送货员绩效考核表

1、送货员业绩考核指标一、业绩指标1.1送货准确目标完成率指标名称送货准确目标完成率适用岗位送货员指标定义所管辖区域的当期送货准确目标完成情况。设立目的引导送货员准确送货行为，实现送货无差错目标。计算公式送货准确目标完成率二实际送货地址、数量、品种/客户订单地址、数量、品种，若：送货准确目标低于100%,不得分；送货准确目标低于100%，每少一个百分点，扣7分；考核得分为：完成率x100最高得分不超过20分。相关说明考核得分为完成率x100数据收集与核对直接上级统计周期月度数据来源送货部统计方式数据1.2送货到位目标完成率指标名称送货到位目标完成率适用岗位送货员指标定义所管辖区域的当期送货到位目标

2、完成情况。设立目的引导送货员准确将货送至零售户手中行为，实现送货到户。计算公式送货到位目标完成率二实际送货到位户数/所送辖区应有户数，若：送货准确目标低于95%,不得分；送货准确目标低于95%，每少一个百分点，扣1分；考核得分为：完成率x100最高得分不超过10分。相关说明考核得分为完成率x100数据收集与核对直接上级统计周期月度数据来源送货部统计方式数据1.3送货签收目标完成率指标名称送货签收目标完成率适用岗位送货员指标定义所管辖区域的当期送货单据签收目标完成情况。设立目的引导送货员送货签收行为，实现货物签收。计算公式送货签收目标完成率二实际签收户数/所送辖区应有户数，若：送货准确目标低于1

3、00%,不得分；送货准确目标低于100%，每少一个百分点，扣1分；考核得分为：完成率X100最高得分不超过10分。相关说明考核得分为完成率X100数据收集与核对直接上级统计周期月度数据来源送货部统计方式数据-业务管理、指标名称送货服务适用岗位送货员指标定义对卷烟经营客户按订单进行送货。设立目的了解客户需求，加强与客户的合作关系。设立纬度1送货频次2送货服务3信息反馈计算公式1、每周固定送货 次；漏送一次扣7分；2、市场内管信息未及时反馈，超过1次，扣2分；最高得分不超过10分。相关说明采取抽检扣分制。依据管理重点对不同岗位设置不同权重。数据收集与核对直接上级统计周期月度数据来源送货日志、市场巡

4、检、客户沟通统计方式定性、定量三、客户指标1、客户投诉率指标名称客户投诉率适用岗位送货员指标定义与各部门有业务合作关系的外部客户、以及公司内部各部门送货（驾驶）员， 因不满其服务工作，对其投诉的次数。设立目的提高服务意识，稳定与客户的沟通合作关系计算公式i根据阶段性管理要求设置指标纬度以及指标权重和分值设投诉容忍值为0次。超过容忍值，进行扣分；i.外卜部客户投诉，一次扣5分；i.内部客户投诉，一次扣2分；本指标扣分封顶。该项分值为10分。相关说明1 .适用岗位：送货（驾驶）员。考核权重：对于沟通服务工作较多的岗位，考核权重应较大。容忍值：沟通服务工作较多，容易被投诉的岗位，其容忍值应相应大些。

5、数据收集与核对部门负责人统计周期月度数据来源市场调查、部门统计统计方式数据客户满意度指标名称客户满意度适用岗位送货员指标定义与各部门有业务合作关系的外部客户、以及公司内部各部门、各县（区）局，对其工作的评价设立目的提高服务意识，稳定与客户的沟通合作关系设立纬度1、外部客户满意度计算公式1、夕卜部客户满意度按客户对送货员或其他涉及外部沟通的岗位，客户对其人员的满意度；酌情进行加分或减分。该项分值为10分。相关说明适用岗位：各部门和岗位所有岗位。考核权重：对于沟通服务工作较多的岗位，考核权重应较大。因满意度调查不易经常进行，建议每半年或一年进行一次。数据收集与核对部门负责人统计周期半年、年度数据来

6、源市场调查统计方式数据、内部管理指标1信息收集与反馈上、指标名称信息收集与反馈适用岗位送货员指标定义各部门收集各自业务信息和向相关部门提供信息支持的工作情况设立目的引导该岗位员工加强对信息的敏感与分析、反馈能力，加强公司信息循环 系统的建设。设立纬度1、内容完整性（工作总结、宣传报道等）2、及时性、准确性相关说明1、内容完整性工作总结，要求按时完成、内容全面。不按时者扣2分，内容不很全面者，扣3分；内容严重不全面的，扣5分；2、及时性、准确性要求能够及时、准确地向上级主管、其它部门提供其需求的信息。如出现以下情况进行扣分：不能及时提供信息，但未造成严重后果，一次才扣_3_分；不能及时提供信息，

7、且造成严重后果，一次扣_5_分;提供信息不准确，但未造成严重后果，一次扣_3_分；提供信息不准确，且造成严重后果，一次扣_5_分；扣分本指标内封顶。该项总分为10分。瞄收集与核对部门负责人、其他部门统计周期月度数据来源部门记录、抽查统计方式定量、定性工作计划完成率指标名称工作计划完成率适用岗位送货员指标定义工作计划内工作及其它临时性工作的完成情况。设立目的提升工作的计划执行力及突发事件的处理能力。1.2.计算公式3.若出现一下情况进行扣分：未完成重点工作，每缺一项重要工作扣3分，未完成次要工作，每缺一项扣2分完成工作效果与预期相比出现较大负面偏差，重点工作，每项扣2分；次要工作每项扣1分；扣分

8、在本指标得分内封顶！该项总分为6分。相关说明适用岗位：各岗位考核权重：视管理需求.数据收集与核对部门负责人统计周期月度数据来源工作记录统计方式定性制度规范执行差错率指标名称制度规范执行差错率适用岗位送货员指标定义各部门执行公司相关制度规范的正确性、规范性。设立目的提高对制度的实际运用水平，促进规范化管理水平考核纬度1.规范性2.后果的严重性计算公式采用扣分制的办法，如出现以下失误，进行扣分：操作违反相关制度规范规定，但后果不严重，次扣_3_分；操作违反相关制度规范规定，且后果严重，一次扣_6分； 本项指标扣分封顶。该项总分为6分。相关说明适用岗位：需要按照严格的制度、规范进行工作的所有岗位考核权重：视管理需求。数据收集与核对部门负责人统计周期月度数据来源工作检查、投诉统计方式数据重大管理事故发生次数与后果指标名称重大管理事故发生次数与后果适用岗位送货员指标定义部门内发生安全事故、贪污、受贿、挪用公款、机密资料流失等管理事故的次 数与造成后果的严重性。设立目的提高管理质量，降低公司的经营风险。考核纬度1.次数2.后果的严重性计算公式采用扣分制的办法，如出现以下失误，进行扣分：出