BSM业务服务管理方案建议书

1、BSM业务服务管理方案建议书第 PAGE 19 页 共 NUMPAGES 19 页目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc505440326 1BSM业务服务管理方案 PAGEREF _Toc505440326 h 3 HYPERLINK l _Toc505440327 1.1IT运维管理趋势 PAGEREF _Toc505440327 h 3 HYPERLINK l _Toc505440328 1.2应运而生的BMC业务服务管理 PAGEREF _Toc505440328 h 4 HYPERLINK l _Toc505440329 1.3BSM业务服务管理框架 P

2、AGEREF _Toc505440329 h 5 HYPERLINK l _Toc505440330 1.规划与监管 PAGEREF _Toc505440330 h 5 HYPERLINK l _Toc505440331 2.服务与支持 PAGEREF _Toc505440331 h 6 HYPERLINK l _Toc505440332 3.供应与配置 PAGEREF _Toc505440332 h 7 HYPERLINK l _Toc505440333 4.监控与运营 PAGEREF _Toc505440333 h 7 HYPERLINK l _Toc505440334 5.集成与调和 P

3、AGEREF _Toc505440334 h 8 HYPERLINK l _Toc505440335 1.4业务行于 IT，而 IT 行于 BMC PAGEREF _Toc505440335 h 10 HYPERLINK l _Toc505440336 1.5产品配置列表 PAGEREF _Toc505440336 h 11 HYPERLINK l _Toc505440337 2成功案例介绍 PAGEREF _Toc505440337 h 14 HYPERLINK l _Toc505440338 1.成功案例介绍中国银联上海信息中心 PAGEREF _Toc505440338 h 14 HYP

4、ERLINK l _Toc505440339 2.成功案例介绍中国太平洋保险集团有限公司 PAGEREF _Toc505440339 h 15 HYPERLINK l _Toc505440340 3.成功案例介绍U.S. National Defense Agencies PAGEREF _Toc505440340 h 16 HYPERLINK l _Toc505440341 4.Among BMCs recent U.S. defense sector wins are: PAGEREF _Toc505440341 h 16 HYPERLINK l _Toc505440342 5.成功案例介

5、绍中国建设银行整个企业开放平台集中监控系统 PAGEREF _Toc505440342 h 17 HYPERLINK l _Toc505440343 6.成功案例介绍中国农业银行整个企业开放平台集中监控系统 PAGEREF _Toc505440343 h 18 HYPERLINK l _Toc505440344 7.成功案例介绍中国人民银行集中信息管理平台 PAGEREF _Toc505440344 h 18BSM业务服务管理方案IT运维管理趋势随着信息技术的发展，IT运维管理体系也在十年多的探索中从简易逐步走向了成熟。运维管理的初期，因为尚处于基础架构建设阶段，仅仅进行一些硬件和应用软件的采

6、购，对于管理鲜有涉及。逐步的，当企业的IT系统初具规模时，产生了IT运维管理的要求，此时上升至第二阶段，即网络和系统监控阶段，但此阶段的管理还主要集中在对设备的监控，以保证网络连通性和系统可用性；随着IT系统进一步扩大，企业业务日趋复杂，IT部门越来越像救火队，分身乏术，这时就产生了对IT服务流程进行管理的需求，上升到第三阶段，即IT服务管理的阶段。这三个阶段可以说都是IT间接产生业务价值，即通过提高IT服务管理水平来保证系统的稳定，对业务起到辅助的作用。事实上，我们不难发现IT运维管理的体系逐步在向业务靠拢，IT部门正在由从一个纯技术中心逐步转向成服务导向的中心，目标更是直指业务中心，如下图

7、所示。应运而生的BMC业务服务管理事实上，所有业务皆依赖于IT，这就意味着如果业务改变，IT就必须快速做出改变。那么IT究竟该如何迈出这一步伐呢？IT又如何实现以业务为中心的IT运维管理模式呢？于是，BMC公司率先提出的业务服务管理 (BSM：Business Service Management) 概念，其目的就是在于帮助IT部门快速转型，使得IT部门可以根据业务需求高效地执行和管理技术与流程，从而可以提供创造更大业务价值的新服务，兼而能以更低的成本支持现有的服务。简单而言，业务服务管理是一种能够同时降低 IT 成本、提高业务影响力、改进服务质量、管理风险和提供透明度的综合统一平台。它通过实

8、现了简约、标准化和自动的 IT 流程，使得用户可以在整个生命周期高效管理业务服务。例如利用业务服务管理，用户可以获得所需的可信信息，并根据关键业务服务划分工作的优先级，调整不同 IT 管理流程和职能的工作流。BMC公司的目标是通过优秀的业务服务管理解决方案，帮助用户打造统一的综合性IT运营平台，建设以业务为中心，以自动化为手段，以流程为导向的IT运维管理体系，实现管理规范的统一，管理平台的统一，和管理技术的统一，最终提升业务服务价值和竞争力。BSM业务服务管理框架众所周知，IT 组织花费了多年时间来帮助他们的业务相对方实施 ERP 系统，以实现简约、标准化和自动化的业务流程。现在，IT 该为自

9、己的流程做同样的工作了。就象 ERP 为实现自动而简约的业务规划和运营提供一个平台一样，而BSM 为高效的 IT 规划和运营提供了一个平台。既然业务服务管理平台是以业务服务为中心的，而显而易见每个业务服务（无论是订单处理、电子邮件还是工资表）都有一个生命周期，那么我们就可以从管理服务生命周期来了解BMC所提供的业务服务管理框架。见下图：对于每个业务服务，我们认为IT 必须定义它，把它转移到生产环境中，确保它的高效运行，并在业务需要时进行更改。此外，IT 还必须能够不断地评估服务合规性和规划未来服务。简单归纳一下，这些业务服务都会经历规划与监管、请求与支持、供应与配置以及监控与运营这四个周期，同

10、时由于业务服务不是孤立存在的，因此不同业务服务之间还贯穿着集成与调和这个过程。针对这些主要阶段，BMC提供了低风险、模块化的BSM解决方案来帮助IT部门进行规划和有效的业务服务管理。规划与监管为了确保在IT上的每一分投资、每一份资源投入和正在开发或生产的每款应用都能达到业务目标，IT部门的管理将始于规划，协以监管。如何由自下而上的详细项目计划提供支持，从而提供自上而下的规划功能？如何帮助IT部门快速适应意外变化，并始终保持与业务目标一致？加强可见性，实现控制，从而维持对法规的遵循？这都是规划与监管阶段需要考虑的问题。BMC的BSM解决方案在这个阶段可以帮助IT部门管理 IT 供应、需求和预算，

11、确保政策和监管合规性，同时能够标准化、管理并捕获项目和运营活动的执行情况，提供实时的关键信息，帮助及时作出正确的决策，更可以根据价值和风险来评估和划分项目优先级，以确保基于事实的决策。具体而言，还包括：帮助IT部门以有效的协作流程实时管控IT项目、应用和机会。提供制定有效项目决策的实用信息和流程 从方案的启动、调整、审核到项目的启动、执行、部署及实现收益。而且，凭借可选的组合优化功能，能够根据用户设定的标准，自动确定推荐项目、项目和资产的最佳组合。 集成了项目管理和流程控制功能，可以减少项目数量或避免进度超时，从而降低项目风险并降低项目成本。实时提供与计划、项目和整体IT需求相关的所有财务信息

12、，且无需费时费力地整合多种数据资源。能够捕获对IT的所有需求，可以因此了解企业的要求，同时获得相应信息将宝贵的IT资源集中到最优先的业务上。项目干系人能够全面了解过去、现在和将来的需求，以便从多个层面对需求进行优先级划分、分配、查看和“细化分析”，据此确定趋势。服务与支持业务服务在运营中，不免会有来自对客户不满的冲击。当用户遇到服务中断或性能降低时，或者当他们需要请求服务时，他们会寻求IT部门的支持，并希望得到快速响应，满足他们的请求并解决他们的问题。为了直面这些挑战，IT部门必须协调具有不同职责和专长的不同部门的行动，同时需要提高IT 服务支持管理的成熟度。这意味着需要实施IT 支持流程的最

13、佳实践、实现跨不同的IT 职能部门集成，并使之自动化以消除人工活动。BMC的BSM解决方案在这个阶段可以确保自己的团队为业务部门提供的服务的可用性和质量。IT部门可以更快地恢复关键服务，减少关键服务中断的总体次数，并促进 IT基础架构库 (ITIL) 流程在 IT 内的快速简便集成。因此，可以实现密切协调服务支持和成本使之与业务需求保持一致，并增加 IT 给业务部门带来的价值。它不仅能够帮助维护现行的服务，同时还能处理动态的业务变化。这就是 BMC BSM解决方案能够将IT 支持成本降低 15% 并使用户ITIL 计划提速 50% 的原因所在。具体而言，可以：通过协调不同职能部门的支持活动和决

14、策，提高支持质量。更快地恢复关键服务，减少服务中断的次数。通过自动执行标准化流程、策略、例行任务和客户自助，提高生产效率和支持一致性。通过将不同IT 专家的工作重点放在协作上以改进业务服务交付和支持，针对请求和问题提供与业务相关的响应。通过不仅能够指导支持人员完成每个流程而且还能强化正确流程执行的工具，确保流程得到遵守。独特管理特色：经过证明的服务：数以百计的成功实施可确保经过证明的成功“最佳实践”方法。强大的服务台合并功能：可扩展的解决方案支持多任务、多语言实施。单一、集中的共享数据模型：跨所有职能和流程的统一服务视图以及独特的统一架构意味着没有点到点集成需要维护。单一责任中心：BMC 拥有

15、集成、自动控制和管理服务预期、服务支持、服务质量及服务交付的独一无二的能力。完全自动化和无缝集成：BMC 通过根据使 BMC Remedy Service Desk 成为市场领先产品的相同工作流引擎来实现服务请求和集成的完全自动化，减少了对服务台的呼叫数量供应与配置在过去510年中，很多大型企业都实施了很多IT系统，然而，系统做得越多，企业IT运行就越来越复杂，也越来越难管理。以前可以5个人管不了就放10个人，现在不是10个人的问题，而是50人、100人甚至更多人的事。当系统越来越复杂的时候，50人的管理和100人的管理又是完全不同的管法。比如国内一些比较大的银行，可能有上万台服务器，以至于每

16、台服务器放在哪里都不知道，就更不说管理了。这实际上说明了IT“产品线” 尚未发展到制造部门的产品线那种自动化的水平， 如何把IT 环境从简单的生产线发展成一个整合的业务服务供应链，通过自动化工作流，把人员、流程和技术联系起来；优化每个组件；并将所有这三者组合成一种紧密整合的服务交付功能，这就是供应与配置阶段需要解决的问题。这个阶段BMC的BSM解决方案从业务服务角度管理IT 基础结构所有组件的全面方法，包括自动发现，自动、动态地供应和配置服务器（物理和虚拟）、客户端及网络设备，自动配置和补丁管理以及自动核查和合规性检查。这个强大的自动化工作流组合将人员、流程和技术联系起来以支持IT 服务的实时

17、编排，因而可以提高业务灵活性，节省时间和金钱。独特管理特色：通过使重复性任务自动化和标准化以及消除人为错误因素，帮助IT 操作人员更好、更快、更明智地完成他们的工作。通过跨IT 孤岛集成和编排工作流，加快跨职能流程。通过在每一步提供切实价值的增量部署，促进 BSM 实施。通过面向业务服务的编排让IT 处于自动化的控制之下，使IT 与业务需求保持一致。同时满足控制化流程和快速行动的需求，而不是顾此失彼。监控与运营在业务系统部署完毕，正式进入运营阶段，BMC公司提供了一系列的监控管理手段来帮助IT部门主动识别和解决大型机、分布式和虚拟环境（包括专用、公共和混合云）中的 IT 问题，确保连续的业务运

18、营。在这个阶段，IT部门既需要从业务用户的角度来审视服务交付，又必须预测问题而不只是应对问题。既需要让占用大量员工时间并导致许多错误的手动流程实现自动化。又需要利用最佳实践方法来执行所有的流程，以确保最高的员工效率以及监管合规性。最后，必须以业务用户能够理解的方式交流IT管理的成效。BMC的BSM解决方案能够能在整个企业中（从大型机到分布式、从物理到虚拟）提供自适应、自动化和预测性的服务管理技术，使能够降低成本和风险，减少中断，最终实现业务目标。具体而言，可以：通过无与伦比的分析、自动化和集成组合，在用户打来电话之前发现并纠正问题通过有效的业务环境洞察能力，每次都能让适当的人员解决适当的问题通

19、过消除日常手动管理任务和实现流程自动化，用更好的资源完成更多的任务独特管理特色：全面的企业系统管理，可管理整个基础结构，包括大型机、分布式、物理和虚拟环境。独一无二的分析、自动化和集成组合。把业务与IT 运营数据联系起来以创建智能事件，从而进行更丰富的分析和制定更明智的 IT 决策。业务影响的根源分析。发现问题以及它们的业务影响、确定问题的根源并设法解决它们。容量管理领域的公认领导者。支持大型机和分布式环境，包括业界最广泛的x86 和 UNIX 虚拟化环境。因全面的端到端 IT 服务管理而得到广泛认可。受益于自动基准确定、阈值分析、异常检测和集中式事件管理。企业范围作业调度领域的公认领导者。

20、跨大型机和分布式系统合并所有应用程序和平台上的批处理管理。集成与调和尽管每个业务服务都有其独特的服务对象和特色，但是业务服务本身并不是孤立存在的，业务服务之间也需要沟通与调和。只有进行有效的集成之后，业务服务之间才能联动起来，IT部门也才能更加有效的对业务服务进行管理，使得业务服务的价值最大化。BMC的BSM解决方案在这个阶段可以帮助IT部门进行发现、建模、对业务服务进行可视化管理并向业务服务指定优先级，同时联结和调和数据与工作流以提高效率。具体而言，可以：无缝集成数据和流程以改进决策。建立 IT 基础架构的单一信息源。 定义和自动执行可重复的流程。业务行于 IT，而 IT 行于 BMC事实上

21、，BMC 已向数千家客户提供了 BSM 解决方案，涉及所有的行业和地区，以满足他们最关键的 IT 需求。下面一组数据就是来自于实施BMC动态BSM解决方案的用户：一家全球电信公司估计，由于实现其服务台功能的标准化所带来的成本节省和生产效率提升收益可达 2000 万美元，另外因消除与变更相关的 81% 的帮助台事件，还能节省 1200 万美元。（降低IT成本）一家欧洲和拉美大型银行将部署新服务的时间缩短了 50% 以上。现在，该银行从业务的角度管理其基础架构，并且改进了服务质量和 IT 响应性。此外，它还实现了资产管理合规目标，降低了第三方维护费用，并减少了所用的供应商数量。（业务影响力得到提升

22、）一家机构证券集团实现了 99.9% 的可用性 实现关键业务目标的一个重要性能指标。该客户估计可节省 50% 的管理时间，并节省多达 30% 的存储成本。（服务质量大大提高）一家全球证券交易公司减少了 20 名专职雇员，通过利用 BSM 集中其规划和预算工作，第一年就节省了 300 万欧元。该公司将其成本中心的数量从 1,500 多个减少至 150 个，增加了透明度和监管，而且能够制定战略上一致的可信度更高的 IT 投资决策。（提高管理透明度）一家领先的电信制造商把多个流程整合为一个公司范围的变更流程，将修复时间缩短了 30%，将计划外停机时间减少了 60%，而且仅变更管理一项就节省了 110

23、0 万美元。（风险有效控制）这一系列从用户那里得到的反馈数据充分说明了BMC公司是业务服务管理领域的公认领导者，通过动态BSM解决方案，BMC公司提供了这种综合性方法和统一平台来帮助 IT 组织降低成本、风险和提高业务利润。使得IT的管理更加有序，从而能够对业务产生更大的回报，达到IT与业务相辅相成的良性循环。业务行于IT，IT行于BMC Software。产品配置列表序号BMC产品名称功能描述监控与运营通过无与伦比的分析、自动化和集成组合，在用户打来电话之前发现并纠正问题通过有效的业务环境洞察能力，每次都能让适当的人员解决适当的问题通过消除日常手动管理任务和实现流程自动化，用更好的资源完成更

24、多的任务1BMC ProactiveNet Performance ManagementBMC ProactiveNet Performance Management - Server MonitoringBMC ProactiveNet Performance Management - Application, Database, and Middleware MonitoringBMC ProactiveNet Performance Manager - Hardware Monitoring性能监控平台（包括服务器管理，应用及中间件管理，硬件环境监控）该部分位于整个监控平台中数据采集层。

25、其功能主要包括实时收集服务器、中间件、数据库、系统硬件的状态及性能信息，及时了解各部件的性能及故障信息。2BMC Event and Impact Management集中事件管理及服务影响管理位于整个管理架构的数据处理层部分。主要接收BMC ProactiveNet Performance Management及其他监控部件等基础架构监控平台产生的故障事件，对事件进行过滤、关联、丰富、合并等处理，抛弃无用事件，减少事件风暴，发现事件根源。并根据业务模型确定当前事件处理优先级别，产生面向业务优先级的事件。为管理人员解决问题提供有效的技术隔离手段。提供IT事件和流程平台之间的工单及状态同步，将发

26、现的问题及时提供到流程平台进行处理。是整个监控架构的核心。服务与支持通过协调不同职能部门的支持活动和决策，提高支持质量。更快地恢复关键服务，减少服务中断的次数。通过自动执行标准化流程、策略、例行任务和客户自助，提高生产效率和支持一致性。通过将不同IT 专家的工作重点放在协作上以改进业务服务交付和支持，针对请求和问题提供与业务相关的响应。通过不仅能够指导支持人员完成每个流程而且还能强化正确流程执行的工具，确保流程得到遵守。3BMC Remedy IT Service Management SuiteBMC Remedy Service Desk Application（事件/问题及已知错误管理流

27、程）BMC Remedy Asset Management Application（资产与配置管理流程）BMC Remedy Change Management Application（变更管理流程）BMC Remedy Change Management Dashboard（变更仪表盘模块）BMC Service Level Management（服务水平管理流程）BMC Service Request Management（服务请求管理流程）BMC Remedy Knowledge Management Application With 1 User（知识管理模块）BMC Remedy F

28、lashboards Application（动态图形功能模块）BMC Analytics for BSMBMC Dashboards for BSMIT服务管理平台作为IT运维流程的套件，接受基础架构监控平台产生的事件，规范IT支持的运作流程，包括事件及问题流程，资产及配置管理流程，变更管理流程，服务请求管理流程，服务水平管理流程及至知识管理模块。4BMC Atrium CMDB BMC Discovery Solution配置管理数据库自动发现解决方案作为整个IT运维体系架构的核心，BMC Atrium CMDB保存整个IT架构的配置信息及其关系，支撑整个IT运维操作，为IT运维的各个环节

29、提供支撑。通过BMC Discovery Solution提供IT资产发现，能够自动发现整个IT基础架构层面的配置对象信息及关系，并将配置信息及关系同步到CMDB中，协助完成CMDB的建设。供应与配置通过使重复性任务自动化和标准化以及消除人为错误因素，帮助IT 操作人员更好、更快、更明智地完成他们的工作。通过跨IT 孤岛集成和编排工作流，加快跨职能流程。通过在每一步提供切实价值的增量部署，促进 BSM 实施。通过面向业务服务的编排让IT 处于自动化的控制之下，使IT 与业务需求保持一致。同时满足控制化流程和快速行动的需求，而不是顾此失彼。5BMC BladeLogic Automatic fo

30、r ServerBMC BladeLogic ARM PlatformBMC BladeLogic Compliance Module for Servers BMC BladeLogic Reporting and Analytics ManagerBMC BladeLogic Automatic for ClientBMC BladeLogic Automatic for NetWork应用发布自动化平台配置合规审计平台BladeLogic能够提供自动化的应用发布管理，提高应用发布的效率及可行、安全性。同时也能够提供提供包括系统合规审计，系统配置管理等功能，提高系统审计及配置的效率及可行、

31、安全性。通过和ITSM流程平台整合，用于执行ITSM平台发布的变更及发布请求。集成与调和无缝集成数据和流程以改进决策。建立 IT 基础架构的单一信息源。 定义和自动执行可重复的流程。6BMC Atrium Orchestrator Platform BMC Atrium Orchestrator Operator Control Panel BMC Atrium Orchestrator Development Studio BMC Atrium Orchestrator RunbooksBMC Atrium Orchestrator Base Adapters运维工作流操作自动化平台提供运维

32、流程操作自动化，保证日常运维操作的统一、规范，作为协调监、管、控三大运维功能区的中心部件成功案例介绍成功案例介绍中国银联上海信息中心应用环境银联现在使用BMC Performance Manager监控模块包括操作系统监控、数据库监控、中间件监控和存储监控等；同时部署了BMC Event Manager事件平台，构成较为完整的数据中心监控体系架构。实现了对于全部服务器的CUP、内存、磁盘、应用进程等的监控。根据管理的需要利用BMC的BMC Performance Manager系统监控模块，通过开发脚本，还实现了对于接口机的监控，使信息中心的系统管理延伸到位于成员机构一侧的接口机的管理。使用效

33、果通过实际生产系统的使用，达到银联的要求和预期目标，在运行期间，BMC的BMC Performance Manager系列工具帮助银联发现了许多影响整个生产系统稳定运行的潜在或现实因素，为保障银联银行卡交换系统的稳定、高效运行提供了强有力的监控手段。将外延到其他与银联信息中心相关联的分公司IT系统，对事件进行关联和分析,形成统一完整的整体银联IT系统运行维护管理架构和信息中心管理视图。能够提供友善的使用界面及可用性，易于实施，资源消耗极低。在流程管理方面采用了市场占用率第一的BMC Remedy流程管理平台，实现了事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等四个ITIL标准中服务支持部分的流程，成

34、为信息中心运行管理规范化、透明化、主动化的有力工具。在做好系统监控和流程管理的基础上，鉴于BMC事件管理平台良好的开放性，对于银联已有的网络管理平台、非IT系统管理平台等其他监控系统与事件平台进行了集成，以便形成统一的信息中心管理视图，对事件进行关联。同时系统监控不仅仅限于上海信息中心内部，还外延到其他与银联信息中心相关联的分公司IT系统，形成统一、完整的整体银联IT系统运行维护管理架构。把系统管理平台和流程管理平台进行集成，实现事件和流程互动，便于提高运行管理水平，规范操作行为，提高工作效率，提高服务水平。成功案例介绍中国太平洋保险集团有限公司中国太平洋保险集团有限公司采用BMC的BMC P

35、erformance Manager集中监控系统对其管理的1500台开放系统及其上的中间件、数据库、应用等集中监控管理,并在对各组件单点监控的基础上，配合面向应用系统的交易监控，及时发现当前IT环境的问题。同时，通过对系统业务的梳理，采用BMC的业务服务管理方案，进行自下而上的分析，将IT问题转化为面向业务的问题，帮助IT管理人员根据业务优先级及时定位需要紧急解决IT根源组件，从而保证了IT对业务的良好支持。中国太平洋保险集团有限公司还采用了符合ITIL规范的Remedy ITSM组件进行IT运维流程的管理，并将ITSM和监控系统、配置管理数据库CMDB相结合，实现了发现问题、解决问题的闭环过

36、程，极大地提高了整个IT部门的管理效率。通过该系统的建立，提高太保开放平台系统上运行的业务系统的可用性，减少故障发生的频率，降低系统维护人员的工作量。同时通过专业的管理报表为领导的决策提供数据化的支持。以开放平台系统、数据库和中间件的监控和管理为核心，提供一个集中的监控管理平台的解决方案，完成对开放平台系统、数据库和中间件的集中监控、集中维护与集中管理。采用的BMC产品1、IT基础架构监控产品BPM for Server，操作系统的监控与管理BPM for Database，Informix、Oracle、DB2、Sybase、MS SQL Server数据库的监控管理BPM for WebS

37、phere AS，WebSphere应用服务器的监控与管理BPM for WebLogic，WebLogic应用服务器的监控与管理BPM for Tuxedo，Tuxedo监控与管理BPM Portal(含PATROL Central Console)，监控管理控制台2. 性能及趋势报表BMC Reporting，系统性能及趋势报表的生成和展现、报表的存档等3. 集中事件及服务影响管理BMC Event and Impact Manager4. 流程平台BMC Remedy ITSM Suite5配置管理数据库BMC Atrium CMDB成功案例介绍U.S. National Defense

38、 AgenciesU.S. national defense sector customers continue to choose BMC Software (NYSE: BMC) as their Business Service Management vendor of choice.“U.S. Department of Defense organizations rely on strong IT management to support their mission of protecting freedom across the globe” said Chris Aherne,

39、 BMCs vice president for Federal Operations. “BMC Softwares IT management and automation solutions allow DOD customers to efficiently and effectively provide the benefits of complete IT superiority to U.S. servicemen and women as they execute their mission.”Among BMCs recent U.S. defense sector wins

40、 are:Defense Automatic Addressing System CenterDefense Logistics AgencyDISA Communications Systems Support GroupDISA Directorate of Computing ServicesDISA Joint Interoperability Test CommandEdwards Air Force BaseMilitary Sealift CommandNaval Surface Warfare CenterOffice of the Secretary of DefenseSP

41、AWAR Systems CenterTinker Air Force BaseU.S. Air Force District WashingtonU.S. Air Force Services AgencyU.S. Army Aviation and Missile CommandU.S. Army Corps of EngineersU.S. Army Information Technology AgencyU.S. Army NETCOM/ESTAU.S. Army Recruiting CommandU.S. Central CommandU.S. Coast GuardU.S. D

42、epartment of Defense, Washington Headquarters ServicesU.S. Department of Homeland SecurityU.S. Southern CommandU.S. Special Operations Command成功案例介绍中国建设银行整个企业开放平台集中监控系统中国建设银行整个企业5年买断BMC公司BPM和BEM产品应用于整个企业开放平台的系统、数据库、中间件的监控和管理以及集中的事件管理平台。整个企业的被管服务器数量(Unix服务器)估计在3000台左右，PC服务器估计在5000台左右，监控的数据库估计在2000套左右

43、，中间件在2000左右。中国建设银行开放平台集中监控管理系统的主要目标是通过该系统的建立，提高建行开放平台系统上运行的业务系统的可用性，减少故障发生的频率，降低系统维护人员的工作量。同时通过专业的管理报表为领导的决策提供数据化的支持。以开放平台系统、数据库和中间件的监控和管理为核心，提供一个集中的监控管理平台的解决方案，完成对开放平台系统、数据库和中间件的集中监控、集中维护与集中管理。采用的BMC产品1、IT基础架构监控产品BPM for Server，AIX和HP-UX平台操作系统的监控与管理BPM for Database，Oracle、DB2、Sybase、MS SQL Server数据库的监控与管理BPM for WebSphere AS，WebSphere应用服务器的监控与管理BPM for WebLogic，WebLogic应用服务器的监控与管理BPM for Tuxedo，Tuxedo监控与管理BPM Portal(含PATROL Central Console)，监控管理控制台2. 集中事件管理平台BMC Event Manager，集中的事件管理能力，包括事件的配置、用户视图的展现、事件的处理、告警的