谈判与推销技巧试题

1、谈判与推销技巧试题（A）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填 写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 谈判最核心的议题是（）标的物B.交货质量 D.价格不同利益主体为满足自己的利益而发生冲突的主要原因是（）宗教信仰B.风俗习惯C.资源有限D.人际关系依据谈判方格理论，（9, 9）型谈判者是（）A.人际关系导向型B.交易条件导向型C.谈判技巧导向型D.解决问题导向型下列谈判目标中属于弹性目标的是（）A.顶线目标B.底线目标C.签约目标D.可交易目标下列策略类型中适宜在高调气氛和自然气氛中运用，但不适宜在低调气

2、氛 中使用的是（）A.协商式开局策略B.保留式开局策略C.速决式开局策略D.进攻式开局策略顾客满意观念最早形成于（）A.家电行业B.汽车行业C.机械行业D.旅游业谈判者在实施谈判调动与操纵策略时首先要制造（）A.信息优势B.时间优势C.权力优势D.地位优势假定要以四轮让步完成最大让步值60货币单位，使交易对手期望值随时 间的推迟愈来愈小的让步方式为（）A.0/0/0/60 B.15/15/15/15C.22/17/13/8 D.60/0/0/0策略性虚报部分价格是（）保留价格与理想价格的差额理想价格与初始价格的差额保留价格与初始价格的差额卖方保留价格与买方保留价格的差额还价的基础是（）A.报价

3、B.讨价C.询价D.议价一般而言，当谈判过程中提一些与谈判事件关系不很密切的题外问题，说明谈判处于（）A.开始阶段B.实质性阶段C.结束阶段D.僵局阶段在谈判中以集体决策、集体负责而著称的是（）A.日本人B.美国人C.德国人D.英国人当听者通常认为对方所有的沟通是以其自身牟利为目的时，这种听的性 TOC o 1-5 h z 质是（）A.进攻性B.防御性C.积极性D.礼貌性文化差异对谈判的最大影响是（）A.语言的沟通B.法律制度的理解C.协议的达成D.时空概念的形成以企业为中心的推销观念是（）A.整体促销观念B.现代推销观念C.促销组合观念D.原始推销观念流行趋势的改变所形成的风险是（）A.时间

4、性风险B.空间性风险C.自然风险D.全局性风险影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（）个人全部收入可支配的个人收入可随意支配的个人收入个人的平均收入 TOC o 1-5 h z 提出成交建议的最终目的是（）A.要立即达成交易B.让顾客自动说出要买的商品C.提高推销效率D.帮助顾客作出购买决策决定推销服务具有不可储存性的因素是推销服务的（）A.无形性B.复杂性C.多变性D.竞争性纵向比较法是将有关人员现在和过去的工作实绩进行比较的分析方法，此处的有关人员是指（）A.每位推销人员B.最好与最差的推销人员C.同一推销人员D.少部分推销人员二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在

5、每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 TOC o 1-5 h z 谈判的基本原则包括（）A.利益共享原则B.合作原则C.自愿原则D.平等原则合法原则让步的方式有（）A.坚定的让步B.等额让步C.递增式的让步D.波动式的让步比较的让步报价时要掌握的市场行情主要包括（）A.物流状况B.市场供求关系C.价格水平D.供求变化趋势E.价格变动妥善处理顾客投诉的流程步骤有（）A.记录投诉内容B.判定投诉是否成立C.提出处理方案D.向顾客辩解E.提交主管领导批示客户档案的内容包括（）A.业务状况B.产品类别C.员工队伍D.交易现状E.基础资料三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）谈判27、主谈人28、谈判僵局29、购买信号30、推销32.谈判中有效倾听的技巧有哪些?33.文化差异对谈判有哪些影响?34导致顾客异议的产品方面的原因有哪些