DB34-T 4181-2022 救助管理机构受助人员心理援助服务指南

1、ICS03.080CCSA 16ICS03.080CCSA 16安徽省地方标准DB34/T41812022救助管理机构受助人员心理援助服务指南Guide on psychological assistance services for assisted personnel of the rescue management agency2022-06-29发布2022-07-29实施安徽省场监理局发布DB34/T 4181DB34/T 41812022I I 前 言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件起草单位：六安市救助管理站

2、、亳州市救助管理站、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。 DB34/T 4181DB34/T 41812022 PAGE PAGE 18 救助管理机构受助人员心理援助服务指南范围本文件确立了救助管理机构为受助人员提供心理援助服务的基本要求并规定了救助管理机构心理援助服务的服务内容、服务流程与要求、档案、服务评价与改进。 本文件适用于在救助管理机构开展的心理援助服务。 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 23245-2009GB/T 304

3、46.1-20181 GB/T 23245-2009及GB/T 30446.1-2018 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 心理援助 psychological assistance为帮助受助人员应对各种心理困扰、心理创伤，救助管理机构组织相关专业技术人员主动或经评估需要为受助人员开展的心理帮助活动。 原则培养受助人员自我决定、自我发展能力，促进受助人员适应环境、回归社会。 保密在受助人员不危害自身及他人生命安全以及不涉及违法行为的基础上为受助人员保守秘密。 从内心真诚的对待受助人员，采取宽容和尊重的态度，不歧视挑剔受助人员，尊重受助人员的决定以及在不危害自身和他人生命安全基础上的个人自

4、由。 以平等的方式对待受助人员，同时又注意受助人员的个体差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。 人员 服务设施 心理咨询室设置，包括但不限于： 温馨舒适，相对私密，面积约 10 ； 室内光线柔和，灯光可调节明暗，室温适宜； 两张软沙发，桌子， 纸巾盒、小盆栽； 空调、挂钟、饮水机； 纸笔； 宜配备录音或摄像设备。 安全应制定突发疾病、自伤他伤等突发事件应急预案。 心理健康教育。 通过语言、文字、图片、娱乐活动等形式进行心理疏导交流，引导受助人员改变消极、焦虑等认知，建立对生活的积极态度及自信心恢复。 445min1260min 高度焦虑、紧张、丧失感，伴有恐惧、愤怒、罪恶等情

5、绪反应时； 受助人员处于急性悲痛之中，思维混乱时； 受助人员表现异常，拒绝别人帮助同时伴有失眠、头晕、食欲不振等躯体问题时。 。 。 C 观察对受助人员的观察包含但不限于以下方面： 仪表，即穿戴、举止、表情； 身体外观，即肥瘦、高矮、畸形及其他特殊体型； 人际沟通风格，如大方或尴尬、主动或被动、易接触或不易接触； 言行和动作，表达能力、流畅性、简洁、赘述；动作过少、适度、过多、怪异动作、刻板、强迫等； 在交往中所表现的兴趣、爱好和对人对事对己的态度； 在困难情境中的应对方式。 访谈 能否进行有效的语言交谈； 自知力是否完整。 F 心理问题超出了服务人员的专业能力范围； 出现精神病性症状； 严重

6、的神经症、严重行为障碍或者严重情绪障碍； 出现高血压、糖尿病等慢性重性躯体疾病； 出现其他应转介治疗的症状。 结案 H 档案救助管理机构应建立健全心理援助服务档案。 心理服务档案的管理参照生活无着的流浪乞讨人员救助档案管理办法的规定。 评价 改进 附录 A（） 倾听要专注地倾听受助人员的情愫，设身处地地体验其经历和感受，并给予反馈。不评判受助人员的想法、感受和行为，认可和接纳受助人员情感体验，使其感到被理解、被重视和被关心。 反馈通过重述受助人员所说的话，向受助人员反馈其倾诉内容和情感的理解，传递出对受助人员的理解和尊重，帮助受助人员从另一个角度看待其内心想法。当受助人员表述不清时，或为进一步

7、了解受助人员的情感体验，可就受助人员的某个观点或话题进行询问。 沉默在心理疏导中可适时使用沉默技术，使受助人员有时间去整理或平复心情，注意沉默时长，不要让受助人员感到被拒绝或困惑。 稳定当受助人员情绪波动较大时，沟通的声音要温柔而坚定。通过一定的方法来转移受助人员的注意力，引导其放松心情、稳定情绪，增强受助人员的安全感和控制感。 聚焦当受助人员倾诉的话题过于宽泛、发散，要及时通过聚焦技术，帮助受助人员将话题聚焦于某个最受关注的问题或对其影响最大的问题，并进行深入探讨。 问题结局的步骤包括：确定一个问题并将其拆分为多个小问题，选择其中一个小问题进行处理； 设定目标，确保目标的具体、可测量、可实现

8、、有关联性和限时性；进行利弊分析，确定最佳解决方案；执行最佳解决方案等。 陪伴适用于8周岁以下的受助人员，与受助人员共同参与活动。 适用于心理健康水平正常或有认知问题的救助管理机构受助人员。通过系列沙盘游戏，实现人格的 发展与完善。 适用于有情绪困扰的救助管理机构受助人员。通过各种专门设计的音乐行为，经历音乐体验，调节 焦虑、抑郁等消极情绪。 适用于有行为问题的救助管理机构受助人员。矫正问题行为，塑造正确行为； 适用于有认知问题、情绪问题或行为问题的救助管理机构受助人员。改变救助管理机构受助人员头脑中的不合理信念。 适用于存在智力问题的救助管理机构受助人员。训练简单的生活技能，逐步塑造系统的积

9、极生活方式 附录 B（） B.1 服务面谈记录表表B.1给出了服务面谈记录表的样式。 表B.1 服务面谈记录表 姓名 次数 第 次 时间 年 月 日 地点 主要问题 主要疗法 实施情况记录 效果评估 记录人： 附录 C（资料性） 服务流程图C.1 服务流程图服务流程图见图C.1。 图C.1 服务流程图 附录 D（资料性） 访谈记录D.1 访谈记录表D.1给出了访谈记录的样式。 表 D.1 观察访谈记录姓名 性别 时间 仪表 行为 言语表达 观察 情绪 沟通意向 书写 动作 言语 思维 访谈 情绪 判断 特殊情况处置： 访谈人签名 白班： 夜班： 附录 E（资料性） 心理评估表E.1 心理评估表

10、表E.1给出了心理评估表的样式。 表E.1 心理评估表编 号 ： 日 期 ： 姓名 性别 男 女 年龄 受助人员现状描述 离家原因： 外出务工 外出玩耍 见网友 外出寻亲 离家出走 被拐卖 其他 入站原因： 务工无着 钱财用尽 财务丢失 被骗 违法行为 随亲求助 寻亲无着 被遗弃 走失 其他 建议心理服务内容： 基本服务 心理疏导 心理咨询 填 表 时 间 ： 填 表 人 ： 附录 F（资料性） 服务方案F.1 服务方案表F.1给出了服务方案的样式。 表F.1 日 期 ： 填 表 时 间 ： 填 表 人 ： 预期目标 服务人员 服务内容 服务方法 服务周期 协助人员 附录 G（资料性）心理援助

11、服务评估表G.1 心理援助服务评估表表G.1给出了心理援助服务评估表的样式。 表 G.1 心理援助服务评估表编号 姓名 时间 服务起止日期 问题表述 提供的服务及进展情况： 服务对象现状： 跟踪服务计划 结案原因 工作反思 服务对象反馈意见 有获得的帮助： 是否达到预期： 记录人： 附录 H（资料性） 服务结案表表H.1给出了服务结案记录表的样式。 表 H.1 服务结案记录表编号 姓名 日期 服务起止日期 受助人员心理问题描述 服务目标： 服务过程： 受助人员现状 目标达成情况 结案原因 跟进服务 受助人员知道服务已结束并知道在有需要时如何得到服务 是 否 记录人： 参 考 文 献（） 2（649号 3 城市生活无着的流