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文档简介

1、通用素质分类表特征族名特征族描述素质名认知族认知能力是个体设法了解情况、任务、问题、机会或知识的 主体，它是帮助一个人了解和认识外界事物的基本条件；认知族的胜任特征通常与工作的实际内容相联系，同时也是 支持影响力族与管理族发挥作用的基础。演绎式思考归纳式思考技术/职位/管理专 业知识成就与行动族如何完成任务，如何达成目标，反映的是一个人对设定目标 和采取驱动目标实现的行动的取向；该特征族通常不会直接涉及与其他人之间的关系；事实上无论是提高生产率还是改进工作绩效的行为，都或多 或少地实践着影响他人的能力，以及为达成目标而运用的信息搜 集能力。成就导向计划性主动性信息搜索帮助与服务族帮助与服务主要

2、体现在愿意满足别人的需要，使自己与他人 的兴趣需要相一致，以及努力满足他人需要等方面；该族的素质既能单独影响人的行为，同时也能够支持影响力 族与管理族的素质发挥作用。人际理解与沟通客户服务导向冲击与影响族冲击与影响族反映的是一个人对他人的影响g小；该族的素质可以作为其他特征族发挥作用的基础，包括帮助 与服务族、管理族和成就与行动族等。影响力组织认知关系建立个人效能族个人工作效能反映出个人与他人以及工作的相关性；该族的素质决定了一个人在遇到紧急事件时排解压力、解决 困难等一系列行为的有效性，同时也支持着其他特征族发挥作用。自我控制自信灵活性组织承诺管理族管理族反映的是影响并启发他培养他人人的素质；团队合作通过这些素质可以传达具有小

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