恒生东山口支行

1、2015 年 12 月 21 日时间 10 点 37 分农林下路恒生东山口访员：办个转账，工行那边转过来。职员 1：已经有证，是不是？访员：有恒生职员 1：是不是在访员：是。的卡。这里办的？职员 1：转账过来？访员：我的钱转恒生的卡里，可以吗？职员 1：那你去工行那边办理吧，是接收方。访员：这边不是可以拉卡的吗？职员 1：你是想买产品，是吧？访员：产品才可以拉卡啊？职员 1：是的，是的。访员：我有些事想跟职员 1：柜员？访员：是的，是的。柜台那边问一下你，哪个柜台比较方便？职员 1：可以的，没有问题。你是问关于转账这方面的东西？访员：我有些事问一下他，哪个柜员有空。职员 1：后面那个。访员：柜

2、员在后面。职员 1：我这边是不允许戴的，因为访员：我有些感冒，你介不介意？因为我感冒.职员 1：或者你露一下鼻子吧，因为要清楚摄影的那个样。访员：没有都不要紧吧？不过的有点感冒，不介意就行了。有些东西问一问，如果我有一笔钱，到时候我存到恒生这里，账户里，我需要提 10 万元的这个现金，可不可以？就是某一天要提 10 万元的现金。 职员 2：如果你超过 5 万元的话，提前一天要打跟预约。如果你有恒生的业务，你，然后你再过来拿这样子。可以跟经理讲，然后经理会跟说，要预留访员：还有一个就是如果我办转账，我工行的钱转过来，因为恒生可以在其他柜员机拿钱，是不需要收手续费的嘛，那有些钱转到恒生的卡里面，方

3、便我平时消费用，那我直接拿工行卡在这里办，可不可以？职员 2：工行的卡一定要你本人过来才可以办的，而且如果是工行转过来的话，的消费转账，最低的限额是 5 万或者以外。有普通访员：？职员 2：5 万。访员：那如果是我平时消费是 5 千或者 1 万，那不是 OK 的吗？职员 2：公司的限额只可以一笔转 5 万过来，如果不是 5 万，你可以到工行那边转过来都可以的。访员：那我一定要去工行？职员 2：或者访员：因为工行很多人，你明不明白？我要排一个多钟头的队，工行那边很多人，比如我转5 千或者 1 万，我就要排队，排很长的队。职员 2：这边没有办法这样，而且转账的用途是转过来恒生做定期或者办理业务才可

4、以这样做的，然后才可以转账过来的。访员：我网上转账是在的电脑转，还是怎么转？我已经问了那个网上的。职员 2：你说恒生的，是不是？访员：是啊。职员 2：恒生的话，你可以找的同事带你过去电脑那边帮你登记一下。访员：还有一个就是我是做玉器生意的，跟那边有一些玉回来的，那是要.职员 2：等等，我现在不是很清楚，你能再说一遍吗？访员：就是做玉器生意，跟那边有来往，要那边的圆玉回来，那我希望能不能汇款到那边？职员 2：汇不了的，访员：什么原因呢？是敏感国家，是不能汇款过去的。职员 2：因为访员：是比较敏感的城市。敏感城市？什么意思?职员 2：国际合法是有限制的，就是这个国家是比较敏感的一个红色，红色可能是

5、跟黑钱是有关系的，所以你要转账过去这个国家的话，这边是转不了的。那些，他们是访员：我以为这边可以，因为我问过其他国际。职员 2：的话，肯定是跟国际有关系的，要跟着国际那边的政策去走的，会收到国际那边的制约。访员：那就是办不到的？职员 2：办不到，不好意思。访员：那我如果的要跟它有贸易往来，那要怎么办？职员 2：你等一等，我问一问。我问过了，是这样的，我客户，越南的话那边是有贸易。了同事，如果你是真正的访员：不是越南，。职员 2：那边是有贸易关系的话呢，要提供一下的关系证明，然后给这边看才能帮你办理的。访员：提供证明？职员 2：提供的证明。访员：那呢？之间的关系怎么有证明呢？户跟那个的商人合作，

6、那怎么有证明职员 2：因为是这样子的，是属于敏感城市，这边受到国际的一些限制，如果你是属于个人往来的话，比如你是跟那边是合作方的话，如果你跟那边是做生意的话，你肯定跟那边是有生意的一些凭据，提供一下的卡或者拿钱去买对方的产品，才能帮你转账的。些保障。须明白的，才能帮你操作的。为了方面或者安全方面的一访员：除了证明还要提供什么？职员 2：方面的一些凭据，有吗？访员：有啊。职员 2：那帮你找一下的同事或者你的经理，到时候帮你一下。这里行访员：你。教一教我转账，我交行那边开个，弄去恒生呢？职员 3：是不是双方的？访员：不是可以网上转账？职员 3：是的。访员：将其他可以转去其他转来恒生，的，你是指恒生

7、的钱转去其他吗？职员 3：可以，比如你是交行转过来，那你要去交行的网上再转过来，因为恒生变成接收方。如果是由恒生的网上转出去呢，就代表是付款方，所以就要搞清楚。访员：那就是我恒生只能转出去，是不是这样？职员 3：是的。如果你在网上办理就是转去。的网？访员：那就要进去恒生职员 3：是的。那就可以转去其他，你要看清楚访员：不是，你可不可以教一下我。职员 3：我叫那边的同事帮你吧。访员：哦。职员 4：是不是那个网上的客户。访员：是的，网上职员 4：有没有带卡？教一教我。访员：有有有。我先学一下，职员 5：之前有没有接触过？访员：应该有吧，。职员 5：你记得用户名吗？回到家就不会了。访员：用户名就是名

8、字啊。职员 5：那你打上去吧。访员：这个不是号码就行了吗？职员 5：您的用户名是号，卡上有名字吗？访员：卡上有名字啊。没名字？职员 5：你把给他。访员：这么麻烦啊？这个不是一样？职员 5：访员：好。，请过来这边。职员 5：之前是有访员：嗯。过的，是吗？职员 5：用户名是你名字的拼音吗？访员：哦哦哦。职员 5：填完名字输一输您的。访员：那个 0 的键，哦 行了行了。职员 5：那个是 这里需要输一输您的那个的。六位数的那个。访员：那个是吧？职员 5：需要三次访员：嗯，好了。的。职员 5：没有啊，少了一位喔。访员：少了一位？职员 5：对啊。访员：行了。职员 5：你每次用的时候都是登录的那个主页啦，右

9、边有一个这个，就点一下这个，恒生一单点进入，输入用户名啦，就是您刚才的那个，您的名字拼音，然后点进去，它就会让你输，第一个是在键盘上输的，第二个就是要打开这个了，打开的过程下面有的，然后输完了就可以登录了。访员：哦。职员 5：然后这里就是户头用资户的页面了，看到您的账户，看您是要办什么业务呢，就点进去。访员：转账啊，我是那个转给其他。职员 5：转给其他人是吧？访员：哦哦哦。职员 5：那您之前有没有在这边登记过收款的帐号啊？访员：没有，你给我排一下。职员 5：其实这边网上是分两种的，就是有设限额的，我帮您看一下您的限额是多少。因为如果，对，都是最高的。如果您没有在这边登记过收款帐号，最多只能转

10、5万。然后如果在这边登记过的，每天是可以转 100 万的。访员：哦。那我现在可以转多少？100 万吗？职员 5：我看一下您有没有登记过，这边有一个境内汇款，您现在是没有登记帐号的，所以只能转未记登记的，每天只能转 5 万最多了。访员：那个收款呢，我问你一下啊，对方那个收款是不是一定要开通的？职员 5：不用开通啊，他那边不用开通的。访员：就他什么，工行就工行？交行就交行了？职员 5：最好写上是哪一个分行啰。访员：哦。职员 5：分的那间，分行是要写上的。如果没有写的话，有可能对方会收不到的。就是您。好，这边就写收款是哪一家啦，然后下面那里就是您的账户，写明那个，或者是号什么之类的，然后写您的名字，

11、然后下面再写金额。因为网银上暂时都是免费转账的，所以这个手续费您就不用去管了。然后如果你需要添加附言的话，就在这里写，也可以不写，然后就按照下面的步骤，打开这个编，之后就访员：还要打开编职员 5：对。？访员：这不就是两次了吗？职员 5：因为转账的话是您账户转钱出去，它会安全，需要您多输一次访员：哦。那个保安那里也是随机的，对吧？职员 5：对对对。访员：就按第二次？。职员 5：是要先按那个，然后您输个键的。，打开出现了一个 ON 了以后，就要按一下黄色的那访员：哦，这个要按黄色的那个键的？职员 5：对，然后按完黄色那个键，需要您把您收款帐号的后八位数字输进去。访员：收款帐号？就是我这个帐号？职员

12、 5：对对对，就这个帐号。您这边账户填的后八位数要输进去的，输完之后再按一下黄色。然后它就会出现这个.访员：我是根据这些提示，我按就行了，是吧？职员 5：是是是，然后如果您之后想直接把它登记，就是那个收款帐号登记成为每天能转超过 5 万的，您就点转账即可，如果您不需要登记的话，就直接点转账。访员：登记是啥意思啊？职员 5：就是说，这边就是刚跟你讲一遍要柜台登记的，只能转超过 5 万的。访员：那要是我现在不超过 5 万呢？不用管这个？职员 5：对，直接点转账就好了。访员：哦，这样子的。职员 5：是呀。然后提交之后，柜台就会帮您办出账，还蛮快的。访员：我问一下那个柜员机转账，转到另外的职员 5：只

13、能转到恒生其他人的帐号。访员：那也就是只能是恒生？职员 5：对对对。就是恒生大陆的其他用户可以在柜员机转。访员：那的账户能不能转？职员 5：柜员机。一定要是网上或者柜台转。访员：我问你一下，要是我职员 5：您是大陆居民吗？访员：嗯。那边也开了恒生的户口，那些钱能不能在大陆互相转？职员 5：居民转账，它是有限制的，每天都会有限额。访员：？职员 5：您是要转什么币种？访员：港币啊。职员 5：港币的话访员：港币和啊。职员 5：港币的话每天就只能转 5 万。访员：在网上也可以转吗？，等值港币。的话，一年最多只能转 30 万职员 5：网上可以转，不过就是那个申请的话，现在是有一个特快汇款的，是可以汇到的

14、，主要的是，就是刚才跟您说的没在这边登记过，只能转到 5 万访员:就是可以互相转，是吧？等值。职员 5：不过.是的。这边可以选外币账户或者是账户，不过这个单就相对比较复杂一点，如果你要转，最好还是过来这边啰。访员：还有问一下，恒生的大陆卡，到了能不能提钱？的。职员 5：可以提钱，不过要收取手续费。没有手续费还是访员：ATM 机一般是多少？职员 5：一笔 15 块。访员：啥意思?职员 5：就是每提一笔，会收 15 块访员：那港币能不能提？职员 5：它是访员：就是我这边的户口有港币，在的。那边。职员 5：它是从账户里结算成，按当时的汇率结算成港币，然后提港币的。访员：要是我直接有港币就不用结算的吗？职员 5：因为你是的，您的卡是的卡，它的结算也是按。访员：你不是这个卡也可