管理学第一讲

1、现代管理原理主讲：Tel：E-mail:1 管理无所不在科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一二战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中，不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且也存在于包括各级政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效率型组织和公共组织，为了达到预定的目标，都必须进行有效的管理人类从事的生产和社会活动的规模越来越大，动辄涉及成百上千的组织和成千上万的人员.2 管理无所不在在知识经济初见端倪，高新技术突飞猛进，世界经济加速一体化的21世纪，管理日益与科学和技术一起被称为人类文明的三鼎足，成为推动人类社会前进的巨大动力全球经济一体化使人们梦寐

2、以求的“在科技最强的地区设计，在成本最低的地区生产，在需求最旺的地区销售已不再是梦想在加入WTO之后，我们得到了加入世界经济大家庭的资格，中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会，科学的管理对中国越来越重要3第一讲管理与管理学、管理理论的形成发展4第一章 管理学与管理学管理的含义管理的性质管理的职能管理者的分类管理者角色管理者技能组织外部环境环境的不确定性及对环境的管理5一、什么是管理？泰罗：确切地知道要别人干什么，并注 意他们用最好的办法去干。法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙：管理就是决策。霍德盖茨：管理就是经由他人去完成一定的工作。6管理 管理是指管理者为有效

3、地达到组织标，对组织资源和组织活动有意识有组织、不断地进行的协调活动。7对定义的理解管理是一种的有意识、有组织的群体活动。管理是一个动态的协调过程。管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。管理的对象是组织资源和组织活动。8二、管理的性质管理的二重性：自然属性、社会属性 管理的科学性：有其基本的客观规律管理的艺术性：灵活的运用这些知识和技能的技巧和诀窍 9三、管理的职能20世纪初,法国人法约尔最早提出所有管理者都行使五种职能:计划、组织、指挥、协调、控制到50年代中期,美国加州大学洛杉矶分校的哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐内尔把管理的职能划分为计划、组织、人员配备、指挥、控制五种,并以

4、此来安排他们的教科书的结构.在此后的20年中,他们的畅销不衰一是管理的一般职能二是管理的具体职能管理的一般职能就是合理组织生产力，维护生产关系。 10计 划决 策组 织人 事领 导激 励控 制协 调 组织目标导 致 计划是事先对未来行为所作的安排决策是管理的一项重要职能，它贯穿于管理的整个过程组织不仅是管理的职能，还是管理的基础。 人事是组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适的人选的活动。管理的领导职能是一门艺术，它贯穿于整个管理活动中。 激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，它的作用是：可以充分挖掘人的潜力；可以激发员工的创造性；可以增强员工的主动性。 控

5、制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准协调：是指正确处理组织内外各种关系，为组织的正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 11管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。德鲁克：如果一个企业运转不动了，我们当然是要去找一个新的总经理，而不是另雇一批工人。 四、管理者的分类12高层中层管理基层管理作业人员作业人员：组织中直接从事具体实施和操作工作的人基层管理人员：第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作中层管理人员：他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人 高层管理人员：他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略

6、管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面13管理者的层次分类与管理职能作为管理者，不论他在组织哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容应该基本上是一样的，都包括计划，组织，领导和控制几个方面。 不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。 14高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。即便是就同一管理职能来说，不同层次管理所从事的具体管理工作的内涵也并不完全相同。例如：就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期的战略规划,中层管理人员偏重的是中期,内部

7、的管理性计划,基层管理人员则更侧重于短期的业务和作业计划.15高层管理者与中层管理者的工作区别日本松下幸之助:当你仅有100人时,你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也听你的.但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线,而是身居其中.当企业增至10000名职工时,你就必须退居到后面,并对职工们表示敬意和谢意.这说明,一个企业的规模扩大后,管理的复杂性随之增大,管理方面的职能分工相应深化,逐渐分化为制定大政方针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者16按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者政府部门管理者其他部门管理者17五、管理者角色人际关系角色信息传递角色决策制定角色18（一）人

8、际关系角色： 1、精神领袖角色：接待来访、参加剪彩仪式、宴请重要客户等 2、领导者角色：招聘、培训和激励员工等 3、组织联络者角色：组织内外建立良好的关系和网络 （二）信息传递角色： 1、信息监听者角色：外部信息，来自下属的信息。 2、信息传播者角色：把信息传递给组织内的其他成员，影响他们 3、发言人角色：把信息传递给单位或组织以外的人。 （三）决策制定角色 1、企业家角色：本组织许多变革的发起者和设计者，视察工作，寻找各种机会和问题。授权、批准、监督。 2、干扰应对者角色：善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，与不同的供应商谈判，解决员工间的争端等。 3、资源分配者角色：安排自己的工作，

9、安排时间，对重要决定的实施进行事先批准。 4、谈判者角色：大量时间花在谈判上。对象包括员工、供应商、客户等19六、管理技能1.技术技能：管理范围内工作所需的技术和能力 基层管理者最重要 中层管理者较为重要 高层不很重要2.人际技能：沟通能力，包括联络、协调组织内外人际关系，激励积极性创造性。 各层管理者具有同等重要性。3.概念技能：对事物洞察、分析、判断、抽象和概括能力 高层管理者尤为重要 中层较为重要 基层不很重要 20图：计划组织控制领导高层中层管理作业人员基层管理21七、组织环境组织外部环境 1.宏观环境 2.产业环境组织内部环境 1.组织物质环境 2.组织文化环境22八、环境的不确定性

10、及对环境的管理（一）环境的不确定性：指组织环境的复杂程度和变化程度。组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。可将环境分为四种类型： 1、简单稳定的环境：如标准挂衣架制造商、软饮料制造商、啤酒制造商 2、复杂稳定的环境：不确定性相应提高，如大学、医院、保险公司、汽车制造商等。经营规模较大的组织处于这种环境 3、简单动态的环境：环境复杂性不高，但动荡。如唱片公司、玩具制造商、时装加工业等。 4、复杂动态的环境：常发生重大变化，且这种变化很难预见。23（二）环境的管理 第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数 目和相对强度。第二步，对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机

11、遇还是带来了威胁。第三步，拟定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。24第二章 管理理论的形成和发展 古典管理理论阶段 行为科学理论阶段 现代管理理论阶段 管理理论新发展25中国古代管理思想 儒家、道家、法家、兵家 一、内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想 二、无为而治老子的管理思想 三、法制天下韩非子的管理思想 四、兵法经营孙子兵法的管理思想 总结古代管理思想，要点为： 1、顺“道”。 6、求实。 2、重人。 7、对策。 3、人和。 8、节俭。 4、守信。 9、法制。 5、利器。26西方早期的管理思想 西方文化起源于希腊、埃及

12、、巴比伦等文明古国。 古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。 威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。 尼古拉马基雅维利（14691527，意大利），著君主论，论述了管理四原则： 1、群众认可 2、内聚力 3、领导方法 4、生存意志27管理学产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末）背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。 亚当斯密（Adam Smith,17231790），英

13、国经济学家。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。 查尔斯巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。 罗伯特欧文（Robert Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”28第一阶段:古典管理理论阶段(20世纪初到30年代)这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间,在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师。“科学管理之父”泰罗(F. W. Taylor)、“经营管理理论之父法约尔(H. Fayol)组织理论之父马克斯韦伯

14、(M. Weber)。29古典管理理论 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织理论30一、科学管理理论 1、“科学管理之父”泰罗 1911年泰罗的科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。泰罗当过学徒、工人、工头、车间主任，后来升为总工程师。化了20多年的时间，寻求从事每一项工作的“最佳方法”，总结出一套“科学管理理论”。 2、科学管理的出发点 （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率 （2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理 （3）科学管理要求管理人

15、员和工人双方实行重大的精神变革31 3、科学管理的内容（1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（一个工长只承担一项管理职能）（6）在管理上实行例外原则 泰罗的科学管理理论的影响广泛而深远，科学管理促进了当时工厂管理的普遍改革，科学管理方法逐步代替了单凭经验的方法，并形成一套管理制度。32二、法约尔的一般管理理论法约尔（18411925）：法国人、“办公桌前的总经理”曾长期担任大企业（采矿冶金公司工作了近60年）的总经理（达30年之久）。 泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的是所有管理者

16、的活动，并且是把他的个人经验上升为理论。如果说泰罗是一个科学家，法约尔则是一个实践者。他的管理思想要比泰罗开阔。被称为经营管理之父。 管理过程理论的创始人。主要著作 ：工业管理和一般管理33主要贡献有四项： 1、企业职能不同于管理职能,后者包含在前者之中;2、管理五要素问题,其中,关于管理组织与管理过程职能划分理论,对后来的管理理论研究具有深远影响。3、管理教育的必要性与可能性;4、分工、职员与职权、纪律等管理十四条原则;34企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。35十四项管理原则： 分工：借助专业分工，可提高雇员的工作效

17、率 权力与责任：责任和权力互为因果，委以责任就要授予相应的权利 纪律：雇主和雇员之间在服从、勤勉、积极、规矩和尊重等方面的协议 统一指挥：一个下属只能接受一个上级的命令 统一领导：一项活动只能在一个领导、一项计划下进行 个人利益服从整体利益：不能将个人或部门利益置于整个企业利益至上 人员报酬：公平合理 集中：集权和分权要根据企业各种因素来决定 等级链：最高层到最基层领导组成的链条，权力执行路线、信息传递渠道 秩序：每个雇员都处在最合适的岗位上 公平：公平对待规则和职工 人员的稳定：成功企业的管理人员是稳定的 首创精神：事业壮大的源泉，大力提倡充分鼓励 集体精神：和谐团结的气氛36三、韦伯的行政

18、组织理论 马克斯韦伯：（18641920）德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。出于富裕家庭，受过良好的教育。是现代社会学的奠基人。一生经历丰富，先后任职大学教授、编辑、专栏作家和政府顾问。代表作：社会组与经济组织理论被称为“组织理论之父”。 37213 韦伯的行政组织理论（2）马克斯韦伯则主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”,他认为这是对个人进行强制控制的最合理手段,是达到目标、提高劳动生产率的最有效形式,而且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。他的这一套思想体现在其著作社会和经济理论之中。 为资本主义的发展提供了一种稳定、严密、高效

19、、合乎理性的管理体系理论。并不是个十全十美的管理理论，也不如韦伯所称的那么理想。认为其目光瞄向了正式的组织，而忽视了现实中非正式组织的存在及其对管理所起的重大的影响。 理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。 38最高领导（主要职能是决策）行政官员（主要职能是贯彻上级领导的决策）一般工作人员（主要职能是做实际工作）韦伯“理想的行政组织体系” 39权力有三种：理性的权力、传统的权力、超凡的权力 传统的权力是依靠世袭得来，不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统；传统权力的效率较差。

20、 理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，最符合理性、高效率的组织结构形式。 韦伯的理想行政组织体系具有以下特点： （1）明确的分工：每个职位的权力合责任有明确规定 （2）自上而下的等级：各个职位按等级原则法定安排 （3）人员的任用：完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现 （4）职业管理人员：固定的薪金和明文规定的升迁制度 （5）遵守规则和纪律：明确规定每个成员的职权范围，避免感情用事滥用职权 （6）组织中人与人之间的关系：以理性准则为指导，不受个人情感的影响 韦伯对完善古典管理理论做出了重要的贡献。40小结 古典管理理论的三个代表人物： 科学管理之父泰罗（美国） 科学管理促进了当时工

21、厂管理的普遍改革，科学方法代替了单凭经验的方法，并形成一套管理制度，对管理理论的发展产生了深远的影响。 经营管理之父法约尔（法国） 他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础。 组织理论之父韦伯（德国） 他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系，是指通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。41古典管理理论经济人假设泰罗韦伯法约尔科学管理组织管理组织制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标42第二阶段:行为科学理论及管理理论丛林阶段(20世纪30年代到60年代)

22、20年代末到30年代初全世界出现经济大危机,在美国,罗斯福政府从宏观上对经济实施管制,管理学者们则开始从微观上研究“硬件”以外的造成企业效率下降的影响因素。 43行为科学作为一种理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，真正发展形成体系是在20世纪50年代。梅奥及霍桑实验人际关系学说行为科学理论行为科学理论44一、梅奥及霍桑实验20世纪20年代至30年代间（1924年1932年），美国国家研究表明委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。 位于美国芝加哥城郊，是一家制造电话

23、机的工厂，它设备完善，福利优厚，具有良好的娱乐设施、医疗设备和养老金制度，但工人仍然愤愤不平，生产效率低下。实验就从这里开始。 45梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。46霍桑实验的分为四个阶段，分别是： 第一，工厂照明试验； 第二，继电器装配试验； 第三，谈话研究； 第四，观察试验。47梅奥

24、的人际关系学说的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织”的存在和作用由霍桑试验，创建了“人际关系学说（Human Relations)”。48 二、行为科学学说个体行为理论团体行为理论 组织行为理论 个体行为理论A有关人的需要、动机和激励方面的理论B有关企业中的人性理论。主要包括XY理论、不成熟成熟理论团体行为理论：主要是研究团体发展动向的各种的因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系组织行为理论： 主要包括领导理论和

25、组织变革、组织发展理论 49第三阶段:以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(60年代中后期到80年代初)60年代末到70年代初,美国经济内临石油危机,外遇崛起的日本及欧洲的挑战,科技竞争愈演愈烈,管理学界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化,谋求企业的生存发展,并获取竞争优势。较为突出的是,来自于战争的词汇“战略”开始引入管理界50二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。 1、管理过程学派:创始人法约尔，代表人物包括孔茨、奥唐奈，其主要观点是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。 2、经验学派:代表人物是德鲁克、戴尔，主张通过分析经验、案例来研究管理问题，被称为“案例教学”。 3、系统管理学派:强调以系统的观点来研究管理问题。 4、决策理论学派:代表人物是西蒙，认为管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。 5、管理科学学派:运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益。 6、权变理论学派:管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。51管理理论的新发展 企业文化 学习型组织 企业再造52企业文化企