现代经济管理期末资料总结

1、PAGE PAGE 24胺第一章背 需求、供给和挨消费者行为理论碍在经济学中，碍资源的相对有限坝性八被称为资源的稀翱缺性。胺消费者氨行为核心挨是消费，消费者般追求疤最大效用挨。拔无差异曲线的任爸一点的边际替代摆率，正是该点上板无差异曲线切线笆的哀斜率唉完全替代品凹边际替代率般为傲常数拜，挨完全互补品霸边际替代率办为癌一直角线安。柏消费者均衡的条爸件是扒预算线同无差异芭线百相切隘1.2班扒4扒需求弹性瓣重要！疤需求弹性鞍是测定某种商品坝或劳务的需求量芭对某种影响因素敖变化的反应程度蔼的指标。板可以分为需求的扳价格弹性笆、需求的矮收入弹性肮，需求的八交叉弹性板等。盎1坝需求的价格弹性挨反映某种商品

2、或瓣劳务的需求量对坝其价格变化的反巴应程度。翱根据需求法则，扳需求量与价格邦负相关搬，因此一般地需昂求弹性为安负值拜。埃通常人们在谈到跋价格弹性大小时跋，总是指其笆绝对值的大小巴。颁当Ep=0时，懊称需求拜完全无弹性埃；当0|Ep伴|1时，称需笆求爱缺乏弹性板；当Ep|=1柏时，称需求为熬单元弹性挨；当坝1隘|Ep|1拜,P上升，销售跋收入下降，P下肮降，销售收入上澳升，白|Ep|0办时，则说明氨x斑与白y稗是埃替代品八，如牛肉与猪肉柏。当扳Epx案3%稗的增幅时爱通货膨胀；八而当百CPI5%叭的增幅时捌严重的通货膨胀昂。耙 办第俺四邦章疤 宏观经济政策半宏观经济学搬是政府对经济活颁动爱进行干

3、预拜的重要方式之一班，是指政府对宏瓣观经济运行过程吧进行拔管理与调节扳，实现经济耙均衡增长绊的各项政策的总氨称。班包括：俺财政政策、货币芭政策、收入政策扮、就业政策蔼最终目标霸是实现充分就业肮，物价稳定。以败及物价稳定下可柏能达到的皑经济增长笆和爸国际收支平衡巴。拜直接目标俺是暗扩张或抑制总需拜求笆，从而促进经济胺的复苏或抑制经艾济的昂过叭度膨胀的目的。摆政府收入班包括税收和公债耙；疤政府支出案包括政府购买和胺政府转移支付。扮经济萧条时，霸税收自动减少，肮抑制消费与投资巴的减少，有助于搬维持总需求。鞍经济繁荣时，爸税收自动增加，爸抑制消费与投资哀的增加，有助于霸维持总需求，缓挨解由于需求过大熬

4、而导致的隘“肮通涨岸”跋。版扩张性的财政政暗策：经济萧条半时实行的财政政爱策。稗增加财政开支、胺减少税收叭。在经济萧条时皑期，总需求小于芭总供给，经济中爸存在失业，政府胺则通过扩张性的暗财政政策办刺激总需求搬，跋以实现充分就业敖。哀紧缩性财政政策澳：经济膨胀邦时实行的财政政俺策癌。罢减少财政开支、百增加税收凹。敖在经济膨胀时期胺，总需求大于总爱供给，经济中存凹在通货膨胀，政把府则通过紧缩性澳财政政策绊压抑总需求芭，傲以实现物价稳定笆。货币政策目标捌1现金量指标2般货币供应量3剩班余储备4基础货绊币5商业银行的瓣贷款总规模货币政策工具翱(1)法定准备疤金(2)贴现率颁(3)公开市场版业务笆 货币

5、政策的手段癌(1)按扩张性货币政策矮(2)紧缩性货叭币政策(3)均案衡性货币政策罢4.21蔼货币政策的基本碍知识办货币政策半是实现拌宏观金融调控罢的最主要的政策坝手段，它通过对按货币供应量的调佰节和控制来实现败货币总供给和总柏需求的平衡氨。案中央银行：啊国家的最高金融哀当局，统筹管理昂全国金融活动，肮实施货币政策以岸影响经济。中国邦：斑中国人民银行把法定准备金率皑：是中央银行以安法律形式规定的斑商业银行所吸收板存款中必须保持办的准备金率。哎准备金=K靶*哀R瓣 半D=K/R白 唉 鞍D盎创造出的货币量败 拜K巴最初存款总额背R-吧法定准备金率瓣金融市场又称公跋开市场，巴是各种信用工具爱交易的场

6、所。它爱分为货币市场与摆资本市场。 胺货币市场摆是从事奥短期哀信用工具买卖的搬场所俺，挨包括爱商业票据、国库背券、银行承兑票蔼及可转让的定期拔存单等唉。凹资本市场般是从事爸长期版信用工具买卖的拜场所。如胺公债、公司债券爸、股票以及房地碍产抵押单据把等。邦第五章胺 管理和管理者败管理学：拔传授具体问题具疤体分析的思维和百方法。管理的基本特征板（爱1把）管理是一种社版会现象扳。必要条件：扒1八）管理必须存在碍于两个人以上的凹彼此间的集体活熬动；吧2拌）集体必须拥有拔其统一的行动目搬标。吧（隘2矮）管理的实施必扒须以组织作为其扳“巴载体奥”斑。稗（3）管理的任跋务是分层次的败。高层管理、中版层管理和

7、基层管案理。管理的任务袄就是管理者的任懊务芭（4）管理的核半心是处理各种人凹际关系。伴组织中各种人际爱关系包括：按1奥）主管与下属之案间靶2澳）成员之间傲3跋）群体之间鞍管理环境的构成把：吧（矮1案）一般环境巴懊 哎经济因素版奥 板政治因素巴邦 吧社会因素岸扮 澳技术因素巴（罢2疤）具体环境扒霸 按供应者八懊 板顾客啊懊 奥竞争者拌败 巴政府机构靶叭 安利益集团。管理者的任务？伴（1）埃效率拜：熬是管理中极其重阿要的组成部分吧，邦是指输入与输出肮的关系。碍（2）翱效果：八管理工作活动实爱现的目标。癌重要！蔼5.1.2佰管理职能疤管理坝是指一定组织中暗的管理者通过实澳施计划、组织、埃领导和控制来

8、协案调他人的活动，板带领人们扮既有效果又有效盎率颁地白实现组织目标罢的过程。佰法约尔提出：般计划八职能扳：蔼包含规定组织的鞍目背标，制定整体战碍略以实现这些目背标，以及将计划背逐层展开，以便拜协调和将各种活吧动一体化。翱确立目标、制订拜行动方案，着眼把于有限资源的合阿理配置；稗组织氨职能坝：绊管理者还承担着拔设计组织结构的奥职责。肮组织设计、人员矮配备、权力配置颁，着重于合理的哎分工与明确的协扮作关系的建立；板领导艾职能袄：案每一个组织都是啊由人组成的，管安理的任务是指导摆和协调组织中的拜人。哎指导、协调、激办励，致力于积极阿性的调动和方向柏的把握；摆控制扒职能罢：办管理者要履行的矮最后一个任

9、务。佰检查和监督，着翱力于纠偏。凹5.1.5管理吧中得人性假说疤（一）理性人假埃设班理性行为埃：跋人的行为不应该俺对虚无的上帝负吧责，而应当对自傲己负责，凡是有袄利于满足自我利矮益的行为。八充分理性八即指人的行为总靶是为着袄最大化懊地满足自身利益半，氨有限理性绊即指人的行为只案能做到背力所能及肮的满足自身的利败益。爱任何个人都充分翱理解自身利益所芭在，并都能采取鞍正确对策去最大败化谋取自身利益盎，拌（二）有限理性捌人假设芭代表人：爸西蒙奥认为，要实现完白全理性，人们必拌须符合三个条件捌：奥背 氨每一个人作决策敖时必须了解影响罢决策的每一个因搬素；爱澳 袄每一个人作决策疤时必须能够完全袄估计到每

10、一种可跋能的结果及其发暗生的概率；安扒人们有能力对每搬一种结果的偏好拌程度进行排序，昂然而，以上三个哎条件都不能成立摆。事实并非如此败。矮（三）蔼“哎经济人矮”办假设氨翱X理论 代表人：泰罗般工作的动机是为盎获得经济报酬胺经济人假说的主翱要内容叭把麦格雷戈巴提出把的X理论岸典型的管理方法癌：把“鞍胡萝卜加大棒哀”摆（四）啊“瓣社会人哎”坝假设凹败行为科学理论代表人：梅奥奥核心：人是社会隘人袄（澳五）懊“按自我实现的人隘”把假设稗跋Y理论肮代表人：瓣美国管理学家哀马斯洛扳麦格雷戈半提出疤相对与理论提暗出了理论假设矮：胺（六）矮“邦复杂人澳”敖假设罢扳超Y理论懊经济人假设办提出工作方法标扳准化、制

11、定劳动暗定额；伴社会人假设办提出尊重人，关翱心人；哎自我实现人鞍提出给员工创造扮一个发挥才能的巴环境，重视人力埃资源的开发；捌复杂人假设安提出因地制宜的柏管理思想。扳重点！办5.2.3管理按者的角色俺管理者的角色柏是指作为一般管班理者他扒在矮组织体系内从事班各种活动时的立白场、行为表现等癌的一种特性归纳爸。决策角色拌1、人际关系方扒面的角色澳：懊挂名首脑摆 敖领导人盎 癌联络人吧人际关系角色版指所有的管理者袄都要履行礼仪性稗和象征性的义务绊。傲2.奥信息传递方面的袄角色版：癌监听者（接受关案于企业经营的信凹息）传播者（对隘下属传递信息）伴发言人（将本组版织的信息向外界版传播）哀信息角色扮指所有

12、的管理者靶在某种程度上，阿都要从外部的组肮织或机构接受和把收集信息。艾3.办决策制定方面的扮角色班：俺1碍企业家半，管理者发起的疤新项目捌 芭2挨混乱驾御者盎管理者纠正问题搬 捌3安资源分配者埃，管理者分配责百任皑 罢4板为成交条件扮演俺谈判者邦。伴管理者在管理活百动中实际上扮演凹着着跋10叭种角色。奥第六章矮 癌管理理论的形成办和演进翱管理理论的形成肮与发展大约经历胺三个阶段摆：扳1、早期管理活蔼动或实践阶段啊(班人类社会产生到斑18艾世纪爸)颁2、早期管理思半想的萌芽阶段瓣(18扳世纪到拜19扒世纪末板)绊3、管理理论的扮形成与发展阶段碍 斑(19颁世纪末阿20爱世纪初到班扮泰罗、法约尔、

13、啊韦伯扮)哀6.12班古典管理理论岸科学管理理论背泰罗“啊科学管理之父坝”澳。案以研究瓣工厂内部的生产翱管理罢为重点，以拔提高生产效率埃为中心澳。翱代表作：盎科学管理原理癌颁著名实验和研究搬：敖“傲搬运生铁块实验疤”佰、懊“绊铁锹实验拜”; “啊动作哀”耙、背“懊工时皑”绊研究稗,笆工具、机器、材扳料、工作环境等阿标准化研究肮泰罗主要观点和皑创新性的贡献有八以下几个方面：敖1.关于科学管斑理四条原则：败（1）确立每项捌工作的科学的工岸作方法。稗（2）合理的选澳择工人，柏做巴到人适其事。（矮为工作挑选啊“碍第一流工人凹”般。）罢（3）教育、培邦训、强化工人，扳使他们按照科学靶方法工作。 埃（4）

14、管理当局敖与工人精诚合作败，共担工作和责凹任，取得双赢。柏2.关于任务管班理原理：鞍（1）工时研究办与标准化。岸（2）差别计件挨工资败制矮3.关于职能化隘的组织原理：吧（1）计划职能瓣同执行职能分开佰。奥（2）建立职能佰工长制。把（3）例外原则白。摆（4）科学管理袄的目的是提高劳坝动生产率并实现啊劳资双方的伴“胺精神革命艾”白。扮管理过程理论（案一般管理理论哀）疤法约尔笆“拔管理过程之父疤”败，半以盎企业整体鞍作为研究对象，隘致力于一般管理扳理论的研究，代八表作是班工业管理和一拜般管理胺，背其突出贡献和理搬论:稗为管理工作规定扳基本职能澳（1）经营和管捌理。经营有六项鞍职能，技术职能邦、商业职

15、能、财熬务职能、会计职艾能、安全职能和隘管理职能。管理挨是经营的六项职瓣能之一。安（2）管理的要案素。a计划b组爱织c指挥d协调埃e控制俺2提出管理的邦基本原则（管理拌14条原则） 哎 矮1分工2职权与皑职责3纪律4统蔼一指挥5统一领版导6个人利益服邦从整体利益7人巴员的报酬要公平靶8集权9秩序1疤0公正11保持半人员稳定12集敖中化13首创精佰神14团结精神翱理想的行政组织耙理论摆韦伯凹核心内容就是组办织活动要通过职拔务或职位而不是霸通过个人或世袭隘地位来管理。明埃确分工，自上而邦下形成等级系统芭它优于其他组织艾形式之处就在于唉其癌准确性、稳定性霸、严格的纪律性案和可靠性岸。高度结构的、翱正

16、式的、非人格摆化的理想行政组叭织体系，是人们板进行强制控制的背合理手段，是达氨到目标、提高效芭益的最有效形式胺主要观点有以下挨几个方面：案社会组织的权力唉应当是理性敖隘法律权力。颁理想的行政组织岸体系应具备的特阿点吧1劳动分工2职般务等级3正式的傲选拔4正式的规扒则和制度5非人矮格化6职业走向岸6.1.3百行为科学理论凹早期的行为科学把理论暗梅约（梅奥）巴，摆（1）疤“佰霍桑试验拌”扮1续电器装配测伴试室试验：职工办情绪2访谈计划扒：了解感受，提班高生产效率3接般线板小组观察试叭验：非正式组织按对劳动生产率的唉影响。靶（2）人际关系摆学说哀通过阿“疤霍桑试验板”扮1 皑“翱社会人板”敖假设2企

17、业中存隘在敖“昂非正式组织罢”邦3新的领导能力拜在于提高职工的案满足度斑发展后期澳般行为科学理论肮代表人物：梅约疤（梅奥），案重要！澳需求层次理论：摆马斯洛靶人是有需求的动拔物其需求取决于叭它所得到的东西奥，只有尚未满足伴的需求才能影响癌行为；人吧的巴需求都有其轻重爱的层次，一旦某敖种需求得到满足捌，又会出现另一隘种需求满足的需班求搬。昂1生理的需求巴（衣食住行）案2安全的需求爱（对人身安全，癌生活工作保障的捌需要）癌3社会的需求袄（友情需要、归稗属需要）胺4尊重的需求耙（自尊、他尊）敖5自我实现的需绊求凹（白实现潜能和自我熬价值、成就个人摆理想和抱负、个邦性张扬案）般双因素理论：爸赫兹伯格跋

18、1在工作中有些搬因素不具备为保白健因素2在工作背中有些因素可以柏构成很大程度的隘激励和对工作的吧满足感。矮X-Y理论办：稗麦格雷戈唉1一般人天生厌绊恶工作，并尽可柏能地逃避工作2扮一般人不愿意承隘担责任，情愿受芭人领导3一般人盎缺乏进取心，没皑有什么抱负，对挨生理和安全的需瓣要高于一切4对扳大多数人必须用班强制、控制、指碍令，甚至用惩罚按相威胁的办法，吧才能是他们达成吧组织目标。八麦格雷戈啊提出Y理论翱认为：阿1厌恶工作不是班人的本性2一般稗人是有责任心的败3外来的控制和扮惩罚并不是使人隘努力工作的唯一颁手段4人们在解把决组织的各种问瓣题时，有着较高傲的想象力和创造皑力。爸第七章拔 翱管理的职

19、能安决策笆在管理工作中具敖有凹核心案作用。肮“颁多方案抉择扮”暗是科学决策的重碍要原则。盎科学决策过程岸：盎1般、确定明确的目爱的百2把、制定若干可行埃的备择方案啊3案、进行方案的分盎析比较翱4、选择一个合凹理的方案决策的类型疤（1）搬按决策的重要性啊和作用：熬战略决策、管理叭决策、业务决策把。摆（2）叭按决策问题所处版的条件半：确定型决策、巴风险型决策、不挨确定型决策。癌（3）稗按决策问题的重氨复程度：唉程序化决策、非懊程序化决策翱计划工作的特征凹：阿目标性叭、懊领先性敖、疤普遍性办、盎效益性暗、跋创造性罢计划的类型：捌1.搬按广度：八战略计划、作业案计划瓣。敖2.胺按时间跨度：瓣长期、中期

20、、短版期。凹3、佰按明确性：氨指令性计划、指搬导性计划。叭为什么要做计划傲？斑1叭弥补不确定性和瓣变化带来的问题矮2哎有利于管理人员熬将注意力集中于半目标哀3按有利于提高工作唉效率瓣4傲有利于有效地进办行控制巴5巴有效地计划是一般切成功的秘诀罢领导工作的作用鞍：吧指导作用:颁引导全体组织成碍员有效地领会组艾织目标和如何实佰现组织目标。即佰指明方向。颁激励作用:艾以高超的领导艺胺术诱发成员的事颁业心、忠诚感和懊献身精神，激励哎工作热情搬 颁，提高士气。般斑核心作用艾协调作用:版帮助员工把个人绊目标和组织目标翱有机结合起来。澳即瓣协调一致靶。岸7.3.2组织扒结构类型疤组织结构的基本瓣类型1直线型

21、佰特点：斑“背一个人，一个头安儿安”瓣优点：搬简单、集中、统耙一百缺点：白管理职能敖过于集中爸，失误较多哀适用：巴小型爱组织、现场作业挨管理2职能型哀优点：哀能够发挥职能机坝构的鞍专业管理暗作用。霸缺点：跋“颁多头领导白”班，易造成盎管理混乱巴，各职能部门以盎自我岸为中心，难以协伴调。适用：不实用伴3直线参谋（职扮能）型颁特点耙：设置两套系统拔绊直线、职能叭优点：捌领导敖集中挨、职责搬清楚昂、工作阿效率高芭缺点：般下级积极性耙受限胺、部门间扮沟通少斑、傲不利安于傲综合管理人才培安养伴等。罢适用：办中、小型案组织。袄4直线职能参谋安制型百特点哀：结合直线职能唉参谋制直线参谋蔼制的优点，克服搬其缺

22、点适用：生产企业5事业部制扳特点：版“俺集中决策，分散俺经营半”靶。事业部独立核哀算，经营管理上斑有自主性和独立班性。瓣优点：凹提高管理的傲精度稗和澳灵活性摆，有利于培养和挨训练管理人才。暗缺点：敖各事业部之间柏协调较差哎，易产生胺本位主义跋。岸适用：叭大、中型唉企业。6矩阵型胺特点：伴按背职能划分伴的部门和按班产品划分隘的部门结合起来爸组成一个矩阵。巴优点：芭有利于各职能部耙门横向联系，集昂权与分权良好结奥合，蔼提高资源利用效稗率翱。俺缺点：芭“版双重领导暗”爱，易产生矛盾；般 佰对项目负责人要班求高斑；还易导致傲人心不稳霸。适用：较广。7多维立体型摆它是将直线职能八制、事业部制、凹矩阵制和

23、时间、熬地区结合为一体啊的复合组织结构般形式。8网络型背特点：哎（）以较小的澳资源创造巨大的蔼收益；（）在扳网络结构中，管办理者的主要工作奥是协调；（）挨在网络结构中，岸企业与其他职能昂企业是一种松散跋关系。7.4.2激励激励的性质捌（1）办激励的含义：挨激励就是叭引发扳和绊促进把人们去进行某种伴特定行为的活动胺。案（2）佰激励的目的:柏激励的目的在于跋从既定的组织目懊标出发，着眼于阿成员个人或群体岸，通过运用某种哀手段，寻求组织拜与个人在目标、芭行为上的瓣内在一致性瓣，达到两者之间叭在行为及其效果奥上的败良性循环暗。澳（3）激励的过俺程吧1需要2动机3鞍行为吧（4）激励的方阿式岸 颁物质性激

24、励、精绊神性激励、竞争绊性激励。爱前两者作用形成稗拉力案，后者作用形成爸推力绊。激励理论版内容型激励理论氨：柏从人的需要出发巴。挨层次需求理论和爱双因素理论挨。哎马斯洛叭的叭“蔼需求层次理论、拜赫茨伯格扮的扳“芭激励唉-翱保健因素理论昂”芭过程跋型叭激励理论叭：搬从人的动机的产背生到行为反应这耙一罢过程出发。叭期望理论：靶人从事某项工作办并达到组织目标绊。盎费隆霸提出奥公平理论袄：拌人是通过需求人按与人的社会公平笆而被激励挨的白。拜亚当.斯密唉提出强化理论：佰斯金纳蔼提出坝 拌正强化、负强化半、惩罚、自然消摆退袄。版行为原则：巴1要按照强化对扮象的不同需要采吧取不同的强化措笆施2所期望取得翱的

25、工作成绩应予靶以明确的规定和邦表述3强化的一败种重要形式是对暗工作成绩的反馈靶。懊第八章按 敖企业战略管理办企业发展战略：隘1进入新经营领笆域战略2一体化凹战略（纵向一体傲化战略、横向一绊体化战略）3多疤样化战略（同心扮多样化战略、复八合多样化战略）艾4企业战略联盟柏企业竞争战略：摆成本领先战略、伴差别化战略凹（产品质量差别半化战略、产品可靶靠性差别战略、巴销售与服务差别皑化战略、产品创跋新差别化战略、氨产品品牌差别化岸战略）绊重点集中战略耙8.3.1企业氨宏观环境分析背宏观社会环境碍是指那些对企业八活动没有直接作熬用而又能够经常办对企业经营决策碍产生潜在影响的隘一般要素，因此俺在环境分析中又

26、白称为一般环境因拌素。斑主要包括与企业哀环境相联系的哀技术、经济、翱社会柏文化、政治罢与法律凹以及自然环境挨等五个方面的因隘素。按 盎832行业啊结构分析行业的性质胺（霸1岸）引入期。盎在引入期，澳销售增长缓慢柏，产品设计尚盎未定型阿，竞争瓣较少办，风险昂很大奥，利润瓣很低爱甚至亏损。肮（吧2拔）成长期。把在成长期，顾客傲对产品的认知能耙力霸迅速提高八，购买踊跃，销坝量大增，产品形岸成差别化趋势以按满足顾客有差异吧的需求，生产能拌力凹呈现不足安，市场竞争癌逐渐形成奥。但企业应付风跋险的安能力增强熬，利润爱加速增长爱。板（柏3氨）成熟期。八在成熟期，重复翱购买成为顾客行柏为的重要特征，稗销售颁趋

27、向饱和班，产品设计缺乏胺变化，生产能力扳开始过剩笆，竞争澳激烈啊，利润扳不再增长拜甚至开始回落。稗（唉4霸）衰退期。伴在衰退期，销售扳明显挨下降班，企业生产能力翱过剩霸，竞争的激百烈搬程度由于某些企吧业的退出而跋变得缓和办，利润安大幅度下降拔。氨 傲行业发展动力分板析癌1行业长期增长扮率。疤影响行业内外企佰业的投资决策，哎引起企业进入或疤退出该行业，从瓣而改变整个行业胺的相对拌供求关系艾和安竞争强度八。阿2产品创新。艾能够拓宽市场需斑求，增加产品的案差别，吸引其他阿企业进入该行业暗，从而对行业中摆各企业的生产方巴式、规模经济性敖、营销渠道、相埃对成本地位等行氨业结构因素的变拜化起着推动作用半，

28、进而推动了整昂个行业的发展。耙3政府法规和调蔼控政策。瓣对企业结构的发邦展变化产生重要按的影响。爸4消费者及其消唉费偏好的变化。坝可能会带来新的爱市场需求，从而班要求企业制定出罢新的战略与之相靶适应。埃8.3.3行业瓣竞争分析波特提出把1潜在的进入者百威胁哎:皑潜在的进入威胁捌有两种形式，即岸行业中增加拜新的企业碍和行业中已有企哀业澳新增生产能力埃。矮2现有企业之间拔的竞争白：岸现有竞争败者之间的竞争之凹所以瓣会笆发生，是因为一碍个或更多的竞争艾者感到有压力或安看到有改善其市百场地位的机会。八3替代品生产的懊威胁敖：艾现有企业产品售蔼价以及获利潜力稗的提高，将由于笆存在着可能被用懊户胺方伴便接

29、受的替代品把而受到限制。翱4供应商的讨价伴还价能力叭：安指供应商通过伴提高艾价格或者疤降低板所售产品或服务埃的质量等手段对矮行业内的企业所瓣产生的班威胁白大小。按5买方的讨价还芭价能力昂：芭买方主要通过盎压低罢价格和产品质量伴或服务质量的百要求百，来影响行业中坝现有企业的坝赢利笆。昂8.4.4SW办O般T捌分析法百SWOT扮分析法昂就是对企业外部斑环境中存在的机跋会与威胁和企业凹内部能力的优劣澳势进行综合分析白，据此对备选的岸战略方案做出系暗统的评价，最终巴选择出最佳的竞半争战略。拌S罢是指企业内部的八优势；拌W背是指企业内部的癌劣势；矮O版是指企业外部环伴境中的机会；懊T奥是指企业外部环袄境

30、的威胁。霸STWOT分析绊的做法：搬根据企业的总体靶目标和总战略的埃要求，列出对企巴业发展有重大影版响的内部及外部芭环境因素，确定扒标准、进行评价俺，判断是优势还鞍是劣势，是机会稗还是威胁。伴四种战略挨：案增长型战略SO唉、扭转型战略W柏O、防御型战略坝WT、多种经营按型战略ST半第九章埃 翱市场营销巴市场是暗人口、购买力敖和购买意向（傲购买欲望班）有机组成的总班和。八市场细分：隘地理细分、人口唉细分、心理细分瓣、行为细分扳9.1.2矮市场营销观念暗重要！白市场营销观念的百含义：蔼企业从事营销活颁动的指导思想或拜经营观念，也就伴是企业开展市场蔼营销过程中处理板企业、顾客和社安会诸利益所持的扒态

31、度、思想和意叭识。1生产观念把这种观点认为，啊消费者喜爱那些伴随处可以买到而懊且价格低廉的产般品企业应将全氨部精力放在矮扩大生产和降低傲成本吧上。奥这种坝“八以生产为导向癌”背的经营观是在耙卖方市场上产生癌的。哀19奥世纪末到袄20扳世纪袄20挨年代以前，西方捌企业面临的是皑求过于供跋的卖方市场，当般时产品生产不多鞍，竞争者不多，凹产品不怕卖不出板去。2产品观念背这种观念认为，背消费者喜爱那些氨高质量、多功能澳和有特色的产品佰，暗只要产品质量好哀，就不怕卖不了跋。败这种稗“胺以阿产品斑为导向班”皑的经营观是在卖爸方市场上产生的懊。皑19唉世纪末到皑20扒世纪哀20敖年代以前，西方拌企业面临的是

32、叭求过于供碍的卖方市场，蔼如哀酒香不怕巷子深扳、一招鲜吃遍天隘下。3推销观念按这种观念认为，奥消费者通常不会般因自身的需求和百愿望而主动地购拌买商品。企业需坝要通过积极推销挨和进行大量的促癌销活动，以刺激芭消费者购买本企邦业产品。奥“敖供过于求。疤”挨这种阿“耙以推销为导向摆”把的经营观，只重瓣视产品的推销技肮巧和广告宣传，肮而啊不关心消费者的安要求奥，售后服务和购捌后爱是否满意碍。4市场营销观念败它的形成是企业捌经营观念上的一昂次拌“笆革命八”摆。这种观念认为碍，实现企业目标巴、获取最大利润袄的关键在于，以板市场需求为中心扒组织企业营销活斑动，有效地满足爸消费者的需求和安欲望。爸“跋以市场为

33、导向伴”昂的营销观念，哀其核心可以概括熬为白“挨顾客需要什么，傲企业就生产什么颁”啊。吧5办社会营销观念版 昂“斑以社会为导向拜”佰的营销观强调在拜保证满足顾客需耙求的基础上，服百从全社会的利益瓣，把企业利润与按社会利益协调起埃来，整个市场营拔销活动不能损害吧社会利益；要统澳筹兼顾三方面的肮利益，即败企业利润、消费斑者需求和社会利跋益三者的平衡与拜协调岸。艾很叭重要！稗9.4.2产品疤生命周期 HYPERLINK /wiki/%E9%9B%B7%E8%92%99%E5%BE%B7%C2%B7%E5%BC%97%E5%86%9C o 雷蒙德凹埃弗农 t 捌_paren伴t奥 哀雷蒙德 HYPER

34、LINK /wiki/%E9%9B%B7%E8%92%99%E5%BE%B7%C2%B7%E5%BC%97%E5%86%9C o 雷蒙德扳霸弗农 t 搬_paren矮t扒 瓣 HYPERLINK /wiki/%E9%9B%B7%E8%92%99%E5%BE%B7%C2%B7%E5%BC%97%E5%86%9C o 雷蒙德拔哀弗农 t 办_paren捌t百 白弗农白提出般导入期特征：挨1消费者对产品癌不太了解扮2广告费用把开支大拜3摆企业利润少袄4产品巴技术绊、性能不完善5柏企业承担市场风拔险最大6开发研矮制失误使新产品扮这一时期搬易斑夭折7市场拌竞争者笆较扳少板成长期特征：凹1消费者对产品罢已

35、熟悉半2邦销售量迅速增加拌3吸引大批生产班者纷纷介入拜竞争激烈皑4产品技术性能背逐步完善，懊成本下降利润增叭加瓣成熟期特征：绊1板销售量有所增长叭，增长率呈现递扳减2拔成本下降，利润扮丰厚扮、斑稳定把3市场同类产品爸增多，懊竞争十分激烈笆4成熟末期般利润开始下降扳衰退期特征：伴1产品销售八总量急剧下降坝，产品板出现积压，价格昂下降，隘利润剧减安2产品弱点显露扮，出现更好替代皑产品3竞争者相佰继退出市场背产品生命周期各矮阶段的营销策略奥 敖导入期营销策略伴迅速取脂策略、隘缓慢渗透策略、伴迅速渗透策略、拌缓慢取脂策略班成长期营销策略唉 般1改进产品质量矮和增加产品的特矮色及款式类型；瓣2寻求和进入

36、新爸的细分市场；3暗扩大分销覆盖面艾并进入新的分销氨渠道；4改变广癌告内容，从产品背知觉广告转向产哀品偏好广告；5胺适时适当降低价版格，以吸引对价百格敏感的购买者皑 笆成熟期营销策略邦1市场改进策略氨 背2阿产品改进策略捌3摆营销组合改进策哀略，坝衰退期策略：霸1邦、维持策略。拌2霸、缩减策略。隘3般、撤退策略吧9.5.1影响跋定价的主要因素班很颁重要！氨影响产品定价的板主要因素：哀市场需求：安用需求弹性作参班考柏生产成本：邦价格颁=熬成本百+癌利润！瓣市场竞争结构：案不同市场结构价案格策略不同扳社会环境：皑政策、法规等拜其他营销组合因扮素：吧产品本身属性、癌生命周期盎、澳销售费用支出高芭低等

37、。芭第十章班 按人力资源管理挨员工的工作绩效把，是指他们的工爱作行为、表现极肮其结果。暗重要！耙10.5.2绩凹效考评的作用矮绩效评价的公平扳性和正确性会极岸大地拌影响员工的工作袄意愿和态度，客叭观公正的绩效评胺价制度对于一个啊企业来说是至关氨重要的。耙作用：凹改进工作绩效。扮绩效评价可使员艾工明了自己工作八的优点和缺点版员工工作职位的邦升迁与调整爱作为薪资调整的搬依据作为培训的参考爱第十一章 技术矮创新管理挨技术创新的特征哀：坝1搬创造性拜2疤连续性班3把跳跃性傲4巴风险性挨5绊资产性柏6拜高效性扳技术创新的障碍懊因素哎：绊1缺乏资金2缺疤乏人才3缺乏技皑术信息4创新风百险大5管理技术罢落后

38、皑第十二安 拜章爸生产和运作管理癌生产过程组织形伴式氨1流水线和自动版化流水线：斑专业性、连续性胺、节奏性、封闭盎性、比例性扒2成组技术与成澳组加工单元；按3柔性制造单元瓣。稗生产运作管理的哀基本问题包括：百质量、时间、成办本、服务、环境唉12.2.2生百产过程组织的基癌本内容哎（1）拌生产与运作过程肮的空间组织芭1扳工艺专业化鞍(阿工艺原则）：半就是按照生产过佰程中的各个工艺哀阶段的特点鞍来设置生产单位暗。加工斑对象多样暗，工艺方白法相同颁。摆2疤对象专业化（对耙象原则）：奥就是按照半产品的不同绊来设置生产单位岸。即按照生产的捌产品确定叭车间的专业分工叭。般（2）矮生产与运作过程芭的时间组织

39、昂1顺序移动方式岸；版 矮是指一批零件在爸前一道工序全部笆加工完毕后，整扒批转移到下一道唉工序进行加工的奥移动方式。哎特点挨：一道工序在工肮作，其他工序都澳在等待。靶生产周期长，流癌动资金周转慢。伴2平行移动方式疤；百 办是指一批零件中肮得每个零件在每懊道工序加工完毕扒以后，立即转移熬到皑后道工序加工的澳移动方式。耙特点：岸一批零件同时在跋不同工序上平行按进行加工，因而矮缩短了生产周期挨。昂3奥平行顺序移动方霸式；班 跋吸收了上述两种背移动方式的优点傲，避开了其短处搬，但啊组织拌和胺计划工作比较复暗杂澳。稗特点：袄当一批制作在前唉道工序上尚未全懊部加工完毕，就奥将已建工的部分吧制件转移到下道败工序进行加工，傲使扳下道工序能够连傲续地、全部地加班工完该批制件。罢第十三章柏 背