物业服务公司奖惩细则

1、微笑天使奖惩细则为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的 权利。第一章公司员工奖励条例奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。奖励类别：部门奖励、公司行政奖励一、奖励细则1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：（1 ）积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的；（10元）（2）工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的；（10 元）（3） 组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的；（10 元）（4）

2、服务态度优良，多次获得顾客表扬者；（20元） TOC o 1-5 h z （5） 努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者；（20元）（6） 为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者；（50元）（7） 具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者；（10元）（8）在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献 者;（20 元）（9） 在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者；（10元）（10） 热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者；（20元）（11） 关心集体生活与其他同事融洽相处者；（20元）（12） 注意

3、仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者；（20元）（13） 热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者；（20元）（14） 平息同事之间纷争，制止矛盾发生者；（50元）（15） 明辨是非，有效制止不正常言论传播者；（30元）（16）善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者； （50元）（17） 保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者；（50元）（18） 为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者；（50元一200元）（19） 自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（10100元）（20） 对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；（10100元）（21

4、）有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者； （10 50 元）（22） 发现事故苗头，米取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故曼延者；（10 50 元）（23）对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患 者；（50元一200元）（24） 及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者；（50300元）（25） 在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者；（2050 元）（26） 为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者；（100 300元）（27） 为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者；（100 300元

5、）（28）刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服 务质量有较大改观者；（50100元）（29） 提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者；（50100元）（30）在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立 良好口碑者；（20100元）（31） 具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。（20 50 元）（32）充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经 营发展的用工需求者；（100元）2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。3、奖励评定

6、方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励， 由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。第二章公司员工处罚条例一、处罚细则（1）、组织纪律类1工作时间唱歌。（10元）2工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）3工作时间睡觉。（20元）4工作时间吃零食。（10元）5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）9未

7、经上级批准，离开工作岗位。（20元）10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。（1020元）12带情绪上岗。（1030元，情节严重停职检查）1 - 1 3未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。 （ 50元，情节严重停职检查）14工作期间不接听电话。（第一次 10元，第二次 20元，第三次 50元并取消当月通讯补贴）1 - 1 5不服从分配和管理或消极怠工， （2030元，情节严重停职检查）16拒绝接受任务，不服从正常调动。 （ 50元，情节严重停职检查 辞退）1 - 1 7推诿、抵抗、变相不服从管理。 （2050元

8、，情节严重停职检查 辞退）20 元，情节严重停职检查）（ 30 元，情节严重停职检查）（ 1020 元）18 对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论， 纠缠取闹。（停职检查 辞退 开除）19 隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。20 弄虚作假。（ 2050元，情节严重停职检查 辞退）21 参加会议手机未调至振动或静音状态。 （ 10 元）22 未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。1 -23参加公司集体活动， 不顾大局， 不听指挥， 不服从管理。（2050元，情节严重停职检查）24 集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。 （ 2050元，情节严重停职检查）1 -

9、25参加公司集体活动有失态形为。（2050元，情节严重停职检查）26扰乱会议秩序。（2050元，情节严重停职检查 辞退开除）27 在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（ 2050元）1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。 （1020元）1 -29带有酒意在公司内闲逛。 （50元，情节严重停职检查）1 -30未经允许把公司用品带出公司。 （50100元）1-31 未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。（ 20 元）1-32 擅自带人在宿舍留宿。 （ 20 元）1-33 动用公司设施干私活。 （20 元 50 元，情节严重停职检查 ）1 -34利用公司的材料干私活。 （2050元

10、，情节严重停职检查辞退开除）1 -35利用工作之便推销代售非公司产品。 （100元，情节严重停职检查）1-36利用工作之便，营私舞弊。 （辞退开除）1-37 报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据（开除 并追究法律责任）1 -38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。 （停职检查辞退开除）1-39 向客户索取或变相索取小费， 接受贿赂， 或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律 责任）1-40 截留赠送客人的礼品。 （停职检查辞退开除）1-41 以假劣物品更换公司物品。 （开除）1-42 未经允许进入仓库。 （ 10 元）1-43 浪费材料、水、电等能源。 （ 20元

11、）1 -44私自向外界提供公司内的有关文件资料。（50200元，情节严重停职检查辞退）1-45违章作业，造成事故。（50200元，情节严重停职检查辞退开除）1-46出现重大设备故障不及时上报（2050元，情节严重停职检查） 1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。 （20 元以下罚款 10 倍， 20100元罚款 35 倍， 100 元以上罚款 25 倍，情节严重停职检查辞退） 1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。 （停职检查辞退开除）1-49 蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。 （停职检查辞退开除并追究法律责任）1-50 拉帮结伙，搞小团体。 （50200元，情节严重停职检查辞退）1

12、-51 在公司内外损害公司形象和声誉的行为。（50200 元，情节严重辞退开除）1-52 挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。 （ 50200 元，情节 严重停职检查辞退开除）1-53威胁、打击报复。（停职检查辞退开除）1-54 道德败坏。（辞退开除）1-55 牢骚满腹，对企业有敌视行为。 （辞退）1-56 罢工或煽动他人罢工。 （开除）1-57 赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。 （开除） 1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。 （开除情节严重依法交司 法部门处理）59 受治安条例和国家刑律处罚。 （开除）（ 2 ）、行为规范类1 公司

13、内两人或两人以上行走不排队 （10元）2 行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（ 10 元）3 在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（ 10 元）4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）5 不微笑服务、不使用礼貌规范用语。 （ 10 元）6 遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问 候客户；下级问候无回答。 （ 10 元）7工作时间不讲普通话。 （10元）8 对客户、对同事乱用称谓。 （1020元）9 出口伤人、粗言秽语、污辱人格。 （50200元，情节严重停职检查 辞退）10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户

14、、领导不点头示意。 （10元）11与客人打招呼举止不雅（指指点点） 。（10元）12对客户的意见不及时反馈。 （1030元）13工作失误出错不向客户赔礼道歉。 （1020元，情节严重停职检查）1 4与客户争高低，顶撞客户。 （50元，情节严重停职检查 辞退开除）15无紧急事项，打断客户、领导谈话。 （1020元）16 取笑同事与客户。（ 2050元，情节严重停职检查）17 遗忘客户交办的事项。 （20 元停职检查）18 接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。 （ 1020 元）19 讲话时交头接耳。（10 元）20 用脚开门，用脚踢门。 （ 10 元）21 口哼小调，吹口哨、打响指。 （1

15、0元）22 在岗位上打闹。（2050元，情节严重停职检查） 2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。 （10 元）2-24 当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽 时不掩口、不掉转头。 （10 元）2-25 面客区域操作声音大，讲话，走路声音大； （ 10 元）2-26 蹲或坐在地上，（20 元）2-27 未等对方讲完话即扣电话或摔电话。 （20 元，情节严重停职检查）2-28 随地吐痰、乱扔纸屑。 （10 元） 2-29在公司的设备及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。 （10 元）2-30 在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。 （ 1020 元

16、）2-31 非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。 （1020元）2-32 打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。 （1020元，情节严重辞退）2-33 议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。 （1020元，情节严重停职 检查辞退 开除）2-34 对顾客、对上级、对检查人员乱解释。 （1020元，情节严重停职检查）2-35 工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。 （1520元，情节严重停职检查 辞退）2-36 配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。 （1020元，情节严重停职检查） 2-37故意刁难他人或其他部门。 （ 2050元，情节严重停职检查） 2-38

17、工作互相推诿，推卸责任。 （2050元，情节严重停职检查） 2-39泄露公司和客户的秘密。 （停职检查 辞退）2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。 （停职检查 辞退开除）2-41 携带或收藏违禁品。 （开除并追究法律责任）2-42 偷拿、骗取公司或他人财物。 （停职检查 辞退 开除，并追究法律责任）不注意公共道 德，严重破坏卫生秩序。 （停职检查 辞退开除）（三）、仪容仪表类1 不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。 （10元）2 制服不清洁，不平整，有破损、 脱丝、钮扣不全， 制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。 （10 元）3 不着公司规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深色，女

18、式肉色丝袜）鞋有破损、有 明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。 （ 10 元）4 着装不系扣，少系扣，领带（结）松。 （10 元）5 不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。 （10 元）6 佩戴的领带脱色、破损。 （10元）7 内衣外露。（10 元）8 毛衣外露。（10 元）9 西装上衣外口袋插笔。 （10 元）10 衬衣不束在裤内。（10 元）11不按公司规定佩戴帽子（保安） （10 元）12 挽裤腿、卷袖子。（ 10元）13 男士鞋跟超过 3 公分，女士鞋跟超过 6 公分（ 10 元）14 不着公司配发的制服、工鞋。 （10元）15（男）有胡须。（10 元）（女）面部不整洁、化妆不达标

19、。 （10元）16 工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。 （10 元）17发型（男）前遮眉、侧过耳， 鬃角过中耳线， 后过衣领；（10元）留怪异发型，（10元20 元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长； （ 10 元）留怪异发型。 （1020 元）18 染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。 （10 元）19 口腔有异味，身体有异味。 （10 元）20 贴身饰物外露。（10 元）21 戴变色、异型近视镜。 （10 元）22 纹身外露。（1050元）（四）、考勤类1 迟到（1）迟到 10分钟,扣罚 10元；（2）迟到 10-30 分钟，扣罚 15 元；（3）迟到

20、 3060分钟，扣罚 30 元；（4）迟到 14 小时，按旷工半天处理；（5）迟到超过 4小时，按旷工 1 天处理。2 早退（1）早退 10分钟, 扣罚 10元；（2）早退 15-30 分钟，扣罚 15 元；（3）早退 3060分钟，扣罚 30 元；（ 4）早退 1 4 小时，按旷工半天处理；（5）早退超过 4 小时，按旷工 1 天处理。3 旷工：（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。（2）未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。（3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚 2 天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的 一切补贴。（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的

21、，给予辞退。4 打卡：（1）上班或下班未打卡，前 3 次未在 24小时内填写忘打卡说明，扣罚 10元。（2）上班或下班未打卡，超过 3 次以上，领班、员工级扣罚 10 元/次；主管级扣罚 20元/次； 经理级以上 30 元/次。（3）当日上、下班均未打卡，按缺勤 1 天处理。（4）如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在 人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。5 签到签退；（1）上、下班未签到签退，扣罚 10 元（2）上、下班签到签退不属实，扣罚 20 元。（3）代替他人签到签退，每人次扣罚 20 元。（4）擅自更改签到签退

22、的时间，每人次扣罚 20 元。（5）委托他人签到签退，每人次扣罚 20 元。6 员工退回人力资源部：（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5 天以上。（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。（4）试用期内不适合本岗位工作。（5）不服从工作安排，顶撞领导。（6）不能胜任本职工作。7 其它：（1）月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10 元。（2）当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。（3）工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10 元。造成直按经济损失的，视情节论

23、处。（五）、培训类1 下岗培训 （第一次 10 元，第二次严重过失、三次以上重大过失 ）（1）应知应会考核不及格。（2）企业文化考核不及格。（3）礼貌礼节不达标。（4）行为不规范。（5）业务技能考试不及格。2 培训纪律（1）培训期间迟到或早退 10 分钟以内的，扣罚 20 元； 10分钟以上的，扣罚 50元。（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次 10 元。（3）无故不参加培训的，扣罚每次 30 元。（4）应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10 元。（5）培训未签到或签退的，扣罚每次 20 元。（6）破坏培训场所卫生环境的，扣罚 10 元。（7）培训结束时未清自己位

24、置上物品，椅子未归位的，扣罚5 元。（六）、会议类1 无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50 元；经理、主管级扣罚每次 30 元；领班、员工级扣罚每次 20 元。2 会议迟到部门经理级（含）以上，扣罚每次 30 元；主管级（含）以下，扣罚 10元。3 不遵守会议纪律秩序，扣罚每次 10 元。（七）、安全类1 擅自挪用消防安全设施。 （50元或严重警告）2 人为破坏或丢失安全器材。 （100 元或严重警告）3 擅自将安全器材带出公司。 （100 元或重大警告）4 未经许可进入安全重地。 （ 20元或严重警告）5 不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。 （10

25、元或严重警告）6 班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。 （ 20100 元或视情节给予责任人过失处分）7 擅自使用电器或乱拉电线。 （20100 元或严重警告）8 发现易燃易爆物品不上报、不上交。 （15元或重大警告）9 非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。 （20 元或重大警告）10 发现可疑人员或危险因素不汇报。 （ 15元或重大警告）11擅自撬门撬锁。（50 元或重大警告）12 发生火灾等紧急险情不服从指挥。 （辞退）7-13擅自同意员工违章作业。 （20100元或重大警告）7-14 工作失职有损客户安全或造成公司损失。 （5000 元以下重大过失 /5000元以上辞

26、退）7-15遇到有伤害客户、 损害公司物品等行为不制止不上报。 （视情节给予重大警告并给予责任 人降薪 降职辞退开除）7-16 私配公共场所、办公室等部门钥匙。 （200元并辞退） 7-17违章操作造成人身伤害。 （辞退开除）7-18 违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。 （开除并移交司法机关处理）7-19 蓄意破坏公司设施、设备、财物。 （ 1000元并移交司法机关处理）（八）、物资类1 不按时上交上报部门物品领用计划 .（每拖一天 5元）2 各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。 （520 元）3 未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。 （10元至重大

27、警告）4不按规定设专人管理物资。 （10元）5 未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。 （10元）6 未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外） 。（10元）7 物品损坏不报修。（10 元）8 未按公司有关规定认真对公司离职员工进行物资审核， 造成物资流失。（10 元至重大警告）9 对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费（ 20 元至严重警告）10 查到物资盈亏不汇报。 （50 元至严重警告）11 责任心不强或管理不善，造成公司物资流失或损坏。 （严重警告或辞退）12不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单。 ）（5 元）8-13 未按照以旧换新要求发放物品。 （510元）

28、8-14 领用的物品不登记、不建帐、无手续（ 1020元） 8-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。 （20 元）8-16 未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。 （20 元） 8-17公司可以再次使用的物资闲置，造成浪费。 （10 元或警告）8-18 可以修复物品，闲置入库，造成浪费。 （10 元或严重警告）8-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。（50-200元或重大警告辞退）20 不按规定擅自处理卖废品。 （50-100元或严重警告）（九）、表格类1 表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（ 5 元/项）2 表格乱写乱画。（ 10 元）3用非规定

29、用笔填写表格。 （5元）4填写表格弄虚作假（ 15元或重大过失 停职检查）5 表格统计有误。（ 5 元）6 重大活动、 VIP 查房，不填写检查表。 （10元或警告）7 表格补充更换不及时。 （ 5 元）8 表格上交、取回不及时。 （ 5 元）9 班前、班中、班后检查不填写检查表。 （ 10 元或严重过失 15 元或重大过失）1 0资料保管不善、丢失、不全。 （20元至重大过失）11 管理不善，致使表格丢失、损毁。 （10元或警告）12擅自删除软件存档资料。 （重大过失 辞退开除） （十）、设备设施类1 不按规定时间开关各类灯饰。 （ 5 元/项）2 班后设备不按规定关闭电源。 （ 10 元）

30、1 0-3班后关闭不应该关电源的设备。 （10元至重大警告）4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（ 1 0元至重大警告）5设备设施报修后，未跟催。 （ 10元至重大警告）6 设备故障或损坏后不报修，私自维修。 （10 元至重大警告）7 设备设施报废不履行相关审批程序。 （10 元至严重警告）8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。 （10 元至严重警告） （十一）、服务类1未及时向客户提供相应的服务（限时） 。（10 元至严重警告）2未按公司要求为客户提供物品、有缺项。 （1050 元）3服务场所无人接听电话。 （10 元或警告）4服务态度不好，服务不及时、不到位； （515元

31、）向客户提供差错服务； （ 1020元）向 客人提供“ NO”服务或劣服务；（1520元视情节给予停职检查辞退开除）5 客人资料登记错误。 （ 5 元或警告）1 1 -6向客人提供错误的信息资料。 （ 1 0元至严重警告）7对电话或人为骚扰客户的行为不制止或制止不力。 （ 1 0元至严重警告）8业务技能不过关，未能给客户提供满意服务，给客人带来不便或损失。（1015元或严重警告重大警告）11-9对客服务过程中脱岗，造成服务不周。 （ 1 0元至严重警告）11-10 跟踪服务不落实。（ 10 元至严重警告）1 1 -1 1内部信息传达有误，造成对客服务失误。 （ 1 0元至严重警告）11-12由

32、于工作用心不到，直接或间接造成客户经济损失。 （ 1 00元以下警告， 100-500元严重 警告， 500元以上重大警告）11-13 强行让客户服从公司的规定。 （严重警告）11-14 强行扣留客人的有效证件。 （严重警告）11-15 有毒物品管理不当造成污染，影响到客户。 （严重警告）11-16 未能及时提供服务，又未向客户解释、未取得客户谅解。（严重警告）11-17 客户提出的意见不及时整改导致重复出现。 （严重警告）11-18 对客户交办的事项迟办、不办或失误。 （严重警告）11-19 对客户的问询、要求无回答、无回复。 （严重警告）11-20客户有困难求助，未及时提供帮助。 （严重警

33、告）11-21 冷落客户，引起客户不满。 （严重警告）11-22对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。 （严重警告）11-23 无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（严重警告）11-24 在客户面前违规违纪，影响到对客服务。 （严重警告）11-25因服务或管理出错导致客户对公司产生认识偏差，影响酒公司声誉。 （重大警告）11-26 不了解公司情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（重大警告）11-27 内部对客保密事项透露给其他客户或让其他客户听到。（重大警告）11-28 未及时提供服务，在客户提示后，仍未及时服务。 （重大警告）11-29 利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客户

34、。 （重大警告）11-30 对客提供假冒假劣过期商品。 （重大警告）11-31 擅自将客户信息或资料泄露给他人。 （重大警告）11-32 拒绝或变相拒绝给客户提供服务。 （重大警告）11-33 对客户未按预订要求提供服务，违背承诺。 （重大警告）11-34未经请示擅自向客户索赔。 （重大警告）11-35当客户人身财产受到威胁， 未及时采取保护措施， 给客户带来人身伤害或财产损失。 （重 Ab. 大警告）11-36 对客户的投诉处理不当，影响公司声誉。 （重大警告）11-37 由于工作失误给客户多收费或重复收费。 （重大过失）（十二）、管理人员职责类1遗忘上级或客户交办的任务。 （严重过失 重大

35、过失）2 上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。 （严重过失）3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。 （严重过失 重大过失）4 上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超 过承诺时间）。（严重过失 重大过失）5上级批评时，作不正当的解释（严重过失重大过失）6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失重大过失）7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。 （严重过失重大过失）12-8 向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编 造事实。（严重过失重大过失辞退）12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。 （严重过失重大过

36、失辞退） 12-10向上级做虚假的调查报告。 （严重过失重大过失辞退）12-11 对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。 （严重过失重大过失）12-12 把难以处理的事情推给下级。 （严重警告）12-13 下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）12-14 对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失 重大过失）12-15 员工思想上思想不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失 重大过失）12-16 对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。 （严重过失 重大过失）12-17 下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重

37、过失 重大过失）12-18 见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失 重大过失）12-19 听到下级议论他们（客户）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。 （严重过失 重大过失 停职检查）12-20 受到公司处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。 （严重过失重大过失）12-21 受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。 （重大过失）12-22 带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。 （重大过失）12-23对下级为客户或客户自己提出的问题和困难， 不及时请示、 办理（包括超过自己权限的 事情）。（重大过失）12-24指示、暗示下级（员工）撵

38、客或不按公司规定办事。 （重大过失 降级降职） 12-25鼓动（教唆）下级闹事。 （重大过失 降级辞退）12-26 检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。 （严重过失）12-27 布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。 （20-50元） 12-28看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。 （轻微过失 严重过失） 12-29对外来信息忘记传达或传达不及时。 （轻微过失 重大过失）12-30 部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。 （严重过失 重大过失）12-31 对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。 （严重过 失重大

39、过失）12-32工作检查不负责任，敷衍了事。 （严重过失 重大过失）12-33对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。 （严重过失 重大过失） 12-34日常工作完不成即下班。 （严重过失 重大过失）12-35 不注意观察可能引起客户不便、投诉或公司财产安全的天气变化等情况，未采取措施。 （严重过失 重大过失）12-36指挥不当，引起失误，造成一般事故。 （严重过失 重大过失） 12-37出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失 重大过失）12-38 处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。 （严重过失 重大过失）12-39 处理问题不一视同仁，对人不对事。 （严重过失 重大过失）12-40紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。 （严重过失 重大过失） 12-41在工作