医美整形员工仪容仪表管理

1、医美整形员工仪容仪表管理程序标准1.头发短发一一短碎发；长发一一束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。刘海以不影响工作 为准（前发不过眉）；不得染发。要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。使用黑色的发卡。2.指甲不得留指甲和染指甲。3 .化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。4.饰物手饰：操作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。 物品：不得将个人手机带入操作室。5.工号工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。6 .个人卫生日常护理好自己的皮肤。上岗前不准吃葱、蒜、韭菜等有异味的食品；饭后须漱口，保

2、持口腔清洁。做到勤洗澡、勤换衣、不喷洒过浓的香水。服装管理1.工装、鞋工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。内套衣为白色或淡粉色。穿公司统一发放的工作鞋。前台人员 必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。2.袜子为肉色或公司统一发放的袜子。 要求：冬季服饰配冬季长袜子 夏季服饰配夏季短袜子礼仪1.姿态1）站姿一 一挺胸、收腹、两腿稍分开（T字型）。 严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。2）坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。3）走姿小步、轻捷。4）开门、关门、提放

3、东西一一尽量不发出声音。2.表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。3.言辞礼貌、轻柔3.1规范用语1）美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。2）美容后：感觉怎么样一一谢谢、请慢走对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等）3.2禁止用语1）讲别的美容院坏话2）论别的客人和美容师长短3）谈自己和美容院的经济情况4）向顾客抱怨对公司的不满5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。形体动作程序标准言谈举止1.站姿1）站立服务，面带微笑，表情自然，双臂自然下垂。2）两手以右压左轻握于身前。3）双脚跟并拢，左

4、前右后呈“丁字型”。4）身体保持正直平稳，不准东倒西歪或倚靠其他物品。2.坐姿1）当需要坐下时，面带微笑，平缓入座，挺胸直腰，曲腿90度，双膝并拢 2）双肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人交流时注视对方。3.走姿1）身体重心略向前倾、手肩摆动幅度与步幅适中。2）与客人在碰面时点头、微笑、问好，并侧身让道。3）引导客人行进时须走在客人的右前方L5 2步距离外，身体略微侧向客人。4）转弯时须配合手势先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前 半步处。4 .蹲姿1）一脚前、一脚后，两腿向下蹲。2）前脚全着地，小腿基本垂于地面。3）后脚跟起，脚掌着地，臀部向下。5.握手1）呈站姿，上

5、身稍前倾，双目注视对方。2）多人握手时不准交叉进行，须等别人握完再伸手。6 .行礼1）行点头（致意）礼时，头前倾20度约1秒，目光须正视客人鼻尖并随头下移5厘米 处，并还原。2）行15度鞠躬礼时呈站姿，头部与上身呈一线前倾15度，目光从正视客人鼻尘随头下 移至脚前1.5米处，然后还原。7.招呼1）与客人碰面时须站立，点头、微笑、问好，不准无视而过。2）发现客人有交流意向时，须主动上前询问。3）所有人员遇有带有儿童或随同人员的客人时可顺便与儿童或随同人员打招呼。8.指示方向1）右手指示方向，四指并拢拇指向四指内扣，手心微侧向上。2）严禁用 个手指为客人指示方向。9.开门1）开门时，须有手轻推门把

6、或轻拉门把，不准用脚踢开门2）如手里拿大件物体时可用肩或肘部轻推门或放下手中东西，开门后用身体挡住门再取 物通过。10.递交物品须站立，双手递交，不准随便将物品扔或推给客人，态度须谦恭。11.助臂只准扶客人的肘部。对客人经过湿滑地区时，须予助臂。宾客关系1.谈话须正面对客人，目光落在客人三角区域（肩颈部以上部位），保持75 100厘米的距图， 须点头、微笑、问好，使用礼貌接待用语，讲话的声音、速度一般须低于客人，谈话结 束时须道告别语，同时须面向客人后退一到两人半步，点头示意后离开。2 .倾听表情须专注，诚恳，耐心，务求弄清客人所要表达的意思。3.回答1）回答的内容须准确，不准说“不” “我不

7、知道”等模糊性语句，须主动帮助客人查询 或解决问题。2）语言须文明、礼貌、简明、清晰。4.禁忌语言1）不准问客人的年龄、收入，不准侵犯客人的隐私权； 2）须防止讨论政治、宗教等敏感性问题。5.打接 1） 铃响三声内接起，问好； 2）工作时间严禁打私人 。1.接待1）客人到来须马上站起立、点头、微笑、问好，暂停手中工作，接待客人；2）如不能暂停手中工作，须点头致意，请客人稍等，不准怠慢和冷落客人；3）接待中，切忌指手划脚或用手中的笔或其他物品为客人指示方向，严禁与客人开玩笑、 用手拍打客人、与客人过分亲密。2.尊重1）承诺客人要办的事须尽快办理.，办完后须给客人答复；2）不准当面或背后议论嘲笑、

8、模仿客人；3）严禁私翻或使用客人的物品。4）严禁在客人面前吃东西、打哈欠、揭鼻涕、挠头皮、挖耳鼻、梳头、化妆、剪指甲、 剔牙、抓痒等其他不礼貌的动作。3.称呼不准直呼其名或姓，须恰当地冠以女士、小姐等尊称或根据客人喜好称呼。4.称赞谦虚称赞客人或表不谦虚时须真心实意，掌握分寸称赞不准过分，谦虚不能自我贬低。5.防止冲突1）在任何情况下，严禁顶撞客人或与客人争辨；2）对于客人的怨言、批评须虚心聆听，冷静、委婉地解释或表示歉意。6.处理客人 投诉1）接受客人投诉，态度须诚恳，注意客人表情、掌握气氛，向客人表示关心、同情，认 真聆听投诉内容和要求，争取在较短时间内解决问题，改善客人的印象和感受；2）

9、有时明知是客人的误解，也须运用语言技巧给予客人合理的解释和答复，使客人感受 到尊重。7.致谢在得到客人的帮助、协助或谅解时须致谢，事情不分大小，一律说“谢谢您”“多谢关照” 等致谢语，严禁一言不发。8.礼让1）行走时对迎面来的客人须侧身礼让，侧身时与客人间距不少于40厘米，并立定礼让，不准与客人争道抢行；2）确因工作需要超越客人时须距客人40厘米以外超越，并礼貌致歉；3）行走时感到后来客人速度较快时，须侧身避让；4）彳亍走时，不准从客人中间穿过。与客人一起站立等候时，须站立在客人身后75厘米 处。接待1.引领顾客 入座1）将客人引领到位，在引领须与客人保持半步距离；2）帮助客人搬开椅子，待客人

10、站定在座椅前时，将座椅轻轻送回原位，协助客人入座。2.递水1）须站在右侧，右手拿杯（握在杯底座三分之一处，不可握在杯口处），接先宾后主的 原那么，将茶杯放在客人面前偏右地方；2）茶水分满即可。3.斟水站在客人右侧，右手持壶，接先宾后主的原那么，从客人右侧依次为客人斟水。4.递送手册1）客人入座后，翻开第一页，站在客人右侧，双手送至顾客手中；2）假设坐在客人对面时，须将文字正面对着对方的方向递送；3）笔那么将笔尖对着自己，使对方容易接着。5.购买重述客人订购的内容，请客人再次确认。6.包装将产品或卡双手送至顾客面前，请客人确认后，放入袋中。7.送客客人起身，须主动为客人搬开椅子，并按先宾后主的原

11、那么；礼貌地向客人道别，感谢客 人的光临，送客人至店门口，推开门，目送客人离开。工作程序及标准程序动作标准语言标准1.接待并做自我介绍目光注视 微笑 鞠躬15度您好！王小姐，很高兴为您服务。我是美 容助理。2.引导客人入场请跟我来。这边请。2.1引导客人换鞋请客人入座换鞋翻开鞋柜，取出干净拖鞋您好！请在这里换鞋 请换上干净的拖鞋蹲下，把拖鞋放到客人的脚侧 把客人的鞋放入鞋柜，告之所 在位置王小姐，您的鞋放在这里2.2引导客人更衣在更衣室外等候翻开更衣柜门，取出衣架，协 助客人挂好衣服。客人内衣放入塑料袋中，入柜 确认客人锁上柜门，将钥匙套 入客人手臂。提醒客人贵重物品随身携带王小姐，请到更衣室

12、换下衣服好吗？王小姐，您的物品放在5号柜，这是您的 钥匙。王小姐，请把贵重物品随身携带2.3引导客人沐浴检查沐浴露等用品是否齐全 检查水温，水量正常后，请客 人入浴告诉客人如何调解冷热水 告诉客人如何使用沐浴露 将准备好好的一次性浴帽和 内裤以及浴巾放到小推车上 在浴室外静候王小姐，左边是热水，右边是冷水。这是 沐浴露，这是洗发水。您的浴帽和内裤2.4进入水疗区操作仪器，参见仪器操作程序 照顾客人大量喝香薰茶，参见 香薰茶制作标准 不得离开客人2.5安排美容室和美容床走在客人左侧,介绍房间的功 能根据客人情况，合理安排1）您好！请跟我来。这间房间可以吗？2）这张床可以吗？2.6铺床当着客人的面

13、铺上床单 普通护理用一条毛巾铺在床 头二分之一处身体护用一条毛巾折叠成三 角形放入洞口，另一条毛巾对 折叠放在床头左侧请客人躺 下，轻轻盖上被子3 .准备工作3.1拿料对名字 对料 对顾客3.2打水3.3准备仪器4 开始技术服务参见手法技术程序向新客人介绍每一步骤，每 个产品七分服务三分沟通王小姐，今天您接受的是。护理。共有 5个步骤。首先是卸妆，洁面，去角质； 然后是按摩，最后是上面膜。时间大约为 一个小时。有任何不舒服的地方请提出 来。王小姐，我们现在开始洗脸。您现在使用 的是奥尔滨的清新洗面乳。王小姐，我们现在开始按摩，这种力度够 不够？轻一点还是重一点？5.结束技术服务做好起背动作提醒客人并协助其戴好首饰 提醒客人拿好随身携带的