售后管理制度

1、Word - 9 -售后管理制度第一篇：售后管理制度1.依据工程合同或选购合同，在质量保证期内，由于设备设计、制造、安装、调试、材料等方面的质量问题，造成各种故障或设备损坏，并免费修理或更换相应的备件。2.在收到业主对质保期外设备的检验通知后。支配售后服务工程师对设备进行初步检查和推断,需要修理,列出具体的修理内容和需要更换的设备清单,报价由售后服务部长(包括备件、人员旅游等),并组织设备和备件,需要更换业主确认后尽快维护成本。在短时间内排解故障，使业主满足。3.假如业主在合同外需要额外的系统调试和人员培训，售后服务工程师将报价提交给售后服务部长。业主确认成本后，组织人员在规定的时间内对系统进

2、行调试和人员培训。4.组织售后服务工程师进行现场或电话访问业主在不同的地区,了解设备的操作,了解业主做的设计、生产、安装、调整和设备的过程,和向有关部门报告合理的建议公司实施。5.宣扬公司销售的设备及专用配件。售后服务标准及要求1.售后服务人员必需树立顾客满足是检验服务的标准的观念。他们应当尽最大努力为用户服务，不允许与用户发生冲突和争吵。2.乐观、热忱、急躁地解答用户提出的各种问题，传授修理常识，当用户有疑问无法解答时，急躁解答，并准时向售后服务部门或技术部门报告，帮助解决。服务人员文明礼貌，乐观服务，与业主保持良好关系。在收到业主供应的售后服务信息后，应在24小时内回复处理看法。假如客户需

3、要现场服务，我们应在客户规定的时间内到达现场，并快速解决问题。服务人员不得向用户提出不合理的财务要求和变相的信息要求。3.服务人员应做出精确的推断，准时修复产品的故障。不允许对同一问题重复进行修复。服务人员完成任务后，应仔细填写售后服务单，并让业主对服务进行评估。4.对于外包设备的质量问题，原则上选购部门由售后服务总部协调，供应商解决。售后服务人员应准时跟进加工进度。5.准时反馈公司相关部门解决重大质量问题。建立售后服务电话、信函登记，完成售后服务派遣记录、成本报表。6.总结季度维护内容，分析维护内容。发觉消失次数过多或影响较大的问题，上报相关部门分析争论，避开以后设备消失类似问题。其次篇：汽

4、车修理厂经理厂长岗位职责汽车修理厂经理（厂长）岗位职责 :admin 日期:2022-10-11 1.全面负责企业的生产经营、产品质量和平安生产等各项工作。2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。3.确定质量方针，建立质量目标。4.常常性地向组织开展职工质量、平安教育。5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满意生产的需要。第三篇：售后管理制度1、准时检查顾客跟踪服务小组、投诉接待中心的工作服务质量，并进行监督和指导，保持员工工作

5、的高质和高效。（1）每日准时到岗，检查各岗位员工仪容仪表，做出当日工作支配。（2）每天对工作结果做书面汇总，上报经理。2、常常关怀和关心下属，以提高各岗位人员工作的乐观性和主动性。3、仔细组织、支配客服小组、投诉接待中心工作人员有序地完成客服工作，培育高素养的客服工作人员。（1）检查组员的工作质量，赐予监督、指导。（2）了解、把握员工的思想状况，准时发觉问题，解决问题。4、乐观协作实施各项营销活动，仔细组织人员执行营销方案和营销方案。5、帮助组织和开展各项培训工作，不断提高各岗位人员的工作技能和综合素养。6、妥当处理好各类顾客反馈信息，如顾客来信、贺卡、电话、投诉等。第四篇：汽车服务顾问职责汽

6、车服务顾问岗位职责1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热忱接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户供应满足的服务。3、着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、娴熟把握汽车学问，评估修理要求，准时精确的对修理车辆进 行报价，估量修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到 客户确认后，开出修理工单，并急躁向客户说明收费项目及其 依据。5、仔细接待客户车辆，清晰认真检查车辆外观、内饰并仔细登记， 同时提示客户将车内的重要物品保管好。6、把握车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能准时交付的车辆应提前与客户沟

7、通， 讲清晰缘由。7、严格执行交、接车规范。8、依据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。9、帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。10、擅长与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆修理保养的认 识。11、定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度， 并依据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热忱，使客户永久情愿成为我们的朋 友。13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细急躁的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。14、仔细检查核对车辆及送修人的相关信息，准时精确的完成西讯 系统的录入。15、仔细听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并准时向上级 主管

8、汇报。16、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17、不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与 部门内部的培训.第五篇：S店售后服务工作总结众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20 xx年上半年业绩的的分析报告：一、xx售后的经营状况。20 xx年xx售后的年终任务是xx万，截

9、止20 xx年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年方案的xx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业修理成本。为了严格掌握费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。三、人才资源现状。现

10、在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。20 xx年上半年所存问题及下半年的工作方案：一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续

11、加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是xx售后对

12、外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。四、 价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价

13、格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为xx售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最终请公司各位领导放心，xx售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20 xx年公司下达的工作任务。第六篇：售后管理制度1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实。2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。3、