酒店贵重物品寄存室管理制度

酒店贵重物品寄存室管理制度第一章总则为加强酒店贵重物品寄存室的管理，保障客人的贵重物品安全，提升服务品质，根据国家相关法律法规及行业标准，结合我酒店的实际情况，特制定本管理制度。本制度旨在规范贵重物品的寄存、管理和取回流程，确保贵重物品的安全和服务的高效。第二章适用范围本制度适用于我酒店所有贵重物品寄存室的管理，涉及到所有入住客人及其寄存的贵重物品，包括但不限于：现金、珠宝、电子设备、重要证件及其他贵重物品。第三章管理规范第1条责任分工1.寄存室管理人员：负责贵重物品寄存室的日常管理，包括物品的接收、保管、登记、取回等工作。2.前台接待人员：负责贵重物品寄存的咨询、接待及信息录入，确保信息传递的准确性。3.安保人员：负责寄存室的安全监控，定期检查寄存室的安全设施，确保寄存室的安全性。第2条贵重物品的定义贵重物品是指任何价值较高、易损坏或易丢失的物品，包括但不限于：-现金-珠宝首饰-高档手表-电子产品（如笔记本电脑、手机等）-重要文件和证件第3条寄存物品的限制1.不接受易燃易爆物品、危险品、腐蚀性物质等不安全物品的寄存。2.不接受价值超过酒店设定的上限（如10万元人民币）的物品寄存，超出部分需另行处理。3.对于贵重物品的寄存，酒店建议客人自行为其投保。第四章操作流程第1条寄存流程1.客人申请：客人向前台提出寄存申请，前台人员告知寄存政策和寄存费用。2.物品检查：前台人员需对客人寄存的物品进行检查，确认物品的状态及价值，并进行登记。3.填写寄存单：客人需填写《贵重物品寄存单》，内容包括：客人姓名、房间号、寄存物品名称、数量、状态及客人签字确认。4.收取费用：对寄存物品收取相应的寄存费用，并开具收据。5.发放寄存凭证：寄存物品存放后，前台人员需将寄存凭证发放给客人，凭证上需写明寄存物品的名称、数量及寄存编号。第2条取回流程1.凭证核对：客人凭寄存凭证到前台申请取回物品，前台人员需核对凭证信息。2.物品交接：核对无误后，前台人员将寄存物品交还给客人，并在寄存单上注明取回日期及客人签字确认。3.记录更新：前台人员需及时更新寄存记录，确保寄存室的资料准确无误。第3条物品保管1.安全存放：寄存物品需存放在专用的保险柜内，并定期检查保险柜的安全性。2.监控管理：寄存室内应安装监控设备，确保24小时监控，记录进出寄存室的人员。3.定期盘点：每月对寄存物品进行一次全面盘点，确保物品的完整性和准确性。第五章监督机制第1条内部监督1.定期检查：酒店管理层应定期对贵重物品寄存室进行检查，确保管理制度的落实。2.员工培训：对相关员工进行定期培训，提升其服务意识和安全意识，确保制度的有效执行。第2条投诉处理1.客人如对寄存服务有任何意见或建议，可通过酒店投诉渠道反馈，酒店应及时处理并给予回复。2.处理投诉时，应保持记录，并定期分析投诉情况，以便改进服务质量。第六章附则1.本制度由酒店管理层负责解释，自颁布之日起实施。2.如有涉及法律法规的调整，需及时修订本制度。3.本制度应根据实际情况进行动态更新，确保制度的有效性和适用性。第七章生效日期本制度自发布之日起生效，所有员工应遵守执行。如需修订或更新，应提前通知相关人员，并进行相应的培训和宣传。---以上是针对酒店贵重物