视翰多媒体显示系统解决方案

1、北京神州视翰科技股份 TIME EEEE年O月A日 二一五年十月二十六日目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc405298009 第一章 系统概述 PAGEREF _Toc405298009 h 3 HYPERLINK l _Toc405298010 定义 PAGEREF _Toc405298010 h 3 HYPERLINK l _Toc405298011 主要应用领域 PAGEREF _Toc405298011 h 3 HYPERLINK l _Toc405298012 系统特点 PAGEREF _Toc405298012 h 4 HYPERLINK l

2、_Toc405298013 第二章 系统技术构成 PAGEREF _Toc405298013 h 4 HYPERLINK l _Toc405298014 系统组成 PAGEREF _Toc405298014 h 4 HYPERLINK l _Toc405298015 系统技术规格 PAGEREF _Toc405298015 h 5 HYPERLINK l _Toc405298016 1、媒体发布服务器 PAGEREF _Toc405298016 h 5 HYPERLINK l _Toc405298017 2、系统管理机 PAGEREF _Toc405298017 h 6 HYPERLINK l

3、 _Toc405298018 3、媒体发布终端 PAGEREF _Toc405298018 h 6 HYPERLINK l _Toc405298019 4、网络 PAGEREF _Toc405298019 h 10 HYPERLINK l _Toc405298020 第三章 系统功能 PAGEREF _Toc405298020 h 11 HYPERLINK l _Toc405298021 系统功能的逻辑原理 PAGEREF _Toc405298021 h 11 HYPERLINK l _Toc405298022 系统设置 PAGEREF _Toc405298022 h 11 HYPERLINK

4、 l _Toc405298023 1.系统管理 PAGEREF _Toc405298023 h 11 HYPERLINK l _Toc405298024 2.权限管理 PAGEREF _Toc405298024 h 12 HYPERLINK l _Toc405298025 3.应急管理 PAGEREF _Toc405298025 h 12 HYPERLINK l _Toc405298026 4.监控管理 PAGEREF _Toc405298026 h 12 HYPERLINK l _Toc405298027 媒体显示发布流程 PAGEREF _Toc405298027 h 13 HYPERLI

5、NK l _Toc405298028 1.元素管理 PAGEREF _Toc405298028 h 13 HYPERLINK l _Toc405298029 2.内容、模版管理 PAGEREF _Toc405298029 h 13 HYPERLINK l _Toc405298030 3.任务排程管理 PAGEREF _Toc405298030 h 17 HYPERLINK l _Toc405298031 4.发布管理 PAGEREF _Toc405298031 h 18 HYPERLINK l _Toc405298032 信息显示发布流程 PAGEREF _Toc405298032 h 18

6、HYPERLINK l _Toc405298033 1.字幕内容编排 PAGEREF _Toc405298033 h 18 HYPERLINK l _Toc405298034 2.字幕发布方式 PAGEREF _Toc405298034 h 18 HYPERLINK l _Toc405298035 3.字幕发布管理 PAGEREF _Toc405298035 h 19 HYPERLINK l _Toc405298036 信息数据接口设计 PAGEREF _Toc405298036 h 19 HYPERLINK l _Toc405298037 内容分发管理 PAGEREF _Toc4052980

7、37 h 19 HYPERLINK l _Toc405298038 第四章 系统维护 PAGEREF _Toc405298038 h 20 HYPERLINK l _Toc405298039 1、日常维护 PAGEREF _Toc405298039 h 20 HYPERLINK l _Toc405298040 2、故障响应和处理 PAGEREF _Toc405298040 h 20 HYPERLINK l _Toc405298041 3、用户培训 PAGEREF _Toc405298041 h 20 HYPERLINK l _Toc405298042 第五章 案例展现 PAGEREF _Toc

8、405298042 h 21第一章 系统概述定义阳光多媒体显示系统是一套软硬件结合的系统，它将汇聚在中心服务器端的各式各样的信息（如：视频、图片、文本、Flash、数据、网页等）通过网络（可以是局域网、广域网）按需求迅速、准确地推向分布在各处的媒体发布终端，各终端根据设定的显示风格将各类信息美观地展示在LCD、PDP、CRT上。“阳光”多媒体显示系统采用最先进的技术，将最新的信息以最高的效率，快速展示在各个区域的视觉中心焦点上，它是提高形象档次、高效传递信息、方便服务公众的最佳手段。主要应用领域广告：适用于广告公司、媒体运营公司在小至某一社区，大至全国范围发布其广告内容，运营广告商可通过网络远

9、程更新修改任意广告发布点的播放内容、播放时间、播放风格。酒店：可在酒店的大堂、楼梯间、各楼层、会议厅等各处放置液晶显示器，可以通过系统进行酒店介绍、餐厅介绍、当地旅游、会议信息、贵宾欢迎、世界时刻等信息，而且支持不同的地点展示不同的信息。银行：为统一展示形象、解决排队烦恼、及时发布行情、高效实现培训，银行可联网实现各个营业厅的媒体统一发布，可在各个营业厅建立多个显示区域如公众等候区、基金股票区、金融汇率区、业务培训区，实现银行信息发布的全网控制管理。政府：可将政府公告、政策法规、突发事件、工作流程、业务导航等信息在第一时间实时发布到公共场所。提升政务办公透明度，提高工作效率。商场：一套系统就可

10、以支持商场内多家商户各自管理发布自己的商品信息，当商场需要统一发布时，各商家的显示器则可以同步显示同样的信息。车站：可以将所有的车辆始发、到站时刻信息以列表的方式显示在液晶屏幕上，并可同步实时变化。地铁、机场航显系统更是“阳光”多媒体显示系统完全可以胜任实现的应用。阳光多媒体显示系统还可以广泛应用在医院、电信营业厅、证券大厅、写字楼、办公楼、社区、军队、学校等任意需要有公众信息显示发布的场所。系统特点系统组织结构的搭配：根据系统应用规模的不同，可设定单级或多级的树型组织管理、内容发布结构，方便系统统一管理、控制。发布内容的自主管理：系统可自主控制管理需要播放的内容，可精确的定义发布内容的发布终

11、端、发布时间及发布周期。同时支持相同或不同发布点分别发布相同或不同的发布内容。发布内容丰富且可灵活搭配：发布内容可以是视频、文字、图片、动画、数据信息等，也可以来自互联网、电视频道、网络直播等多种途径。模板界面的自主设计：用户可自由定义各种显示风格；系统提供了全屏幕发布、自定义窗口发布及动态信息发布模式，并且分别支持16:9、4:3比例的模板自定义，及其显示器横屏或竖屏的完美表现。系统的兼容性设计：采用异构设计模式，系统支持各类操作系统。方便并灵活扩展。单套系统同时控制多种媒体发布终端，为用户提供了最高的性价比选择。多规格媒体发布终端的设计更使系统支持所有媒体格式。系统高安全性设计：服务器端可

12、采用Linux/Windows双系统，保证系统不受病毒的感染及非法网络攻击。同时有更高的工作效率。系统的易管理性：采用B/S架构，方便用户对系统的管理。远程登陆访问，即可根据设定权限控制管理系统。系统的普适性设计：系统支持的媒体发布终端涵盖X86架构、嵌入式系统架构，支持的输出模式涵盖各类模拟（Composite， YUV，VGA）、数字显示接口（DVI，HDMI），保证系统可应用于任何苛刻的显示应用领域。第二章 系统技术构成系统组成阳光多媒体显示系统的硬件是由媒体发布服务器、系统管理机、媒体发布终端、网络等四部分组成，网络拓扑结构见下图所示： 系统技术规格1、媒体发布服务器负责对整个系统的管

13、理、调度、控制，装载有Shine-MDS系统软件，数据库基于Mysql，保证系统有更高的效率和性价比。通过媒体发布服务器，经过认证的用户可以实现显示发布点管理、播放元素管理、模版定义管理、播放时间排程调度、插播控制、系统运行监控等各项业务。硬件型号硬件配置操作系统应用软件数 据 库 双核E7500/INTEL芯片主板/4G/1000M/LAN1000M/ SATA500GRed Linux AS5适用于高端用户群；Windos 2008 Server 适用于普通用户；Mediaservice：用于控制、调度视、音频媒体文件；Dataservice： 用于控制、调度图片、文字等多媒体文件；Web

14、service： 用于支持系统管理机的远程访问管理MYSQL视频直播服务器统一管理音视频编码模组设备的相关参数设置，如输入接口、输出码流、编码模组IP等相关参数，并将音视频编码模组编码出来的IP流进行网络转发。2、系统管理机为管理、操作、维护人员提供的远程系统发布管理平台，凡是与系统处于同一网络的计算机都可用作对系统的管理。系统基于B/S架构，通过浏览器即可访问媒体发布服务器，经认证进入系统管理界面后，即可对多媒体发布系统进行如元素添加、内容制作、模板选择、任务排程等各种操作。系统管理机可由用户利旧自行提供，具体参照配置如下：硬件型号硬件配置操作系统应用软件Shine-SM945/2G/320

15、G/100MWin7或XPIE浏览器3、媒体发布终端通过网络接收来自媒体发布服务器传送来的媒体元素，并按照设定的模版显示格式、播放任务排程的要求进行解码并输出至显示设备上。根据应用的不同，推出“神州视翰”多媒体显示系统支持2种类型的媒体发布终端，可以在系统中统一终端形式，也可根据应用情况，在一个系统中同时应用2款终端。2款终端介绍如下：分体式媒体播放终端： 播放特性：播放的媒体格式：Mpeg-1、Mpeg-2，Mpeg-4，WMV，H264，RMVB，FLV，MOV等，支持PAL、NTSC，同时支持图片、文字以及网页信息等；*支持的显示器尺寸：显示最大图像分辨率：1920*1080；支持高清节

16、目（720P、1080P）；*支持HDMI视频输出；*支持AV信源（数字电视、DVD等AV外来信源）接入转播；*终端自带存储单元，支持在线播放、离线播放；*终端可选配TV模块，支持本地有线模拟电视接入转播；应用场合：支持局域网、广域网的各类应用；支持各类CRT电视、显示器、LCD电视、PDP电视。终端对环境要求低，支持7*24小时连续应用，并支持户外恶劣环境下的应用。型号规格配置如下：硬件型号规格配置操作系统应用软件炫彩之星高清专业视音频解码芯片CPU，内置存储器，HDMI高清输出输入独有有线电视节目数字模拟,双模接入口音频接口:Audio-inout,Line-inout,Mic-in视频接

17、口:HDMI-inout,VGA-in,AV-in,HFC-in标配8G-SD高速存储卡最大可扩展32GAndroidShine-browersShine-MDS-clientShine-CDN-client液晶广告一体机：播放控制终端采用炫彩之星播放控制板，嵌入式结构设计，高性能低能耗，适用于长时间7X24小时应用机壳：全身塑质型材，表面烤漆处理。尺寸类型有：16、19、22、26、32、42、47、55、65寸等规格。产品名称网络液晶一体机 产品规格16、19、22、26、32、42、47、55、65寸等多款型号外形效果 技术参数系统参数CPU：专业视音频解码芯片 系统：Android支持

18、视频格式MPEG1/2/4, H.264、RM、DivX、FLV、AVI、RMVB、DVD、MKV、MP4等常见格式可选：源自HFC的有线电视节目播放可选：流媒体直播（基于MMS、RTSP协议）支持音频格式MP3、WAV、ACC高清支持720P 1080I 1080P音频接口Audio-in/Mic-in/Line-in /Audio-out/Line-out视频接口IN: HDMI/VGA/AV/HFC显示支持形式全屏播放、任意设计分屏播放（附配编辑软件）存储单元标配8G高速SD卡存储网络100/1000M Ethernet可选件：USB无线网卡，3G/4G模块(移动、联通、电信)初始化设定

19、遥控器设定屏显寿命 50000显示屏品牌三星、LG、奇美、京东方等国内外知名品牌认证标准国家强制3C认证电源220V其他支持竖屏播放，可选择支持触摸屏产品名称网络液晶标牌机产品规格47、55寸 外形效果 技术参数系统参数CPU：专业视音频解码芯片 系统：Android支持视频格式MPEG1/2/4, H.264、RM、DivX、FLV、AVI、RMVB、DVD、MKV、MP4等常见格式可选：源自HFC的有线电视节目播放可选：流媒体直播（基于MMS、RTSP协议）支持音频格式MP3、WAV、ACC高清支持720P 1080I 1080P音频接口Audio-in/Mic-in/Line-in /A

20、udio-out/Line-out视频接口IN: HDMI/VGA/AV/HFC显示支持形式全屏播放、任意设计分屏播放（附配编辑软件）存储单元标配8G高速SD卡存储网络100/1000M Ethernet可选件：USB无线网卡，3G/4G模块(移动、联通、电信)初始化设定遥控器设定屏显寿命 50000显示屏品牌三星、LG、奇美、京东方等国内外知名品牌认证标准国家强制3C认证电源220V其他支持竖屏播放，可选择支持触摸屏产品名称触摸查询机 产品规格22、42、48、55寸外形效果 技术参数系统参数CPU：专业视音频解码芯片 系统：Android支持视频格式MPEG1/2/4, H.264、RM、

21、DivX、FLV、AVI、RMVB、DVD、MKV、MP4等常见格式可选：源自HFC的有线电视节目播放可选：流媒体直播（基于MMS、RTSP协议）支持音频格式MP3、WAV、ACC高清支持720P 1080I 1080P音频接口Audio-in/Mic-in/Line-in /Audio-out/Line-out视频接口IN: HDMI/VGA/AV/HFC显示支持形式全屏播放、任意设计分屏播放（附配编辑软件）存储单元标配8G高速SD卡存储网络100/1000M Ethernet可选件：USB无线网卡，3G/4G模块(移动、联通、电信)初始化设定遥控器设定屏显寿命 50000显示屏品牌三星、L

22、G、奇美、京东方等国内外知名品牌认证标准国家强制3C认证电源220V触摸屏类别光学屏多点触摸4、网络阳光多媒体显示系统基于网络来传输数据和管理，具备一套网络是系统正常运行应用的前提。以下是可以应用的几种典型网络形式。局域网由网线、交换机连接而成的快速以太网络，根据需要支持的发布点数，可以设计主干网络带宽为百兆或千兆。无线局域网适用于不便于布线的场合，如酒店大堂，可以采用无线交换机支持多个无线AP收发器，每个无线AP可支持一个网络发布终端。 ADSL网络在广域网的跨区域甚至是跨城市应用时，往往采用ADSL线路或企业专网，其网络特点是：带宽较小（专网应用时则利用其空闲带宽，带宽无保证），不适于在线

23、播放， “阳光”多媒体显示系统在该类网络应用中，设计为离线播放模式：先进行内容分发，终端内容下载完毕后，按任务进行离线播放，此时对带宽的要求不高，达到基本的512K即可。ADSL的网络带宽设计最终要根据终端播放内容刷新的频率、刷新内容的大小来确定，同时中心服务器租用的出口带宽还要根据系统总的终端数量而定。3G网络支持目前比较流行的如电信、移动、联通3G网络传输，目前3G网络带宽不高，传输速率底、稳定性差，因此不推荐客户应用。第三章 系统功能系统功能的逻辑原理阳光多媒体显示系统功能有以下三部分构成，如图所示：系统设置系统管理系统基于B/S架构，管理者可在网络上，通过浏览器登录系统，经过认证进入管

24、理系统后就可进行相应权限的控制管理。系统管理的各个终端显示设备可以同时播放相同的节目，也可以同时播放不同的节目。系统可按实际需求设定自动开关机时间，还可设定工作日、休息日的显示时间。系统支持多种视频接口： VGA、分量、HDMI等。系统支持世界各地天气预报、外汇牌价的自动及手动实时更新显示。系统支持公司LOGO标识及同步世界时钟的显示与隐藏。权限管理用户及用户组的管理：不同的用户隶属在不同的用户组中具备不同的权限，系统可根据实际需求，自定义不同权限的用户组。发布点及发布组的管理：系统可根据实际应用中媒体发布终端的摆放位置及播放内容来自定义发布点的名称，再依据发布点的名称、摆放区域、结合发布策略

25、来自定义发布组名称，一个发布点只能隶属于一个发布组，一个发布组可包括多个发布点。以此简化操作步骤，方便管理及维护。多级管理：系统具备多级管理功能，每个部门根据各自的需求，分别管理各自的显示区域，各自的显示内容，分别独立管理互不干扰，此次保证了系统最大限度的复用性及扩展性，从而使显示内容的更加多样生动，且方便管理及维护。应急管理应急管理主要针对网络在线播放显示时的网络故障应急：媒体发布终端具备一定的存储能力，可支持本地离线的发布，保证遇紧急情况时，所有显示屏都可正常播出本地节目，避免了尴尬一面的发生。在正常网络播放过程中，由于意外状况导致网络中断，媒体发布终端会自动切换至本地的默认应急节目程序，

26、待网络恢复正常后，系统会自动切换到网络程序断点续播。对于离线播放终端：终端在工作时间一直处于播放状态，它采取边下载边播放的模式。只有新任务下载成功，才会执行新的播放任务。监控管理系统具备监控功能，通过系统管理机可以实时查看到服务器工作状态，终端是否在线及是否正常工作，当前播放的内容。同时系统还具备短信报警功能，可根据用户具体需求，制定不用的监控策略，来对系统所运行的网络环境、系统服务、磁盘使用等状况进行实时监控与报警，让系统的维护人员和公司售后人员，在第一时间通过售后维护网站和接收短信的方式了解到系统当前的运行状况，针对故障问题及时进行处理与维护，最大程度上保证系统稳定可靠的运行。媒体显示发布

27、流程元素管理元素特指系统中所有要发布媒体信息的统称，元素管理是指对系统所能支持的文件类型及节目格式的管理。文件类型包括视频文件、音频文件、图片文件、微软文档（PPT等）、文字信息、网页、接口数据、字幕信息、天气预报、时钟、电视频道、网络组播频道等。区分不同的文件类型，其节目格式也有所不同，具体如下：文件类型节目格式元素说明视频Mpeg-1、Mpeg-2，Mpeg-4，WMV，H264，RMVB，FLV，Flash，MOV等绝大多数视频通用格式音频WMA、MPA、MP3绝大多数音频通用格式图片BMP、JPG、PGN、绝大多数图片通用格式动漫GIF、FLASH绝大多数动画通用格式文本TXT、图片幻

28、灯、网页绝大多数文字通用格式字幕支持各种字体、字号、字色、背景色及不同语种的选择滚动速度、频率、位置的灵活设置电视频道支持模拟有线电视节目网络直播MPEG1、MPEG2、MPEG4支持网络电视的组播播放内容、模版管理内容制作：在同一显示画面上，设计多个不同元素在特定的区域内播放，有效组合从而扩大多媒体信息同步发布容量、提高展现力、增加观赏性，这个过程就叫做内容制作。内容制作是由多个类别的元素结合固定模板或自定义模板而组成，以下分别就固定模板和自定义模板的运用进行说明。固定模板的运用：系统为最终用户提供了多种常用显示模板，如下所示：版式1：全屏模版：显示终端主画面视频全屏幕轮播，或者进行电视节目

29、全屏幕的播放，同时可以加插滚动字幕、OSD通告图片，可以叠加“LOGO”，天气预报，时钟，如下图：这类模板多在电视直播或网络直播的显示需求中应用，同时还可编排字幕信息用做广告或是通知的应用。版式2：窗口模版：显示终端主画面中，出现窗口视频轮播或窗口电视节目，左侧则是可以变化的图片、文字，显示文本信息、图片、公告等。同时还可叠加滚动字幕、时钟、天气、背景音乐等内容。这种模板多在银行等候大厅或是各类公共场所中应用，用户可以在欣赏精彩视频、掌握最新实事电视节目的同时，看到更多的信息。版式3：公告模版：大屏幕单幅图片的静止公告或循环图片的幻灯效果，也可以全屏显示文字内容，适合于会议通告、欢迎词等应用，

30、同时显示滚动字幕、时钟、天气情况。此模板多在酒店宴会厅、会议室门口、电子公告栏等领域广泛应用。用户可随意定义背景、字体、字号颜色等。在公告模式状态下， “阳光”多媒体显示系统支持用户直接手动输入信息，输入效果所见即所得，方便用户对公告内容的快速发布及修改。版式4：交通时刻模版：显示终端上出现横纵坐标图表，图表内的各个数值还可以根据数据源变化而刷新，该模板适合于时刻表、行情播报等应用，同时显示滚动字幕、时钟、天气情况。此模板多在飞机场、火车站、银行、证券等领域广泛应用。自定义模板显示的需求除具备上述的广泛性外，还会根据具体环境需求具有其特殊性，因此系统具备自由设计多样式模板的显示功能，各个终端显

31、示设备可以分别显示相同或不同的显示模板界面。根据显示屏幕的尺寸，模板可支持全屏幕、任意大小窗口、多分屏的播放效果。为兼容各种电视机制式的不同，模板可自由设计支持为 4:3或16:9的显示比例，并且保证显示出的画面不变形。任务排程管理根据具体需求定义元素内容，是灵活定制任务排程的前提。可任意定制某年、某月、某天或每天固定时段的发布任务。一个任务里面可以包括一个或者多个内容，可以细化到某个时间段播放指定的内容。如果有特殊需要，可以立即插播，插播时不会影响主任务正常发布的有效期，待插播结束后，主任务会从断点处继续发布。内容之间的无缝链接，为系统提供了完美的展现能力。针对单个发布点或多个发布点的任务可

32、支持自由排程。按年、月、日、任意时段的排程查询，快速定位到需要变更或是编辑的任务上，所见即所得。任务排程显示效果的实例描述：某一显示终端的显示顺序：9：009：30： 全屏幕显示：显示内容包括多段视频节目及图片循环播放；9：3012：00：3分屏显示：视频区域有多段视频循环显示，图片区有一组图片循环，另有一区域滚动金融行情。12：0013：00：2分屏显示：中央电视台一套节目和企业图片介绍。13：0018：00：全屏幕公告模版以及实时插播的即时内容：各种会议信息、企业通报等。“阳光”多媒体显示系统可以一次性对以上所要求的显示需求进行排程。系统可以满足所有复杂的显示要求的排程。 发布管理制定好任

33、务排程后，最后一步就是发布了，系统可方便实现内容播出顺序的设置、插播内容编制、发布点及发布组选择组合等发布控制。为保证显示效果的美观性，终端显示设备摆放有横、竖屏模式，系统分别支持横、竖屏16:9、4:3的显示模式，各个媒体发布终端可以相互兼容同时使用。系统中的媒体发布终端可以定时显示预设的节目，也可实时插播突发节目。信息显示发布流程信息显示发布流程是指对滚动字幕的发布管理。字幕内容编排实时输入字幕信息，支持多国语言并可灵活调整字体、字号、字色、背景色等属性。字幕发布方式字幕发布不受任何模版和任务的影响，可实时调整发布时间，支持定时或即时的发布方式。字幕发布管理系统支持单个发布点或是多个发布点

34、接收相同或是不同的字幕内容。系统后台可直观的看到滚动字幕消息的预览状态，方便实时修改。信息数据接口设计“阳光”多媒体信息显示系统与外部数据信息通讯时，基于标准的XML协议，也可以通过URL数据通讯形式，用户可基于系统提供的标准接口函数进行开发，系统也可根据用户提供的数据通讯接口或数据信息类型方便进行定制服务。“阳光”多媒体信息显示系统显示外部的数据的应用实例：网页的自动刷新播放，如可以对互联网新闻进行即时播放；实时天气预报；金融信息如：股票行情、外币汇率、基金牌价；实时航班，火车、公交、长途客运实时交通时刻；叫号信息显示；OA办公系统的工作流信息；远程视频培训的单播、组播流； 内容分发管理“S

35、hine-CDN”内容分发系统用于广域网络多终端点的离线播放方式，它具备如下功能：支持多级分发模式，即：中心点将内容点对点传送到分节点，分节点在对下属节点进行内容转发，这样即最大限度的节省了主干网络带宽支持播放内容及任务的自动、手动分发支持分发目标点的批量、分组、单个选择支持播放内容的定时分发支持对发布终端硬盘空间的监控及管理支持分发过程中的断点续传支持分发过程中的文件校验支持分发过程监控，能够清晰显示分发状态回报第四章 系统维护1、日常维护由于系统经过严格的测试，在设计上支持冗余，并支持系统监控和报警机制，因此日常维护的工作量就会变得很少。日常的维护主要体现在维护设备运转的环境，如温度、湿度

36、、电力供应等方面。这部分维护工作可以由甲方的电脑房、工程部工作人员代为进行。除了日常维护以外，我们的技术人员也会定期对系统进行设备的维护和巡检。2、故障响应和处理在甲方的项目现场会保存一定数量的用户终端备件。因此，对于故障的响应和处理应本着“尽量本地解决”的原则，即小故障和终端设备的更换以及因更换设备而引起的服务器调整等工作可通过协商尽量由甲方电脑房、工程部工作人员现行响应并代为进行。对于电脑房、工程部工作人员无法处理的故障，我们为甲方提供7，400-8114-868。3、用户培训对甲方具体操作员日常使用技能培训加强。根据甲方实际情况，安排工程师现场对新员工使用操作技能培训。在项目执行过程中，

37、我们将提供以下培训：产品系统培训：帮助甲方相关人员了解产品系统架构，产品功能等相关知识。产品安装调测培训：帮助甲方相关人员了解产品安装调测过程及注意事项。产品维护培训：帮助甲方相关人员了解产品维护方式及维护过程中注意事项。产品现场培训：帮助甲方现场维护人员熟悉系统，并具备简单操作能力，可以与乙方配合作远程系统维护。如没有进行特别说明，以上培训在甲方办公场所进行，培训人数不限，现场培训在系统安装调测完成后即在现场进行，培训前我们提供培训资料电子文档及文本文档各一套。第五章 案例展现金融行业：北京广发银行、北京民生银行、北京光大银行、云南交通银行、云南农业银行、新疆农业银行、云南工商银行、江苏盐城

38、农业银行、中国银行南通分行、内蒙古工商银行、海南建设银行、黑龙江建设银行、唐山工商银行、陕西邮储、中国银行驻马店分行、锦州商业银行、成都深圳发展银行、山西光大银行、辽宁省农村信用社联合社、河南省农村信用社联合社、宁波银行、中国银行威海分行。电信移动行业：重庆电信、江苏省电信、内蒙网通、浙江省移动、四川电信、长沙移动、珠海电信、天津移动营业厅。政府及企事业单位： 杭州文广集团新大楼、台州电视台、北京电视台、国家广电总局、国家会议中心、首都机场股份公司综合楼、国家知识产权培训中心、北京国家计委大楼、北京市海淀规化分局、北京市建委、武警警卫局、辽宁本溪地税局、辽宁省交通勘测设计院、四川自贡市人民政府政务服务中心、唐山丰南区行政办公楼、江苏江阴气象局、山东滕州气象局、云南丽江市公安局、江苏无锡市公共实训基地、江苏盐城新闻大厦、江苏太仓市行政中心、宁夏省政府楼群、陕西西安高新区管委会办公楼、郑州郑东新区、武警甘肃省总队指挥部、福建省公安厅、北京国际机场、东城人力资源和社保局、廊坊法院、北京公安部警备局、常德市中级人民法院。 北京华北计算技术研究所、中国电科集团第27研究所、中国国电集团、北京辉煌国际大厦、北京金鼎大厦（中国邮政集团）、安徽海螺集团科研中心、山西沁源煤矿、河北开滦集团、邯郸电力公司、太平人寿北