关于自助保险卡客服

1、.：.；关于自助保险卡客服话术集锦090616客服：赞赏您购买国泰人寿自助保险卡，请问有什么可以帮您的为确保效力质量，以下的说话将被录音，纵情体谅1、他们公司的产品有何特征？客服简要版：1、可以经过网络或者方式投保2、24小时投保，可自在设定保单生效时间3、保单生效前可以更改保单生效时间4、随时上网或查询保单信息，打印电子保单5、产品本身保证全、保额高、保费低最高保额达50万，保费只需0.27元/天客服：请让我为您简单引见一下：1、投保方便自助保险卡是一张卡片，大小与名片相当，质量较轻，携带方便，卡片上印有相关保证信息与投保提示，无需像传统不测险产品销售时的填写保单、核保、缴费等一系列较复杂的

2、流程2、方便运用自助保险卡购买后可以经过网络或者方式来激活自助保险卡，24 小时投保，保单即时生成可经过网络方式：登陆公司指定网站，按照公司的指示步骤，填写简单的个人信息，即可激活卡片；方式：拨打公司指定的，按照客服人员的要求提供相关信息，由客服人员协助 填写相关信息；即可激活卡片激活后投保人可随时至指定网站查看相关信息或者打印保单等3、方便理赔 自助保险卡激活生效后，一旦发生不测，那么被保险人可随时至公司指定网站上下载、打印保单，被保险人可以按照指定网站上的提示，预备相关理赔资料，交至公司即可进展理赔。2、保险保证有哪些？客服简要版：目前，我司推出的自助保险卡为“无忧畅行卡系列与“无忧畅游卡

3、系列，二者都是交通工具不测损伤保险。无忧畅行卡：保证工程：不测身故与不测残疾保证民航班机：50万元轮船、火车、地铁、轻轨、磁悬浮：20万元公共汽车、电车、出租车：10万元无忧畅游卡：保证工程：不测身故与不测残疾保证民航班机： 20万元火车、地铁、轻轨、磁悬浮：10万元公共汽车、电车、出租车：10万元客服： 目前，我司推出的自助保险卡为“无忧畅行卡系列与“无忧畅游卡系列，二者都是交通工具不测损伤保险，其中“无忧畅游卡为公关部赠送的产品 ；“无忧畅行卡 产品类型：公共交通不测损伤保险保险对象：18周岁-70周岁保证期间：一年期保费：100元保证工程：不测身故与不测残疾保证民航班机：50万元轮船、火

4、车、地铁、轻轨、磁悬浮：20万元公共汽车、电车、出租车：10万元适用条款：本款产品每投保人限投两份“无忧畅游卡暂不对外销售、公关宣传赠送用产品类型：交通不测损伤保险保险对象：18周岁-70周岁保证期间：一个月保费：10元保证工程：不测身故与不测残疾保证民航班机： 20万元火车、地铁、轻轨、磁悬浮10万元公共汽车、电车、出租车10万元适用条款：本款产品每投保人限投五份3、如何恳求理赔，理赔恳求的应备资料有哪些？客服：请您记住您的保单编号，致电您所在城市的国泰的联络或是800及400全国客服热线的，联络我们，进展报案；提供卡片或打印的电子保单，理赔恳求书，事故的相关票据及证明：交通不测事故证明公安

5、交管部门出具，诊断证明、收费票据医院或医疗机构出具，法医鉴定证明，其他重要根据证明，受害人的身份证证明文件，银行账户，与被保险人的关系证明文件等。4、出险了如何报案？客服：本合同的投保人、被保险人或是受害人应于知道保险事故发生之日起十日内通知本公司，报案人可以拨打公司免费效力800-819-9899或者400-886-9899 (手机) 。5、保单的生效时间怎样算？客服：生效日期可自在选择，但投保时可选择的最早时间为投保当时往后两个小时的整点。如激活当时为13：30，那么最早生效时间为16：00整。6、如何激活？客服：自助保险卡的激活方式共有两种：网络激活与激活A、网络激活：登陆公司外网主页

6、HYPERLINK cathaylife/ t _parent cathaylifeB、激活：拨打公司免费效力800-819-9899或者400-886-9899 (手机) 7、来电如何激活？一定是要本人来电吗？可以代为办理吗？客服：您假设需求激活，您可以拨打我公司免费效力800-819-9899或者400-886-9899 (手机) ，届时请提供您的账号，请将密码层刮开，并提供您的密码和个人信息即可进展激活操作。应相关法规规定，为保证持卡人利益，自助保险卡激活时需求持卡人本身来电才可以，所以非常负疚，请持卡人来电即可，或者可以经过网络激活的方式，负疚。拨打800-819-9899或400-8

7、86-9899选择7：自助保险卡选择0：人工效力人工效力选择1： 无忧畅行卡无忧畅行卡无忧畅行卡无忧畅行卡选择2：无忧畅游卡无忧畅游卡注：激活话术客服：赞赏您购买国泰人寿自助保险卡，请问有什么可以帮您的为确保效力质量，以下的说话将被录音，纵情体谅客户：我买了一张他们的不测险卡，我想激活卡片。客服：您好！我们可以帮您激活自助保险卡；请问您如今需求帮您激活自助保险卡吗？ 客户：是客服：请提供您卡片上的账号保户提供账号客服：请将密码层刮开，并提供您的密码保户提供密码客服：请问您是为本人激活这张卡片是吗保户确以为本人客服：请提供您的个人信息，姓名、性别、联络、邮箱等保户提供个人信息待与客户信息核对确认

8、无误即进展激活操作保户表示确认客服：赞赏您的来电，您的卡片已激活，如您需求可随时登陆我们的网站进展自助查询，或者经过网站自行打印保单客户：谢谢，我假设想修正激活可以吗？客服：在保单未生效前您可以取消激活，修正保单持有人，如您想修正，请登陆公司网站或致电800客服中心进展修正，客服：请问您能否需求继续激活下一张保户回答能否赞赏您运用国泰人寿自助保险卡，并致电国泰人寿客服人员任务中应留意：确保各项输入正确，确认其希望生效时间，填充终了再次阅读相关信息确保无误，确认其情愿继续再操作提示其保单号和页面底端提示信息，点击确认激活后提示其查看短信并至网络打印电子保单提示其可至网络或修正保单生效日期(但生效

9、时间不得早于修正当时往后两个小时的整点)8、去国外出险了能不能理赔？客服：可以理赔，在出险所在国家进展公证，并到中国驻当地政府外交大使馆进展认证，假设恳求理赔的应备文件资料为中文以外的其他言语文字，请将其全部翻译成中文再请递交我司进展理赔恳求。9、投被保险人一定是同一个人吗？客服：投被保险人必需为同一人10、我花了钱他们可以什么凭据？有保单吗？有发票吗？客服：您可至我司官方网站上查询打印电子版保单；关于发票，您可以联络通知业务人员或者直接至我司营销网点效力中心处索取。11、投保人可以变卦吗？被保人可以变卦吗？受害人可以变卦吗？地址可以变卦吗？怎样变？客服：投被保险人必需为同一人，生效后被保险人不能变卦，受害人为法定承继人，通讯地址可以变卦，您可