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文档简介

1、 印刷培训教材 品质异常的处理及客诉处理 宋继中遇到问题，一定要查出真正的原因！123456789101112131415161718“打靶原则”头脑风暴法1920壁虎在受到惊吓或者当你去捕捉它的时候,只要一碰到它,它的尾巴就会立即折断,壁虎也就乘机逃跑了,这种现象,在动物学上叫做”自割”,也称为”断尾”思考:品质异常处理过程中,如何做到不留尾巴吧?1.诚信2.正确立场3.配合4.沟通2122特点总结纠错防呆以点带面2324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354工序功能潜在缺陷模式潜在缺陷原因严重度S类别潜在缺陷

2、原因发生概率0现行工序控制可侦测度DRPN推进行动责任者目标完成日行动结果采取的行动严重度发生概率可侦测度RPN波峰炉焊接(印刷线路元件可靠焊接)1.锡面太低未焊接91未及时加锡2每小时目测一次472锡缸抑装液面高度感应器工程部10/14增加感应器,有高低锡面报警功能92118电机转达速变化2无控制8144加转速表监控电机转速工程部11/7已加转速表监控电机转速9223681带速过高4每2小时测试一次7224增加带速控带装置,用SPC进行控制工程部10/3已加快速控制器,SPC显示过程受控CPK=1.5681432555657585960616263646566676869707172737475767778

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