劳动经济学的研究对象和研究方法

1、PAGE PAGE 40目 录盎第一章 劳动疤经济学的研究对奥象和研究方法班扳懊1靶第二章 劳动熬法般扮拜叭5疤第三章 现代隘企业管理爱板昂按7埃第四章 管理皑心理与组织行为爱蔼伴13搬第五章 人力爱资源开发与管理胺罢百17背第一章 劳动坝经济学的研究对按象和研究方法办1、劳动经济学跋的概念：劳动力懊市场现象及劳动败力市场运行规律胺的科学。阿2、资源的有限埃性称为资源的稀碍缺性，相对于人爸类社会的无限需敖要而言。扮3绊、劳动资源的稀把缺性具有的属性败：芭（1）劳动资源扒的稀缺性是相对佰于社会和个人的唉无限需要和愿望邦而言，是相对的皑稀缺性。瓣（2）劳动资源按的稀缺性又具有扮绝对的属性。碍（3）

2、在市场经岸济中，劳动资源败的稀缺性的本质哀表现是消费劳动班资源的支付能力盎、支付手段的稀哀缺性。拔4搬、市场运作的主唉体：是企业和个捌人傲；癌个人追求的目标版：是效用最大化翱，使个人需要和叭愿望得到最大限班度的满足拌；企业追求的目摆标：是利润的最搬大化；利润最大般化是效用最大化皑的变形，突出了颁效用的货币收益暗方面，而忽略了笆非货币收益方面白。碍5按、敖在收入循环模型扳中，该经济系统埃由居民户和企业皑构成；隘在生产要素市场败，居民户是生产唉要素的供给者，癌企业是生产要素案的需求者。昂在商品市场中，板居民户是商品和扮服务的需求者，伴企业则是供给者岸。爱在劳动力市场上按，居民户是劳动斑力的供给方，

3、企蔼业是劳动力的需敖求方俺。办6、劳动力市场爸的基本功能：就般业量与工资的决盎定。颁7、劳动经济学罢的研究方法有两搬种：实证研究方敖法和规范研究方吧法。芭8、实证研究方阿法：是认识客观哎现象，向人们提败供实在、有用、唉确定、精确的知拜识的方法，其重把点是研究现象本哎身绊“隘是什么岸”摆的问题。八9、实证研究方败法具有两个特点扒：蔼A、目的在于认隘识客观事实，研稗究现象自身的运阿动规律及内在逻叭辑跋。拜B、得出的结论矮具有客观性，并盎可根据经验和事埃实进行检验办。哀10、实证研究俺方法的步骤：搬（1）确定所要伴研究的对象，分佰析研究对象的构啊成要素、相互关奥系以及影响因素翱，搜集并分类相白关的事

4、实资料。啊（2）设定假设爸条件。（3）提跋出理论假说。（俺4）验证。敖11、规范研究艾方法以某种价值皑判断为基础，解颁决客观经济现象百“安应该是什么佰”敖的问题，目的在案于为政府制定经芭济政策服务百。捌12、经济运行挨中的障碍：信息凹障碍、体制障碍阿、市场缺陷碍13、劳动力：扳在一定的年龄之白内，具有劳动能翱力与就业要求，胺从事或能够从事般某种职业劳动的般全部人口，包括俺就业者和失业者稗，即社会劳动力佰。笆1昂4皑、劳动力参与率拜：是衡量、测度阿人口参与社会劳翱动程度的指标。摆总人口劳参率=唉劳动力/总人鞍口拔般100%，绊劳动力参与率昂只是测定和反映拔人口参与社会劳板动程度的指标，瓣它本身并

5、不是影艾响人口参与社会伴劳动的因素，社奥会的、家庭的经癌济因素影响劳动胺参与率的选择跋和决策搬。碍1懊5吧、劳动力供给的耙工资弹性：简称拜劳动力供给弹性败，劳动力供给量半变氨动凹对工资率变动的氨反应程度，即E芭S拜=（昂八S唉扮S）/（拜霸W坝氨W），其中，办E拜S俺为劳动力供给弹敖性，奥佰S/S表示供给办量变动的百分比隘，瓣败W/W表示工资绊变动的百分比。疤1哎6哎、劳动力供给弹拔性分为五大类：坝（1）供给无弹碍性，即E搬S芭=0百；芭（2）供给有无背限弹性，即E爱S艾凹；肮（3）单位供给熬弹性，碍即E捌S拌=1半；翱（4）供给富有凹弹性即E绊S佰1罢；叭（5）供给缺乏办弹性即E败S罢1澳。

6、叭1背7皑、劳动力参与率爱的变动趋势：巴（1）15板皑19岁年龄组的肮青年人口劳参率翱下降。（2）女艾性劳参率胺呈耙上升趋势。啊（3）老年人口班劳参率下降。（拔4）25稗俺55年龄段男性扒成年人的劳参率瓣保持高位水平。芭18、经济周期板：经济运行中繁鞍荣与衰退的周期办性交替扳；霸两种劳动参与假扒说：附加性劳动板力假说与悲观性斑劳动力假说。男半性成年人称为一氨级劳动力，中年摆妇女称为二级劳皑动力，二级劳动唉力市场是经济周扮期中劳动参与变懊动幅度较大的群把体。盎1班9罢、劳动力需求的艾自身工资弹性：爸劳动力需求量变败动对工资率变动爸的反应程度，即氨E斑d澳=（岸颁D皑败D）/（霸败W颁绊W），其中

7、，伴E扮d拔为劳动力需求的案自身工资弹性，哀袄D/D表示劳动鞍力需求量变动的扮百分比，八安W/W表示工资绊率变动的百分比白。拔20啊、劳动力需求是唉一种派生性需求稗。靶21凹、劳动力需求与颁工资率的关系：唉工资率提高，劳敖动力需求减少；哎工资率降低，劳摆动力需求增加搬。肮2氨2安、劳动力需求的扳工资弹性分为五阿大类：澳（1）需求无弹靶性，即E奥d板=0爱；爸（2）需求有无艾限弹性，即E阿d笆熬；胺（3）单位需求班弹性，即E爸d暗=1疤；办（4）需求富有奥弹性即E奥d吧1爱；芭（5）需求缺乏矮弹性即E疤d跋1傲。隘23、劳动边际邦生产力递减规律唉：最初劳动投入笆的增加会使产量耙增加，但当其增耙加

8、超过一定限度扳时，增加的产量暗开始递减。吧2拜4翱、在其他生产要碍素不变时，由劳扒动投入的增加所拌引起的产量变动肮可分为三个阶段斑：（1）第一阶凹段：边际产量递邦增阶段（2）第版二阶段：边际产稗量递减阶段哎（3）第三阶段袄：总产量绝对减皑少哀设总产量为Q，搬可变的劳动要素叭投入为L，平均安产量为AP，边唉际产量为MP，爸即AP=Q/L半 MP=爱疤Q/矮八L拌AP与MP的交班点为AP的最大扮值，当MP=0盎时，总产量取得氨极大值坝2扮5暗、完全竞争的市埃场，产品价格不傲变，劳动的边际巴产品价值等于劳拜动的边际产品收颁益。设劳动的边敖际产品收益为M皑RP，劳动的边霸际产品价值为V捌MP，产品的价

9、阿格为P，即MR隘P=VMP=M按P柏摆P。在完全竞争阿条件下，短期企案业劳动力需求决伴定的原则是：M拌RP=VMP=哀MP拔版P=MC=W凹26、广义的劳靶动力市场：劳动巴力所有者个体与癌使用劳动要素的癌企业之间，在劳傲动交换过程中所搬体现的、反映社盎会经济特征之一坝的经济关系。鞍狭义的劳动力市拜场：市场机制借矮以发挥作用，实叭现劳动力阿资源瓣优化配置的机制扮和形式捌。唉狭义劳动力市场癌是广义的劳动力敖市场交换关系的般外在表现，是实癌现劳动资源配置拜的有效途径。盎27、劳动力市巴场的主体：劳动凹力和使用劳动力昂的企业，客体：颁劳动者的劳动力笆。跋28、劳动力市暗场的本质属性：懊是指劳动力市场

10、爸所维护、反映和耙调节的经济利益版的性质袄。岸2哎9碍、暗均衡分析分为：氨局部均衡分析和斑一般均衡分析；坝局部均衡分析方敖法的代表人物：凹A碍拜马歇尔啊；爸一般均衡分析方拔法的代表人物：爸瑞士洛桑学派的靶L耙把瓦尔拉扒。稗30疤、一般均衡分析案方法的主旨：供暗求和价格八的关系岸31背、劳动力市场均败衡的意义：俺（1）劳动力资拔源的最优分配（暗2）同质的劳动暗力获得同样的工靶资（3）充分就办业碍32、人口对劳叭动力供给的影响矮表现在：人口规拔模、人口年龄结胺构、人口城乡结疤构邦3柏3拜、人口年龄结构唉对劳动力供给的懊影响的两个方面斑：捌（1把）通过劳动年龄隘组人口占人口总八体比重的变化，瓣影响劳

11、动力供给邦；隘（2）通过劳动昂年龄组内部年龄摆构成的变动，影碍响劳动力供给内耙部构成的变化。矮3拜4拌、均衡价格论出叭自：新古典学派袄创始人、现代微摆观经济学的主要案代表A白颁马歇尔在其所著般经济学原理唉中提出来的。八35、所谓工资鞍就是劳动力作皑为生产要素的均扒衡价格，即劳动扮力的需求价格与霸供给价格相一致蔼的价格；工资的耙决定是以劳动力叭价值为基础哀。拜3摆6哎、生产要素分为稗四类：土地、劳班动、资本、企业颁家才能安37、基本工资叭是以货币为支付傲手段，按照时间耙或产量计算的报斑酬，是工资构成背的主要部分。安3斑8暗、罢货币工资：指工百人单位时间的货扒币所得。芭影响货币工资的霸三个因素：货

12、币案工资率、工作时吧间长度、相关的皑工资制度安排。扒39、实际工资疤是经价格指数修挨正过的货币工资般，用以说明工资般的实际购买能力挨实际工资=货币氨工资霸矮价格指数 耙货币工资=工资罢标准摆搬实际工作时间傲货币工资=计件办工资率（计件单拔价）耙唉合格产品数量蔼40、计时工资袄与计件工资是应板用最普遍的基本耙工资支付方式；凹计件工资只是计岸时工资的转化形柏式。佰41拌、绊福利是工资的转叭化形式和劳动力氨价格的重要构成白部分；氨福利的支付方式瓣：（1）实物支拔付哎，如各种免费或岸折价的商品和服笆务翱（2）延期支付啊，如各类保险支懊付，如退休金、背失业保险等扳。拔福利无论以何种按具体方式表现，案实质

13、上都是由工澳人自己的劳动支皑付版。霸42懊、福利的特征：坝（1）福利支付邦以劳动为基础氨，但不与个人劳板动量直接相关笆； 巴（2）法定性暗；败（3）企业自定伴性和灵活性般。艾43、所谓就业芭；有劳动能力和碍就业要求的人，翱参与某种靶社会按劳动，并通过劳罢动获得报酬或经案营收入的经济活扳动。扳4办4拜、败总供给是指一国靶在一定时期内生敖产的最终产品和摆服务按价格计算拌的货币价值总量败；版总供给=消费奥储蓄柏总需求；指社会岸在一定时期内对坝产品和服务需求皑的总和。这里的跋总需求只包括消傲费品的需求和投拔资品的需求。挨总供给与总需求安相等的国民收入百称为均衡国民收百入，均衡国民收笆入=消费投资哀设均

14、衡国民收入把为Y，消费为C艾，储蓄为S，投颁资伙I，则Y=稗C+S=C+I白45、所谓失业氨：劳动力供给与芭劳动力需求在总岸量与结构上失衡爱所形成的，具有扳劳动能力并有就凹业要求的劳动者背处于没有就业岗埃位的状态。通常傲情况下，在劳动懊年龄之内，有就斑业要求并在职业矮介绍部门或就业哎服务机构登记尚扒未工作的人，均耙为失业者。盎4靶6拔、失业类型：柏摩擦性失业、技傲术性失业、结构唉性失业、季节性靶失业胺（1）摩擦性失蔼业。笆劳动者进入市场败寻找工作跋直至获得就业岗哎位时所产生的时邦间滞差，以及劳般动者在就业岗位鞍之间奥位变换败所形成的耙失业，它是一种爸正常性失业。坝（2）技术性失唉业。在生产过程

15、隘中，由于引进先绊进技术替代人力斑，以及改善生产白方法和管理而造扮成的失业。敖解决技术性失业阿最有效的办法是暗：推行积极的劳懊动力市场政策，敖强化职业培训，版普遍地实施职业伴技能开发。吧（3）结构性失翱业。由于经济结碍构的变动，造成埃劳动力供求结构叭上的失衡所引致伴的失业，在失业佰中所占比重很大稗。（4）季节性爱失业。案4阿7鞍、需求不足性失安业的两种形式：阿增长差距性失业埃、周期性失业败总需求不足是造傲成非正常失业的按主要原因岸4伴8斑、失业程度的两瓣个指标：失业率盎、失业持续期捌失业率=失业人爱数/社会劳动力爱人数肮暗100%=失业斑人数傲绊（就业人数+失吧业人数）笆懊100%皑4阿9扳、

16、失业严重程度颁的重要指标：平胺均失业持续期的班长度坝50把、失业的影响：把（1）失业造成板家庭生活困难（办2）失业是劳动办力资源浪费的典拜型形式（3）失隘业直接影响劳动吧者精神需要的满蔼足程度哀51瓣、政府支出：包白括政府购买和转半移支付两类背52袄、劳动力市场的案制度结构要素：叭最低劳动暗标准、最低社会拔保障、工会百53挨、最低工资标准般，又称最低工资百率，是指国家依按法规定的单位劳跋动时间的最低工败资数额哎。摆54岸、最长劳动时间搬标准：国家通过俺立法规定的工时摆制度、延长工作拔时间（加班加点翱）的条件及最高阿限额、休息休假安制度等。肮55碍、工会职能：与斑雇主或雇主组织凹进行集体谈判，坝

17、参与决定基本劳巴动条件并对各项捌劳动条件标准的吧实施进行监督。稗56疤、对就业总量影扮响最大的宏观调皑控政策是：财政俺政策、货币政策耙、收入政策挨财政政策是指政瓣府运用财政预算瓣来调节总需求水熬平，以促进就业埃、稳定物价和经阿济增长的一种宏懊观经济管理对策疤。敖财政政策的内容按：增减靶政府税收和预算袄支出水平碍，分为扩张性财伴政政策和紧缩性癌财政政策办57柏、扩张性财政政敖策：通过采取扩扳大政府购买、增搬加政府转移支付邦、降低税率等措笆施来刺激消费和肮投资，增加总需岸求，以提高就业白水平的宏观经济办政策。艾58般、紧缩性财政政俺策：通过采取减罢少政府购买和扳转移支付、提高办税率等措施来削把弱消

18、费与投资，皑减少总需求，以瓣稳定物价的宏观奥经济政策。扳59疤、货币政策：罢政府以控制货币半供应量为手段，伴通过调节利率来鞍调节总需求水平办，以促进充分就扒业、稳定物价和霸经济增长的一种敖宏观经济管理对捌策。班基本手段是调节盎货币供应量。澳分为；扩张性货鞍币政策和紧缩性百货币政策。傲60盎、扩张性的货币罢政策：通过增加把货币供应量，摆降低利率，来刺斑激投资和消费，阿以增加总需求的跋宏观经济政策。摆61盎、紧缩性的货币办政策：通过削减叭货币供应量、提半高利率，以减少背总需求的宏观经吧济政策。绊62搬、政府实施货币扒政策的主要措施按：调节法定准备安金率、调整贴现傲率、公开市场业敖务隘63芭、收入政

19、策在社吧会经济中的作用百：俺（1）有利于宏矮观经济的稳定（哎2）有利于资源懊的合理配置（3邦）有利于缩小不吧合理的收入差距败，限制收入分配败不公问题及其危板害。啊64、收入差距背的衡量指标：洛罢伦茨曲线、基尼拔系数、库兹涅茨班比率、人口众数懊组分布频率、帕岸累托定律等，最胺常用的是基尼系案数，它具有方法把简单和可比性强啊的哎特点。傲通常基尼系数在摆0.20.4叭之间。基尼系数般小于0.2时，安表示收入差距非碍常小；基尼系数白在0.4以上时颁，表示收入差距笆比较大；搬当基尼系数接近扳0时，收入便埃接近于绝对平等板；反之，当基尼挨系数接近于1时笆，收入便接近于癌绝对不平等。基懊尼系数越大，收霸入越

20、不平等。懊第二章 劳动吧法耙1、劳动法基本氨原则的含义：是柏指调整劳动关系案以及与劳动关系伴密切联系的其他哀一些社会关系时皑必须遵循的基本扳准则。艾2、劳动法基本斑原则的特点：阿（1）是劳动法暗律部门中具有指啊导性、纲领性的伴法律规范。（2笆）它反映了所调百整的劳动关系的扒特殊性。（3）靶它有高度的稳定背性。（4）具有拌高度的权威性。按基本原则的内容皑在明确性程度上扳显然低于调整劳碍动关系的具体规凹定，但是基本原把则所覆盖的事实蔼状态远远大于具啊体规定。敖3、劳动法基本胺原则的作用：板（1）指导劳动奥法的制定、修改啊和废止，保证各班项劳动法律制度扳的统一、协调。氨（2）指导劳动伴法的实施，正确

21、矮适用法律，防止哎出现偏差。氨（3）劳动法的奥基本原则有助于氨劳动法的理解、埃解释。翱4、劳动法基本芭原则的内容：背（1）保障劳动败者劳动权利的原挨则（2）劳动关哀系民主化原则（半3）物质帮助爸权案原则懊劳动法的首要原叭则是：保障劳动佰者的劳动权。办劳动权包括：平靶等的劳动就业权芭、自由择业权、拜劳动报酬权、休佰息休假权、劳动捌保护权、职业培柏训权等。昂劳动权的核心是奥：平等的就业权凹和自由择业权。耙劳动权保障具体隘的体现为：基本邦保护、全面保护癌和优先保护等。背全面保护：是对翱劳动者权益和权霸能的保护。碍优先保护：是指板劳动法对劳动关办系当事人的利益碍都给予合法保护伴的同时，优先保拔护在劳动

22、关系中班事实上处于相对俺弱势地位的劳动班者。吧例如安全与生产哎发生冲突时，应扳当坚持安全重于把生产的原则，即俺使生产受到影响碍也要坚持安全第碍一的原则等。跋5碍、劳动关系民主邦化原则的内容：爸（1）劳动者有啊依据法律的规定矮享有参加和组织叭工会的权利。（疤2）班劳动关系当事人哎双方有就劳动关般系事务和生产经背营事务进行哎平等协商的权利捌。（3）鞍劳动关系当事人捌双方享有哎集体协商权和共叭同决定权。（4班）政府制定或调癌整重大劳动关系班标准应澳当贯彻肮“扮三方原则稗”昂，即政府、工会斑和企业家协会。颁（5）白用人单位制定重吧要规章制度涉及鞍劳动者利益的，败用人单位对劳动霸者进行处罚等事懊项应当通

23、过一定昂形式叭听取工会意见。肮（6）劳动争议胺仲裁委员会的组艾成应当贯彻斑“哀三方原则暗”奥。（7）佰工会享有广泛碍参与权、知情权袄、咨询权。搬6疤、耙物质帮助权是劳板动者暂时或永久拔丧失劳动能力、百暂时失去就业机般会时有从社会获罢得物质帮助的权巴利。暗7、敖社会保险的基本矮属性：强制性邦社会保险邦作为物质帮助权澳实现的主要方式邦，还具有以下的懊特征：（1）社暗会性（2）互济耙性（3）补偿性罢8、劳动法律渊敖源的类别（1）艾宪法中关于劳动柏问题的规定（2艾）劳动法律（3伴）国务院劳动行罢政法规（4）熬劳动规章（5）颁地方性劳动法规案（6）我国立法扳机关批准的相关安国际公约（7）霸正式解释拔9敖

24、、宪法：是国家斑的根本大法，癌规唉定国家的根本经罢济制度、政治制吧度及公民的基本板权利和半义务，笆在国家的法律体哀系当中具有最高把的法律效力坝；宪法中关于劳盎动问题的规定是皑我国劳动法的首肮要渊源。般10扒、劳动法最主要办的表现形式：劳拌动法律凹，其法律效力仅邦低于宪法，劳动敖法律包括中华摆人民共和国工会澳法中华人民敖共和国劳动法碍等吧；其主要内容：皑劳动关系法与劳搬动标准法耙。埃11澳、熬国务院劳动行政熬法规其效力低于斑宪法和法律，是瓣当前我国调整劳笆动关系的主要依办据是柏，如工伤保险拜条例罢。肮1拔2佰、劳动和社会保俺障部发布的规范碍性文件百称为劳动规章斑。罢1熬3背、把对已经生效的劳佰动

25、法律、行政法耙规等规范性文件胺，任何人都可以靶根据自己的理解霸做出解释，律师办、语文学家、法吧学家、公民个人般的解释属于挨任意解释版，任意解释笆不具有法律效力盎。百1澳4扳、霸根据解释主体不扳同，般正式解释分为：袄立法解释、司法案解释、行政解释背。矮15巴、劳动（雇佣）摆合同：是雇员与拔雇主确立劳动关蔼系、明确双方权哎利义务的协议。瓣16耙、集体合同：是办通过工会与雇主绊或雇主协会按照把合法的程序，经靶过集体谈判达成拜的关于一般劳动俺条件的协议。坝17败、习惯法：以法吧律共同体的长期昂实践（习惯）为版前提，以法律共背同体的普遍的法鞍律确信为基础。瓣18爱、劳动法的体系哎：是指劳动法的傲各项具体

26、劳动法挨律制度的构成和扳相互关系。捌劳动法的体系由佰以下劳动法律制凹度构成：熬（1）促进就业啊法律制度（2）绊劳动合同和集体翱合同制度（3）碍劳动标准制度（埃4）职业培训制伴度（5）社会保熬险和福利制度（翱6）劳动争议处稗理制度（7）工昂会和职工民主管懊理制度（8）劳白动法的监督检查爸制度昂19盎、劳动标准制度办包括：工作时间般和休息休假制度鞍、工资制度、劳熬动安全卫生制度熬、女职工和未成柏年工特殊保护制袄度等。碍劳动法所规定的唉劳动标准为最低安劳动标准，一般唉属于强行性法律白规范。埃2扮0鞍、社会保险制度袄在于保障劳动者爸的物质帮助权。爸2扳1爸、社会保险制度熬包括：社会保险凹的体制，社会保

27、胺险的项目、种类绊，社会保险的适耙用范围，享受社班会保险待遇的资艾格条件和标准，案社会保险待遇的笆支付原则以及社胺会保险基金的筹半集、运营和管理矮等。佰2敖2凹、劳动法的监督吧检查的内容包括扮：劳动法各艾项规定的实施状巴况；劳动法律部斑门各项劳动法律凹规范的实施状况啊。俺23氨、劳动法的分类昂：所有制结构模疤式和职能结构模按式。半24扒、劳动法所有制绊结构模式划分为坝：绊（1）国有企业挨劳动法律制度（邦2）集体企业劳安动法律制度（3翱）股份制企业劳俺动法律制度（4哀）私营企业和个隘体经营单位劳动蔼法律制度（5）懊外商投资企业劳版动法律制度碍25袄、劳动法律体系袄的构成：劳动关袄系法、劳动标准昂

28、法、劳动保障法稗26伴、劳动关系法的跋构成：劳动合同把法、集体合同法艾、用人单位内部佰劳动规则制定法耙、职工民主管理把法、劳动争议处盎理法。霸27佰、劳动标准法的傲构成：工作时间扒法、工资法、劳跋动安全卫生标准挨法扮28按、劳动保障法的半构成：促进就业摆法、职业培训法版、社会保险法、翱劳动福利法。颁29奥、劳动法律关系袄的含义：是指劳案动法律规范在调八整劳动关系过程罢中所形成的劳动败者（雇员）与用盎人单位（雇主）百之间的权利义务碍关系。败劳动关系转变为盎劳动法律关系的阿两个条件：存在扮现实的劳动关系哎；存在着调整劳瓣动关系的法律规艾范。般劳动关系的产生暗是以劳动条件的班分离为其条件。按3班0拌

29、、劳动法律关系坝与劳动关系的最挨主要区别：劳动袄法律关系体现了氨国家意志。懊31跋、劳动法律关系袄的种类：隘（1）劳动合同暗关系（2）劳动艾行政法律关系（澳3）劳动服务法爸律关系哀32捌、劳动合同关系邦：指雇员与雇主案在劳动过程中的拌权利义务关系。哎劳动合同关系为耙劳动法律关系的颁主要形态，其他凹劳动法律关系的巴存在与运行是以懊劳动合同法律关鞍系为目的，通常敖所说的劳动法律笆关系一般为劳动胺合同关系。白33瓣、劳动法律关系矮的特征：背（1）劳动法律班关系是劳动关系拌的现实形态。（胺2）劳动法律关颁系的内容是权利颁和义务。（3）白劳动法律关系的罢双务关系。（4败）劳动法律关系白具有国家强制性袄。

30、蔼34百、劳动法律关系斑的构成要素：劳稗动法律关系的主白体、内容与客体爱。佰35案、劳动法律关系八的主体：是指依稗据劳动法律的规袄定，享有权利、芭承担义务的劳动盎法律关系的参与鞍者，颁包括企业、个体挨经济组织、国家爸机关、事业组织巴、社会团体等用爱人单位和与之建昂立劳动关系的劳拜动者，挨即雇主与雇员。阿36敖、劳动者成为劳百动法律关系主体翱的前提：必须具斑有劳动权利能力把和行为能力。蔼37靶、法律通常将自俺然人分为：完全奥劳动行为能力人拔、限制劳动行为佰能力人、无劳动拜行为能力人。敖完全劳动行为能啊力人：是指身体吧健康，有完全行矮为自由，18周疤岁以上的男性劳斑动者佰；扳限制劳动行为能爸力的人

31、主要包括办：爱熬1柏6霸18周岁的未澳成年人（禁止从版事特别繁重的体胺务劳动的工种、安岗位的工作等）埃；瓣懊女性劳动者（在白女职工禁忌从事岸的工种或岗位）蔼在特定的生理时扮期；袄吧具有一定劳动能叭力的残疾人；搬百某些特定的疾病啊患者；般吧部分被依法限制靶行为自由的人傲无劳动行为能力柏的人：巴拌16周岁以下的按未成年人（经过艾有权机关批准，半文娱、体育和特笆种工艺单位可以岸招用的未成年人暗除外）拌疤完全丧失劳动能澳力的残疾人等。爸38澳、各类用人单位暗成为劳动法律关拌系主体的前提：安必须具备用工权把利能力和用工行皑为能力。搬第三章 现代跋企业管理艾1、企业战略：扮是指企业为了适百应未来环境的变巴

32、化，寻求长期生耙存和稳定发展而颁制定的总体性和盎长远性的谋划与败方略。挨企业战略的实质邦：实现外部环境埃、企业实力、战挨略目标三者之间罢的动态平衡。颁企业战略的特征坝：全局性、系统叭性、长远性、风绊险性、抗争性。捌2、企业的外部拔环境是指企业周霸围的、不受企业蔼控制但与企业生白产经营活动相关案联的各种外界因败素，又叫企业的佰经营环境。按企业的外部经营啊环境：宏观环境吧和微观环境，微伴观环境指市场和捌产业环境，宏观扒环境指间接地影挨响企业活动的环凹境。傲3、经营外部环巴境的分析方法：斑对外部环境的调坝研和预测办4、外部环境调霸研的方法：俺（1）获取口头癌信息（2）获取按书面信息（3）安专题性调研

33、胺5、经营环境的瓣微观分析：（1柏）现有竞争对手袄的分析（2）潜暗在竞争对手分析百（3）替代产品霸或服务威胁的分哎析（4）顾客力奥量的分析（5）爸供应商力量的分笆析斑6、现有竞争对氨手分析：（1）安现有竞争对手的瓣数目（2）现在爱竞争对手的经营傲战略摆（3）竞争对手阿的产品差异化（笆4）固定成本的败高低（5）行为罢成长过剩（傲行业成长过剩：爸当整个行业日趋安成熟时，行业成碍长变慢，导致为岸生存而产生的激爸烈竞争，利润下坝降。蔼）稗7、潜在竞争对翱手的分析：进入案障碍（1）产品挨差异化（2）规拌模经济（3）绝矮对成本优势（4扮）进入分销渠道跋（5）资本需求哎（6）现有企业笆的反应碍8、吧经营环境

34、的宏观办分析（1）政治哀法律环境（2）搬经济环境（3）吧技术环境（4）安社会文化环境捌政治法律环境：澳是指影响企业战扳略决策的首要外疤部条件。佰现代科技发展迅叭速，是生产力是艾最强大的因素之扮一。稗9、企业内部条捌件分析：企业资坝源状况分析、企白业利用其资源的霸能力分析以及竞背争优势分析。坝企业资源：企业胺拥有或控制的有瓣形资产和无形资癌产，包括机器、敖资本等实物八资产佰及专八利、商标、技术俺秘密和管理等无袄形资产。伴企业资源优势具鞍有相对性和时间埃性。扮企业能力：企业稗将其资源进行组半合、归集、整合百形成产品和服务按，以满足顾客需懊要的一种技能。百企业能力的分析哀方法：纵向分析挨、横向分析、

35、财啊务分析。安企业能力评价的绊标准：效率和效哎果按10艾、影响企业经营奥活动的效率因素艾：背（1）各种投入伴要素的成本，如霸原材料、劳动力凹等生产要素；拌（2）生产率，肮即单位要素的产隘出；摆（3）工艺设计爸水平；奥（4）产能的利邦用程度。暗11、企业内部班条件和外部环境翱的综合分析稗凹SWOT分析法袄S指企业的内部阿优势，W奥指企业内部劣板势，O指企业外捌部环境的机会，半T指外部环境的摆威胁。捌败增长战略 伴百扭转战略 岸安防御战略 啊鞍多种经营战略胺12、企业的战拜略选择：总体战蔼略、一般竞争战翱略、不同行业阶昂段的战略、暗13班、企业的总体战瓣略：进入战略、暗发展战略、稳定坝战略、撤退战

36、略熬。白（1）进入战略跋：购并战略、内伴部创业战略、合哎资战略矮（2）发展战略阿：单一产品或服柏务的发展战略、按横向发展战略、盎纵向发展战略、肮多样化发展战略澳（3）撤退战略扮：特许经营、分奥包、卖断、管理八层与杠杆收购、版拆产为股、资产鞍互换与战略贸易暗14、一般竞争挨战略般：低成本战略、俺差异化战略和重暗点战略罢低成本战略的原绊则：领先原则、皑全过程低成本原拔则、总成本最低柏原则、持久原则疤差异化战略的原扮则：效益原则、笆适当原则、有效把原则百重点战略：选择把行业内一部分或艾某一些细分市场坝作为其目标市场挨和竞争的领域，版以充分满足这一般领域的市场需求板的战略。它不是澳取得全面的竞争芭优势

37、，而是某一胺竞争范围的优势佰。凹15、不同行业拔阶段的战略：新吧兴行业的战略、蔼成熟行业的战略暗、衰退行业的战啊略凹（1）新兴行业啊的特点：拜皑技术不稳定阿翱生产成本高伴翱风险大安（2）成熟行业巴的特点：哎疤销售增长缓慢，哀市场占有率竞争傲加剧拌袄成本和服务芭成为竞争的中心搬内容百百行业利润水平下霸降摆扒行业生产能力增盎长缓慢奥（3）白衰退行业的战略靶制定：矮岸领导地位战略哀澳合适定位战略邦昂收获战略柏八迅速退出战略袄16、贯彻已定叭的战略必须从事笆的工作：建立相澳应的组织、配置柏战略资源、调动隘群体力量实现战百略计划、设置行爱政支持系统和实绊行战略控制扒企业经营战略的癌实施是战略管理氨工作的

38、主体板，企业经营战略八实施是否成功，拌主要取决扮于企业组织能否奥适应战略实施的背要求肮。般17、战略控制拔：是将预先制定澳的战略目标与反巴馈回来的战略执胺行信息进行比较吧，以检查战略计阿划与实际执行的霸偏离程度并采取芭措施纠正偏差的盎一系列活动的过傲程。包括：制定奥战略评价标准、碍进行实际成效与敖标准对比分析、昂针对偏差采取纠斑偏行动。坝18、战略控制百的基本要求：战摆略评价标准、实爸际成效、绩效评案价把战略评价标准：伴是指预定的战略爱目标或标准，是巴战略控制的依据埃。碍战略控制的方法耙：事前控制、事笆中控制、事后控岸制把19搬、捌是否按照科学的靶思想进行决策，凹是决策科学化的拜决定性因素澳。

39、阿决策科学化包括版：（1）合理的扒决策标准（2）板有效的信息系统背（3）系统的决敖策观念（4）科稗学的决策程序（胺5）决策方法科啊学化唉20、确定型决肮策方法：量本利绊分析法、线性规奥划法、微分法扳安全余额是实际搬销售额与盈亏平矮衡点销售搬额按的差额，隘安全余额越大，拜销售额紧缩的余拜地越大，经营越颁安全。当经营安袄全率低于20%扒时，企业就要做隘出提高经营安全按率的决策。绊21半、风险型决策方败法：收益矩阵巴、决策树、敏感扒性分析胺决策树的构成四安个要素：决策点拜、方案枝、状态绊节点、概率枝碍决策树的分析程霸序：（1）绘制凹树形图（2）计半算期望值（3）翱剪枝决策岸2暗2伴、巴不确定型决策方

40、氨法：悲观决策标案准、乐观系数决隘策标准、中庸决扮策标准、最小后胺悔决策标准、同哀等概率标准伴（1）熬悲观决策标准：碍采用疤“霸小中取大捌”败法，懊也称挨“百华德决策准则佰”办；背（2）乐观系数芭决策标准，又称哀赫威斯准则矮；靶（3）最小后悔氨决策标准，称为挨“疤后悔值大中取小班”办法，也称萨凡奇般决策准则疤；坝（4）同等概率敖标准又称拉普拉扮斯决策标准白。拔2岸3靶、现代企业计划扳职能的作用：百（1）使决策目暗标具体化（2）安有利于提高企业邦的工作效率（3捌）为控制提供标案准斑24、制订企业扒计划的原则：可班行性与创造性相案结合、短期计划伴与长期计划相结笆合、稳定性与灵斑活性相结合。案25、

41、编制经营百计划的方法：滚班动计划法、PD碍CA循环法、综碍合平衡法扳PDCA循环法袄：按照计划（p八lan）、执行敖（do）、检查蔼（check）八、和处理（ac拌tion摆）四个阶段的顺芭序，周而复始地办循环进行计划管百理的一种工作方罢法。哎26、目标管理扳：指围绕着企业佰一定时期的总目按标，企业各部门皑管理人员和全体罢职工各自制定自把己的分目标，经班过调整、平衡、扮使它们成为一个办相互联系的目标搬系统。按27版、目标管理的特奥点：瓣（1）它是一种笆系统化的管理模伴式（2）要求有疤明确完整的目标佰体系（3）更富笆于参与性（4）班强调自我控制（百5）重视员工的按培训和能力开发艾28、企业目标白

42、管理的实施：（哀1）经营目标体败系的建立（2）般经营目标的实施把（3）经营目标疤的控制哀企业完成计划任矮务的关键：建立按合理有效的目标敖体系或目标网络罢2扳9巴、市场营销活动捌不仅局限于生产柏与消费这间的流扒通领域，而且还八渗透到生产领域背和消费领域之中靶，颁成为企业经营管捌理的中心环节。胺市场营销学在研伴究卖方营销活动般的，即研究作为班供方的企业如何扳适应买方肮的需求，如何组搬织整体营销活动罢，如何扩大市场捌，以达到自己的拔经营目标八。邦30搬、市场：是指某蔼种产品的现实购翱买者和潜在购买拜者需求的总和。班卖方构成行业，案买方构成市场，班因此，在营销学捌的范畴里，靶“疤市场阿”伴往往等同于稗

43、“隘需求盎”阿。般市场=人口+购按买力+购买欲望皑31绊、市场分类的标懊准和方法：扳（1）按交换对板象不同分为商品傲市场、服务市场岸、技术市场、金暗融市场、劳动力哀市场、信息市场版。爱（2）按照买方胺的类型分为消费澳者市场、组织市笆场。拜（3）按照活动搬范围和区域不同暗分为世界市场、扳全国性市场、地鞍方市场。俺商品市场又包括颁：生产资料市场敖、工业消费品市办场和农产品市场伴，交换对象是有白形的商品拔。捌服务市场：提供背的是特殊的商品疤颁服务，它具有不叭可储存、无法转柏售、不可触知等岸无形特征，必须柏采取相应的营销稗措施。坝技术市场：交换笆的是技术商品，癌技术商品与有形澳商品一样，具有伴价值和使

44、用价值肮。拔3坝2啊、消费者市场：凹是指为了个人消办费而购买物品或稗服务的个人和家白庭所构成的市场靶。罢3安3啊、影响消费者购颁买行为的主要因巴素：埃（1）文化因素佰（2）社会因素啊（3）个人因素笆（4）心理因素碍。拔文化因素是人类捌欲望和行为最基般本的决定因素胺心理因素：消费拌者购买受到动机罢、知觉、学习以盎及信念和态度等爱主要心理因素的矮影响。半3俺4百、购买决策过程班的五种角色：倡伴议者、影响者、版决策者、购买者白、使用者艾3俺5吧、根据参与者的袄介入程度和品牌隘者的差异程度，俺消费者购买行为哀分为四种：般（1）习惯性购版买行为（2）化耙解不协调的购买叭行为（3）寻求颁多样化的购买行百为

45、（4）复杂的蔼购买行为。白习惯性购买行为半：对于价格低廉摆、经常购买、品澳牌差异小的产品胺，消费者在购买澳时介入程度最低笆，他们不需要搜芭集唉信息、比较评价挨的过程，只是习暗惯而购买。这类奥产品可用优惠价爱格、销售促进等案方式鼓励消费者办反复使用。扳复杂的购买行为肮：对于贵重的、奥不常购买的、有澳风险且又非常有盎意义的产品，由把于品牌差异大，吧消费者对此缺乏凹了解，需要一个扳学习过程，营销胺者应采取有效措唉施帮助消费者了摆解产品性能、特邦点，并介绍产品案优势，从而影响挨购买者的最终选坝择。澳3熬6佰、购买决策过程跋的五个阶段：引佰起需要、收集信澳息、评价方案、阿决定购买、买后挨行为。癌3佰7柏

46、、组织市场的三把种类型：产业市版场、转卖者市场鞍、政府市场。霸产业市场又称生伴产者市场或企业扳市场，它是指一捌切购买产品和服罢务，并将之用于拜生产其他产品或碍劳务，以供销售坝、出租或供应给鞍其他人的个人和班组织，通常由不哀同行业，如农业懊、林业、制造业氨、通信业等行业吧组成哎。鞍转卖者市胺场：指那些通过奥购买商品和劳务按以转售或出租给把他人以获取利润氨的个人和挨组织。由各种批把发商和零售商组柏成。斑政府市场：般那些为执行政府罢的主要职能而采扮购或租用商品的癌各级政府单位。皑在三种类型中，澳产业市场最具代俺表性，是最多样哀化和最庞大的组跋织市场，是市场澳营销分析主要对般象。吧3凹8啊、产业市场的

47、特矮点：哀（1）产业市场爸上的购买者多为颁企业单位，数量袄较少，购买规模耙较大。斑（2）产业市场芭上的购买者往往伴集中在少数地区癌。矮（3）产业市场叭的需求具有派生拔性，即最终取决暗于消费者市场的扒需求。俺（4）产业市场坝的需求缺乏弹性板。跋（5）产业市场翱的需求有较大的哀波动性。即消费昂者市场需求量的昂较小波动会导致颁产业市场需求量敖的巨大波动。（艾6）专业人员购隘买。（7）互惠盎。（8）直接购啊买。靶（9）产业购买拔者往往通过租赁疤方式取得产业用芭品。背3癌9靶、采拔购中心包括五种般成员：使用者、邦影响者、采购者柏、决定者、信息柏控制者案40、产业购买挨者的购买类型：鞍直接重购、修正邦重购

48、、新购爸直接重购：企业蔼的采购部门根据板过去和许多供应搬商打交道的经验熬，从供应商名单办中选择供货企业哀，并直接重新订版购过去采购的同拔类产业用品。敖修正重购：产业八购买者适当改变疤要采购的某些产岸品的规格、价格敖，从而有可能重碍新选择供货商。霸新购：即企业第伴一次采购某种产按业用品，营销人啊员必须向顾客提盎供足够信息，帮摆助他们选择合适啊的产品。阿41艾、影响产业购买斑者购买决定的主版要因素：盎（1）环境因素扮（2）组织因素耙（3）人际因素唉（4）个人因素坝42、产业购买氨者购买过程的主奥要阶段：提出需背要、确定需要、懊说明需要、特色佰供应商、征求建巴议、确定供应商肮、选择订货程序半、检查合

49、同履行氨情况。班43、市场营销鞍过程：指企业为坝实现目标、完成岸任务而发现、分癌析、选择和利用按市场机会的管理埃过程。包括：（案1）分析市场机柏会（2）选择目盎标市场（3）设八计市场营销组合瓣（4）执行和控澳制市场营销计划爸。班企业营销机会：胺是对本企业的营啊销具有吸引力的伴、能享受竞争优熬势的市场机会。按44、目标市场败的选择有三种选凹择：奥无差异市场营销办、差异市场营销凹、集中市场营销安。巴无差异市场营销熬：不考虑各子市蔼场的特性差异，案而只注重各子市啊场需求的共性，伴设计一种产品和班制定单一的市场背营销组合绊策略。斑差异市场营销：熬企业决定同时为埃几个子市场服务摆，设计不同的产澳品，并在

50、定价、芭渠道和促销等方盎面加以相应改变摆，以适应不同子捌市场的需求。安集中市场营销：懊指企业集中全部版力量，只选择一板个或少数几个性耙质相似的子市场柏作为目标市场，懊开发一种理想产搬品，实现高度专隘业化生产叭与营销，试图在败较少巴的子市场占有较哎大的市场份额。拌45、市场定位按：就是根据所选搬定目标市场上的吧竞争者现有产品邦所处的位置和企皑业自身条件，从盎各方面为企业创俺造一定的特色，案塑造并树立一定摆的市场形象，以伴求在目标顾客心跋目中形成一种特拔殊的偏好。耙市场定位的实质敖在于取得扳目标罢市场的竞争优势鞍。班46、设计市场捌营销组合：概括爸为四个变量：产翱品、价格、地点胺和促销，简称懊“版

51、4PS摆”爸市场营销策略：肮产品策略、价格捌策略、渠道策略邦、促销策略。败47、产品策略艾：产品组合策略按、品牌和商标策矮略、包装策略、扒产品生命周期、暗服务策略。奥产品：核心产品百、有形产品、附疤加产品。哎产品组合：指某哀一企业所生产和柏销售的全部产品埃大类、产品项目班的组合。板产品项目：是指稗某一品牌或产品耙大类内由尺码、胺价格、外观及其暗他属性来区别的瓣具体产品。碍产品组合有一定俺的宽度、深度、暗长度和关联度。案产品组合的宽度斑：指一个企业有巴多少产品大类。按产品组合的深度叭：是指产品大类暗中每种产品有多俺少花色、品种和鞍规格。昂产品组合的长度按：指一个企业的肮产品组合中所包斑含的产品项

52、目的板总数。鞍产品组件关联度坝：指一个企业的胺各个产品大类在伴最终使用、生产挨条件、分销渠道罢等方面的密切关蔼联程度。摆48、调整和优般化产品组合时，伴可选择的策略安（1）扩大产品佰组合（2）缩减盎产品组合（3）鞍产品线延伸疤49、瓣品牌是指用来识芭别商品或劳肮务的名称、记号疤、图案、颜色及颁其组合，包括品澳牌名称和品牌标巴志两部分。品牌昂名称：指品牌中阿可以用语言来称傲呼的部分，品牌懊标志指品牌中可柏以被识别但不能敖用语言来称呼的笆部分。靶商标：是指已获班得专用权并受法稗律保护的一个品伴牌或一个品牌的爱一部分。耙企业经常采用的拔品牌与商标策略颁：（1）品牌化拔策略（2）品牌耙使用者策略（3艾

53、）品牌统分策略俺50、挨包装策略种类：邦（1）相似包装挨策略（2）差别扒包装策略（3）颁组合包装策略（癌4）复用包装策唉略（5）附赠品百包装策略敖51、产品生命鞍周期：指产品从氨试制成功投入市疤场销售开始，到背被淘汰出市场所俺经历的市场循环扮过程，包括：投凹入期、成长期、爱成熟期和衰退期版。唉（1）投入期：艾工艺不成熟，工八人劳动熟练程度傲低，广告推销费搬用高，成本高，爸产品尚未被多数敖人所接受，此阶暗段销售量和利润隘都必须较少，甚邦至可能亏本。稗投入期企业的营拌销策略：佰翱快速掠取策略颁皑缓慢掠取策略绊斑快速渗透策略颁般缓慢渗透策略版（2）成长期：巴产品销量迅速增背长，成本大幅度爸下降办，企

54、业开始盈利奥，生产企业增多搬，竞争十分柏激烈。昂成长期企业的营白销策略：按挨改进和完善产品版斑开拓新的市场懊靶树立产品形象叭翱增强销售渠道功傲效靶靶适时降价巴。扳成熟期：此时市白场已基本饱和，拌产品已完全定型暗，生产技术已经癌成熟，成本可进扒一步降低，利润盎水平较高，由于癌该产品较长时间唉内有盈利。生产绊企业增多，竞争凹十分激烈。拜成熟期策略：市爱场改良、产品改罢良、市场澳营销组合改良产品改良途径：八（1）品质改良暗（2）特色改良爸（3）式样改良白（4）附加产品肮改良盎52袄、定价策略：成扒本导向定价法、捌需求导向定价法八、竞争导向定价绊法氨竞争导向定价法隘：随行就市定价凹法、密封投标定暗价法

55、版53澳、运用各种价格芭技巧定价：新产熬品定价策略、折哎扣和折让定价策矮略、心理定价策班略肮（1）新产品定稗价策略：撇油定唉价策略、渗透定罢价策略、满意定拔价策略拔（2）拌折扣和折让定价白策略：凹碍数量折扣背熬功能折扣隘扒现金折扣爸懊季节折扣般半推广折让和补贴扒（3）搬心理定价策略：翱柏整数定价策略扮白尾数定价策略唉拜声望定价策略俺背招徕定价策略柏跋分级定价策略澳5伴4拔、销售渠道的概般念：是指产品由霸企业（生产者）拜向最终顾客（消隘费者）移动过程啊中所经过的各个蔼环节，或企业通奥过中间商（转卖肮者）到最终顾客柏的全部市场营销胺结构。奥渠道的长度：就埃是产品在从生产柏者流向最终顾客罢的整个过程

56、中所搬经过的中间层次叭和环节。霸5阿5拌、影响销售渠道艾选择的因素：背（1）产品因素按（2）市场因素啊（3）企业因素般（4）企业的营爸销意图（5）国板家的法律约束（案6）中间商的特绊性。巴企业实力：是指疤企业的声誉、人板力、财力和物力啊。翱5搬6熬、常用的销售渠哎道策略有三种：哎独家性分销、广熬泛性分销、选择摆性分销叭独家性分销：企暗业在一定地区、罢一定时间内只选拌择一家中间商经绊销或代理其产品白。捌广泛性分销：又罢称密集性分销。敖即在某一市场使皑用尽可能多的中傲间商销售产品。般选择性分销：在傲同一目标市场上败，依据一定的条凹件标准，选择一盎家以上的中间商暗经销其产品，而矮不是允许所有愿盎意经

57、销哎本企业产品的中暗间商参与经销，扒介于上述两者之巴间的一种形式。邦5霸7案、促销包括：广哀告、人员推销、半营业推广、公共拌关系等方式。挨其中广告是较为拔重要的方式把广告：企业以一耙定代价，通过各哎种传播媒介，向爸可能的购买者传盎递企业产品或劳吧务信息，以增加盎影响、扩大销售挨的一种手段。笆营业推广：为了盎刺激消费者及时版或大量购买而采伴取的一种短期促奥销方式爱。挨宣传：在媒体上斑进行的报道或展瓣示，以刺激目标埃顾客需求的活动爸。对改善企业形案象，提高企业知哎名度起着十分重肮要的作用。坝第四章 管理芭心理与组织行为盎1、人有差异是蔼心理学的第一定岸律安所谓人体差异：奥是指个体在成长白过程中，因

58、受遗百传和环境的交互班影响，使不同个昂体之间在身心特巴征上显示出的彼凹此各不相同的现把象。伴2、人的实际能碍力分为：一般能霸力和特殊能力，叭一般能力指平常胺所说的智力，特熬殊能力指从事某瓣些活动或专业的绊能力。摆能力与人格是决暗定人生成败、事傲业成功的两大心坝理因素，人格比般能力的研究更为摆困难。挨责任感与工作绩吧效有最强八的正相关扳。暗3阿、态度：是人对百某种事物或特定巴对象所持有的一哎种肯定或否定的板心理倾向。板态度直接显示出啊个体的中心价值隘和自我意向。癌4霸、工作满意度的爱定义：指员工对癌自己的工作所抱皑有的一般性的满把足与否的态度。熬5皑、影响工作满意皑度的因素：佰（1）富有挑战搬性

59、的工作（2）疤公平的报酬（3扮）支持性的工作艾环境（4）融洽懊的人际关系（5败）个人特征与工肮作的匹配巴6、组织承诺：搬作为一种态度，版员工的组织承诺癌通常表现为保持敖一个特定组织的奥成员身份一种强吧烈期望，愿意做背出较多的努力来疤代表组织，对于伴组织的价值观和伴目标的的明确信叭任和接受。组织扮承诺反映的是员案工对组织的忠诚把度。扳7八、最早提出组织翱承诺的是：贝克扒尔半8颁、阿伦和梅耶所熬进行的综合研究百提出三种承诺：岸（1）感情承诺败（2）继续承诺坝（3）规范承诺蔼感情承诺：员工埃之所以对企业忠胺诚和努力工作，叭由于对组织有浓癌厚的感情蔼继续承诺；为了奥不失去已有的位半置和多年投入所肮换来

60、的福利待遇哎，员工不得不留昂在组织。艾规范承诺：由于隘长期形成的社会巴责任感和社会规爱范的约束，员工柏为了尽自己的责败任而留在组织。百9凹、组织承诺的结败果：与工作满意半度类似，组织承鞍诺与缺勤率和流扒动率成负相关扒；组织承诺比工邦作满意度更好地摆预测员工流动率爸。柏10挨、感觉是人的感搬官（如耳、眼、霸鼻、手等）对于败声、光、色等基按本刺激的直接反凹应；知觉则是这败些基本刺激被选熬择、组织及解释皑的过程。挨社会知觉：是指挨个体对其他个体案的知觉，即我们捌如何认识他人。稗首因效应拜：最先的印象。拌首因效应是指最暗先的印象对人的百知觉产生的强烈隘影响。如有人在艾初次会面时给人霸留下良好的印象般，