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文档简介

1、2015 年 12 月 21 日时间 10 点 37 分农林下路恒生东山口访员:办个转账,工行那边转过来。职员 1:已经有证,是不是?访员:有恒生职员 1:是不是在访员:是。的卡。这里办的?职员 1:转账过来?访员:我的钱转恒生的卡里,可以吗?职员 1:那你去工行那边办理吧,是接收方。访员:这边不是可以拉卡的吗?职员 1:你是想买产品,是吧?访员:产品才可以拉卡啊?职员 1:是的,是的。访员:我有些事想跟职员 1:柜员?访员:是的,是的。柜台那边问一下你,哪个柜台比较方便?职员 1:可以的,没有问题。你是问关于转账这方面的东西?访员:我有些事问一下他,哪个柜员有空。职员 1:后面那个。访员:柜

2、员在后面。职员 1:我这边是不允许戴的,因为访员:我有些感冒,你介不介意?因为我感冒.职员 1:或者你露一下鼻子吧,因为要清楚摄影的那个样。访员:没有都不要紧吧?不过的有点感冒,不介意就行了。有些东西问一问,如果我有一笔钱,到时候我存到恒生这里,账户里,我需要提 10 万元的这个现金,可不可以?就是某一天要提 10 万元的现金。 职员 2:如果你超过 5 万元的话,提前一天要打跟预约。如果你有恒生的业务,你,然后你再过来拿这样子。可以跟经理讲,然后经理会跟说,要预留访员:还有一个就是如果我办转账,我工行的钱转过来,因为恒生可以在其他柜员机拿钱,是不需要收手续费的嘛,那有些钱转到恒生的卡里面,方

3、便我平时消费用,那我直接拿工行卡在这里办,可不可以?职员 2:工行的卡一定要你本人过来才可以办的,而且如果是工行转过来的话,的消费转账,最低的限额是 5 万或者以外。有普通访员:?职员 2:5 万。访员:那如果是我平时消费是 5 千或者 1 万,那不是 OK 的吗?职员 2:公司的限额只可以一笔转 5 万过来,如果不是 5 万,你可以到工行那边转过来都可以的。访员:那我一定要去工行?职员 2:或者访员:因为工行很多人,你明不明白?我要排一个多钟头的队,工行那边很多人,比如我转5 千或者 1 万,我就要排队,排很长的队。职员 2:这边没有办法这样,而且转账的用途是转过来恒生做定期或者办理业务才可

4、以这样做的,然后才可以转账过来的。访员:我网上转账是在的电脑转,还是怎么转?我已经问了那个网上的。职员 2:你说恒生的,是不是?访员:是啊。职员 2:恒生的话,你可以找的同事带你过去电脑那边帮你登记一下。访员:还有一个就是我是做玉器生意的,跟那边有一些玉回来的,那是要.职员 2:等等,我现在不是很清楚,你能再说一遍吗?访员:就是做玉器生意,跟那边有来往,要那边的圆玉回来,那我希望能不能汇款到那边?职员 2:汇不了的,访员:什么原因呢?是敏感国家,是不能汇款过去的。职员 2:因为访员:是比较敏感的城市。敏感城市?什么意思?职员 2:国际合法是有限制的,就是这个国家是比较敏感的一个红色,红色可能是

5、跟黑钱是有关系的,所以你要转账过去这个国家的话,这边是转不了的。那些,他们是访员:我以为这边可以,因为我问过其他国际。职员 2:的话,肯定是跟国际有关系的,要跟着国际那边的政策去走的,会收到国际那边的制约。访员:那就是办不到的?职员 2:办不到,不好意思。访员:那我如果的要跟它有贸易往来,那要怎么办?职员 2:你等一等,我问一问。我问过了,是这样的,我客户,越南的话那边是有贸易。了同事,如果你是真正的访员:不是越南,。职员 2:那边是有贸易关系的话呢,要提供一下的关系证明,然后给这边看才能帮你办理的。访员:提供证明?职员 2:提供的证明。访员:那呢?之间的关系怎么有证明呢?户跟那个的商人合作,

6、那怎么有证明职员 2:因为是这样子的,是属于敏感城市,这边受到国际的一些限制,如果你是属于个人往来的话,比如你是跟那边是合作方的话,如果你跟那边是做生意的话,你肯定跟那边是有生意的一些凭据,提供一下的卡或者拿钱去买对方的产品,才能帮你转账的。些保障。须明白的,才能帮你操作的。为了方面或者安全方面的一访员:除了证明还要提供什么?职员 2:方面的一些凭据,有吗?访员:有啊。职员 2:那帮你找一下的同事或者你的经理,到时候帮你一下。这里行访员:你。教一教我转账,我交行那边开个,弄去恒生呢?职员 3:是不是双方的?访员:不是可以网上转账?职员 3:是的。访员:将其他可以转去其他转来恒生,的,你是指恒生

7、的钱转去其他吗?职员 3:可以,比如你是交行转过来,那你要去交行的网上再转过来,因为恒生变成接收方。如果是由恒生的网上转出去呢,就代表是付款方,所以就要搞清楚。访员:那就是我恒生只能转出去,是不是这样?职员 3:是的。如果你在网上办理就是转去。的网?访员:那就要进去恒生职员 3:是的。那就可以转去其他,你要看清楚访员:不是,你可不可以教一下我。职员 3:我叫那边的同事帮你吧。访员:哦。职员 4:是不是那个网上的客户。访员:是的,网上职员 4:有没有带卡?教一教我。访员:有有有。我先学一下,职员 5:之前有没有接触过?访员:应该有吧,。职员 5:你记得用户名吗?回到家就不会了。访员:用户名就是名

8、字啊。职员 5:那你打上去吧。访员:这个不是号码就行了吗?职员 5:您的用户名是号,卡上有名字吗?访员:卡上有名字啊。没名字?职员 5:你把给他。访员:这么麻烦啊?这个不是一样?职员 5:访员:好。,请过来这边。职员 5:之前是有访员:嗯。过的,是吗?职员 5:用户名是你名字的拼音吗?访员:哦哦哦。职员 5:填完名字输一输您的。访员:那个 0 的键,哦 行了行了。职员 5:那个是 这里需要输一输您的那个的。六位数的那个。访员:那个是吧?职员 5:需要三次访员:嗯,好了。的。职员 5:没有啊,少了一位喔。访员:少了一位?职员 5:对啊。访员:行了。职员 5:你每次用的时候都是登录的那个主页啦,右

9、边有一个这个,就点一下这个,恒生一单点进入,输入用户名啦,就是您刚才的那个,您的名字拼音,然后点进去,它就会让你输,第一个是在键盘上输的,第二个就是要打开这个了,打开的过程下面有的,然后输完了就可以登录了。访员:哦。职员 5:然后这里就是户头用资户的页面了,看到您的账户,看您是要办什么业务呢,就点进去。访员:转账啊,我是那个转给其他。职员 5:转给其他人是吧?访员:哦哦哦。职员 5:那您之前有没有在这边登记过收款的帐号啊?访员:没有,你给我排一下。职员 5:其实这边网上是分两种的,就是有设限额的,我帮您看一下您的限额是多少。因为如果,对,都是最高的。如果您没有在这边登记过收款帐号,最多只能转

10、5万。然后如果在这边登记过的,每天是可以转 100 万的。访员:哦。那我现在可以转多少?100 万吗?职员 5:我看一下您有没有登记过,这边有一个境内汇款,您现在是没有登记帐号的,所以只能转未记登记的,每天只能转 5 万最多了。访员:那个收款呢,我问你一下啊,对方那个收款是不是一定要开通的?职员 5:不用开通啊,他那边不用开通的。访员:就他什么,工行就工行?交行就交行了?职员 5:最好写上是哪一个分行啰。访员:哦。职员 5:分的那间,分行是要写上的。如果没有写的话,有可能对方会收不到的。就是您。好,这边就写收款是哪一家啦,然后下面那里就是您的账户,写明那个,或者是号什么之类的,然后写您的名字,

11、然后下面再写金额。因为网银上暂时都是免费转账的,所以这个手续费您就不用去管了。然后如果你需要添加附言的话,就在这里写,也可以不写,然后就按照下面的步骤,打开这个编,之后就访员:还要打开编职员 5:对。?访员:这不就是两次了吗?职员 5:因为转账的话是您账户转钱出去,它会安全,需要您多输一次访员:哦。那个保安那里也是随机的,对吧?职员 5:对对对。访员:就按第二次?。职员 5:是要先按那个,然后您输个键的。,打开出现了一个 ON 了以后,就要按一下黄色的那访员:哦,这个要按黄色的那个键的?职员 5:对,然后按完黄色那个键,需要您把您收款帐号的后八位数字输进去。访员:收款帐号?就是我这个帐号?职员

12、 5:对对对,就这个帐号。您这边账户填的后八位数要输进去的,输完之后再按一下黄色。然后它就会出现这个.访员:我是根据这些提示,我按就行了,是吧?职员 5:是是是,然后如果您之后想直接把它登记,就是那个收款帐号登记成为每天能转超过 5 万的,您就点转账即可,如果您不需要登记的话,就直接点转账。访员:登记是啥意思啊?职员 5:就是说,这边就是刚跟你讲一遍要柜台登记的,只能转超过 5 万的。访员:那要是我现在不超过 5 万呢?不用管这个?职员 5:对,直接点转账就好了。访员:哦,这样子的。职员 5:是呀。然后提交之后,柜台就会帮您办出账,还蛮快的。访员:我问一下那个柜员机转账,转到另外的职员 5:只

13、能转到恒生其他人的帐号。访员:那也就是只能是恒生?职员 5:对对对。就是恒生大陆的其他用户可以在柜员机转。访员:那的账户能不能转?职员 5:柜员机。一定要是网上或者柜台转。访员:我问你一下,要是我职员 5:您是大陆居民吗?访员:嗯。那边也开了恒生的户口,那些钱能不能在大陆互相转?职员 5:居民转账,它是有限制的,每天都会有限额。访员:?职员 5:您是要转什么币种?访员:港币啊。职员 5:港币的话访员:港币和啊。职员 5:港币的话每天就只能转 5 万。访员:在网上也可以转吗?,等值港币。的话,一年最多只能转 30 万职员 5:网上可以转,不过就是那个申请的话,现在是有一个特快汇款的,是可以汇到的

14、,主要的是,就是刚才跟您说的没在这边登记过,只能转到 5 万访员:就是可以互相转,是吧?等值。职员 5:不过.是的。这边可以选外币账户或者是账户,不过这个单就相对比较复杂一点,如果你要转,最好还是过来这边啰。访员:还有问一下,恒生的大陆卡,到了能不能提钱?的。职员 5:可以提钱,不过要收取手续费。没有手续费还是访员:ATM 机一般是多少?职员 5:一笔 15 块。访员:啥意思?职员 5:就是每提一笔,会收 15 块访员:那港币能不能提?职员 5:它是访员:就是我这边的户口有港币,在的。那边。职员 5:它是从账户里结算成,按当时的汇率结算成港币,然后提港币的。访员:要是我直接有港币就不用结算的吗?职员 5:因为你是的,您的卡是的卡,它的结算也是按。访员:你不是这个卡也可

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