员工执行力训练

1、执行力主讲：蒋小华执行力的研究背景如何去理解执行力执行力为什么重要第一章 解读执行力问题一、执行力的研究背景爬上一座高山也许需要10多天,但从山上掉下来却只需10秒钟！在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想的能力。一个优秀的团队哪怕是做同样的事情，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是执行力。组织常常不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行。 成功=目标+执行力前言5 的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。无事必生非=破坏性的做；10的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；10的人没对公司做出贡

2、献=在做，却是负绩效劳动； 20的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做；40的人正在按低效标准或方法工作=想做，不会做；15的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。1、调查：组织执行力的缺失执行力的研究，先起源于公共管理领域，2002年，Larry Bossidy与Ram Charan所著的执行如何完成任务的学问一举夺下该年度亚马逊商业图书销量第一的宝座。“执行力”开始成为了非常热门的话题，并且被很多企业所津津乐道。大家都希望通过对执行力的倡导，来提升本企业的执行力。蒋老师10年执行力培训历程，成为企业执行力培训首选。2、执行力的研究起源二、如何正确理解执行力拉里博西迪和拉姆查兰执行中阐

3、述：执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失的一环。 从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：类别个人组织执行把想法变成行动，把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣结果！贯彻实施，将战略落到实处。执行力把想干的事干成功的能力注重细节、保质保量、按时完成任务。贯彻战略，完成目标的能力。在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。哈佛商学院前院长波特确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。德鲁克一位管理者的成功，5在战略，95在执行ABB公司董事长巴尼维克没有执行力，就没有竞争力！微软在未

4、来十年内，所面临的挑战就是执行力。比尔盖茨商界领袖论执行力三、执行力为什么重要兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也；为什么很多企业的策略雷同，最后的绩效却大不相同？为什么企业的宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？为什么思路不错、做起来就错了？说得对却总做不对？为什么激励大会，听听感动，想想激动，回去却不动？为什么企业会议总议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却没有提升？一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是执行不力！1、执行力低下是企业管理的最大

5、黑洞当战略已经或基本确定，执行力就变得最为关键。很多组织都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！许多失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不执行，只是空谈。执行力是战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。2、强大的执行力是实现战略的必要条件蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没

6、有执行力，将一事无成。3、执行力对个人而言：第二章 三个核心要素一、结果导向：企业是讲功劳不讲苦劳的场所，用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换；工作是作品，不是作业完成差事：领导要办的办了对程序负责；例行公事：该走程序走过了对形式负责；应付了事：差不多就可以了对苦劳负责。结 论：完成任务执行；执行力是有结果的行动；企业要结果，不要理由。1、执行力是“我做了吗”？2、九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检

7、查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元理清关系商业合作某岗位独立的外包商，只有提供所需的结果才能获得报酬。 确定底线商业索赔没有实现结果怎么办？生死线在哪里？海尔SST机制：索酬，索赔，跳闸。 量化标准黑白分明每笔“订单”确认清楚，避免误解。1、定义结果、2、复述理解、3、公众承诺。 创造结果 商业无理由全力以赴完成“订单”，没有条件要创造条件，没有结果创造结果。 3、创造结果的4步曲3果员工法则：确认结果、承诺后果、

8、创造成果；二、 责任逻辑人可不伟大，但不可没有责任心比尔盖茨高尚、伟大的代价就是责任丘吉尔在失败时拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为，我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人决不是办法。 松下幸之助 责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”责任缺失的根源趋利避害的思想未能得到正确的理解。趋利避害1、人为什么对责任敬而远之？有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？对许三多而言，当兵就要有个兵样子对自我价值的高度认同。许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的

9、“傻”是一种境界，更是一种智慧。付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。2、拥抱责任：责任胜于能力在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”; 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料要想发展快要想没问题要想效益高3、到位的力度与发展的速度成正比个“不要”：远离问题不要等灾难发生后才开始重视 ；不要等失误造成之后才后悔 ；不要等问题成堆了才知道反思 。个“不放过”：处理问题1、找不到问题的根源处绝不放过；

10、2、找不到问题的责任人绝不放过；3、找不到问题解决方法绝不放过；4、改进方法落实不到位绝不放过；5、问题责任人没受到教育不放过；6、没有长期的改进措施绝不放过；7、没有建立其奖罚机制绝不放过。个“万一”：减少问题万一出现意外和变化，怎么办？万一我体会错了别人的意思，怎么办？万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？3734、如何将工作做到位三、客户服务办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找A，A说找B，B说找C，C说找D 绕了一圈，不知找谁。 其中比较严重的是各办事处和各部门之间壁垒严重，开会时，各部门常常相互扯皮推诿，敷衍甚至指责。组织内部的员工，特点：规范有序相互自觉。片面性：生

11、产部门是采购部门的顾客，生产销售等部门是人事行政部门的客户，上级是下级的客户。上级将工作交给下级，下级完成工作应让上级满意，上级就是下级的客户，上级是下级的供方。为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。1、什么是内部客户？职级客户由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间。职能客户职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系； 工序客户在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系。2、内部客户分类职级客户职场中的VIP客户职业生涯的顺风车职能客户职场中的种子客户职业生涯的裁判工序客户职场中的链条客户

12、职业生涯的推手2、内部客户分类让客户订货共同制定公司目标；相互之间进行目标对话。从内部客户发现商机从同事那里发现你的工作重心和工作内容；成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。做到两个方面管理上让上司满意；服务上让其它部门满意。 两种评估方式按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价；共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。3、如何让客户满意？4、接力棒原理123给态度给时间给空间第四章 四个基本心态心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。拥有好的执行，要从心态开始。阳光心态：挫折=存折阳光心态即选择积极正面的，非负面消极的。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五

13、不一样。积极的人看到的是乐观、进步、向上的一面，人生、工作、人际关系及周围的一切都是成功向上的；消极的人看到的是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生自然也乐观不起来。1、什么是阳光心态？走出失败的阴影突破自我设限与积极乐观的人交朋友近朱者赤、近墨者黑选择积极的一面太棒了，又给我一次成长的机会问题就是机会没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。操作：如何拥有阳光心态？双赢心态：利他=利己Click to add Title1首先，让别人先赢1Click to add Title2尽最大的努力帮助别人2Click to add Titl

14、e1每天多付出一点点3Click to add Title2不争-故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ 帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。.为什么人多力量却不一定大？华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。邦尼人力定律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训成员关系决定团队绩效112发挥优势，取长补短112相安无事，彬彬有礼112貌合神离，问题成堆110双方斗气，躺倒不干110矛盾激化，互相拆台主动去追求工作，别让工作追求你；一

15、等二靠三落空，一想二干三成功；自己爱挑的担子，永远都不会嫌重。主动心态： 主动=机会朝闻天下主播赵普：从？到央视主播算盘珠子：拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。主动做到位，机会自然就会出现你在为谁工作？乔布斯为什么会赢听从内心的声音，为实现梦想而工作；时时拷问“你在为谁工作”，工作不再只是养家糊口的手段；超越雇佣关系，把工作当事业拿别人的薪水，长自己的本事把工作当“作品”而非“作业”老板心态：做了做好老板是船长，员工是水手。员工的命运就和老板的命运拴在一起了。有着共同的

16、前进方向，有着共同的目的地，绝对不是对立的。当家者的心态我的第一顾客老板心态，值得信赖以老板心态工作，会走得更高更远把公司当作是自己实现抱负的平台老板最想听的两句话：1、 2、 老板（顾客）需求工作业绩；工作质量；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。员工（供应商）提供出色的业绩；完美的质量；极高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。薪酬、职位、发展知识、能力、态度购买输出老板是我们的第一顾客以老板心态工作，才会走得更高更远打工心态老板心态眼光保住眼前的工资和饭碗关注企业的战略与长远发展工作饭碗、差事、无奈事业、平台、乐趣责任应付、马虎、借口敬业、踏实、认真绩效说得过去就可以了职业价值

17、最大化效率拖拉、偷懒、耍滑日事日毕，日清日高质量差不多就可以了精益求精，追求最好成本不是自己的钱当成自己的钱失败 寻找借口，竭力为自己辩护吸取教训，总结经验打工心态与老板心态如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。如果把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的事当成自己的事凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。自己的钱别人的钱办自己的事节约又有效率不节约但有效率办别人的事节约没有效率不节约也没效率把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事24字执行方针执行前决心第一成败第二执行中速度第一完美第二执行后结果第一理由第二第四章

18、提升执行力的策略行动管理现实是此岸，梦想是彼岸，中间隔着湍流的河流，你的行动则是驾在河上桥梁。行动格言说一千道 一万，二横一竖就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做边做边学；行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果0.1永远大于0；早做迟做都是做，不如早做；认真是做，应付也是做，不如好好做；今天不做，明天没的做；现在不做，何时做？我们不做，谁来做？人们为什么不行动？失败不够多，痛苦不够深，缺乏明确的目标。放大痛苦逃离痛苦制定目标分解目标马上行动行动者宣言从今天起，我要向全世界宣布我要做一个行动的巨人在行动中去学习，去成长在行动中去纠正，去调整在行动中去检验，去完善我要马上行动，立即行动行动！行动！

19、再行动！沟通到位执行不力沟通惹的祸全责思维开锁思维换位思维三赢思维明确思维一、沟通与协作的5大思维鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到？是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？沟通的品质取决于对方的回应二、沟通的底线你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表

20、示无奈，捶胸代表痛苦。三、三大要素编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲四、三步骤：编码、解码、反馈五、说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中依据需求、变化场所积极探询说者想说什么设身处地、不要打断 用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达 控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清六. 主动开启沟通渠道主动汇报工作的进展；主动反馈工作的感受；主动提出工作的建议；主动说出心中的疑惑；主动复述倾听的内容。七、接受工作三个步骤用有朝气的声音立刻回答不要闷声

21、不响地走向主管；不要把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。 记下主管交办事项的重点带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。理解工作的内容和含义不清楚的地方，询问清楚为止确认；以具体化方式，确认工作内容检验理解。写下来，问清楚，说明白不要一天到晚，去请示领导；不要只问问题，不准备答案；不要出单选题，多出多选题，说出我的答案，明确为什么；罗列出优缺点，让领导决策。八、请示的艺术：多出选择题，少出问答题上级不是“问题汇总站”让上司知道主动报告你的工作进度；让上司放心有问必答且要全面清楚；让上司轻松努力解决上司的难题；让上司省心接受批评，不犯第二次错误；

22、让上司高效别把问题丢给上级；让上司满意毫无怨言地接受工作任务；让上司晋升帮助上司完成工作目标。九、职场红人7条小策略十、向下沟通的技巧领导应是个通才你是怎么做的？要求下属去反思你说该怎么办？不只是布置工作你有更好办法？给予恰当的指导为什么会这样？给予尝试的机会差距在哪里呢？处理认同要求承诺处理漠视了解需求处理疑问讨论完善处理反对探究说服时间管理世界上哪样东西最长又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最广大的，最不受重视又是最值得惋惜的？没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。法国思想家伏尔泰：一个意味深长的谜语放弃时间的人，时间也会放弃他。时间会冲破青

23、少年的华丽精致，把平行线刻上美人的额角，吃掉稀世之珍天生丽质，一切都难以逃脱它横扫的镰刀。莎士比亚为什么人们总说“很忙”？欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱；欠缺学习-磨刀不误砍柴功；欠缺沟通-良好的沟通事半功倍；欠缺优先-懂得分清轻重缓急；欠缺分工-不是凡事要亲力亲为；欠缺行动-拖延是时间的大敌；欠缺拒绝-不是什么事都需要接受；欠缺条理-学会5S管理。研究案例小组讨论学员发表请问：你如何用这笔钱？如果银行明天向你的帐号拨款8.64万元，你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。效能勤恳效率在刀刃上便宜实惠把钱花完

24、同样的钱买的最多买最该买的东西一分钱也不剩充分利用时间，不浪费做最该做的事，要事第一同样时间成果更多类比分析效益效能效率勤恳效果与利益，是最终追求的结果强调目的正确、效果有利单位时间里完成的工作量充分利用时间，不浪费在这三个要素中，先后顺序如何排列呢？勤恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。时间产生的效益和效能、效率、勤恳先做喜欢的事，再做不喜欢的事；先做熟悉的事，再做不熟悉的事；先做容易的事，再做不容易的事； 先做花少量时间的事，再做花大量时间的事； 先处理资料齐全的事，再处理资料不全的事； 先做已排定时间的事，再做未排定时间的事； 先做已经过筹划的事，再做未经过筹划的事； 先做别人的事，再做自己的事； 先做紧迫的事，再做不紧的事； 先做有趣的事，再做枯燥的事。 你这样做事吗第1步骤作好工作记录；第2步骤根据轻重缓急列出优先顺序；第3步骤优先做又紧急又重要的事；第4步骤大部分时间做重要不紧急的事。生命守恒：若不是现在，那是何时？思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？每一天都是特别的日子。活在当下，