大学毕业的；组织才干也不一样，有的参与过社团组织或教会组织，也有的以前当过老板、部门指点、管理人员或主管，大多数人没有接受过正规的小组讨论技艺培训，他们是全州居民的代表，情愿参与改善他们家庭和社区的生活质量。所学技艺用于什么环境？NCW的指点人要运用小组讨论技艺方案邻里NCW会议，在会议上组织讨论，这些会议能够是在成员家里或者在社区中心举行。在实践环境中学习者可以利用什么

29、工具？没有正规工具可用。他们可以求助于地方警察局、公安部门的预防犯罪专家，获得国家、州和地域的犯罪统计数据，得到引见NCW组织、工程和活动的书籍，但是对进一步开展没有正式的支持。要想进一步提高讨论的组织技艺，只能经过练习、练习、再练习。评判建立教学目的原那么 教学设计师可以运用一些原那么协助 判别教学目的能否值得花钱花精神去设计、开发和进展实地实验。关于小组指点力这个教学目的的审查可以按照如下的原那么进展：管理层能否接受该教学目的？在这个例子中，设计人员访谈了地方警察局、县和州的NCW协会指点人，社区学习中心的有关人士，了解他们对于这种培训的重要性和可行性的看法，他们也访谈了一些地域NCW指点

30、人，了解他们能否情愿参与NCW指点人培训课程。一切的被访谈者都对教学的能够性给出了正面一定。能否有足够的资源时间、经费和人力来开发教学？州资金主要用于教学开发组开发教材，以及进展实地实验，为县培训中心提供管理和实施教学的资源，以及学习者接受教学所需求的资源。内容稳定吗？有效小组讨论引导力所基于的内容和技艺都很稳定，现实上，如今很多用在企业、学校、政府、效力和消费机构培训高质量团队的问题处理讨论教材，就综合了约翰杜威1910年出版的一书中的很多思想。有学习者吗？在教学开发和实施阶段都能找到学习者参与。大多数现任NCW指点都没有受过正规的指点才干培训，因此对于教学的效能都给予了充分的一定。NCW协

31、会赞同找一些NCW指点人进展构成性评价活动。他们每年也会在每个县遴选一些新的志愿者参与培训。为顾客效力下一个例子是关于如何将模糊的教学目的变得清楚。记住，不能简单地由于一个目的很模糊就以为它没有价值，相反，它能够很值得去做。在这个例子里，我们选择了一条许多银行都要求的目的：“每个人都要知道礼貌待人，热情效力的价值虽然我们都赞同这个目的的本意是清楚的，但是内容仍旧是模糊的，应该明确。首先，要将“都要知道其价值改为“都能做到，说清楚对每个人的要求是什么。其次，要决议详细要求每个人做什么，我们可以把“效力这个词进一步细分为几个意思，如将效力定义为：1和顾客打招呼，2处置业务处置，3终了买卖，虽然只做

32、了这两处小小的修正，目的就变得清楚了很多。原先目的修正后的目的每个人都要知道礼貌待人，热情效力的价值每个人在和顾客打招呼、处置业务和终了买卖时都要能做到礼貌、热情。虽然修正后的目的曾经不错了，但是还有两个词，“礼貌、“热情需求明晰。将这两个概念与前面曾经确定的三个效力阶段相联络，我们可以进一步细化目的。在我们继续之前，请记住明晰一个模糊的目的有五步可走：在纸上写出目的尽能够多地写出学习者可以做出的行为，这些行为反映出他们到达了目的将写出的行为排序，从中选出最能表达目的的行为将这些行为归纳为一句话，阐明学习者将可以做什么评价所产生语句的清楚程度，以及与原先模糊概念之间的关系为了确定与“礼貌、“热

33、情相关的行为，我们按照效力的三个阶段分别列出该阶段所特有的行为，我们还决议要思索那些银行中不礼貌不热情的行为。表2.1列出了银行职员可以做到的“礼貌、“热情行为以及不应表现出的不礼貌不热情行为。表2.1 在为顾客进展业务效力时的友好礼貌行为问候顾客应做的不应做的自动问候顾客“他好，“早上好对顾客说些特别的话，使得这次效力具有个性化特点：a)尽能够称谓顾客姓名，b) “好久不见，“真高兴又见到您假设他必需求先完成前一笔买卖才干为他效力，要浅笑地通知他缘由，并说只需一小会就可以完成手头任务讯问：“我今天能帮您做什么？等顾客先说话对待顾客如陌生人，好似从来没见过继续做手头任务，做完后才抬头和顾客说话

34、等顾客本人说要什么效力业务处置应做的不应做的留意在他的窗口前排队的顾客，假设他必需分开任务台，就要通知新到的顾客去别的队仔细倾听顾客的问题以及需求的效力在处置业务时要专心致志填写表格上漏填的表项，并向顾客解释他都加了什么，为什么假设顾客还需求填写其它表格，要全面、清楚地通知他们让那些在他的窗口已排了半天队的顾客去别的队打断顾客的话，他以为他知道他们要说什么，从所填的表上也知道他们需求哪类效力。与别的雇员或顾客聊天，延伸了对当前顾客的处置简单通知顾客表格填写不完好、不正确，让他们本人处理简单说：“填这些表，填好后再来终了买卖应做的不应做的讯问今天能否还需求其它效力赞赏顾客光临对顾客的议论给以言语

35、回应如对天气、假期、度假、穿着或发型、新的饰物等以祝愿终了如，“珍重，“玩得高兴，“走好，“一路平安忽视当前顾客，将目光移到下一位顾客完成买卖好似是帮了顾客大忙对顾客的议论好似没听到一样任由顾客分开，没有任何说法或祝愿这张关于有礼貌和不礼貌行为的列表还要交给银行的管理人员，看有没有增删，能否需求进一步廓清。在尽能够全地列出了一切需求表现的典型行为之后，从各效力阶段挑出最可以表示教学目的的关键行为，基于上面的列表，我们可以将目的再次修正如下，为了便于比较完好性和明晰度，我们将三种目的描画都写在下面:最初目的表述每个人都要知道礼貌待人，热情效力的价值。修正后的目的表述每个人在和顾客打招呼、处置业务

36、和终了买卖时都要做到礼貌、热情。最后目的表述每个人在问候顾客、处置业务和终了买卖的时候都要做到热情、礼貌，如自动打招呼、专门问候、专心处置、辅助填表、最后以谢谢和祝愿终了。学习者、环境和工具：学习者都是银行雇员，或直接、或经过、信件与顾客打交道，运用环境就是银行场景，与顾客自然对话。在和顾客交流时没有交流辅助设备。虽然最后目的中只出现了头脑风暴brainstorm过程所列举的一切行为的一个子集，但是这些选中的行为反映了教学目的的根本含义，所产生的礼貌和不礼貌行为的列表可以用于后续教学分析活动。这两个例子阐明，教学目的定义和求精过程是一个冗长、复杂的过程，需求许多人参与，一同来确定问题，进展需求

37、评价、行为绩效分析，产生清楚的教学目的陈说。假设特别是，当教学是处理学校或单位所面对的现实问题，反映实践的追求时目的，那么这个过程就是必需阅历，不可或缺的的。第二个例子是将一个模糊的目的明晰化。虽然这种虽然目的廓清过程可以产生明晰的教学目的，但是也允许教学设计师和教员也还可以对此做出本人的其他解释。这个教学一目的还需求进一步细化，需求按照教学目的所包括的各种学习类型类别，定义实践要表现的行为。确定教学目的时要思索的最后一个问题是该行为的运用环境，在我们的第一个例子中，在学习中心所学到的小组指点力希望可以运用到社区环境。对银行雇员的教学目的隐含的最终行为是在银行里与顾客打交道。目的的运用环境会对

38、教学战略产生重要影响。总结教学目的是对学习者接受教学后可以做到的行为的明晰描画，由需求评价过程产生，针对那些可以经过教学到达最有效处理的问题。它们为一切后续教学设计活动奠定了根底。教学目的的选择和求精是一个推理过程，需求回答一系列问题，如关于特定问题和特定需求、关于目的语句能否明晰、关于能否有设计和开发教学所需求的资源等等。关于特定问题和需求，他需求回答如下的问题：需求能否描画清楚、可验证？能否可以估计需求在未来好像如今都需求？处理该问题的最正确方案是不是就是教学？在处理问题的方案和所提出的教学目的之间能否存在逻辑一致性？教学目的能否可以被管理层所接受？他需求回答的与教学目的明晰度有关的问题如

39、下：这些行为是不是可以清楚表现、可丈量？内容域是不是已被清楚界定？内容是不是不随时间变化，相对稳定？关于资源要回答的问题如下：他能否有教学目的领域的专业知识？他能否有完成工程所需求的时间和资源？在教学的开发过程中能否可以找到一组学习者，协助 评价和改良教学？普通来说，教学目的是关于行为和教学内容的普通性描画，在回答上面的问题之前必需将其明确化，明确教学目的的过程可以采用以下步骤：写下教学目的列出一切学习者要做的、可以证明学习者到达目的的行为分析所得到的行为表，选择那些最可以反映目的完成情况的行为将所选择的行为写成一句话，或者写成多句话，阐明学习者要能做什么审查修正后的目的陈说，判别能表现这些行

40、为的学习者是不是就算到达了目的经过上述各步，将产生出适当的、可行的、清楚的教学目的，运用这个关于学习者输出的明晰描画，就可以进展第三章所讨论的目的分析了。练习下面给出了几个教学目的，这些教学目的的写法能够不符合本章所说的教学目的写作原那么，请逐一阐明能否需求修正，并将您重新表述的教学目的与后面的答案对照。学区将在实施规范化考试前对教师进展在职培训。学习者生要知道如何给各类句子加标点。销售人员要学会运用时间管理表格。教师每周要布置一篇作文。顾客要知道如何计算支票账户余额开发一个教学单元的第一步就是陈说教学目的。关于如何选择适宜的专题有一些原那么可循。下表给出的是选择教学目的时要做的一些思索，请判

41、别哪些会影响设计师对教学目的的选择：个人在内容领域所具备的知识和技艺稳定的内容领域写教学所需求破费的时间与该教学所教授的知识和技艺对学习者的重要性可以找到试用教材的学习者，以便廓清和修正教学目的。学习者学习有困难的领域虽然以为这方面的教学很重要，但是这方面的教材却很少内容域逻辑性较强教学目的的陈说越清楚越好，从下面列出的思索中选出对书写教学目的最重要的选项：行为与非行为要求学习者做的行为在目的中很明显目的中的行为是可以察看到的目的中的行为是可以测定的，可以用来判别学习者能否到达了目的明晰与模糊的目的教学目的包含清楚陈说的行为任何对行为的限制都要清楚阐明时间学习者到达目的所需求的教学时间他可以用

42、于开发和修正教学的时间为他要开发的教学写出教学目的。答案下面是关于练习1中所给教学目的的修正建议：第一个教学目的应该修正，由于它表达的是学区要做什么，而不是教师要完成什么。可以根据学区通常要提供的两个教学单元来重新陈说教学目的，留意其中教师所要展现的行为要清楚阐明。教师要按照考试手册中规定的过程管理规范化考试教师要在每个学习者的成果单和整个班级的成果单上填写对学习者表现的评价，这些表格由考试出题单位提供。目的b)也要修正，由于“知道一词太概括了，目的必需重新写，要准确阐明那些学习者可以用于证明他们知道如何加标点的行为。另外，目的中还要阐明课上教的、学习者要用的详细标点符号是什么：学习者要会为不

43、同类型的简单句加标点，如句号、问号、惊叹号。目的c)中“学会运用是教学的结果，关于销售人员实践要做什么的行为阐明可以明晰如下：销售人员要会运用日表、周表和月表管理时间。目的d不是教学目的，而是教师用来促进学习者练习作文技艺的过程描画，它完全没有思索学习者在练习中应该获得的技艺是什么。所给的信息缺乏以重写教学目的。目的e中的“要知道表述不准确，该教学目的可以重新表述为：根据作废的支票，支票运用记录和每月银行单据，顾客可以知道支票账户余额。应该对所列的都选“是。这些都是在开发教学目的时需求思索的重要问题。有阅历的设计师假设不具备所开发专题内容的专业知识，普通都会与领域专家协作。问题3中列出的一切思

44、索都很重要。参看第二个问题的答案。，用其中的每个原那么来评价他所选择的的主题。他的教学目的能否满足每个原那么？假设不满足某个原那么，可以怎样改？假设不满足某个原那么，也没法改，他就要思索重写一个教学目的，重新试一次。他也许需求他人帮着判别他的目的能否满足专题选择的原那么，如必要性和兴趣等。他可以与同事和学习者讨论这些问题与他的目的的相关性，从图书馆和因特网上了解与他的专题相关的资料能否可以获得，是什么性质的资料。为了满足上述原那么修正或重新书写他的教学目的。为了确定目的能否明晰，他可以请同事或他预期的学习者用言语来解释他们对他所写的教学目的的了解，他们能否可以做出解释？所说的行为能否就是他要说

45、的？他还要做以下的修正：假设他的目的对于可用的教学时间三非常钟，一个小时，两个小时，等等来说太大了，他可以将目的分为几部分，按照教学目的重新表述每个部分，然后从中选择与他的需求和时间最适宜的部分作为本学期学习的实验。假设他的目的相对与他可用的时间来说太小了，思索学习者进入他的教学时需求的技艺，和学习者将要学习的技艺，即完成教学后的结果，照这样思索一切与他的目的相关的技艺，他就可以确定在指定时间所进展的教学，当然，他还可以修正教学目的以包含更多的技艺和信息。假设需求就重写教学目的，当他完成了一个行为被清楚陈说的教学目的，并估计了所需求的教学时间之后，就可以开场学习第三章了。阅读Burton,J.

46、K.,& Merrill, P.F.(1991). Needs assessment: goals, needs, and priorities. In Briggs, L.J., Gustafson, K.L.,& Tillman, M.H.(Eds.). Instructional design: Principles and applications. Englewood Cliffs, NJ: Educational Technology Publications.Gagne,Robert M., Briggs,Leslie.J.& Wager,Walter W.(1992).Principles of Instructional design(4th ed.). New York: Holt, Rinehart and Winston.39-52.教育目的和教学输出有关，特别是与不同类型的学习有关。Kaufman,R.(1988). Planning educational systems. Lancaster, PA: Tech