患者满意度调查分析整改措施

1、Word - 8 -患者满意度调查分析整改措施第一篇：患者满足度调查分析整改2022年XXX中蒙医院患者满足度调查分析及持续改进措施患者满足度是目前医疗行业重要议题之一，是医疗卫生系统高层关注的问题。随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，而患者满足度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。现对本年度的患者满足度调查结果进行分析。本年度患者满足度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。其中患者满足度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高，护士与患者或家属沟通沟通不够。缺乏沟通沟通技巧，手术前后缺乏访视，造成误会或不理解，有些因一件很小的

2、事情由于没有解释清晰，造成患者误会而产生不开心。一、护士技术操作水平欠佳，在护士因素方面其比例较高，如静脉穿刺不能一针胜利，增加患者的苦痛，特殊是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高，因本院年轻护士或实习护士比较多，一些技术未达到患者的要求，各种医疗仪器的使用欠娴熟，使患者产生担心全感。二、护士缺乏广泛的社会学问，缺乏对人文心理学问的了解，造成健康教育不到位，缺乏主动准时做入院介绍和健康宣教，有时因主管医生不值班，但护士又不能很好解释或宣教，也使患者产生不信任感。个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中，习惯只完成常规治疗护理，没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专科性护理主

3、动引入工作范围。三、管理因素1、护士比例偏低，远远满意不了新的临床护理模式。晚夜间、中午和节假日护士少，服务不到位，术后患者输液多，护士巡察不够。护理人力配备缺乏科学性，未能依据患者实际需求和护理品质要求合理配备。护士的工作时间被非护理工作占据，消耗了护士大量的时间、精力和体力，使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。2、培训落实不力，新护士技术操作水平欠佳，患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士，由于护士人力紧缺，支配业务培训总是不能落实。四、整改措施重视服务态度，提高护患沟通技巧。随着社会的进展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对护理工作的要求也日益提

4、高，护理工作假如仍在原来基础上停滞不前，势必引起患者的绝望和不满。护士不仅要执行治疗、护理，还要了解患者的心理和社会因素。各病区护士长和护士逐步把工作重点转向以患者为中心，规范护理行为。依据患者的需要不断拓宽护理服务的范围，尽可能满意患者不同形式和不同程度的需要。通过沟通沟通为进行入院介绍，可消退其恐惊心理，增加患者对医护人员的信任。责任护士在患者入院后，就应马上给患者或陪人介绍住院环境、入院须知、卫生制度、探视陪伴制度、主管医生和责任护士等。做到患者入院有人接，检查有人陪，出院有人送，切实履行“热心接、细心问、急躁讲、细心做、主动帮、亲切送”，使患者熟识医院环境，尽早消退患者新入院时的担心和

5、恐惊等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性，让患者以最佳身心状态接受治疗和护理，保证以后的医护工作顺当开展，甚至可以取得事半功倍的效果。严抓培训，提高护士业务力量。各临床科室和护理部依据不同层级护士的培训目的和要求不同制定规范化培训方案，举办岗前培训班，按护士毕业年限和职称合理支配理论和技术操作培训内容和次数，并赐予考试，不合格者必需再参与培训后补考，通过规范化培训，使每一位护士不断提高专业水平，提高整体护理质量，全院护士业务学问和业务技术明显提高。牙克石市中蒙医院2022年12月21日其次篇：调查背景1、 随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质

6、量的要求越来越高，顾客满足度是衡量医院服务质量之一。2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的托付，我们开展了医院的顾客满足度调查。第三篇：第三季度患者满足度调查整改措施2022年第三季度患者满足度调查整改措施为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、平安、便利、快捷的就医流程，努力为患者供应全程 优质的服务。我院针对关于2022年三季度患者满足度调查看法反馈的状况，乐观组织各科室主任、护士长召开专题争论会议，针对存在的问题，仔细分析缘由，并制定了整改措施。一、2022年第三季度我院患者满足度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境

7、、设施配套等方面，详细问题如下：1、导诊人员指路不正确。（内科患者提）2、医院内有味道。3、一楼没有科室楼层分布图。4、彩色打印纸也收费。二、缘由分析：1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不仔细，未做到仔细、精确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满足。3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是根据医疗服务价格手册进行收费的，因医务人员未向患者具体告知，

8、致使患者不满足。三、整改措施：1、加强医务人员的责任心教育，要熟悉到工作中的对象是病人，树 立“以人为本”的服务理念，乐观提倡“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到仔细负责，从病人的角度看待问题，学会换位思索，把握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，仔细、认真、热忱、周到地对待每一位患者。2、仔细履行告知义务，急躁向病人及家属解释病情、用药及做检查都是依据病情的需要，并且交待清晰用药、治疗、检查等收费状况，做到仔细、负责、急躁、具体。特殊是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解， 对提出收费方面疑问的患者，急躁向病人解释清晰，达到患者的满足。3、对新上岗的人员

9、做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满足。4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以便利就诊患者看到。第四篇：住院患者护理服务满足度调查分析总结嘉荫县中医院2022年患者满足度调查分析、改进和总结本年我院满足度调查实行发放问卷的形式，以科室为单位，发放满足度调查表20份，收回20份，参加率达100%，满足率为96.84%，比上季度增长0.24%。一、存在问题：1、对个别护士的服务态度和语言不满足。2、对住院期间护士巡察病房，观看病情频率不满足。3、依据患者的护理等级，对护

10、士供应的基础护理服务不太满足。4、对护士讲解的有关检查的留意事项不太理解。5、对护士讲解的康复和健康指导相关学问不太理解。6、对护士的操作水平感到不满足。二、病人看法与建议：1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。2、住院期间，盼望护士加药时动作能快一点。三、缘由分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士担心心本职工作，对护理工作缺乏热忱，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备亲密相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足，造成护理操作不准时，如呼叫换药不准时，患者离院后更换床铺不准时；基础护理如患者的生活护理

11、及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满足的重要因素。3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队 1伍的学问水平与医院进展不平衡，特殊是新调入、新安排护士对护理技术及理论学问把握不好，是造成患者不满足的重要缘由。4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，准时修理病区设施，完善病区设备，提高病员的满足度，提高病区质量管理。5、住院患者文化层次偏低，留意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育掩盖率及有效率，从而提高整个满足度。6、连续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，仔细负责。六、整改措施：1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发觉问题准时反馈给科室。2、推行护士长五查房，准时全面把握科室护理状况。发觉问题准时改正。3、护士长发挥指导检查作用和质控效力。4、严格操作流程，加强巡察，亲密观看患者变化。5、提倡不良大事的无惩处性报告，以达到警示、防范作用。6、准时聘请人员，以满意临床科室的需要。7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满意人们日益增长的高层次医疗卫生要求。8、加