养老院商业策划书

1、.养老商业谋划 ：.；作者 赵熠养老商业谋划 养老院商业谋划书2021当前，老年人的安康问题是社会普遍关注的重要问题。上海市已步入老年社会，人口的老龄化速度越来越快。建立老有所养、老有所乐的社会，是时代开展的需求，专业性的老年人安康效力工程前景看好。赵熠目 录养老院商业谋划书概述一、调查的根本情况二、上海市养老效力机构情况一根本情况二人员构成三资金来源三、福利效力机构的老年人情况一年龄构造二身体情况第一章 工程背景一、工程建立的必要性(二)当前上海市人口构造调查(三)构建调和社会的需求第二章 市场分析一、市场分析二、市场定位第三章 营销战略一、运营理念二、规范效力三、客户定位四、促销方式第四章

2、 资金筹措一、.投资报答，1入股 2报答 3义务一入股二报答三股东资历要求义务 二、借款 第五章 财务分析一、效益分析第六章 风险应对一、风险分析一属于养老院本身硬件设备问题二下面几点属于养老院软件即人为要素问题三与国有福利机构竞争二、风险应对一 硬件问题二 处置相关案件的法律原那么三从相关案件反映养老机构在运营管理中应留意的问题四国有福利机构竞争第七章 开展前景一、市场预测一社会环境二思想观念第八章 结 论养老院创业谋划书概述随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需处理的问题。上海市人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容忽视。而随着社会的开展，家庭规模的减少，城市生活、任务的压力

3、，使得居家养老面临着种种困难。敬老院、老年福利院等老年福利效力机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养老的压力中起到了一定的作用。为了进一步了解目前上海市社区老年福利效力机构及其居住老年人的现状，我们选择了上海市几个大型养、敬老院进展了初步的调查，现将主要的调查结果总结如下。一、调查的根本情况 上海市已有各种类型包括敬老院、养老院、老年公寓、托老所养老设备1000余所。规模大小不一，收费规范也有差别。此次调查我们选取了三所敬老院进展调查，分别为上海市 福利院、上海市 敬老院和上海市 托老院。调查共分为两大部分，第一部分为养老机构硬件设备情况调查，包括一切制方式、占地面积、床位数量、机构人员构成情

4、况等；第二部分为养老机构内的老年人口情况调查，包括老人的年龄情况、身体情况等，旨在经过此次调查，初步了解上海市目前的养老效力机构以及该机构的老年人情况。二、上海市养老效力机构情况一根本情况敬老院称号兴办方式占地面积m2床位收住对象公办自理、非自理者均可民办自理民办自理二人员构成 这些敬老院普通都由行政管理人员、护理人员、医生和普通工人如厨师、清洁工人等组成。三资金来源政府拨款、自筹四效力工程集养老、休闲、医疗、康复、护理、培训、营养、生命关怀为一体的综合性养老福利机构五收费规范 各个敬老院的收费规范并不一致，有的敬老院根据老人身体情况收费，分为自理老人、 半自理老人和不自理老人三种类型；有的敬

5、老院那么按房间收费，分为单间或多人世。最高的为每月8000元，最低的每月 元不等。 三、福利效力机构的老年人情况调查在选取的三所敬老院中共调查了100名老年人，其中男性老年人 名，女性老年人 名。一年龄构造在调查到的100位老年人中，？ ？ 岁的老人居多，为 ；其次为？ ？岁的老人，占 ；？ ？岁以及？ ？岁的老人分别为 和 ；没有百岁以上的老人。老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐减弱，安康情况也逐渐衰退，往往更需求他人的照料，敬老院在这些方面弥补了家庭照料资源的缺乏。但值得留意到是，由于目前社区养老设备的不完善，还不能满足那些完全不自理的老人或需求长期照料的老人的需求，因此，这些敬老院中的老

6、人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求较低的中高龄老年人。二身体情况这次调查到的老人当中，有 的老人根本卧床，吃饭、排便、洗澡等都需求他人照顾；其他老人的身体情况较好，居家生活可一人自理。有 的老人可以乘公共汽车、出租车外出；有 的老人可以访问左邻右舍；有 的老人不能单独外出，但可以一个人自理居家生活。但值得留意的是，这些老人大部分都患有这样或那样的慢性病。第一章 工程背景一、工程建立的必要性一处理老龄化社会问题的需求官方数据显示：目前中国60岁以上老年人口为142亿，约占人口总数的11，据世界卫生组织的资料称，一个国家的老年人口系数达10%以上60岁或7%65岁以上时，标志着这个地域进入老年

7、型。目前，我国60岁以上老人已达1.3亿多，占全世界人口的五分之一，占全国总人口的10%以上。到21世纪中叶将超越4亿，占全国总人口的28%，即每4个人中一位老人；我国已成为老龄化速度最快，老年人口最多的国家。有资料显示，我国现有2360多万老年人“独守空巢。随着人口老龄化的降临，老年人问题已成为一个世界问题，同样是我国面临的一个严峻问题。上海老龄化程度为20%以上的老龄化程度更是不容乐观。现如今，上海市人生活节拍明显加快，多数家庭都短少足够的人力和精神照顾老人。如何养老成为主流人群的抢手话题。有需求就有供应。(二)当前上海市人口构造调查上海市人口各类明细统计(2021年)上海市总人口2301

8、9148人上海市0-14岁比重8.63%上海市15-64岁比重81.25%上海市65岁及以上比重15.12%上海市有65岁及以上老年人口数233.13万(三)构建调和社会的需求“老有所养、老有所医、老有所为、老有所教、老有所学、老有所乐。第二章 市场分析一、市场分析据一项调查显示，假设城市老年人的人均消费额为6000元，消费总额就达2700亿元，占城市消费额的10%左右。这还是一个低估的数字，城镇离退休人员一年的离退休金就达3440亿元(不包括医疗费及其它)，按80%消费计算就是2750亿元，社会上还有不拿退休金的老人和乡村老人约有6200万，按居民最低消费额2000元计算，消费额就达1240

9、亿元，城乡合计消费额约4000亿元，这只占了居民消费总额的8.2%，中国老龄产业开展潜力宏大。老年人由于生理心思的变化，有着与其他年龄段人群不同的特殊需求，需求社会为其提供适宜其需求的特殊产品和特殊效力，只需这种需求得到满足，他们才会感到幸福。同其他年龄段人群一样，老年人的需求也是多种多样的，有生存需求、享用需求和开展需求等。而这最根本的三种需求在老年人身上都有表达。对于老年人来说，他们不仅希望可以吃饱穿暧，而且希望可以享用经济社会开展的成果，使生活过得更充实更故意义，使本人可以不断地完善提高，以实现自我价值。以上需求得到满足就要建一所专为老年人休闲文娱医疗提供效力的综合企业，可以更好地满足老

10、年人日益增长的需求，提高老年人的生活质量，增进老年人晚年生活的幸福程度。二、市场定位 目前的养老机构种类很多有居住型，医疗型，临终关怀型，欲建成一所集养老，度假，疗养保健，文娱，休闲为一体的综合性效力机构。属中高档型的老年公寓，老人们都有个人私密空间，有独立的居室、卫生间，可以自理餐饮，自在出入。个性、生活喜好不同的老人们能互不干扰地生活在同一屋檐下。第三章 营销战略一、运营理念我们要以现代化的管理，优质的效力，树立品牌，以养老效力为主，建立多种运营方式，构成连锁企业。追求高档次，高素质，发明有文化素养，有特征的度假式老人乐园，到那里以后，可以丢掉一切家务的烦恼，子女探望老人不再是负担，所以把

11、它建成一座东方的伊甸园。二、规范效力经过周到细致的关怀，使入住老人领会到宽松，温馨，亲切的家庭韵味。注重以人为本，变管理为效力。做到爱心，热心，精心，耐心，孝心，关怀，无微不至，热情周到。三、客户定位 因资金有限，我们要分三期建立，一期目的为60岁以上，有养老金和医保的离退休人员。四、促销方式采取会员制和非会员制两种 第四章 资金筹措集资筹建每股x元人民币起 待定一、.投资报答，1入股 2报答 3义务 一入股1、每股元B类，按银行贷款利率 ？%，3年还本付息；2、每股元A类，按银行贷款利率 ？%，享用每年分红，但撤股须按公司法；3、每股元A+类，作为慈悲捐入，不获利分红。报答1、3年还本付息，

12、作为债务人，不承当风险，但享用入住的各项优惠。2、A股，每股拥有一间产权，可免费入住。享用分红，风险共担，享用入住优惠。3、A+股，高尚股东，享用1-2各待遇，同时可参与运营，出合理化建议。二借款1、 按银行贷款利率上浮 ？%， X 年还本付息；2、 3、 报答1、2、3、三股东资历要求义务宣传推行本院，以身作责，遵守院内规章制度。股东应时辰保有高尚品德孝义精神，不作损害本院、损害国家民族利益之行为。股东原那么上不参与运营，有专业才干除外，如医护，厨师，电工，园艺师，视同志愿者义工。第五章 财务分析5.1、效益分析面对中国人口的迅速增长，老龄化的问题也成为中国目前急需处理的问题之一，而面对上海

13、房地产市场一切领域猛烈的竞争，一些精明的投资者已发现了一个新的投资时机私营养老院产业。据业内人士分析，这一时机随着中国老龄化人口和中产阶层数量迅速添加而扩展。如今，一些投资者以为这一产业具有高报答率，由于政府提供了减免税措施，他们说这一产业能够在今后成为外国人的新战场。由于政府的减免税措施和该工程低廉的土地本钱，估计，2年收回全部投资利润率80%以上。据中国国家老龄委统计，从2001年到2070年这一时期平均每年将有596万人进入老龄，而中国目前只需1000家私营养老院，包容大约25万人，国营养老院包容不到200万人，因此，随着养老院产业竞争的加大，中国养老院产业的黄金时代也开场到来。 5.2

14、、利润报答率本院房间共分五档次：单人间 M2 计 间、 双人间 M2 计 间、 夫妻间M2 计 间、 奢华套间 M2计 间，总计：床位150张 单人间：面积约 平，内设独立卫生间、热水器、浴霸、电视、小冰箱、饮水机、小桌椅、衣柜、床头柜及24小时呼叫零碎，床铺温馨温馨，是老年人安享晚年的适宜居所。双人间：面积约18平方米，内设夫妻间：面积约18平米，内设高档套间：面积约36平米，内设1高档房间套房 套，每间2人，床位费/月 元，伙食费 元 ，效力费 元，加收包间费 元计 元 总计： 元/月2规范间 间，每间2人，床位费 元/人/月，伙食费 元/人月，效力费/月 元/人，水电杂 元 合计月/人

15、元，总计： 元/月3普通间 间，每间3人，床位费 / 月/元/人、伙食费/月 元/人，效力费/月 元/人， 计 月/人 元，总计： 元/月4夫妻间 间，每间2人，床位费 元/人/月，伙食费 元/人月，效力费/月 元/人，水电杂 元 合计月/人 元，总计： 元/月5 单人间 间 ，床位费/月 元、伙食费/月 元，效力费/月 元， 计 月/人 元，总计： 元/月总计： 月/元人民币 纯利润 元 5.3工程建立方案5.3.1建立规模与内容 工程建立主要思索养老、老年病康复、临终关怀、与残疾人康复四大功能。按满足200人入住的规模，根据养老院的设计规范，人均建筑面积7平方，综合业务楼面积约为4000平

16、方米，行政及后勤配套面积1000平方米，总建筑面积约为5000平方米。4.1.1设计方案1、我们的养老院为一座设计、配套较为完善的养老，共有三个主体建筑。建筑面积分别为一号楼2800平方米，二号楼1000平方米，三号楼1000平方米，另有2000平方米的配套广场，其中一、二、楼投入运用为老年公寓，其他均未完工。如按我方案实施，可进展如下的改造：一号楼为老年活动、康复及养老居所综合楼，设床位 张。二号楼改为养老公寓，设低、中、高档养老公寓，设床位 张。三号楼改为临终关怀中心，设床位 张：我公寓还配有康复训练室、文娱中心、餐厅、行政办公楼等根底设备，尚有一约3亩的中心广场，是一所理想的康复、养老选

17、址。 5.3. 2、工程工程投资1、房屋整体租金 元/月2、建安工程1空调安装： 万元2水、电工程： 万元3消防工程： 万元3、装饰工程： 万元4、配套办公用品 万元以上工程不含医疗投资设备投资。3、该工程的总投资约 元。5.3.3设备、设备购置 老年养护中心、临终关怀中心共设置床位200张。根据宾客身体形状，设为自理、半自理、非自理区。 自理养护区按家居式花园洋房设计，有一室一厅、两室两厅和三室两厅。半自理、非自理区按星级宾馆式设计，有单人间、两套间、三套间。 房间装饰温馨、奢华，配有电视、电脑、洗浴设备和西式厨房设备，每间房均有中央供养系统、中央监控系统，对高危宾客心脏、呼吸、血压等生命体

18、征进展遥控监测、自助报警，保证发病时得到及时的救护。非自理、临终关怀区均配有特殊的护理床。 在每层楼均设一护理站，每层的一层设医生值班室、护理站、药房、治疗室、餐厅、酒吧、公共活动室等设备。在半自理区、非自理区、临终关怀区，康复中心设有单人间、两套室和三套室，满足不同宾客的需求，除按上述客房配置外，每层均设有护理站、护士站、治疗室等，在大楼一层设有影像设备、x光机、B超、功能检查室、药房、急救设备等，到达二级医院的设置规范。大型检查工程依托海大医院来实施。残疾人康复中心，主要针对老年心脑血管疾病、外伤、工伤等呵斥的脑瘫、肢体、残疾、老年痴呆及脑瘫肢体残疾等康复训练，协助 患者最大程度的恢复肢体

19、功能，提高自理才干和生活质量，减轻家庭负担。按配置康复设备、设有运动疗法室针灸室、推拿室、电疗室等。第六章 风险应对一、风险分析一属于养老院本身硬件设备问题1、养老院床位的空闲，有这么几方面的缘由呵斥。一是地域分布不合理。以我市为例，城区中60的老年人居住在城区当中，但是他所拥有的床位总数缺乏35。更多空的床位是在乡村。这是一个主要的缘由。2、在一个缘由，就是分类不清。称号的叫法没有经过一致规范的界定。叫老年公寓。叫老人院。那么究竟它所具备什么样的效力功能。老年人并不清楚3、还有一个缘由，养老院的竞争正在加大。以前投资人没想到养老院能赚钱，养老院的数量很少，以后几年估计养老院会渐渐多起来，竞争

20、将从环境竞争向效力竞争过渡。由于养老院的投资较大，短时间内不会很快回本，市场的变动会添加投资收益的不确切。二下面几点属于养老院软件即人为要素问题阅历少，处置不当而产生诉讼纠纷。养老院开展仍处于起步阶段，可自创阅历较少。大家都是摸着石头过河，所以在一些事情上也就容易产生诉讼纠纷。所涉及的案件的相关类型：房屋租赁、建工合同、供用合同、交通事故赔偿、借贷合同、购销合同；劳动争议、劳动报酬；财富权属、遗赠扶养、委托合同、财富损害赔偿、人身损害赔偿相关案件中显示出的详细缘由1、送养人不能正确了解人的生老病死的情况，本人不愿承当相应的后果。2、养老机构疏于管理的情况。3、第三人共同居住的被送养人侵权导致与

21、养老机构责任混合的情况。三与国有福利机构竞争待定二、风险应对一 硬件问题1、选址问题2、确定效力方向 保养天年是目的3、运营之道价钱定位合理办养老院收费不能太高，虽然入住养老院的老人大多家庭生活条件不错，但老人本人的钱并不多。就是说他真正入住养老院的时候，他个人的收入只能承当费用的60，而40的费用是需求子女补贴的，中心竞争力就是收费合理。这里的收费规范是：一个安康老人也就是有生活自理才干的老人一个月的收费2500-4000元，需求护理的老人是3500-5000元，需求全护理的老人是4500-7500元；房间也是分级，单人房需求交包房费500元，一个老人每月2000元左右的生活费用，大多数家庭

22、都负担得起；加上环境好应可以处理养老院床位的空闲，养老院才是现代化的养老方式。二 处置相关案件的法律原那么三从相关案件反映养老机构在运营管理中应留意的问题1、从事养老机构的人士，该当具有爱心、同情心及剧烈的责任心2、在法律不完善的情况下，尽量制定详细、合理的协议书3、加强职工的素质教育，提高效力质量第七章 公司战略与管理7.1公司文化7.1.1公司使命正如公司的价值观所述“真正的用爱关注，真正的用心效力，本公司努力于为顾客提供最优质的专业效力，使老年顾客感受在暖和、友好、尊重的气氛中提高生活质量、调整生活形状。在企业内部，我们为员工提供稳定的任务环境、平等的学习、培训和开展时机。我们鼓励员工发

23、扬创新思想，建立团队协作精神，提高公司的效率。员工将得到同等的关怀、尊重和维护并将这种感受与顾客分享。我们努力于长期为公司的股东发明价值，不断改动老年人的退休生活。经过推出高质量的课程、优质的效力为公司、协作同伴以及客户发明价值。7.1.2企业文化中心价值观公司目的： 待定效力目的： 待定效力理念：真正的用爱关注，真正的用心效力。企业愿景：最优质的老年效力，最过硬的老年品牌。7.2公司战略7.2.1战略目的我们经过模块性思想建立“MOST战略框架以明确公司的战略导向。MOST:义务MISSION目的OBJECTIVES战略STRATEGY战术TACTICS图5.1 四称心导游我们把员工开心，顾

24、客舒心，股东放心，社会称心这几个要素作为我们开展的目的。高兴养老注重心思沟通的手段和方式，诠释沟通的重要性，聘请知晓沟通的原理和过程的专业人士讲解沟通的妨碍和消除技巧，以多样化的沟通风格使马上面临退休的老年人，刚刚退休的老年人，以及虽然退休很长时间但依然存在很多心思问题和不顺应病症的老年人的智能和心境得到有效改善，真正做到老人舒心、家人安心、社会称心。7.2.2分期战略战略预备养老院初步选址于位于上海市浦东新区大团镇临港东大公路2485号，交通便利，毗邻芦潮港，周边环境便于老年人活动。公司注重环境、根底设备、效力等方面的细节设计，以更好的迎合老年人这一特殊群体对效力的特殊需求，营造温馨的气氛，

25、并注重外围环境的规划，使顾客方便享用我公司暖和细致的效力；公司精心设置多项内容丰富的课程，并对员工进展专业系统的培训，以保证效力质量。公司初期战略明确目的，从为过渡期老年人提供心思引导培训等效力，改善不顺应老人的心思抑郁和心思孤单，提高老年人的记忆、了解和推理才干出发，采用集中市场推行战略，开辟初期市场着力占领上海市中高收入过渡期老年人市场。经过言论及品牌本身建立，采用广告宣传上门宣传及网络宣传等多种传播手段，在老年人及老年人子女两大人群中同步大力宣传推行“优质晚年的理念，初步树立本公司“老年保健的精品品牌笼统，并在目的群体中构成一定数量的忠实客户群。在本阶段，公司以构筑品牌笼统、推行效力理念

26、为主要目的，以拓展市场、初步建立具有一定忠实度的中老年客户群为主要战略目的，在目前开展尚不成熟的老年心思安康效力业市场占有一席之地。公司中长期战略在初期运营的成果之上，进一步推行公司效力内容，大力拓展公司业务，优化资本组合，加强市场浸透力，逐渐提高公司品牌的信誉度、知名度及影响力。在不断建立、加强原有顾客忠实度的根底的同时，推行高兴养老、老年心思安康保健等方案，吸引新客户群的参与，提升顾客的回头率与引荐率，力使忠实顾客成为公司品牌宣传的载体之一。加强公司组织建立，规范公司业务流程，明确行为准那么，树立公司笼统；加强员工技艺及团队精神，不断提高运营效率及效力质量，迎合目的群体的需求。在增开直营连

27、锁，以初期旗舰店面为根底，在全市乃至全国范围内直营网点，产生规模效应，使本公司的效力网点普及全国。以大中城市 “白领人及其父母群为目的对象，充实咨询量，表达消费趋势和时髦风格并提供在线购买、店面咨询等多种效力购买方式，使全国范围的老年人都感遭到本公司带来的暖和光辉。7.2.3战略分析7.2.3.1技术优势传统个体咨询观念上不易被老年人接受；缺乏从家庭构造和家庭关系的角度来对老年人进展协助 、干涉；环境不能符合老年人要求。传统团体咨询根本上以青少年人群为目根本上以青少年人群为目的，没有引发老年人团体动力的科学研讨和指点；仅仅是以言语分享为主，缺乏活动来调理老年人的留意力和膂力等缺乏；缺乏对老年人

28、认知老化方面的干涉。7.2.3.2社会优势根据老龄化社会的定义以及多方数据，我国在2000年时就已进入了老龄化社会，老年人占总人口比重日益增大。60岁以上老年人口已达1.43亿，占总人口的11%且每年净增人口多；到2020年，60岁以上老年人口将到达2.34亿人，比重从2000年的9.9%增长到16.0%；65岁以上老年人口将到达1.64亿人，比重从2000年的6.7%增长到11.2%。估计本世纪40年代后期构成老龄人口顶峰平台，60岁以上老年人口达4.3亿人，比重达30%；65岁以上老年人口达3.2亿多人，比重达22%。届时每34人中就有1名老年人。人口老龄化将导致抚养比不断提高，对社会保证

29、体系和公共效力体系的压力加大，并影响到社会代际关系的调和。因此近年来，随着社会对老年问题的不断注重，老年消费品需求不断增大，老年人口消费总量继续上升，老年消费构造不断优化。社会多方均呼吁：“建立老龄效力体系，尤其要关注庞大老年人群的边缘问题，加快养老效力设备建立步伐，为老年人提供生活照顾和护理效力，努力满足老年人特殊生活的需求；强化社区老龄效力功能，积极开展老龄效力产业；倡导积极老龄社会，促进老年安康，为老年人提供自主参与社会的时机。 “高兴养老方案就是在这样的社会宏观条件下建立起来的。图7.2未来我国人口老龄化预测资料来源：7.3组织构造7.3.1公司组织构造在公司初建阶段，作为小型企业，我

30、们采用直线-职能制组织构造，以防止构造复杂化。职能部门内的员工在价值观和任务目的上具有类似性，员工具有明确的职业阶梯，在员工技术只能开展上具有衔接性。便于上级对下级进展指挥和命令，决策迅速、命令一致、责权明确、次序井然、灵敏机动亦不失稳定，又利于发扬顾问人员作用，而且很好的防止了公司初期承当管理过高的管理费用。因此采用这种组织构造可以与公司的初期战略很好的结合，推进公司的效力开展。作为效力型工程，我们坚持“以人为本的组织方针，运用松散、灵敏的具有高度顺应性的有机式组织方式来迎合行业需求。我们对公司员工进展劳动分工，但是员工的任务不设立过于规范化的规那么和条例。各部门员工应掌握熟练的专业技艺，并

31、在经过培训能处置多种复杂问题。经过先期及营业后定期培训，将职业行为规范灌输到员工的头脑中，而不需求多少正式的规那么和直接监视。7.3.2主要职能部门职责图7.3公司组织构造图董事会：监管企业的管理和运营；掌握聘用或解雇组织的管理人员和同意公司制定的目的和主要方案的权益与义务。监理睬：监视董事会和经理层，保证其遵守法律法规、公司章程，维护公司长久利益。其中的技术人员担任对效力的专业性，规范性进展监视。总经理：公司业务的总执行者。对董事会担任，统筹规划公司的开展战略，担任并协调各个职能部门的任务，每个财政年度向董事会汇报。行使对公司行政人事日常任务监视、管理的权益，并承当执行各项规章、任务指令的义

32、务管理责任。市场部：根据公司战略规划、年度广告宣传方案及市场情况，担任制定品牌宣传、广告谋划方案，以提升公司品牌笼统，参与并配合老年益智棋的研发任务。运营部：保证本部门组织目的和管理目的的实现。制定公司的业务运营战略、流程与方案，制定营销方案，组织协调公司各部门日常任务，担任直接营销与公共关系，并与顾客进展交流，监视俱乐部员工，推进实现公司的运营目的与战略目的。 财务部：担任公司的财务管理和审计核算任务。定期向总经理及董事会、监理睬递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息。 审核内容销售额、顾客数、顾客平均消费数量、现金超收或缺乏、收银机的操作错误、亏损、其他营业工程、食品原料的价钱、员工工

33、资、电费、煤气费、水费等在内的各项目的。经过“年终审查、“周报表和“月报表三重审核制度，根据每天和每小时实践数据累积起来的数据进展财务核算。综合行政部：担任公司人力资源管理、日常行政任务及后勤任务的安排。并担任企业故事的发掘、记载。以配合公司创建独特的“高兴养老文化。记载一些重要的事件和人物，如：员工与顾客的故事，团队协作的故事，以及“脱离常规的、有独到见解、以及对公司做出奉献的人和事都可作为记录范围。拟定并实施物流方案;掌握物品的市场行情，变化规律，与财务部做好沟通，如需求与第三方公司协作，那么要与其坚持良好的协作关系。并与顾客进展交流，监视俱乐部员工，推进实现公司的运营目的与战略目的。 财

34、务部：担任公司的财务管理和审计核算任务。定期向总经理及董事会、监理睬递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息。 审核内容销售额、顾客数、顾客平均消费数量、现金超收或缺乏、收银机的操作错误、亏损、其他营业工程、食品原料的价钱、员工工资、电费、煤气费、水费等在内的各项目的。经过“年终审查、“周报表和“月报表三重审核制度，根据每天和每小时实践数据累积起来的数据进展财务核算。7.4人力资源配置7.4.1人员招聘制度本公司本着“以平凡的员工发明不平凡的业绩的原那么招聘一定数量的员工。并与大学勤工助学建立联络，招聘一定数量的大学生进展以社会实际及勤工助学的方式加盟团队。注重人的价值实现之开发人的潜能利用

35、之一致人的思想引导之把握人的行为规范之鼓励人的发明奖励之构造人的环境提高之注重公司文化建立，培育员工团队精神，发扬员工的潜能。“用人所长，容人所短。加强组织间的信息沟通，以保证信息沟照射畅、对称、快速；积极调配各级权益关系，以效力流顾客价值为导向。使马上面临退休的老年人，刚刚退休的老年人，以及虽然退休很长时间但是还出现很多心思问题和不顺应病症的老年人享遭到最优质的效力体验。7.4.2心思咨询人员作为心思效力工程，心思咨询人员程度是公司和新技术的战线，因此我公司招收的心思咨询人员必需是大学心思专业的本科以上毕业生，且原那么上须具有心思咨询师资历认证。对研讨生应聘者的根本要求是研讨生必需是心思咨询

36、相关方向，对本科毕业的应聘者的根本要求是必需有一年以上心思咨询方面的任务阅历。此外，一切团体咨询人员必需有10次以上主持团体咨询阅历，充分掌握并能良好运用团体咨询方面的知识。我公司招聘心思咨询人员需在心思咨询与团体咨询方面必需均有见长，二者不能偏废。在老年人及家庭心思咨询方面卓有建树的应聘者予以优先思索。除此之外，在进展咨询之前要有至少两个人的培训时间，培训内容主要是。7.4.3组织管理人员中高层管理人员2-3名。能吃苦耐劳，责任心强，笼统良好，有较好的实践管理才干，具备快速处理问题的才干，充分贯彻领悟公司各项方针，以公司利益为先，全局认识强。7.4.4俱乐部效力人员俱乐部效力是课程、咨询效力

37、的延伸，我们注重效力人员的素质培训，针对老年人的特殊心思对效力人员的语音、语调、语速、语气进展专门训练，对言辞进展一致培训、使之运用明确的言语、正面表达方式与客户进展有效沟通。此外，由于俱乐部是开展业余活动的有效场所，我们将使效力人员对于每项业余活动及活动效力需求进展充分了解，以更好的效力老年顾客、为之发明更好的活动体验。效力人员要求中学以上历，并必需具备以下条件：为人亲切，外表端正；年龄在20-40岁，身体安康、无心思方面的病史；任务仔细担任、效力耐心、态度良好；有照顾老人或相关类型效力业从业阅历者优先。 7.4.5后勤人员后勤保证人员：1、采购、各类维修。采购过程中，大件物品需两人同去2、

38、各办公室的纯真水的安排。3、钥匙柜的管理：拿出的钥匙用完后及时归还并检查钥匙能否齐全，且及时关好钥匙柜。4、担任暂时安排的其它事宜。知晓计算机维护原理者优先。物流人员：吃苦耐劳，有一定的物流专业相关知识，具有3年以上驾驶阅历，具备风险防备认识，有多项专业技艺者优先。保洁员：担任咨询室、俱乐部、办公室的卫生。做到无渣滓，无污渍。保证营业环境的清洁。7.5人员培训心思咨询人员与俱乐部效力人员是公司笼统的直接载体，他们直接面对客户，因此咨询人员及俱乐部效力人员的效力程度，直接决议了顾客的偏好。因此，我们对每一位员工进展专业、系统的多方位岗前及在岗培训技术学习、操作演练以及现场体验。经过技术培训、模拟

39、演练以及现场见习三种方式，使心思咨询人员熟练掌握抗晚年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询效力质量；店堂效力人员和俱乐部效力义工知晓并内化公司效力理念，了解并运用“共情技术，以设身处地想顾客之所想，帮顾客之所难。特别聘请言语学及声乐培训人士，对员工的语音、语调、表达方式等素养进展专业培训，更好的迎合老年效力“温馨、亲切的目的，更表达了公司“顾客至上的效力理念。公司将对培训进展培训评价。培训终了后由人力资源部组织新员工检验和座谈，不合格者应参与补充培训。部门经理就部门任务引导对新员工进展检验。不合格者需有针对性的重修，一个月内假设不能完成培训，那么应将该员工解雇。新员工培训终了后，人力资源

40、部将培训记录归档。希望经过培训可以加强各部门员工适用性强而不是停留在实际层面上，经过这次培训可以真正处理员工们在实践任务中遇到的问题与困惑，并在任务中很好的运用。7.5.1心思咨询师培训心境互动技术是一套全新的心思协助 技术，由于其关注的是老年人“心境，所以对心思咨询人员的要求要高于普通的心思咨询或团体咨询。为了让这种咨询效力在“新夕阳得到更好的运用，每位心思咨询师在正式上岗之前需求接受长达一个月的专门培训，培训包括：技术学习：对技术构成的历史，已有的实际，详细的操作步骤有较为深化的了解，在学习实际之后进展相应的考核，任何正式上岗人员必需经过相关考核。操作演练团队培训：每次培训至少有5名心思咨

41、询师一同参与，采用模拟现场的方式，由一名心思咨询师扮演一名进展面对面咨询的顾客，一名扮演咨询师，其他人员扮演其他顾客，模拟当时的场景，进展模拟操作。现场体验：进入我公司进展现场实际，每次实际终了之后由具有正式资历的咨询师对其表现进展评价，延续三次经过评价者方可进入我公司正式任务。培训过程是在完全严密的过程中进展，减少了其他公司复制我公司效力的时机，使我们的效力优势得到最大程度的维护。7.5.2俱乐部效力人员培训俱乐部效力是“高兴养老老年人心思效力的延伸，老年人的特殊年龄阶段特征导致其偏好群体休闲活动，而“高兴养老老年俱乐部就为老年人提供了这样一个有益身心、培育情操、结交挚友的场所。因此，俱乐部

42、效力人员的效力态度、对老年人的亲和力及个人素质都是决议顾客取向的重要要素。公司特为俱乐部效力人员制定如下培训方案：知识学习：老年人生理心思特点；老年人心思协助 的重要性；“高兴养老的效力准那么与公司理念；结实的全局观念以及设身处地的为顾客着想。 “职业模拟方式：每一位新员工在正式进入“高兴养老效力前，将有一个星期的效力试用期。其中，前三天进展察看实习，老员工对新员工进展一次免费效力体验示范，其他时间只仔细察看熟练员工的任务，把握任务流程与内容。其他四天，新员工将前三天的学习观摩运用到实践效力当中，让员工感受真实的气氛，并实行老员工带新员工的“1V1或“1V2的互助导师制度，使熟练员工的任务技巧

43、得以准确复制，并加强团队协作认识。此外，俱乐部效力人员要一致参与言语学及声乐培训，添加效力过程中言语的亲和力，更好的效力老年客户群体。7.5.3语音效力人员培训开展制定效力及咨询业务。聘请心思学专业人士，对语音效力人员进展培训。经过心思学系统培训，使语音效力人员对心思学及心思咨询方面专业术语有较好的掌握并具备较强的运用才干。突出公司“专业化的特征。聘请言语学及声乐培训人士，对语音效力希望经过此次客服培训，可以使呼叫中心员工的业务程度在短期内到达同一平台，并且有效地运用到实践咨询任务中去。7.5.4行政管理人员培训公司聘请的管理人员都具有较扎实的管理学知识及管理任务实际阅历。所以公司对行政管理人

44、员的培训最为关键的是对公司文化的了解，对公司章程的把握，并展开正对决策才干的 HYPERLINK manaren/tag/200701008/ 培训。7.6人员绩效考核方法考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度终了后五日内完成；年度考核于次年一月完成。考核关系考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系，见表5.1。表5.1 考核关系表考核对象考核关系总经理董事会、直接下级考核部门部长直接上级、同级、顾客核部门普通职员直接上级、同级考核后勤人员直接上级考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、态度维度、才干维度。每

45、一个考核维度由相应的测评目的组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评目的。一绩效：指被考核人员经过努力所获得的任务成果，从以下三个方面考核：义务绩效：表达本职任务义务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的义务绩效目的。详细参见。管理绩效：表达管理人员对岗位管理职能的发扬。考核暂定附表周边绩效：表达相关部门或相关人员团队协作精神的发扬。考核暂定附表态度：指被考核人员对待任务的态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。考核暂定附表三才干：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊才干和岗位所需求的素质才干。考核暂定附表义务绩效目的设立的原那么一可控性：目的可以丈量

46、或具有明确的评价规范，必需为被考核人所能影响； 二当期可丈量性：目的可以丈量的最短周期应与考核期一致；三重要性：目的项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键目的，普通为58个；四一致性：各层次目的应坚持一致，下一级目的要以分解、完成上一级目的为基准； 五挑战性：目的值应综合思索历史业绩、未来开展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力到达；六民主性：一切考核目的值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决议权。义务绩效目的的设立一考核期初直接上级根据公司或事业部的方案要求、被考核人岗位职责规定的任务义务，经上下

47、级之间共同协商，制定被考核人当期任务方案和考核目的，报上一级主管指点审批后实施。二任务方案和考核目的的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上一级主管指点同意后，更改方可生效。考核目的的权重权重表示单个考核目的在目的体系中的相对重要程度，以及该目的由不同的考核人评价时的相对重要程度。考核记录考核期初，直接上级向被考核人阐明其考核维度、目的和权重，双方讨论认可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和目的充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进展记录，作为考核打分的根据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处置。目的评分考核目的均按照A、B、C、D四个等级评分，详细定义和对应关系见表5.

48、2。表5.2 评分等级定义表等级ABCD定义远超出目的到达目的接近目的远低于目的实践表现显著超出预期方案/目的或岗位职责/分工要求，获得特别出色的成果实践表现到达预期方案/目的或岗位职责/分工要求，获得比较出色的成果实践表现根本到达预期方案/目的或岗位职责/分工要求，有明显缺乏或失误实践表现未到达预期方案/目的或岗位职责/分工要求，有艰苦失误绩效考核结果分为优、良、中、根本合格、不合格五个等级，详细比例见表3。 优 良 中 根本合格 不合格 10% 15% 60% 10% 5%图5.4绩效考核结果分布图表5.3 个人业绩考核结果与评定等级对应表综合评定等级优良中根本合格不合格比例10%15%6

49、0%10%5%表5.4 管理绩效目的定义表超出目的到达目的接近目的远低于目的部门员工管理情况ABCD任务安排非常合理，任务完成非常出色，无违纪违规行为任务安排合理，任务按时、按质完成，无违纪违规行为任务安排不够合理，任务没有完全完成，有违纪违规行为，但情节较轻任务安排非常不合理，任务完成很差，有艰苦违纪行为部门管理费用预算和本钱控制ABCD在不影响任务的前提下，当月实践费用与预算相比节省10%以上在不影响任务的前提下，当月实践费用与预算相比相差10%在不影响任务的前提下，当月实践费用与预算相比高出10%以下在不影响任务的前提下，当月实践费用与预算相比高出10%以上表5.5周边绩效目的定义表超出

50、目的到达目的接近目的远低于目的协助及时性ABCD其它部门/人员提出合理任务协助要求时，每次及时呼应,处理问题远低于预期时间,协助任务完成后，每次都及时将完成情况反响到要求协助部门/人员其它部门/人员提出合理任务协助要求时，多数及时呼应,处理问题在预期时间内, 协助任务完成后，多数能及时将完成情况反响到要求协助部门/人员其它部门/人员提出合理任务协助要求时，少数及时呼应,处理问题超出预期时间,协助任务完成后，偶尔能及时将完成情况反响到要求协助部门/人员其它部门/人员提出合理任务协助要求时，从不及时呼应,对于需协助处理的问题根本不处置,协助任务完成后，从来没有及时将完成情况反响到要求协助部门/人员效力质量ABCD其他部门对协助任务结果非常称心其他部门对协助任务结果比较称心其他部门对协助任务结果不太称心其他部门对协助任务结果很不称心表5.6 普通员工态度目的定义表超出目的到达目的接近目的远低于目的积极性ABCD长期坚持学习业务知识；对于额外义务能自动恳求并且能高质量完成；任务中擅长发现问题，并经常提出新思绪和建议。自动学习业务知识