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文档简介

POP售后卖家版介绍/Vender/viewQuestion-786-1865.html售后与京东售后区别：1、原有售后方式2、新售后方式：3、pop售后卖家版流程图：注：客户前台填写发运信息后，卖家超过 10 天不处理，系统会自动退款至客户。pop售后卖家版新增功能：1. 各节点均在同页面显示且可操作；2. 新增客户/代客户填写发运信息（前台客户自己填写后，卖家能看到快递单号）；3. 新增超时（填发运信息后，卖家不做处理，系统自动计时，超时 15 天后，系统退商品全款至客户账户）；4. 系统自动在填写发运信息后的第 10 天，发送提醒通知卖家；5. 待收货、待处理、未解决留言，新增“申请京东介入” （仲裁）功能；6. 服务单可在暂完结前的任何节点，操作“客户放弃”取消服务单； 退款金额填写后，系统自动退，无法驳回； 换新和不退货补发新品（直赔商品），生成换新单自动审核通过，进入订单管理 ，不在需要手动审核； 新增“线下换新”功能； 未解决留言新增“线下换新和申请京东介入”功能； 客户发货新增系统自动提醒和卖家手动提醒；12. “待客户反馈”服务单， 天后自动关单 。

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