物业管理的实习报告

1、篇一：物业管理公司实习报告在友 朋四方物业管理的实习报告一、实习公司及岗位概况友朋四方物业管理成立于 1999 年 9 月，是具有国家一级物业管理企业资质， 全面通过 iso9001 （ 2000版）质量 体系认证 和 iso14000 环境管理认证体系的物业管理企业。公司拥有员工近 700 名，是一支具备丰富物业管理经验的专业队伍。公司承接的物业类型涉及写字楼、高层公寓、住宅小区、别墅、工业园等，管理项目遍及、和等地市，管理楼宇面积已达 300 多万平方米，其中 兴鸿广场 、皇达大厦 在获得 2003 年度 全国物业管理示大厦 称号后，并于 2006年 、2009 年二次通过国家复检，继续保

2、持 全国物 业管理示大厦 称号； 安宝大厦 和中闽大厦 分别在 2006 和2008 年获得省物业管理示大 厦 称号 ；基金大厦 、新乐大厦 、立信广场 和同人花园 均获得市级优秀管理示项目。 自公司成立至今，所管理的兴鸿广场、远洋大厦、皇达大厦、基金大厦、新乐大厦、安宝大 厦、中闽大厦、立信广场、明鑫花苑和金钻世家和省地税办公大楼等均得到了业主、用户和 开发商的高度评价。 友朋四方 以社会化、专业化、市场化为基础，具有强烈的市场竞争和服务意识，并通过强化整体管理水平和提供优质服务赢得了相当的市场份额。我是 友朋四方 立信广场前厅部的一名文员，主要负责办公室商务中心的工作，平时也会在大堂前台帮

3、忙。二、实习容 我是通过招聘面试进入 友朋四方 的，这是第一次正式与社会接轨，踏上小白领 的工作岗位，开始了与以往寒暑假兼职工作不一样的生活。每天在规定的时间上下班，时完成自己的工作任务，不能草率了事。上班期间要认真准礼貌是极其重要的， 铃响不过三声 ，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员， 不遗漏、 延误。传真应立即做好登 记，并及时发送到所需人员手中，非本公司人员所需打印复印，要告之相关收费标准并准确 记录。3. 整理前厅部常用 的表格（信件、杂志接收明细表） 、文档，及时打印所需表格，发各楼层报纸，并分摊上楼送报，及时整理相关信件送至各个熟悉工作环境， 学习办公设备操作和

4、基本礼仪知识开始几天都是呆在 办公室熟悉环境，办公室的日常事务也不多，所以工作很轻松。基本上就是守在、传真机、 打印复印机前，很耗时间，也很无聊。毫无经验的我对周围的一切都很陌生，很无助，感觉 自己傻乎乎的，总未进入状态。慢慢熟悉了环境后，跟着同事小林学习做事。首先是对公司 的企业文化进行了解，熟悉商务文员这个职务所应执行的工作任务，认识公司的同事，以确 保日后工作的顺利进行。 接下来就如何使用打印复印机， 调整所需纸的类型等事项进行学习， 并学会了如何收发传真，做到明确无误，确保工作效率。学习分发信件、 报刊心想，这下可好了， 终于有挑战性工作可接触了，心里甭提多开心了。来到一堆报纸前，仔细

5、一看，依次排着的 是：日报、商报、晚报及导报。心里有点儿失望，不就是报纸嘛，这能有什么挑战性呢？按 照她的指点，我着手把这些报纸进行分摊，依照楼层来分发，每层的每一间业主订阅的报纸 是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上楼去分发。送文件给各个部门的领导或某个员 工签字，我想这项工作对于我来说简直是小菜一碟，跟随小林身后上楼了才知道，原来所谓 的挑战性 的任务就是记下所负责楼层的每一个单元里面的每个人的名字，当时我就傻了， 这简直就是个大难题嘛。小林边带我边发送 报纸及信件，边说着这个叫什么名字那个又是叫什么的，压力不是一般的大，问 题总要解决的，别人能做好的事我也一样能做好。分好后到办公室我

6、悄悄地松了口气，小林 让我拿笔纸来画 地图 帮助记忆，边听着她说边画，又边回忆刚刚的地形走势，虽然大致的 部门分布图出来了，可是其中那些员工的名字也不容易记啊。小林知道我的苦恼，安慰我说 慢慢就会熟悉起来了，很快也可以像她那样轻松自如地发送了。这一天是过得挺压抑的，脑 袋空白，下班回到宿舍，我把那个地图拿出来研究并在各个部门那里画上一个个办公桌，希 望第二天的工作能够更好的进行。小林带我的第五天， 就放开让我自己来分发，她跟在我后面看着我，如果送错就会立即提醒我。我 揣着一颗忐忑不安的心开始分发了，时不时身后响起小林的提醒小错了 ，这天的文件就这样在小的提醒下总算发完了，虽然效率低了点，花费的

7、时间多了些，但是收获却是很大的，每个部门的主管是谁，人员位置以及什么文件该送给哪些领导，我都大致清楚了。正所谓 别人做的是别人的，我听的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做过的永远才是自己 的。前台实习阶段其重要的，在这里 我衷心感我们的老师，是她教会了我们基本商务礼仪知识，让我在礼仪方面得到了领导很大 的认可。闲时我也常常到大厅前台去帮忙做一些物品寄存、 借用的登记或者来访人员的咨询。两个多月以来，我 的工作算是比较简单，虽然刚开始分发信件、报纸较为困难，但最终还是在我的 掌握之中，礼仪均不在话下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我会不断提高自身形象， 提高工作质量、效率，加强与公司部各

8、部门的沟通。三、实习心得体会回顾这段时间的实 习生活，感触很深，收获也很多，从一个懵懂的女孩开始蜕变最为有效的途径， 如果没能与同事更好的沟通相处，那么可想而知，你的工作将不会如期而顺利进行。凡事都要自己亲身 去经历，吃点苦头是好事，正所谓熟能生巧。好的，只要你开口 肯定没问题。经过两个多月的实 习，我深深感到自身还存在一些不足，我会在日后的工作中更其实最重要的还是 那句话，有付出就有回报，我坚信，未来的我一定能够做到更好！【主要参考文献】1.牛心雨：商务礼仪全书，大学， 2010-052.贾明远：试论管理者信息素质与管理绩效 期刊论文 - 情报杂志 2005(02)3.滕宝红：商务中心文员岗

9、位作业手册，人民邮电， 2008-8-1 4. 王玲：优秀行政文员手册（第三辑），经济出版， 2008-9-15.林朝龙：文员工作一本通 ，经济，2009-1-16.成于思：办公室文员工作准则大全，与建设， 2010-7-17.玉禄 . 于龙杰：如何发挥高校校长办公室的参谋助手作用 ， 期刊论文 - 办公室业务2005(03)篇二：小区物业管理实习报告 小区 物业管理实习报告今年 7月 20日开始， 我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务 管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业 管理相关工作，注意把书本上学到的

10、物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实 际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的 实习生活，既紧，又新奇，收获也很多。对于设备管理，我 在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设 备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解 决。（1）物业人员的形 象不规。（2）规章制度不健全。 （3）物业管理工作宣传不到位。 （ 4）服务人员的人性化意识 不强。通过在实习中理论 的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。建立规、

11、高效、专 业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是 优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。（ 1）规服务人员形象，加大企业宣传力度。规形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规要求我们的服务人 员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要 求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很 重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦 的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。（ 2）健全与物业有关的规规章及各种档案保

12、持制度。完善的规规章可以规员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利 于提升企业的外部形象。并要做到 事事有人管、人人都管事 ，使每一个责任事故的发生都 能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。（ 3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大 会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时 也要把对业主的合理要求和一些个别业主的

13、不配合现象对业主委员会给予明示，必要时要达 成书面协议。短暂的实习转眼而 过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深 了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的 感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅 停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未 能领会其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知 识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体会实习中所学 到的知识，期望在未来的工作中把学到

14、的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来， 充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。篇三： 2012 年物业管理实习报告财贸 职业学院顶岗实习报告学号班级 指导教师2012 届物业管理专业顶岗实习报告一、实习单位概况清楚地记得来公司 的第一个星期就是参观公司的各个地方，对公司的规章制度，组织机构，企业文化，必须得 有一个大致的了解，这样才能更好的工作，所以到公司的第一个星期我好像什么事也没做， 只是静静地坐在办公桌前看资料。通过这几个月的实 习，我感觉自己变得充实多了，很多不会用的东西现在都会了，像使用打印机，复印机，传 真机，扫描仪，等等，好多好多。二、工作岗

15、位与工作任务岗位一：客服助理 基本任务与工作流 程 1 、接待业主来访和接听业户来电 , 解答业主咨询 , 受理辖区业户投诉、维修、求助、咨询 与收集业户建议 , 并做好相应记录 ;、受理业户投诉、 报修、求助后 ,按照物业公司 （管理处 ）规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限处理 并负责跟进、督促 , 直至完全解决 , 同时对业户进行回访 ;、负责办理业户装修申请手续的办理 件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理 ;5、负责有偿服务项目维修费的开单 , 并定期建帐 ;6、发生紧急意外情况, 负责对业户的解释说明工作 ;岗位二：物业管理 部文员基本任务与工作流 程:1、负责协助当

16、值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务 ;5、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表 ;6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理 ;三、物业管理工作中存在的问题与建议一、工作中存在的 问题1、物业人员的形象不规。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。2、规章制度不健全。、服务人员的人性 化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。二、本人几点建议1、建立规、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。2、健全与物业有关的规规章及各种档案保持制度。三、实习心得与收第一、我们要学会 自己独立，不养成依赖的习惯社会是一个复杂的 社会，适者生存也是社会一成不变的潜规

17、则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以 依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学 会自己作主， 没有谁可以帮谁一辈子， 社会是一个竞争的社会， 我们处的时代讲究优胜劣汰， 不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自 己为自己负责。 第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做 自己。 社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它 不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。篇四：物业管理专业实习报告物业 管理实习报告人民物质生活富裕， 精神的需求越来越高，

18、社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管 理者自然肩负重任！在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的 工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工作的认识， 用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。实习中，我多看、 多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管 理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。过工作人员了解到， 管理处始终坚持 以顾客为中心，持续改进我们的服务 为质量方针，以优异的服务和管理品 质赢得市场。尽心为客户着想， 尽力让客户满意。 的理念。 每年年初制定社区文化开展计划。 并按计划组 织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作（基层 机