(徐)MBA管理信息系统课后答案

1、.：.；第 PAGE7页 /共 NUMPAGES7页信息系统管理思索题答案第1章 信息系统1.数据和信息的区别和联络。所谓信息是指经过加工处置后对用户有意义的或有用的数据，而数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始现实流。数据是原料，信息是产品，信息是经过加工处置后的数据。数据和信息有联络，二者都反映客观世界事物某种程度的了解。2.分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。1信息系统的组织维信息系统是组织的一部分，规范化运作程序Standard Operating, SOP是一个组织在很长一段时间内构成的，完成各项义务的规范化原那么，这些原那么指点各个领域中员工完成各项义务，从订

2、购单的书写到客户问题的处理都有相关的规范化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修正等。组织需求多种类型的人员和技艺，不同人员对信息系统有不同的需求。2信息系统的管理维信息系统的开发就是为了支持管理人员进展管理问题的处理、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的发明性任务，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。3信息系统的技术维从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。3.分析信息系统为组织构造所带来的艰苦改动。包括In

3、ternet在内的计算机技术和网络技术的迅速开展，正促使组织构造向网络化、虚拟化开展，利用这些技术可进展内部构造和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边境、内部构造、控制机制、任务流、产品、效力等的重新设计，电子化的运营方式正在构成。信息技术在组织构造设计方面的作用主要有以下几个方面：1减少组织的层次；2任务的地域分配；3添加了组织的灵敏性；4任务流的重组；5管理过程的改动；6组织边境的重新定义。4.什么是组织的信息系统构造？信息系统构造是指企业为实现目的或功能，运用信息技术的特定方式，包括效力于组织中各个功能领域、各个管理层次的运用系统的设计，以及各个组织运用这些信息系统的特定方式。5.

4、管理人员在信息系统运用上面临的挑战主要有哪些？战略运营的挑战：如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织；全球化的挑战：在全球化的经济环境下，如何了解企业和系统的需求；信息体系构造的挑战：如何设计出支持企业运营目的的信息体系构造和信息技术根底设备；信息系统投资的挑战：组织如何确定信息系统的价值；责任和控制的挑战：如何设计出可了解和控制得信息系统。第二章 信息管理系统1.简单描画六种不同类型的信息系统，以及它们之间的联络。答：1经理信息系统EIS：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处置图形化等，输出工程、查询呼应决策支持系统DSS：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处置人机交互、模

5、拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询呼应。管理信息系统MIS：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处置例行报表。知识处置系统KWS：专家技术人员输入设计阐明、知识库，处置模型模拟，输出模型图形等。办公自动化系统OAS：文员用于输入文档、方案，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。事务处置系统TPS：运转人员及监视人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等2它们之间是相互联络的，TPS直接与外界进展最根底的数据交换，是企业内根本运转数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处

6、交换。另外，各个系统所效力的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有能够运用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的信息系统经常运用一样的数据。2.什么是战略信息系统？战略信息系统与战略层信息系统的区别。战略信息系统是可以改动组织的目的、过程、产品、效力或组织与外界环境的关系以协助 组织博得竞争优势的计算机系统，它可以是组织中任何层次上所运用的信息系统。战略层信息系统是指效力于组织的高层管理人员，协助 他们进展组织长期的、决策问题的处理，而战略信息系统可在组织的任何层次上运用，起运用改动了企业的运营方式，甚至改动企业的运营业务本身。如何利用竞争作用力模型分析信息系统对行业层上战略的支持。 1

7、客户，信息技术能经过引入来让本钱消弱客户讨价讨价才干，信息系统还可以为市场分析提供购买方收益所需求的工具2供应商：IS可使公司控制供应商的权利，加强竞争力3替代品：信息技术的运用可以使客户很难找到替代品4新参与者：信息系统是阻止新进入者的壁垒5竞争对手：利用is可有效对付第三章 组织、管理与信息系统1.分析描画随着时间的变化组织中信息系统作用的变化。20世纪50年代：组织中几个有限的功能领域中相互独立的电子计算机的运用20世纪60年代：主机-终端系统替代了独立的计算机的运用，系统效力于公司总部和几个远间隔 分部，主机系统由数据处置部门管理。20世纪70年代：中等规模的微型计算机分布到各个部门和

8、组织的各个分部，并且与中心主机用网络相连。20世纪80年代：开场用微机并与小型机和大型机相联成网络。20世纪90年代：出现了完全网络化的组织，大型的中心主机用来存储信息，并协调微机及多个局域网间的信息流，组织内多个局域网相联构成整个企业的网络并衔接到internet网上。目前，信息系统已成为大型组织运转和决策的重要根据，组织在很大程度上依赖于系统，系统的偶尔停运甚至影响到组织的生存。2.分析信息系统技术效力的三个根本要素以及它们的作用随时间变化所发生的改动。根本要素：首先是组织中的信息系统部门。其次是信息系统专业人员，包括程序员、系统分析人员、工程管理人员、信息系统管理人员，以及组织外部的硬件

9、销售商和制造商、软件公司、支持日程运作和公司长期信息系统规划的咨询公司。第三个是技术本身，包括硬件和软件。信息系统早期在组织中作用有限，信息系统小组主要由程序员组成，进展程序编写。如今信息系统小组是组织变化的强有力的推进者，小组中系统分析人员添加，他们在IS部门与其他部门之间起桥架作用。最终用户在信息系统设计和开发中作用越来越大。3.分析信息系统运用对管理过程的改动。现代信息系统使管理人员可迅速获得、分析、综合大量的数据。中层和高层管理人员可运用MIS、EIS监控每天的运作，使管理人员可快速呼应不断变化的外部环境，管理人员利用信息系统可更加准确、快速地进展监控、方案、预测。 现代组织中信息系统

10、的运用使管理人员可以赋予员工更多的责任和决策权，越来越多的员工在电子化环境中任务，电子邮件和其他基于网络的通讯可使管理人员扩展他们的控制范围，管理可不受地域限制。管理人员还可以方便的进展虚拟企业的管理。4.在信息系统运用过程中，从组织的角度出发应思索哪些关键影响要素？答：1组织生存的环境2组织的构造：层次、专业领域、SOP3组织的政治和文化4组织的类型5指点的风格和类型6高层管理的了解和支持程度7系统效力的组织层次8系统影响的关键利益群体9系统所支持的义务、决策、业务过程10信息系统用户的态度、心情11组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技艺、重要程序，以及人力资源而对管理、决策的研讨为

11、管理人员在信息系统的运用上也提供了多方面的启示。第四章 计算机系统1.管理人员在计算机系统选择和软件选择上应留意的问题。1、把握趋势2、适宜程度3、效率4、兼容性5、支持性第五章 通讯与计算机网路1.常见的网络拓扑构造有哪几类？它们各自的特点。 1.星形构造：这种构造的网络中多个节点以本人单独的短路(链路是指两个节点间的通讯线路)与处置中心相连，任何两个节点间的通讯都要经过中央节点来进展。这种构造采用集个式访问的控制战略，所行通讯均由中央节点控制，中央节点必需建立和维持许多条并行的数据通讯线路，因此，中央节点的构造比较复杂，而每个节点的通讯处置义务很轻。这种网络构造简单，便于管理、从终端四处置

12、巾心的时延小但通讯线路总长度长，因此破费在线路亡的本钱较高。中心节点的缺点必然导致整个网络瘫痪 2.分层拓扑构造：在分层网络个，设备与各自的主机衔接，然后主机间再进展衔接，不需求中心主机控制通讯。一切终端将信息传输到区域性主机，而区域性主机只将汇总信息传输到总部，这样网络的通讯量会大大减少，并且由于某个分支出现问题不会影响其他分支，因此这种类型构造的网络易于恢复。 3.总线形构造：总线网络中单个通讯线路衔接多个设备。主通讯线路可以是双绞线、同轴电缆或光缆。一切信号在整个网络中都是双向传播的，由于没有中心主机控制网络，系统中必需安装特定的软件以判别各个信号的接纳节点。网络中一个节点的失败不会影响

13、网络中其他的任何节点。但是，系统中的通讯信道一次只能处置一个信号，这样当传输很大时系统的性能将会下降，当两个计算机同时发送信息时，就会发生冲突，必需重新发送 4.环形网络：环形网络没有起着中心控制造用的计算机，不会由于一个节点的缺点而使整个网络停顿运转。网络中的每个计算机都可直接与另一个计算机通讯，各个计算机独立进展本人运用程序的运转。但是，在环形网络中，同轴电缆或光缆组成一个封锁的环，数据总是沿着环上的一个方向进展传送。 5.网状构造的网络：网络中两个节点之间不只一条衔接通路，这种构造的网络往往具有较高的可靠性，并止可以保证具有较快的呼应速度。 6.无线拓扑构造：通常运用无线网络时，初装费比

14、采用其他介质高，但是对用户端需求经常挪动的用户来说，无线网络更加有效。网络拓扑构造的选择取决于可靠性、可扩展性及网络本身的特性等多种要素。总线形构造出于其价钱、可靠性和可扩展性等性能比较好，因此得到较为广泛的运用。环形构造比其他网络构造具有更高的吞吐率，但可靠性较差，可以采用双环构造来处理这个问题。星形构造主要用于终端密集且网络管理集于中央节点的场所这种构造中央节点的可靠件尤为重要：另外，实践中可根据将要混合运用不同的拓扑构造!2.什么是企业网？企业网的主要运用。 企业网是指整个企业范围内的网络，是现代企业信息系统建立中非常关键的一个部分。 共享外围设备，共享数据文件，共享运用程序，降低购买、

15、安装和维护软件的费用，衔接其他网络，获得原始数据，为企业的扩张提供支持，提高通讯速度，加强管理控制3.什么是Intranet、Extranet？ 企业可以基于internet网络规范和web技术创建企业内部的互联网络实现企业范围内的有效衔接，这就是企业内部互联网Intranet。Intranet是基于internet和www技术根底上的内部网络，它能提供企业范围内的数据访间、是使州Internet以衔接规范CPIP协议)将企业内部现有的网络设备衔接起来，并采用www的供式运转的网络系统。可以充分利用企业内部现有的计算机资源发明一致的网络化环境。 一些企业允许外部人员或组织在一定的范围内访问其内

16、部的Internet，例如；存户可经过Internet，访问企业的Intranet以获得关于产品特和价钱的信息，这种有选择地让外部访问Intrane称为Extranet。企业可以运用防火墙确保其内部数据只能有限制地被外部访问。Extranet可有效地实现企业与客户或协作同伴的衔接。第六章 数据管理1.计算机是经过哪些层次组织数据的？ 一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段，向上依次组成记录、文件和数据库。比特、字符、宇段、记录、文件和数据库就构成了数据层次，字符组成了字段，字段组成记录，记录组成了文件，文件组成了数据库。2.分析数据库系统管理的四个关键要素。 数据管理

17、：组织应认识到数据战略作用，将其作为资源进展管理，一切数据都是整个组织的财富资源，数据不能为任何组织单位多持有 数据规划和建模方法：在数据库设计的过程中，需求进展企业分析，也就是从整个组织出发进展信息需求分析，企业分析的目的是识别构成组织数据库的关键实体、实体的属性以及实体之间的关系。 DB技术：数据库的建立需求新的软件及新的员工，新的管理机构来担任数据库的技术 管理用户：为了让用户更好的运用数据库，企业必需方案一定资源用于用户培训第七章 智能技术及运用1.简述专家系统的定义及其组成部分？专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家程度的知识与阅历、可以利用人

18、类专家的知识和处理问题的方法来处置试领域问题。专家系统是一种模拟人类专家处理领域问题的计算机程序系统。专家系统的中心部分根本一样，它由知识库、推理机、综合数据库、知识获取子系统和解释子系统组成。2.什么是OLAP、DW、DM，他们在信息系统中有哪些运用？答：OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员可以从多种角度对从原始数据中转化而来的、可以真正为用户所了解的，并真实反映企业维持性的信息进展快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深化了解的一类软件技术。OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵敏的对数据仓库中数据进展复杂查询和多维分析处置，并且能以直观易懂的方式将查询和分析的结果展现给

19、决策人员。数据仓库data warehouse是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、耐久的数据集合。数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目的把数据局和在一种特殊的格式中。随着数据库技术的不断开展即数据库管理系统的广泛运用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，假设能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业发明很多潜在的利润，而这种从海量数据库中发掘信息的技术，就称之为数据发掘data mining。数据发掘在信息系统中有

20、决策支持、知识库构造、语义查询优化、完好性约束和不一致性检测。第八章 知识管理与决策支持1.什么是知识管理？企业中的知识管理涉及哪些方面？企业知识管理就是把知识(包括信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和中心对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知以的交换以及企业内部知识的分享和共享的构造、知识程度的提高进展管理，发扬企业员丁和集体的扦慧，在知识创新中谋求生存和开展。方面：1企业知识管理所指的管理对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识(含信息)和企业的知识活动。(2)管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管理必需依赖于智慧的发扬。

21、(3)知识活动以产生出新知识为结果。因此企业知识管理的目的是知识创新，是商品知识(以可编码化为其实现手段)的产生和交换，是创意。4)企业知识管理是以知识和知识活动为中心的综合管理，它撇开了物质的过程，把知识活动过程作为调查的对象，而把物流和价值流看做是从属于知识活动过程的东西，研讨知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，经过知识管理过程实现企业的各种管理职能。 (5)企业知识管现，就其狭义来讲是针对知识产业和知识企业而言的，其根据是知识的商品化相交换，它是与知识经济相伴随的。第十章 信息系统规划与开发1.如何进展信息系统的规划？1指点的注重和参与是信息系统规划胜利的保证2

22、做好思想发动任务3进展信息系统规划要有本人的风格4把信息系统规划看做是一个延续的过程5鼓励新的战略思想2.信息系统的开发过程普通阅历哪几个阶段，各阶段的义务。第阶段总体规划。对现行系统初步伐查、提出总体方案、可行性分析第阶段系统分析。对现行系统详细调查、分析用户的需求、建立新系统的逻辑模型第阶段系统设计。建立新系统的物理模型第阶段系统实施。硬件安装和编程调试、系统测试、用户培训、系统转换第阶段运转维护。运转、维护、评价第十一章 系统开发方法与开发技术1.常用的信息系统开发方法有哪些？它们各有什么优缺陷？1传统生命周期法。优点：“用户参与原那么；“先逻辑后物理原那么；“自顶向下，分解协调的原那么

23、；任务文档的规范化和规范化原那么。缺陷：过于耗费资源；缺乏灵敏性。2原型法。优点：改良了用户和系统设计者的信息交流方式；用户称心程度提高；更加贴近实践；开发风险度降低；原型法减少了用户培训时间，简化了管理；开发本钱降低；适用的学习工具；应变才干强。缺陷：原型法不适宜于开发大的系统；原型法开发的时候，测试和文档开发任务经常容易被忽略；试运转的效率能够会比较低。3利用软件包开发系统。优点：缩短开发时间；节约开发费用；技术程度较高；可以得到比较好的维护；能减轻组织内部对系统开发的阻力。缺陷：功能较为简单；难以满足特殊要求。4最终用户开发。优点：开发速度快；改善了需求确实定；提高系统用户的参与和主人翁

24、认识。缺陷：系统用户缺乏专业技艺而导致开发的系统难以提高；非组织集中建立的信息系统增多；对设计方案缺乏充分的分析，导致不达标的信息系统；缺乏文档和外部支持导致系统寿命短促。5外包信息系统。优点：经济；效力质量好；可预见性好；把力量集中到独一的中心才干上；灵敏；更有效地利用人才。缺陷：降低了对未来技术变革的了解程度；降低了控制力；添加了战略信息的易受攻击性；添加了对其他组织的依赖性。2.信息系统的开发工具和技术有哪些？它们的主要特点是什么？1构造化系统开发技术 特点：目的性；整体性；用户至上；深化的调查研讨；相关性；环境顺应性；层次性；开发过程工程化。2面性对象的开发技术 特点：笼统性；封装性；

25、承继性；多态性。3计算机辅助开发方法 特点：处理了从客观对象到软件的映射问题，支持系统开发全过程；提高了软件质量和重用性；具有较高的自动化程度，缩短了系统开发周期；简化了软件开发的管理和维护；规范化、规范化的一致格式文档，减少了随意性，提高了文档的质量；使开发者从复杂的分析设计图表和程序编写中解脱出来。第十二章 信息系统管理与控制1.信息系统失败的问题来源于哪四个方面？1技术方面。包括硬件、软件、处置方法和开发所用的方法和工具等方面，由于选择不当，呵斥开发任务无法继续或开发出来的系统没有到达预期目的，不能满足用户的根本需求。2数据方面。系统所采集与处置的数据不准确、不确切、不完好、不及时、无意义等等，这些都会导致系统无法正常任务，从而问题不能得到及时处理，运用户丧失对系统的信任。3用户方面。一方面开发过程中，用户与开发者缺乏沟通与协作，没有检查督促，出现扯皮与顶牛景象；另一方面，系统的用户的程度、技术满足不了系统的要求，使一个好的系统无法实现。4组织方面。系统所在单位或涉及的单位没有尽到对系统的责任，没有充分利用好系统，没有组织好有关单位和个人从系统的运转中得