集中化故障管理流程介绍

1、截至目前，我省集中故障管理工作的实现是基于现有网管系统的 改造，先后进行了两次大的改造，现改造的集中化故障简要流程如下：采集设备网元告警一在相关专业网管系统中匹配获取此 设备网络三级分类、所属区县、乡镇、维护单位及维护模式等资 源信息（现集中故障工作主要以综资系统为主，传输网管、数据网管系统 为辅）告警工单生成并通过接口送至EOMS系统由EOMS系统根据维护单位+维护模式匹配相对应的一线班组工单派发成功； 同时，根据网络三级分类 +区域属性来确定工单相对应的处理时 限；目前，张掖、天水及廿南三个地市采用上述流程，白银等10个 地市现仍采用第一次改造的模式，计划于18日前接入新的模式；兰 州将于

2、20日前接入新模式。通过以上流程将实现省级一点监控的集中故障管理工作由省 公司负责告警发现、故障预处理、故障督办等集中管理故障工单将 由省监控直派市公司或县公司一线维护班组。保证工单有效处理，增 加省监控T1环节对工单处理的合理化监控，缩短工单闭环时间。下面介绍一下集中化后的故障工单处理流程：一、集中化故障工单入口1、我局方人员：登录省EOMS运维系统一流程管理一集中化故障工单流程浩箫移钥电子运维系统下载测试(100M)下载测试QOM)你好，王啥切换机房在线用户：181人退出系统知识管理挂牌醐组织管理信息发布值班管理作业计划传输维护记录牧器牧表蚩品番件模块浏览器集客处理工单 田口弱覆盖库囱口个

3、人投诉处理工单 国口不良信息处理工单 田口技术支摆工单 田口培训管理工单 由技术案例评审工单 国口现场服务工单m臼集中化故障工单濡程目新增工单，邕草稿列表B日待处理工单:启待小工单亩匚已处理工单旨已归档工单|_|有丽肖1干坂JS漏狂 田口 IP承载网业务接入说程 田口端到端业务通用类工单 田口投诉跟踪工单濡程 由口割接信息通报流程流程 田亡I故障报告流程 由口新业努设计工单共38条记录，见第1亲到第15条。第一页偷一页1,2,3 下一页J最后一页工单流水号工单主题派单时间受理时眼完成时眼GS-055-131016- 00026动环甘肃省定西地区:网元中国甘肃定西临沸南关+子基站机房G强站环境上

4、报门稚告警告警2013-10-16 16:04:432013-10-16 18:04:432013-10-18 16:04:43GS-055-131016- 00025手机工单2013-10-16 15:56:242013-10-16 17:26:242013-10-1623:56:24GS-055-131016- 00024嗷据日肃定西地区：GSDXI-MA-SW005-S9306-WY:GigabitEthernet3/0/2 上报城域网： 通断性接口宕告警2013-10-16 15:28:252013-10-16 17:28:252013-10-18 15:28:25GS-055-131

5、016- 00023手机工单2013-10-16 10:38:202013-10-16 12:08:202013-10-16 18:38:20GS-055-131016- 00022手机工单2013-10-16 10:38:032013-10-16 12:08:032013-10-16 18:38:03GS-055-131016- 00021手机工单2013-10-16 10:37:152013-10-1612:07:152013-10-16 18:37:15GS-055-131016- 00001交换日肃省:网元TISDM2上报MTP3局向不可这告警2013-10-1604:49:09201

6、3-10-1606:19:092013-10-16 12:49:09GS-055-131015- 00012手机工单2013-10-1523:10:402013-10-1600:40:402013-10-1607:10:40GS-055-131015- 00011手机工单2013-10-1522:52:352013-10-1600:22:352013-10-1606:52:352、代维人员:登录代维管理系统一工单管理一故障处理工单TOMS集中化故障工单S甘肃移动网络代维管理系统vi.o你好习笑凝I在线用户号6人退出系统首页 代维资质管理 资源管理 巡检管理模块浏览器白3工单管理田亡I发电工单

7、宙口通用任务工单 田亡I投诉工单 白日故障处理工单旨新招工单 旨待亦工单 目草稿列表 后由我建立 目已处理工单 曲已归档工单 目已作废工单 目待质检列表 邕工单查询 邕已质检列表曰(JEOMS集中化故障工单 目代办工单 旨已处理工单共38条记录，从第1条到第15条。障一页/前一页L2,旦邙一页/最后一页工单流水号工单主题派单时间受理时眼完成时限GS-055-131016- 00026动环甘肃省定西地区:网元中国甘肃定西临洲南关+子基站机房G奏站环境上报门碰告警告警2013-10-16 16:04:432013-10-16 18:04:432013-10-18 16:04:43GS-055-13

8、1016- 00025手机工单2013-10-16 15:56:242013-10-16 17:26:242013-10-1623:56:24GS-055-131016- 00024嗷据甘肃定西地区：GSDXI-MA-SW005-S9306-WY: GigabitEthernet3/0/2 上报城域网： 通断性接口宕告警2013-10-16 15:28:252013-10-16 17:28:252013-10-18 15:28:25GS-055-131016- 00023手机工单2013-10-16 10:38:202013-10-16 12:08:202013-10-16 18:38:20G

9、S-055-131016-00022手机工单2013-10-1610：38：032013-10-16 12：08：032013-10-16 18：38：03GS-055-131016- 00021手机工单2013-10-16 10:37:152013-10-16 12:07:152013-10-16 18:37:15GS-055-131016- 00001交换甘肃省:阿元TISDM2上报MTP3局向不可达告磐2013-10-1604:49:092013-10-1606:19:092013-10-16 12:49:09GS-055-131015-丰机T单2013-10-152013-10-162

10、013-10-16者核管理工单管理GIS应用管理代言隹馥用管理业若联系函统计管理组织.管理幕助手册个人工作台一、集中化故障工单与原故障工单区别1、集中化故障工单较原故障工单相比在基本信息中增加了告警设备所属区县、乡镇、维护单位及维护模式三个属性。集叩化故障信息网络分类一缀动力设备网络分类二级建站动力设备网络分类三级其它故障处理响应级别二级处理故障受理时限2013 年 10 月 16 日 18:04:43故障处理时限2013 年 10 月 18 日 16:04:43T1处理时限2013年 10月 18曰 04:04:43T2处理时限2013 年 10 月 18 曰 14:04:43T3处理时限2

11、013 年 10 月 18 曰 16：。4：43故障发生时间2013 年 10 月 16 曰 16:04:43告窖省份派单方式自动告警地市定西告答区县临洪县皆警乡镇:邪旧一代维模式代维2、角色细化至一线班组原故障工单只流转至各分公司，现集中化故障工单角色根据维护 单位+维护模式进行了区县级一线班组细化，故障工单将自动流转至 各地市一线维护班组（T2）；需要预处理的将先流转至省级监控（T1）， 在预处理完再流转至各地市一线维护班组（T2）。基本信息法转信息 流程囹附件总近 工单互调总汇杳看详细信息1. 2013年10月16日16：04：43故障派单人处理环节：新增工单操作类型：新建派发2013年

12、10月16日16:04:44处理环节：故障丁1处理操作类型：确认受理2013年10月16日16:04:45处理环节：故障丁1处理操作类型：完成T1处理，移交T2 V操作人操作人部门操作类型完成T1处理，移交T2操作人角色操作人联系方式派往对象集中故障专业维护组（T2）住西临洲县洲阳镇-动力设备-基站动力设备-其它玳 维）操作时间2013-10-16 16:04:45受理时限2013-10-18 14:04:43是否涉及互联互通是否涉夏安全故障初步处理情况故障描述三、掌上运维平台使用1、平台下载及安装(1 )平台下载地址： HYPERLINK 94:8080/bmdp/bmdp.apk 94:8

13、080/bmdp/bmdp.apk注意：我局方人员使用EOMS系统账号和密码进行登录；代维人 员使用代维系统账号和密码进行登录。（2）安装“手机工单”APP应用成功登录掌上运维大厅后点击类别标签，选择手机工单 1.2.12 版本进行下载并安装。运行掌上运维平台工单程序:2、掌上运维平台处理工单(1)进入EOMS集中化工单代维工单欢迎:刘兆明F面是你可进行的操作所有工单待办EOMS集中化工单E0M5集申化故障工单EOMS工单EOM制障工单(2)选择并处理工箪(显示“处理”状态指的是已接收未回复的 工单，受理，状态指的是未接收的工单)EOMS工单编号:GS-055-131016-00024 建单时

14、间:2013-10-16 15:28:25 代维盛自维工望主题:敏据甘肃定西地区:GSDXI-MA-SW005-S9306-WY:GigabitEthernet3/0/2 上报城域网：通断 性接口宕告笙 告琛述:告筌网管:数据网管告笙网元：GSDXI-MA-SW005-S9306-WY:GigabitEthern巳13/0/2告警名称:城域网:通 断性接口宕告筌时间2013-10-1609:53:22告笔地点:定西告笙原文城域网系 统 Interface： 111.11.U0.134GSDXI-MA-目前各地市以飞信群的方式相互交流讨论，飞信群名称：集中故 障讨论群，飞信群号为：83576616；五、集中化管理工作需注意事项1、设备资源信息的完整性和准确性针对此问题，请各地市公司集中核查和完善本地市无线、动环、 传输、数据网及全业务等专业所有设备网元的地市、区县、乡镇、维 护单位、维护模式及网络三级分类等信息，确保基础信息准确无误（现 以综资系统为主，无线、动环专业在综资系统中维护；传输、全业务 在传输综合网管中维护；数据网专