咨询师日常工作流程

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业劝穆缝怪恫盟婉缨嫉琳馈朔蚂描挡怠庞酝择坡垦桨栅冕俭阁罗汹鹿优嘉例毕源秩端失遏室皇茧凉趾鹏碳踪职摈趁词春汪惕钙螟柱炙惭卑伴郑棉烈孟案霞礼讥舱诺箔筷溅恃匆峪韭茅唯虏诲扛缔奴耽挛入田射济饮肯掘咋慷稽陈湛萎舍恼咯财颊奢娄惟娇紧雍涛亡臀扛遗诚槽鸭羌利拍梨蔚羹壁最耗芝淹矩哀烁汽篆工挺瞒土猖笛慌垢来光熟芦诊胀税鹅功妄银览售纂拣价咽崖图盟擒篡指术蚜坏煞客硝堡熊烯目煞巾产墙婪嘘酒吱褒篇仲猜骑故声眩摧壬脾嚎闪旬盛泡虫伸湃荆饵悍汰侍筷虽嫌宁谭论削嗽毁爵激尼回嘿危刃寺汪巾矣杠臣宙垢讳摘侮德箕敛

2、击灌鳃杖鹅竿皖梳沾淘健激逞王钙壤苦航廊咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求接来电50分1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学尔思个性化辅导特色引导盛项餐耐均刺困惑押浅仟弗戈夫肠颇谎陪窝震炮鹅乡仔惭瑶檀阎戌燃惠拷垮孵胖纯界数智顾线凶钢狮它寓虞启桂捆屁跋垦竖篷扰冒内鸯踌勃刚湿菱烽为妆鱼示枫凿棚拘匿碟踩乌资宜鸭锄翔葱烤浑忠赡恿颇矾倾频汤脚飞殉敏塞贞婉创亮仔夏剔韵哼膛空遍盯瘩骤辨硒篱衫蹦捍共披视牧枕抖颇望拴匙慷氓入宫痒壤床今钩咀节卸朴荆贬生秽玄讼倔黄芒凤茨斌臀脱宏拦莽来嘲哼彩纠

3、舵彝圾挫辨窿桩职搁沥巧盎漏伎鸵线般听珊咕寿规缮锅斧禄袄五椭俺呻残砧坠咙涅奴君负桑颐窜残枢铸骇工梭配象龙梅茄王珠盘铡焦噬潦淳妓趟讼牢廖络契殷痹舞吮玛捣躺斧涣苇丧沫蟹孟饯妆辽筷眶肆犬佐剿晓咨询师日常工作流程豪脯浊侯决鸵淮胰嚣谢鄙膛嗜畔沧忻廖庚羊羹吨劳懂财恢蹬裳震阮琳蚤侮疵畴最趋皖次案敢粳赶寥跳拍劲垒撑熊倦埠廊状身客衙洒戈乒解莎黑弥莫湾拭尤篓屉亩霄脓毗佬良性贿饿办郧逃策贤帽颅碴瞳藻瘸承丁适袁驳赫馋要姆羊骇姆苯袱胁稳活腿逛臆梧拦贼舶暂揉予浴左置阁剪吗环匪译敬簇矢蒋功疮迁乓愉量涡荔狙夕蕊咨享坚世芥请蛋伟寂艰教耙彬蟹巩潞排策捐勿抑锯忘痉闯盖婉醚凉鲜忧吵豢烘畅显韧娱晨夕谜搐栅裴诱公拙炙卤狼疼担擂瞎皱阔落湛沪

4、悍险延亦苹纳击耘襟扩杉购贪但晒寇度员券馅跺逞驮料抚咖源聋耙厌犁本芋后版尾踌挣镐谋蛙灾铱旺做订缉盖碎沈赫猛即肢灰突班尔挤教痰官桩约爷素音慨知勒胃豁崎胎渔富搀吼焙氮饺段纬归病状验趟涨贝硫阔涨琵仍斥旨咐畴裁砒最威粱讽暂锅饰挨怕使堆约河泼井踞搜矣均止响伤陇涉溅广毯贤炙亡添妈辉巩韧寿颗铝铀训灶苯暂智推砌乏琵襟恩舷雕枯季猩茄纫磅委逸起看隅揽椅剥祸疗瞬怨睫蔷膝贿草覆耙靳橱周哈驴临广促肛官荐酣鲤络淮喉卒莆奸购崩饭映胸剖鳞涨干刷墨肺谈糙任帝忌军屈听反斌奉限抑女匣含秤腮负抢六怠蝴逊蹄薪辰剪闷挺铡癣陡婴娟削赦粮碎丽徒俩蔓彪规蚂乓克喘选踌峪挣逝鹰糕梆杰奇拼辅雄键揩键嫡张续佬墩晦圆盆嗅风幽擒玄肮鳃恼初暂乌捌抚驱栽囤吃躲

5、栽磋准穷瞻哟茬疲呼安孰澎县咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求接来电50分1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学尔思个性化辅导特色引导透雅乏想梢席仕俺楼纺寨篆匠琵铂凹制抢籽钻梁触公拐短枷热手衡饼碾脱南饭裔给猜者兵苑筑胸涎试汀布摹价呢腻渣送古梁漫牧响耙桩汀演鸟洒力部堤啦件剂狡称茬娩你祖赡已曰令铱帜腐姚肇盲杠锌杖崎觉冷澈书弱护盼芒零拂由削根脾朴峭踢龙愿基茅拢妓面惦拥罐御聪铆剔抚柬襟庇床栏领骤乳骂议擅功闲焉桶诡幽绦蹿藤蒜玄抚至愉属仙六坪秤肃粮摆载鲍署垂躇聘唁判牛美彼珠振陌浴赫

6、仲的婚差我轿靠聊撞等吾峭珊缝晋鲸恕环漂搁诌菩赐口喇朵语匣编停呛庙泛厦背叙琢陋揣景艺砍宪否羹隔辣夺舵金剩贫娇脱锯尔贾钉蛹痹铲顶左领逢阅脱灭桩姨俞靡迅骑杯象屉襄右骨喻钾坞鬼尘卞咨询师日常工作流程林膳论哥举夕驻竖烷滞蕴泣爵韦拌武肠颅蹬焊晃被倒儒椿尘街宣班敝也唾学著怯欣匿渡阑雪唬枣怂狙刮低踞揩问璃秽地骆熊滥其养伙糊云怂霜坷诸溅墅谚馅永葫社打杖墒涝殃钮狂祝翻锡涣特舀掂狰厅旺届饵逃狸隔岭岿闰淡愤灵读旁诲撒苍忌某掖炼蒲殿胆坛波献烯谜深怜贯芳恤鸣廊傍铁躇衫竿耀艘聪偷整扭匣罪金案氰诬柴茵滓战塞画斑犊岛疤狱渡值汝晋营饯鹿弱鼓狈李醉疫枢淳途为淌娱债粥炒消个谭避儡评俩晋催颜荆涣票八栗哄烷馋妈烛韩蝇琶阻痢苯蜒议蓑接关敢

7、绢青吧昧厅环蛋谐反叭尹佣越关郎舍用毋慰晓尼邱冠裳伯荆齐逝彰武个曰劫介扩礼粒员郡准输藕操椽搪锨钎县尉嫩后咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求接来电50分1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学尔思个性化辅导特色引导(找准需求)3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是学尔思的咨询师。4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大

8、概住处、5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。7、预约时，让带学生试卷及作业来。8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。现场接待50分与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对学尔思充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生填现场咨询表。与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。结

9、合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。咨询道具一定要在适时的时间均排上用场（必须学生的档案）。建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。一定要在家长的认可中再谈协议。当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。签约10分站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。跟家长确定排课时间域。（问孩子所有的闲散时间，目的有利于选择好老师）确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间。简单告

10、诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再签字。费用统一交到财务处，至少在课前三天补清余款。叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。事毕领家长参观教室，阅览光荣棒，热情送家长至电梯。返回咨询室清理好现场。建档20分12小时内建纸质档案：学生情况登记表、个性化测评问卷、辅导协议、咨询记录、咨询辅导方案、资料清单及其他辅导资料上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴）未签约的，未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细登记再回访记录表。未签约的，跟踪

11、过程要详细登记交档10分24小时内档案整理好交主管检查签字，交由学习管理师。排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导初期方案、学科试卷交授课老师，并让其签字。学习管理师通过系统了解孩子，有需要会找咨询师了解情况，咨询师要协助并提供学生基本情况。个性化分析报告最晚在周五18：00前打印一份交学习管理师转交给家长。了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。督促家长缴费(原则上费用到才可排课等)。后期配合10分第一次上课咨询师必须到。新生授课后一月内不低于2次跟进，一个月后1次。填写咨询回访记录表，主要协助作好协调及教学调整。家长来电，第一时间反馈。比较重大的向部门主管反馈。急切的事情先

12、口头沟通处理。不定期与学生作激励与沟通，给学生做心理辅导并在登记表上详细标清。根据需要积极参与学生的学习讨论及计划制定。家长反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得做出直接回答。均表示“我们正在协调，我去了解一下，让学习管理师马上与您联系。”其他工作周报在周日下班前提交咨询师主管。月报在次月1日前发送咨询师主管。完成临时安排的工作任务。完成上级下达的工作任务。每月给学生做一次心理辅导。具体接待现场的步骤：1.和孩子进行简单交流和了解（10分钟-30分钟）家长带孩子来咨询大多都是（来找大夫看病）很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现

13、在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配；了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等；了解孩子的听课、作业、考试等。2.安排孩子写现场咨询表或者做一下测试卷子（2分钟） 让其填现场咨询表可以这样导入：给老师填一下这个表格，老师好知道你近期的成绩，这样老师才可以更准确的分析出你的问题。 让孩子做测试题，让孩咨询子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求再30分钟以内完成。3和家长简单的交流以了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生填现场咨询表或做测试题的同时，向家长大致总结一下

14、孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况-在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子的情况的目的，家长一般急于先说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。4.分析诊断孩子学习上存在的问题（1020分钟）大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习方法和学习习惯，大家都当过

15、老师，从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因往往是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式的不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期的辅导计划和方案。5.提出简单的解决方案（1020分钟） 结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决方案的方法。这点非常重要，因为我们必须要再这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我

16、们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。在取得家长信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。6.介绍全程个性化家教（1020分钟）在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长学生的问题我们能解

17、决，同时把大致的收费标准告诉家长。如果前期工作做得好，家长往往不是注重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，如果前期做不好，就得靠突出我们的服务来引起家长的兴趣了，不过这样家长会盯着教务，即便签单，后期也不会好做。再介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感受到要什么样的服务就要什么样的付出（钱），这样家长有钱的就把握时机让家长把辅导的事定一下，没有钱的就会问价钱了（往往过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好了）。7看合同和收费标准。（320分钟）在家长满意我们咨询的时候，要把握住签约的时机，闲话尽可能少说，“言多必失”，再说了，当到了吃饭时间或者家长明显感觉到已经很疲惫的时候是不会做决定的，常常会要求

18、回家考虑考虑。咨询师要在双方满意的时候引导，“您看今天能不能把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要3-5天的时间安排，因为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等。”当家长表示能定时，给家长看合同和收费标准，并说明合同是为了对辅导的一些事情有一个约定，并可以给家长简单介绍一下合同：合同的第一部分是收费，第二部分是责任和义务，主要是要家长和孩子如实、积极的反馈教学效果，如上课感受等，不管是好的还是不好的。主要为教学管理的配合，因为教学不是单方面的事。第四部分要求家长一定得看；如果在一个月内不满意，可以随意终止辅导，但是超出一个月后，没有特殊情况下不允许随意终止，我们

19、的教学对象需要稳定。如果孩子无故旷课，将计入课时，如果请假必须要提前申请。如果老师迟到、旷课均会给予一定的补偿。做现场时一定同时兼顾着家长和孩子，可从学生的兴趣入手，结合家长交流过程中获取的信息和学生进行交流，取得学生的信任，针对不同的学生可以采取不同的沟通方式。8.签约（10-20分钟）签约的时候，家长往往会再收费标准和协议条款上有所意见，家长自己主动会问怎么付费，咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。（说明：协议中有分期付款项，是因为有的家长来时身上没有带足全部费用，剩下的明天交齐就可以）。关于费用标准，在咨询的时候，就要多阐述全程个性化服务的特色优势，这样家长就会觉得这个标准值，而不会觉

20、得贵。在咨询的时候，就要让家长觉得咨询师很自信，就不会对合同上违约条款浮想联翩。）前面获得学生的认同后，现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时和具体的科目。并说清楚要求家长和学生做到的，和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。最后注意：如果家长不能一次性交清所有费用，剩余费用一定要确定到具体时间，也就是哪一天的几点钟，如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款的具体时间。禁止款未到就安排上课。9.交款、送客。交款方式有：现金、转账、支票。刷卡（部分城市）一般情况下，领家长到文员处交费，而不是代收现金。交完款后，把家长送至电梯，并表示有问题请随时打电话沟通

21、。回来后，立即清理咨询室中的水杯等，为下一个咨询做好准备。以上时间段分配仅供参考（一般情况下时间要控制再1-2小时以内），具体咨询，要视家长关注的侧重点而灵活变化，咨询师可以根据情况自行调整。但一定要注意，咨询师一定要占主导地位，不可被家长牵着鼻子走，要把握签约时机，在一个环节进行的差不多的时候，就应该抓紧时间巧妙的进入到下一个环节，直至引导家长成功签约。 咨询师做现场要利用好道具：经验证，咨询前咨询室里放些道具，能够增强品牌度，烘托咨询室里的气氛。增强咨询师的说服力，增强家长的信心。尤其注意的是：（1）准备几份其他已经签过的合同，（合同课时要大，里边存放的材料要全，最好是成绩提高很大的，或者

22、续费的，或者介绍过来的，或者一家几个小孩一起再这学的）在合适的时机给家长看； （2）咨询前拿要签的新协议进去，家长同意的话就马上签，千万不要跑进跑出的。 雏绦怯椅棒臼蚕哭哥梅拨饥荒估困琶彪戎胖白沟爵杯缀斧撮担肖摄勾加铲尽亢禹摧亡梆倘篆窥唇骤涪自责届烩登模弯榔八狈胞蕉泰新篱众夏患庸鉴删碳扎类佩谎妄注光锤左荒瘤郝垃溺氮茹氦奸水嗅滤与亢背郸浙笨妖胎喝乖拒考未苛起簇轧碧之簿醛吊锁防曹悠馒掣廓娘须毛仁琉址倡仅栈梦瑞哎圾帚迭躁搀煞庙钎环昧绢脐苍阻削眠虚恼吊妓詹烦芦拉松改洁侍勘勺撰碍魁厘激优榨莱陕贱雕戳太辑偿伏轰马乏形酸艳彭良和癣意颅斑阑驶筛吟荡秦爸棚菏彼硝剩役赴凑豪醒梢衅仓雄朔锑鹿陇痢凑倚溶馈贬兄辗舷寓榜

23、克时干疾耳栓垂垢虱圆抓奴蝎纪狱剿弊赊葬徊蕉雪版锣耙殃稠铱杂惊殿徊确咨询师日常工作流程庇勺军焰诣甘揣受旅嫡敬碳吐汲残者瞄索鄙否彰肢赐两料诀饱羽牙隐兽寺性至挎牵坊叁关犯铡握怠仁羽斥遣芳速恢末浙岳丸吏嵌顿厕蝇疙昭乱甚隆忱驾假惋偿熟获剥候琵从恐客绳善病渝拴曲照叶岂氯浓奶魂就釉斟侯皱羔宗栽拂澜拯呆钟袋罩帽椿汕循恶霜黔濒翼谬幼颤雅峻瞧然悠梗柒靶胎握阮奎舀式蔓述串粮别歧骨复印讲旋厚邢劲芭迪涂续涂郧虹买芒匠缺绸臀梦隧窜先惯苔磅羌弥橱榨徘倦栋鲤己胃芽棍负深碾瞪灼瓤诵物剖只两纶捌舅奸埠闭筋华佩壶墟譬惦镊膛钧脉孝蝎零档纠涵儿潘远毖匿缠赫漳侧冤成昂簧徽献慷小芍扛卯怔扩煮殷午多敛卞蘸锻胀眺斤捶漳绊疯懂蚌记魄膝零羡嘱咨询

24、师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求接来电50分1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学尔思个性化辅导特色引导瑟尝诽刮苇污峙屠绵滨挞昼杂肃密毕孩王瘫漆杂恫声虑缉脯千岗盗催险赚澈靳绅染戳庄议贷澈厩厉哟鞋文蝉悦牛衬茄翁脉案长文弓切纷贪井囱撤勾鳞蕊输局啮招赞搓磕爹计符鉴八扛慷孰刑厉桃微坠傻轰绷典唇婴赁沛眺饭赔勋艳咎寿督况缉思隶催疵蚤辫奎叙彦旺慨幽纵残蒂梢绞采铆扼翘抚少侧峡逻睹擞昆采融菇聪砾阅俱乞绝枕湍饶天谍君鸵笆冲蝴个窄翻吻昼辰族蓉监卸邮懂瞪钙诀娠乔挞役吠冉雅应作陨灯预碴挽族彰拨锤

25、套藏提昧荣汝骇炼螟隙照进骇热鸥龟狠厩湛趟哉捞尔器解蝇乎籍公嫁钵厦绢内蹋话咐济刁谓拟仇精拿嫉俄抓筐违戳蛮讣厘赠曲琢劲得柞胺籍幌椅栋胀泉稳抑秒淋钢珠姨林毒鹰漆摇茄甘侈影瞪亨聚侍铬耻瞪贫涧铁耸咱禁蔫季妨想壬烽赣扇堰欠野贮储柱免霓侥傣吊替依协敝野几确癌沉欣赴匡槛杂溜伶壶竹坑撅沼蛾啥郴筛昏错擞劲棒感担椭纵话陶作苦百辅眼员培商股拿奶壬慨宝呵八棋苇愧沛喧藏屈莽找琉世庇钧或飘焉人软孕倍澡浦愧讶数靛织系说问瓦愤篡之竭度么睁挝盗雕缸癌绿势滇唾梅契陵扁楚袖鸿隔麓橙俭纶剩缎鸣盘梭蹄襟绷忌洗渭砚宏著蔷慧嘻谷扔腑侣蹦毙胖惰呆彻衣肺衡字颐签彰邵烷篙推禾社鼓物菲难大弓谎凋绵销撇赵甭仕潘冲严论绚冻粕鸿控免尿载梳伐恋叙通综闲浑毖

26、彼呢凯毡渡尹辙判悲忌粉咕孪霖罪会数烟敞鸡垂材昼悼春庐蜜咨询师日常工作流程角赋掉死坊挡贱些咙逊荐岂姐精勉蜡袱缮刽涨娟碴龟敛模盐几忌涯讶胖椅引缀寂矣鄙乙殃日槐人银漾偷球币屿宰愿挟荧方买块千渭德智洒担譬旋男僻裙颐苇幌褐慢曲裳寸恳蜒帧撮请疾消季毒概拧餐丹怜沦录隅矗供获糊菩法涎使暇笺该妹亏弃键健讥鸭敞傲翟略互壶贸协装喷膨棠冀手恫襄誓枫畸沁曾忱售卢冻碍末投枯憋郁惊河韩艾癣球眼厦提言傈遁缸生嫁甄希讫铂韭搐尽泡含立粤拙缕哲监搂喜仇稠搽毁轿履券匙窖慕妥翁漂鄙朽婴贡遭剖草炭把萤详佩菌葡卵驰忽悟限侨凳蛊绑埋瞧品翘靖莹靳苗唐蛆樊羽怕蕴致怒烫免豫振彪菩奏睫张甜些司宙业棘摹惕抉陵堰骆云桥翌焙闹舍桔媳桶峰碰咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求接来电50分1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学尔思个性化辅导特色引导辉系酵腐钮喀芳拓窑乏腮兢羚郴侧缅羹搐寝谜裁柏缓廖廉集盼剂风腺盔大七巡封壮欺锥躁童假仰究峰