淘宝运营知识培训

1、淘宝运营知识培训武侠世界分享内容内功修炼外功修炼晋升修炼名誉积累指点江山在淘宝的企业文化中，从形式到内容，都体现一种很明显的武侠文化，淘宝的客户来自五湖四海，马云希望用金庸文化作为切入点，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。在淘宝里，每一个人都不会直呼对方的真名，而会用花名代替，像张三丰、萧峰、郭婧等大侠，或者语嫣、小昭等美女。所以这些花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的ID。另一方面，马云很显然是在其员工中培养出一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。一. 淘宝武侠文化店铺装修商品完善图片设计客户体验总结分析二.

2、内功修炼首页宝贝详情页分类页搜索页面自定义页面1. 店铺装修店铺的首页是一家店铺的门面，门面功夫做好了，自然给顾客的第一印象就不错，顾客也容易深入了解你的店铺和你的宝贝。就像武侠世界里的人物一样，每一个人物都有各自独特的造型和装饰，造型和装饰不一样，给人的感觉也就不一样。顾客进入店铺首页想要了解什么信息呢？ 店铺主要是卖什么东西的？ 店铺现在有什么优惠活动？ 现在有什么特价产品？ 是否有其他我想要或者我喜欢的东西？（1）首页装修首页装修容易出现的问题总结 装修眼花缭乱，闪图过多，流程不够顺畅，造成顾客选择成本高 图片太大，缓冲很慢，消磨顾客的耐心 顾客关注的优惠信息未明确体现，导致咨询量大 没

3、有特价产品或者特价产品不够吸引力，造成资源浪费 页面过于简单，顾客停留时间降低，导致跳失率高（1）首页装修宝贝详情页面是流量最大的一个页面，也是正常店铺的一个主要入口。线上与线下购物的区别？线下购物：线上购物：线上购物需线下购物的区别在于：线下购物，顾客是先进入店铺，再挑选商品；而线上购物，大部分顾客是先进入单品页面，然后通过单品页面进入店铺。（2）宝贝详情页买家逛街进入店铺挑选商品买家搜索进入单品页进入店铺宝贝详情页的作用是什么？ 产品的展示与说明 让顾客感受我们的专业程度 让顾客觉得你这个产品值这个价 让顾客容易做决定（2）宝贝详情页宝贝详情页的内容： 商品展示：色彩、细节、优点、卖点、包

4、装、搭配、效果 实力展示：品牌、荣誉、资质、销量、生产、存储 吸引购买：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况 交易说明：购买、付款、收货、验货、退换货、保修 促销说明：热销商品、搭配商品、促销商品、优惠方式（2）宝贝详情页分类页是针对性比较强的页面，让买家有针对性的浏览店铺的产品。分类页的作用： 规划商品品类，让整体协调、有规则 针对性给顾客展示同品类产品 同品类产品的对比，让顾客容易找到复合自己心里需求的商品（3）分类页分类页商品可能出现的问题整合： 针对目的性明确的顾客，进入分类页后，没有给出指向性强的商品推荐 店铺产品架构失衡，部分需求量大的类目产品稀缺 首页店铺分类欠逻辑，路径复杂

5、缺少关联产品及明星产品的推荐，使顾客访问深度降低 部分类目产品首图缺乏吸引力，无法满足顾客诉求（3）分类页搜索页面也是针对性比较强的的页面，顾客有针对性的搜索，我们展示的产品，也必须是有针对性的展示。搜索页面展示的方式，也是根据每个店铺的来设置的，秉承热销产品、促销产品优先展示，搭配产品和其他产品铺垫的形式。（4）搜索页搜索页可能出现的问题整合： 牛头不对马嘴，搜索后展示的产品与顾客想要的产品不一致 没有给出指向性强的商品推荐，例如热销品或者促销品 产品太少，无法满足顾客需求 展示产品首图缺乏吸引力，无法满足顾客诉求（4）搜索页自定义页面就是店铺根据自身情况，有针对性做出的专题页面，比如端午节

6、、情人节、圣诞节等等活动。自定义页面可以像首页一样，按照店铺的风格，专题的需求来进行设计，给顾客带来视觉上的享受，从而增加顾客的粘性，满足顾客需求。（5）自定义页面自定义页面可能出现哪些问题？ 入口banner诉求表现与活动主题契合度不高 诉求重点不突出，主要体现在：产品及优惠体现不明显，文案过多，重点不够明确 页面缺少导航及锚点 图片过大，打开速度太慢（5）自定义页面自定义页面的优化方案：原则：以顾客为中心，从店铺主体发展出发，让顾客享受专题页面带来的视觉享受。怎么以顾客为中心？ 重视顾客的关注点（5）自定义页面顾客关注点产品优惠新品、热销品、应季品、促销品店铺活动（满就送、团购、换购）、清

7、仓 根据不同的需求维度设置锚点，降低顾客选择成本（5）自定义页面首页宝贝页分类页搜索页怎么从店铺的主体发展出发？结合店铺运营需求进行相关模块的设置：A、增加推广产品和品牌在首页的曝光率B、微博及掌柜说推广C、滞销品清仓 （5）自定义页面怎么给顾客营造良好的视觉感受？ 丰富产品的展示形势 优化产品布局，合理利用店铺资源（5）自定义页面商品信息的完善标题的相关性和类目的匹配度宝贝详情页设计商品的结构分布上下架时间橱窗推荐其他2. 商品完善什么是商品信息？商品信息就是商品各个维度的信息，包括：颜色、尺寸、重量、货号、种类、产地、市场价、适用场合等等属性。完善商品信息有什么好处？ 提高店铺的专业程度及

8、可信赖度 让顾客简简单单就能了解商品的信息，减少咨询量 提高搜索展示率 方便客服查询，及时回答顾客的提问（1）商品信息的完善（1）商品信息的完善标题都是有一个一个的关键词组合而成的，所以标题的相关性，就代表着这些关键词与该商品的匹配程度，关键词越精准，相应的点击成本就越低，转化率也越高。类目：在每个平台上，平台已经规划好了每个分类，类目就是顾客挑选商品的一种路径，我们只需对号入座即可。类目的匹配程度越高，顾客从类目进来的流量越精准，相对的成交率就越高。什么是关键词？关键词包括：热门词、长尾词、夹缝词怎么挑选关键词（2）标题的相关性和类目的匹配度什么是关键词？关键词包括：热门词、长尾词、夹缝词怎

9、么挑选关键词？ 分析顾客的搜索行为习惯 准确把握核心关键词并进行组合 根据搜索数量取舍属性关键词 差异性关键词会起决定性作用（全球首发、行业龙头） 关键词本身的得分取决于：销量和销售额 参考类目和价格区间，最终决定你使用的关键词 （2）标题的相关性和类目的匹配度宝贝标题的范例：范例（秒杀/包邮！+品牌+系列型号/特点+名称1+名称2+规格+功能+卖点）（2）标题的相关性和类目的匹配度略（3）宝贝详情页设计商品结构的分布，不仅要从广度上分布，而且也要从深度上分布。什么是广度？广度就是按照店铺产品的“大分类-小分类-子分类-产品”的顺序来分布什么是深度？深度就是同一类产品（例如：野餐垫）在同一个价

10、格区间的产品数量或者每个产品的SKU数。（4）商品结构的分布为什么要做商品结构分布，它的优点是什么？ 增加产品的展示率及展示时间 增加顾客的选择程度，满足顾客的各种需求 丰富店铺的内容 提高顾客的购物体验及粘性 让顾客容易下单，提高店铺的销售额（4）商品结构的分布宝贝的上下架时间影响宝贝的展示率、展示时间、点击率、销售量等。淘宝搜索宝贝的展示规则，影响力比较大的就是上下架时间，越是离下架时间越近，宝贝的展示排名就越靠前，展示率及点击率就大大提高。宝贝上下架时间选择： 选择购买高峰时段上架 选择购买低谷时段上架（5）上下架时间（5）上下架时间橱窗推荐的目的：进一步提高宝贝的搜索排名。这也是淘宝衡

11、量宝贝搜索排名的因素之一。对比：同等价格同等销量同等类目产品，有橱窗推荐的产品搜索排名明显比没有橱窗推荐的产品靠前。（6）橱窗推荐是否有作弊降权，是否加入消保、7天无理由退换货、真品保证等等。作弊降权： 炒作信用 故意堆砌关键词 广告商品 重复铺货 邮费虚假（7）其他影响因素图片设计的手法怎样做好图片设计？3. 图片设计图片设计有哪些手法呢？ 产品光效（1）图片设计的手法采用光效手法：夜景衬托。产品定位时尚特征，很好的表达设计定位 产品组合（1）图片设计的手法光效直接展示，把产品组织好 场景（模特、场景）+ 产品（1）图片设计的手法采用代言人、模特衬托环境，产品定位精准。怎样做好产品设计？（2

12、）图片设计的手法前后效果对比（2）图片设计的手法怎样提高客户体验？1、简化购物流程，提高客户体验2、优化店铺装修，提高客户视觉享受3、产品更新快，活动多4、保持风格统一，包括图片、文字、排版、颜色5、提高店铺信誉度，让顾客容易做决定6、做好顾客营销，主动推荐顾客需要的产品。7、提高客服服务水平4. 客户体验怎样提高客户体验？1、简化购物流程，提高客户体验2、优化店铺装修，提高客户视觉享受3、产品更新快，活动多4、保持风格统一，包括图片、文字、排版、颜色5、提高店铺信誉度，让顾客容易做决定6、做好顾客营销，主动推荐顾客需要的产品。7、提高客服服务水平5. 总结分析所谓的外功修炼，就是通过修炼招式

13、来提升战斗力，放在淘宝上，即是通过各种营销手段来提升店铺的流量。内功主要提升店铺的整体底蕴，只有当底蕴达到一定的程度，通过外部手段引进来的流量，才能很好的转化和吸收。流量从大方面分，可分为免费流量和付费流量，从引入的途径分，可分为四类： 关键词搜索：自然搜索、类目搜索、直通车、外投、钻展等 社会化营销：淘宝客、软文、社区、微博、事件等 主动展示广告：聚划算、淘金币、淘宝官方活动、类目活动、第三方活动、弹出窗等 数据库引导：邮件、短信、论坛、会员等三. 外功修炼做完内功修炼和外功修炼，其实只是做好了基础的店铺运营，接下来的晋升修炼，则是精细化运营，利用好每个来之不易的流量，然后转化成无形的战斗力

14、。精细化运营是一个大工程，这个大工程又可以分成许许多多的小工程，下面列举一些小工程来分析：1、产品体系2、价格体系3、爆款打造4、精准转化5、数据分析四. 晋升修炼产品体系，即从产品的广度分析，从最顶端的户外类目，到小分类（防潮垫、帐篷等），再到产品的一套体系。1. 产品体系1. 产品体系产品体系，即从产品的深度分析，同一类产品同等价格情况下，可以延伸多个产品，供顾客选择。2. 价格体系从浅显的层面看，爆款的打造无非是选择一款好的产品，然后把所有的的流量都引入到这个产品上，让其不断的产生销量，提升搜索排名，最后形成自然的流量、自然的销量。从深入的层面看，爆款打造，不仅仅是打造一个爆款，而是应该

15、考虑如果通过爆款打造出其他爆款，最后形成多个爆款或者全店的爆款。3. 爆款打造那怎么打造爆款呢？需考虑几个因素： 先机 货源 爆款选择 转化率 流量 产品优势 成交量 长远 二次优化3. 爆款打造如何通过爆款带动多个爆款呢？ 搭配套餐 关联营销 软文推广 其他方法3. 爆款打造转化率的漏斗模型4. 精准转化精准转化的目的是什么？就是抓住你的每一个顾客要抓住每一个顾客，那首先就要考虑顾客下单的驱动因素。4. 精准转化下单的驱动因数该商品多人购买价格、评价商品的款式、质量、大小、颜色、信誉程度关键因素就是图片上的和实物质量、尺寸会不会相差很大商品与实际相符度在4.8分以上看别人的评价和多图片的分析款式喜欢，价格相对偏低、卖家服务较好卖家的好评率与产品的使用评价