助理营销师考试大纲

1、助理营销师考试大纲（一）市场营销基本理念市场与市场营销的含义市场的内涵市场的类型以其特征市场营销的核心概念市场营销管理的实质与任务市场营销管理的实质市场营销管理任务需求管理的启示市场营销管理哲学生产观念产品观念推销观念市场营销观念客户观念社会市场营销观念市场营销组合市场营销组合的内容市场营销组合的内容市场营销组合的他特点大市场营销组合4P到4C的营销观念变革产品决策产品整体概念产品分类产品组合及其相关概念产品组合策略定价决策明确定价目标测定需求弹性估算成本费用分析竞争状况选择定位方法核定最佳价格渠道决策分销渠道及其特征市场营销渠道层次市场营销渠道的职能市场营销渠道模式的发展影响市场营销渠道设计

2、的因素促销决策促销的实质是沟通促销的基本方式促销的目标沟通过程模式沟通过程决策沟通发展的新趋势确定促销组合需考虑的因素商务谈判基本知识商务谈判的成功模式商务谈判的特征商务谈判的内容商务谈判的种类商务谈判的基本原则商务谈判的成功模式商务谈判心里商务谈判心理特点研究和掌握商务谈判心理的意义谈判中的需要心理谈判中的谋略心理谈判中的成功心理谈判中的群体心理商务谈判思维思维的分类谈判中的思维艺术逻辑在商务谈判中的作用谈判中的逻辑准备谈判中的逻辑思维不同的谈判风格美国人的谈判风格德国人的谈判风格法国人的谈判风格英国人的谈判风格俄罗斯人的谈判风格日本人的谈判风格拉美人的谈判风格非洲人的谈判风格商务礼仪与营销

3、道德社交的基本原则互惠原则平等原则信用原则相容原则发展原则基本社交礼仪仪表庄重寒暄交谈讲究语言艺术中西语言交际商务谈判礼仪谈判地点和座次的礼仪宾主相见礼仪谈判中的语言礼仪谈判礼仪的女性须知谈判礼仪中的其他注意事项国际商务礼俗西方国家的主要禁忌英国的礼俗美国的礼俗加拿大的礼俗法国的礼俗德国的礼俗俄罗斯的礼俗东欧一些国家的礼俗北欧一些国家的礼俗欧洲其他国家的礼俗阿拉伯人的礼俗东南亚国家的商务礼俗日本商务礼俗巴西的礼俗阿根廷的礼俗阿根廷的礼俗其他南美国家的礼俗非洲伊斯兰教国家的礼俗非洲其他国家的特殊礼俗营销道德的基本原则现代营销必须讲求道德营销道德的基本原则市场营销道德与实践营销实践中的道德问题企业

4、的社会责任社会责任对企业营销的影响提升企业道德水准和社会责任感市场营销理论的新发展顾客让渡价值与顾客满意顾客让渡价值的内涵顾客购买的整体价值影响顾客购买的成本因素建立顾客让渡价值系统顾客满意战略关系营销管理营销的涵义关系营销的类型和层次关系营销的实施文化营销文化营销的层次文化营销的实施服务营销服务与服务营销服务营销组合绿色营销绿色营销与传统营销的区别绿色营销计划制定应考虑的因素绿色营销发展的新特点全球营销国际营销的特点国际营销环境分析全球营销策略电子商务电子商务的类型电子商务的优点电子商务在中国发展的基础发展我国的电子商务客户关系管理客户关系管理的涵义客户关系管理系统的构成客户关系管理实现的基

5、本模式交叉销售交叉销售的本质制定客户分类发展战略构筑交叉销售载体交叉销售策略交叉销售的发展趋势数字化整合营销整合营销的内涵整合营销传播的涵义整合营销与整合营销传播的关系数字化整合营销的实质数字化整合营销实施的可行性数字化整合营销实施的基本要求相关法律法规知识合同法合同的种类与形式合同的订立合同的一般条款消费者权益保护法消费者的权利经营者的义务争议的解决违反消费者权益保护法的法律责任产品质量法生产者、销售者的产品质量义务违反产品质量法的法律责任票据法汇票本票支票法律责任反不正当竞争法不正当竞争行为的种类不正当竞争行为的法律责任广告法广告准则广告活动管理法律责任价格法价格形式经营者的价格行为价格监

6、督检查法律责任担保法保证抵押质押留置定金商标法概述商标注册商标的使用与管理劳动法劳动者的权利劳动合同和集体合同制度工作时间与待遇劳动争议和法律责任第十一节 直销管理条例总则直销企业及其分支机构的设立和变更直销员的招募和培训直销活动保证金监督管理法律责任附则第十二节 禁止传销条例总则传销行为的种类与查处机关查处措施和程序法律责任附则助理营销师考试大纲 （二）市场分析 市场调研收集二手资料设计市场调查问卷进行抽样调查市场购买行为消费者购买决策过程分析产业购买决策过程分析中间商的主要购买决策政府采购决策营销策划制定销售计划编制销售计划分配销售配额编制销售预算进行销售活动分析产品策划设计新产品的类型推

7、动新产品的采用推动新产品的扩散制定价格策略渠道策划利用销售代理迅速启动市场选择销售代理方式征询代理商签订代理商合同代理商行为管理设计连锁经营体系连锁经营的运作企业的连锁经营市场推广策划销售促进计划制定广告策略公共宣传活动策划建立与内体的联系网络营销进行客户交流与管控电子邮件营销实施互联网络信息调研产品销售顾客访问分析顾客心理分析销售方格与顾客方格接近潜在顾客认定顾客资格引起顾客兴趣激发购买欲望商务洽谈运用让步策略组织对方进攻的策略商务活动中风险分析预测与控制上午风险回避商务风险驾驭谈判进程合同纠纷的谈判正确运用常见谈判策略与技巧试行订约处理顾客异议建议成交签订交易合同货品管理订购决策商品检验终端管理客户管理客户服务管理评价服务质量提高服务质量客户信用管理确定信用管理目标制定信用政策退账策略客户关系管理选择分销商激励中间商客户串货管理团队建设界定销售人员认识销售人员的作用明确销售人员的职责分析人员销售的特点