时代光华-零缺陷-现代质量经营新思维

1、.：.；学习课程：零缺陷-现代质量运营新思想单项选择题1:克劳斯比的一书出版是在 回答：正确 A 质量管理的启蒙期 B 质量管理的智慧期 C 质量管理的不确定期 D 质量管理确实定期 2:零缺陷运转系统Cerosys实施的步骤中，添加员工中CTR的数量属于 部分 回答：正确 A 文化 B 效能 C 关系 D 战略 3:被誉为全球质量管理巨匠、零缺陷之父和伟大的管理思想家的是 回答：正确 A 菲利浦-克劳斯比 B 彼得-德鲁克 C 明兹伯格 D 拉齐尔 4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是 回答：正确 A 经理主管质量任务指南 B 基于PONC的管理方式 C 质量改良过程管理 D 费事消除系统

2、 5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、 、启蒙期、智慧期和确定期。 回答：正确 A 开展期 B B觉悟期 C 混沌期 D 模糊期 6:克劳斯比的一书出版是在 回答：正确 A 质量管理的启蒙期 B 质量管理的智慧期 C 质量管理的不确定期 D 以上都不对 7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完好概念中， 那么相当于组织的灵魂 回答：错误 A 财务 B 质量 C 关系 D 质量 8:以下关于零缺陷管理说法错误的选项是 回答：错误 A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 B 零缺陷管理是一种全公司的管理运转系统 C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 D 零缺陷管理是一种结

3、果导向的绩效突破法 9:在零缺陷管理层次中，QES指的是 回答：正确 A 经理主管质量任务指南 B 基于PONC的管理方式 C 质量改良过程管理 D 费事消除系统 10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完好概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本； 是组织的营养 回答：错误 A 财务 B 质量 C 关系 D 以上都不对 11:根据北美银行业的调查：假设要将利润翻番，那么需求将客户称心度提高 回答：正确 A 5% B 3% C 10 D 20 12:根据北美银行业的调查：假设要将利润翻番，那么需求将客户称心度提高5%，而把客户称心度提高5%，那么需求将员工的称心度提高 回答：错误 A 2

4、 B 3 C 5 D 10 13:可以说，零缺陷概念的产生得益于 概念的采用 回答：正确 A 控制 B 检验 C 预防 D 系统 14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是 回答：正确 A 经理主管质量任务指南 B 基于PONC的管理方式 C 质量改良过程管理 D 费事消除系统 15:零缺陷运转系统Cerosys实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于 部分 回答：正确 A 文化 B 效能 C 关系 D 战略 学习课程：零缺陷-现代质量运营新思想单项选择题1:零缺陷特别强调过程控制和 回答：正确 A 事前控制 B 后馈控制 C 质量管理 D 预防系统控制 2:普通说来，计算PONC、建立PONC表盘的

5、方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及 回答：正确 A 德尔菲法 B AHP法 C 理想偏向法 D 记分法 3:美国在 年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确 A 1988 B 1987 C 1986 D 1990 4:零缺陷运转系统Cerosys实施的步骤中，明确战略目的属于 部分 回答：错误 A 文化 B 效能 C 关系 D 战略 5:总本钱包含符合要求的本钱，坚持 回答：正确 A EFC B POC C PONC D AES 6:零缺陷思想的推行最初是在 ，后来传至 回答：正确 A 美国 法国 B 日本 美国 C 美国 日本 D 德国 美国 7:克劳斯比的一书出版是在 回答

6、：正确 A 质量管理的启蒙期 B 质量管理的智慧期 C 质量管理的不确定期 D 以上都不对 8:以下关于零缺陷管理说法错误的选项是 回答：错误 A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 B 零缺陷管理是一种全公司的管理运转系统 C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 9:实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是 回答：正确 A 做出承诺 B 构成信年 C 转化行动 D 持之以恒 10:执行基于价值的质量运营方式，步骤之三就是 回答：正确 A 制定战略与政策 B 寻觅价值驱动的要素 C 设定战略执行的目的 D 督导战略方案的实施 11:基于价值的质量运营方式普通包括 个步骤 回答：正确 A 两 B 三 C 四 D 五 12:零缺陷管理思想体系中三个需求分别是指：客户的需求、员工的需求和 回答：正确 A 指点的需求 B 供应商的需求 C 社会的需求 D 开展战略的需求 13:零缺陷思想最初提出是在 回答：正确 A 20世纪50年代 B 20世纪60年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代 14:统计结果阐明：在制