新服务考核方案测试题（车长类）

1、新服务考核方案测试题（车长类）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_工号:_公司 单选题 *东部分公司滨海湾公交松山湖公交城巴公司小巴公司一、单选题（每题3分）1.缺班多会影响到( ) 单选题 *A.缺班率B.发车间隔合格率C.投诉率D.以上都是(正确答案)2.缺班超过容错率的部分需要扣多少钱( ) 单选题 *A.200元/班次B.500元/班次(正确答案)C.800元/班次D.1000元/班次3.公交驾驶员在行车过程中，不能出现的行为是( ) 单选题 *A.驾驶车辆超速行驶B.驾驶车辆玩手机、打拨接听电话C.驾驶车辆过程中与乘客闲谈或吃零食D.驾驶车辆违规在路边或高速公路上下客E.驾驶车辆不按交通

2、信号灯规定通行F.以上都是(正确答案)4.驾驶行为违规监管途径包括( ) 单选题 *A.市民举报B.第三方管理公司乘车调查期间发现C.视频监控发现D.以上都是(正确答案)5.乘车服务包括( ) 单选题 *A.驾驶员服务态度B.出行信息服务C.报站服务D.公益宣传服务E.以上都是(正确答案)6.车辆运行服务包括( ) 单选题 *A.发车及时性B.车辆行驶平稳性C.车辆行驶安全性D.以上都是(正确答案)7.乘车环境不包括( ) 单选题 *A.车内卫生环境B.车内温度C.乘车舒适度D.报站服务(正确答案)8.影响发车间隔达标情况和缺班率情况的因素包括( ) 单选题 *A.发车计划编制B.发车计划执行

3、C.数据传输D.以上都是(正确答案)9.驾驶员服务态度考核包括( ) 单选题 *A.对乘客的问询，驾驶员是否耐心解答B.当车厢内出现不文明现象时，驾驶员是否主动提醒C.提醒过程中语气是否合理D.以上都是(正确答案)10.报站服务考核包括( ) 单选题 *A.车辆进站时应向车内乘客报到达站站名，出站时及时报下一站站名B.报站器、动态显示屏同时报站时，应保持内容一致C.报站器的音量应调试至合理值，保证乘客在车辆运行过程中能正常收听D.以上都是(正确答案)11.以下不属于购买服务(2020-2022年)运营指标的是( ) 单选题 *A.车次完成率(正确答案)B.线路发车间隔C.线路首末班车服务时间D

4、.线路缺班率12.首末班服务考核时间,不包括( ) 单选题 *A.首班发车时间B.末班发车时间C.末班中间站到站时间D.首班末站到站时间(正确答案)13.假如遇到发班之前临时有急事，正确的操作是( ) 单选题 *A.马上去处理自己的事情B.直接找其它车长顶班C.向调度员请假，听从调度员的下一步安排(正确答案)D.怀着不安的情绪继续发班14.随意绕行导致车辆行驶路线与规定路线不一致，会导致什么后果( ) 单选题 *A.乘客投诉B.考核系统认定为无效班次C.违反公司规章制度D.以上都是(正确答案)15.考核年单宗责任事故死亡人数超过2人(含2人)，该年服务质量考核结果按( )分处理。 单选题 *A

5、.0(正确答案)B.40C.60D.8016.关于公交乘车调查，要求车长行车前需要检查( )，发现有故障，必须及时报修。 单选题 *A.导乘屏是否正常B.报站系统是否正常C.收费系统是否正常D.以上都是(正确答案)17.目前投诉较多的情况有( ) 单选题 *A.乘客候车时间过长B.车辆飞站C.车长服务态度差D.以上都是(正确答案)18.考核年责任事故死亡人数累计超过5人(含5人)，该年服务质量考核结果按( )分处理。 单选题 *A.0(正确答案)B.40C.60D.8019.以下措施能降低GPS故障对排班调度影响的是( ) 单选题 *A.做好GPS设备定期检查工作，排查故障及时维修B.持续跟踪

6、GPS数据传输，发现异常，及时与数据平台管理人员协商解决C.统一校准时间，确保所有车内设备时间与GPS显示时间一致D.以上都是(正确答案)20.行驶途中，感觉到车辆可能有异常，正确的操作是( ) 单选题 *A.继续驾驶，回停车后再理会B.直接开回公司停场维修C.咨询公司相关维修人员，等待下一步指示(正确答案)D.开到私人维修店维修二、判断题（每题2分）1.着装仪容：工作时候需按照规定着装，衣着整洁，仪表端庄，佩戴或放置工牌。 单选题 *对(正确答案)错2.售票检票：要求乘客按规定刷卡、投币，检查是否有假币，提供足够的发票供有需要的乘客。 单选题 *对(正确答案)错3.服务用语：不礼貌待客，使用

7、服务忌语和不文明用语。 单选题 *对错(正确答案)4.重点照顾：对老弱病残孕等需要帮助的乘客并未主动提供应有帮助，在乘客需要的前提下拒绝通过广播和引导为其寻求座位和应有协助，在老弱病残孕未能稳定上下车的情况下启动汽车。 单选题 *对错(正确答案)5.解答询问：在行车安全的前提下，需要对乘客关于乘车问题方面的问询及时回应。 单选题 *对(正确答案)错6.积极疏导：面对特殊情况，必须及时对乘客进行劝告和疏导。 单选题 *对(正确答案)错7.车辆满员时，不劝告乘客等候下一班车就直接开走。 单选题 *对错(正确答案)8.对乘客乱扔垃圾，车内吸烟，吵架纠纷等违反乘客规则和不文明现象未能进行礼貌规范的劝阻

8、。 单选题 *对错(正确答案)9.车厢温度：在气温上升到规定温度的情况下，必须开启空调。 单选题 *对(正确答案)错10.开关车门：开关车门时不注意乘客安全，夹伤乘客，未停靠好车辆后就打开车门，乘客上下车未完毕后就关闭车门发车。 单选题 *对错(正确答案)11.车辆行驶到终点站后，必须进行车厢卫士清洁，并如实记录车辆保洁情况。 单选题 *对(正确答案)错12.没有特殊情况，在非站点不能开车门和上下乘客。 单选题 *对(正确答案)错13.应急处理：对如乘客身体异常、盗抢事件以及其他突发事件视而不见，不采取应急措施。 单选题 *对错(正确答案)14.站点停靠：在站点不避让其他车辆进行停靠或停靠在离站点过远的地方。 单选题 *对错(正确答案)15.不等候乘客安全上下车就启动发车，明显看到有乘客跑步而来，在不影响运营的情况下不等候就发车开走。 单选题 *对错(正确答案)16.文明安全驾驶：不得出现危险的超车抢道、急刹急停、超速驾驶、乱使用喇叭、开斗气车、行车距离过近、冲红黄灯、不按规定调头、乱变道、逆行超车等危险现象。 单选题 *对(正确答案)错17.发班前，应检查车载GPS设备是否有故障，如发现故障，应及时报修。 单选题 *对(正确答案)错18.在能见度差，上下坡，积水路面等驾驶条件恶劣的情