大屏电视及厨卫安装鉴定规范考试试题及答案

1、大屏电视及厨卫安装鉴定规范考试基本信息：矩阵文本题 *姓名：_电话号码：_网点代码：_网点名称：_1. 穿工作服，哪一项是正确的？ 单选题 *A 只穿工装上衣B 不穿工装C 穿公司要求的整套工装 【正确答案】D 穿工装颜色相近的便装2. 出示证件的标准动作要求是什么？ 单选题 *A正面朝上，双手奉上。 【正确答案】B 正面朝上C 挂在脖子上D 装进上衣兜里3. 离开用户家门时的标准话术是什么？ 单选题 *A 感谢您使用长虹产品,祝A您生活愉快，再见！ 【正确答案】B 打扰您了，再见！C 以后您有什么需要，您可以随时拨打我们的电话联系我们。D 下次见！4. 服务工程师如果是最后一个进门，需要征询

2、用户什么意见？ 单选题 *A *女士/*先生，请问需要帮您把门关上吗？ 【正确答案】B 请问电视机在哪里？C 请问机器什么故障？D *女士/*先生，请问工具可以放地上吗？5. 在检查桌面风险时，发现桌面有划痕，服务工程师应如何处理？ 单选题 *A 不管，当做没看到。B 叫来用户，指给用户查看，请用户确认。 【正确答案】C 发呆D 找东西遮挡6. 穿戴鞋套应该在哪个步骤之后进行？ 单选题 *A 递工作证之后B 进门询问之后 【正确答案】C 敲门之后D 关门询问之后7. 预约的标准话术是什么？ *A 您好！我是长虹快益点家电服务中心的服务工程师XX。 【正确答案】B 请问您是XX女士或XX先生吗？

3、 【正确答案】C 收到了您的服务需求，公司专门派我来为您服务。 【正确答案】D 您好！我是快益点的，来修电视。8. 安装前的开箱验机包含哪些内容？ *A 核对型号 【正确答案】B 检查屏幕 【正确答案】C 通电试机 【正确答案】D 检查附件 【正确答案】9. 安装前检查风险包含哪几个内容？ *A 检查墙体风险 【正确答案】B 检查桌面风险 【正确答案】C 检查物品风险 【正确答案】D 检查机器10. 安装挂架“噪音提示”的标准话术是什么？ *A *女士/*先生，因为您安装的是挂架。我需要使用电钻打孔 【正确答案】B 打孔过程中会产生较大的噪音 【正确答案】C 您看是否需要提前给家里人或邻居说一

4、下，免得噪音惊扰他们休息。 【正确答案】D 请您把门窗都关好。11. 现场清理包含哪些内容？ *A 清理包装、清理环境 【正确答案】B 整理工具、物件还原 【正确答案】C 整理连线 【正确答案】D 用户验收 【正确答案】12. 安装“用户验收”中包括哪项内容? *A 机器 【正确答案】B 现场 【正确答案】C 附件 【正确答案】D 换下件13. 19、燃气热水器在（ ）环境可以安装 *A 浴室B 地下室C 厨房 【正确答案】D 阳台 【正确答案】14. 穿戴鞋套时，一定要等两只脚都穿完了才能进用户家。 判断题 *对错 【正确答案】15. 预约的标准话术是：您好！我是长虹快益点电器服务中心的服务

5、工程师*，请问您是*先生/女士吗？ 判断题 *对错 【正确答案】16. 出示工作证的标准话术是：“您好！这是我的工作证，请您核实我的身份。” 判断题 *对 【正确答案】错17. 开箱验机中“检查屏幕”的目的是：检查机器屏幕是否有破损及划痕。 判断题 *对 【正确答案】错18. 大尺寸电视安装（65寸以上）必须两位服务工程师上门服务 判断题 *对 【正确答案】错19. 大屏搬动时可以用手指或手掌按屏幕 判断题 *对错 【正确答案】20. 屏坏鉴定仅限于用户机，售中机鉴定不走售后流程 判断题 *对 【正确答案】错21. 自然漏液，不需要鉴定，（但是目前发现多次因进入腐蚀液体引起的漏液不在保修范围，上门检查是一定要现场拆机检查） 判断题 *对 【正确答案】错22. 屏裂鉴定不需要拆机，但必须有用户的安装环境照、屏裂近照、机型照片、机号照片、购机凭证等可以判断为长虹产品 判断题 *对 【正确答案】错23. 熔屏CELL玻璃电极短路引起高温熔屏，需要鉴定，鉴定必须有用户的安装环境照、熔屏部位近照、机型照片、屏型号照片、地址版条码照片、机号照片、购机凭证等 判断题 *对 【正确答案】错24. 厨卫产品，只有电热水器内胆裂可以出鉴定单 判断题 *对 【正