安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理策划案

1、.：.；标题：安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理谋划案来源：吴昌龙于2002年3月以淮南供电公司市东所电费质量管理小组组长的身份，对电费质量管理及其审核流程进展了谋划。运用：对电信、供电、供水、供暖、供气等具有公用事业性质的企业的应收费用质量管理人员及部门经理、客户效力中心经理，在欲决策用何种方法提高应收费用质量的方面，效仿此案例可起到应收费用的无过失性，审核的高准确性、高顺应性、高平安性的作用。内容：质量谋划是指明确企业的产品和效力所要到达的质量目的，并对实现这些目的所该当必需的各种活动进展规划和部署的过程。经过质量谋划活动，企业该当明确谁是本人的客户，客户的需求是什么，产品必需具备哪些

2、特性才干满足顾客的需求。质量管理小组又称QC小组是企业员工参与全面质量管理活动中的一种非常重要的组织方式。应收费用审核是保证应收费用质量的重要任务。保证应收费用的高准确性，无过失性是企业提高客户称心度的重要内容，但由于客户数量的大幅度添加，如何保证应收费用的高质量，如何开展质量管理谋划以保证应收费用的质量、谋划后如何进展实施，实施并进展了效果检查后如何进展稳定，这些都是考验质量管理成果的关键。质量管理小组需求根据质量改良的根本过程PDCA循环开展活动，即谋划Plan实施Do检查Check处置Action。活动的主要步骤要包括课题选择、现状调查、设定目的值、分析缘由、确定主要缘由、制定对策、实施

3、对策、检查效果、稳定措施、总结回想及展望等。在应收费用管理中，很多情况下需求开发或完善软件系统。所以在谋划案实施时，需求运用“在PDCA实施内嵌套工程管理的方法进展实施。整个质量管理谋划过程需求借势群策群力，主要谋划者需求依托整个质量管理小组的整膂力量开展谋划和实施，这是本案例胜利的关键所在。谋划者的组织协调才干和对质量管理团队中每个人的协作精神的培育和调动也很重要。电费质量管理谋划案主要的思绪和过程是：谋划者根据淮南供电公司的企业方针和目的和电费管理的实践情况即人员少，户数多，信息提供不准确等确定课题为。接着派2个小组成员，在本人班里调查过去电费质量管理的生态情况，并总结出简单的调查报告上报

4、给市东所。在质量管理小组会中综合大家的建议，进展必要性和可行性分析，设定集中的、可行的、与课题一致的目的值。在小组分析会中，运用因果图法分析讨论过失率高的缘由，并在众多的缘由中确定6个主要缘由。针对确定的主要缘由按照5W1H原那么，头脑风暴法制定相应的对策。然后谋划者和市东所指点、公司信息中心商谈进展相应的程序开发，并得到了他们的大力支持。之后谋划者和小组成员商谈了详细的实施细那么，并报所部和公司信息中心。在实施中严厉按实施细那么执行，与软件开发的4大模块与公司信息中心在4个月内共同完成，并按照工程管理的“决策方案实施验收四大步骤进展实施。其他两大模块由谋划者组织质量管理小组成员共同完成。在审

5、核信息系统正式挂接运转并测试后，运用前面制定的电费质量审核新方法进展电费审核，对此发现的错误及时进展汇报，此套方案运转的每个月进展一次效果对比检查。并开了质量小组会议对此进展了分析，确定稳定措施。经过近二年来电费质量管理谋划工程的实施，实现了谋划者估计的功能，起到应收费用的无过失性，审核的高准确性、高顺应性、高平安性的作用。案例：安徽省电力公司淮南供电公司电费质量管理谋划案表示图此谋划案分为谋划Plan实施Do检查Check处置Action4大步骤，谋划Plan分为6个小步骤，实施Do分为6个小步骤，检查Check分为4个方面，处置Action分为2个小步骤，这18的步骤的谋划和实施，又由整理

6、、判别、创新三个谋划思想步骤来完成的。1.选择课题2.现状调查3.设定目的4.分析缘由5.确定主要缘由6.制定对策7.按对策实施8.检查效果目的到达目的未到达9.制定稳定措施10.总结和下一步计划PDCAPDCA循环找切入点和对象搜集生态信息写出调查报告必要性和可行性分析鱼刺图法切片分析因果图法调查分析5W1H原那么头脑风暴法获得上级支持商谈实施细那么共同执行细那么信息搜集对比前后有效措施写入管理文件汇总信息谋划新的PDCA What How 决策方案实施验收工程管理谋划Plan阶段1.选择课题谋划者当时担任淮南市东地域一切用户每月电费的计算、审核和收费等销售关键环节的管理任务。计算、审核和收

7、费都是关系到电费回收率的关键要素。所以决策环一定是由这三方面构成的。但决策点是什么呢？谋划者和几个组员整理了获得的信息，发现主要是以下几个方面的问题：(1)淮南供电公司市东所用户由2001年的4万户上升到当时的近13万多户，用户电费信息量巨增。而电费审核人员的减少了，任务量加大，由过去的14人减少到7人。(2)从信息中心的程序、抄表、计算、提交、报表、收费、对帐、缴费、增值税的开具任务，到电费的流程开场、归档，电费管理的工序很多。(3)由于业务相关的其他流程人员产生的错误，呵斥电费过失的很多。如：方案过失 用电性质丧失、定量定比、电价编码错误等呵斥有指数计算不出电费，漏计，电流互感器、电压互感

8、器变比少录入或录入错误呵斥少计等等。.由于程序的不完善，有时丧失信息或信息不准确，变压器运转形状有问题呵斥错收根本电费、拆表指数错减已收指数呵斥错收。从淮南供电公司现阶段的方针目的和中心任务来看，营销任务的重点将是电费回收、电价管理和优质效力。所以做好电费管理中的审核任务，不仅对公司的优质效力和树立良好的企业笼统有重要作用，而且能为公司的运营效益和正确的营销战略提供准确的保证。因此，谋划者在整理信息后，运用OK决策实际在决策环中找到了一个决策点加强电费审核，提高电费效力质量。2. 现状调查确立了课题之后谋划者派2个小组成员，在本人班里详细调查最近1年内电费质量管理的生态情况，谋划人做了汇总并将

9、调查报告向所里做了汇报。所里指点对谋划者开展的调查很感兴趣。下面节选了报告结论的中心部分。准确性差由于户数由4万增至13万，增长了2倍，人员由14人减到现有的7人，减少了一半，每人任务负担加重，审核过失较多。顺应性差由于季节变化，夏冬季比春秋季用电量突变较明显软件较难实现灵敏的审核范围，固定的审核程序又不易区分不正常电量范围，呵斥顺应性差。平安性差由于软件的不完善，呵斥用户信息如倍率等丧失，计算机无法发现。密码管理不严，呵斥电费指数被恶意篡改，过失到次月才干发现。3.设定目的目 标 值实现电费任务质量正确率100%，过失率为0谋划者拟订了本次谋划工程的目的值，并召集了组员开了质量管理小组会议，

10、大家讨论了其必要性和可行性。多年来单纯人工审核不仅累，易疲劳易产生职业病，准确性差。而且计算机审核遇到信息丧失时，也难以发现，平安性差，新系统要人机灵敏运用。必要性分析 可行性分析1. 多年的QC活动胜利阅历的积累为谋划者的实施提供了有力的支持。从历史上看，淮南供电公司市东电管所电费班，努力于电费审核、收费和电费信息化管理，效力于电能用户，并为公司及所指点的电力市场营销提供战略和数字根据。从历史上看，淮南供电局市东所电费班从1984开场在业务上独立运作。从1989年开场电费实行微机打印发票。从1998年开场成立的质量管理小组，每年都谋划并实施有关电费质量管理和E化电费流程的各种工程。1999年

11、实施了的谋划工程，2000年实施了的谋划工程，2001年实施了的谋划工程，2002年实施了的谋划工程。并多次获奖，2000年成果获局QC成果评选三等奖。2001年工程获局QC工程评选二等奖，并获得安徽省优秀QC成果奖。2002年工程获局QC成果一等奖，并获2003年安徽省电力行业协会一等奖。2. 高效能的效力器、电脑和优质的系统软件、运用软件的大量普遍运用为本系统提供了根底平台。从2002年9月供电客户效力大厅搬到新址后，班组里一切的电脑都换成DELL的P4液晶电脑了，所以系统平台方面是不用担忧的。3. 指点对营销的高度注重下，年轻人到一线的充实，活泼的思绪和阅历的积累为新系统提供了人力、财力

12、、和智力上的支持。小组内35岁以下人员占70%以上，近本科学历2人，近大专学历3人，技师2人，助理工程师3人，高级工2人，素质和文化程度相对较高。市东所对小组创新管理经费上也予以支撑。序号年龄文化程度职务和职称组内分工123本科在读质量管理组组长、平安员总谋划、管理235本科在读 电费班长 助工 技师谋划、管理332大专电费副班长助工 技师分析调查426大专所团支书助工 高级工实施、检查540中专审核员中级工实施、检查645中专审核员中级工实施725大专在读大用户收费员中级工实施、检查最后，谋划者确立了本次谋划工程的目的值即为谋划者拟订的目的值。4.分析缘由小组分析会中，运用鱼刺图法从人员、设

13、备、方法、环境4大方面分析出过失率高的10个缘由，见以下图。谋划者在分析缘由时反复思索为什么，有时候还需求一层一层的展开分析，主要是把问题找全，但也是有针对性的，针对前面的调查去找。恶意篡改指数不正常电量单一黑色显示当电量突变时计算机固定审核不正常电量范围太死精神形状不好顺应性差顺应性差审核人员缺乏自动分析才干软件不完善准确性差准确性差顺应性差季节变化使电量突变电脑内存较小，运转速度慢，易死机人员负担较重电费审核过失率高人员设备准确性差方法环境电价政策变化准确性差平安性差5.确定主要缘由在10个缘由中有些是主要缘由，有些是次要缘由，谋划者在判别哪些是主要缘由时，主要是思索它对审核过失率高这个结

14、果的影响程度的大小来确定的，比如说，“电脑内存较小，运转速度慢，易死机这条谋划者及时与市东所指点联络了，所里的技术员来看了一下，发现排除了操作系统的问题之外运转速度依然比较慢，所以，所里给每台电脑添加了一个128M的内存条，“电脑内存较小，运转速度慢，易死机自然就处理了。最后，谋划者确定了6条主要缘由，详细的分析见以下图。人员方面精神形状不好每月针对班组实践开展思想教育，督促核算人员坚持良好的精神形状不是主要缘由负担较重，审核准确性差户数增长了2倍，人员减到现有的7人，对于审核人员来说，这显然影响到审核准确性是主要缘由缺乏自动分析才干业务素质不高，缺乏自自信心，分析和判别业务问题才干不高，这就

15、导致审核顺应性差是主要缘由 人员方面：负担较重，缺乏自动分析才干，确以为主要缘由设备方面软件不完善用户用电信息易丧失，抄表卡反复，提交到银行的电费反复多收。必需完善软件系统。电脑运转速度慢，易死机任务效率不能提高，已及时改换大内存高速电脑。是主要缘由不是主要缘由 设备方面：软件不完善，确以为主要缘由方法方面当电量突变时， 计算机固定审核不正常电量范围太死超范围较多，不易发现和分析不正常电量，顺应性差，必需设计新的算法是主要缘由不正常电量单一黑色显示系统中不正常电量的显示为单一黑色，人眼不容易区分，容易产生过失是主要缘由 方法方面：计算机固定审核范围太死、单一黑色显示确以为主要缘由环境方面电价政

16、策变化导致准确性差政策性要素变化无法估计不是主要缘由季节变化，引起电量突变导致顺应性差自然性要素变化无法估计不是主要缘由恶意篡改指数导致平安性差密码管理不严厉，过失到次月才干发现，直接影响到电费的审核质量结论：恶意篡改指数是主要缘由 环境方面：恶意篡改指数确以为主要缘由 经过以上论证，确立了六点为主要缘由：1、人员负担较重2、缺乏自动分析才干3、软件不完善4、计算机固定审核范围太死5、不正常电量单一黑色显示6、恶意篡改指数6.制定对策谋划者针对确定主要缘由按照5W1H原那么，即回答了下面6个问题：为什么要制定此对策，需求做些什么，应在哪里进展，由谁来做，何时进展和完成，怎样来进展和完成，运用头

17、脑风暴法诸葛亮会制定相应的对策。谋划者在运用脑风暴法时又分了三个阶段。第一阶段：预备阶段。谋划者论述了会议的目的，阐明会议的每个参与者都是平等的，无指点和被指点之分。这样做的目的是为与会者发明一个激发思想火花的气氛。第二阶段：引发和发明思想阶段。在这个阶段谋划者让与会者依次发言，议论与制定对策有关的意见或观念，谋划者记录了大家的发言，会议讨论一致继续到无人发言为止。最后谋划者又把每个人的观念重述了一下。第三阶段：创新阶段。谋划者把一切人的观念汇总，去掉反复的无关的观念，对各种见解进展论证，并综合创新出对策方法。在发言时，针对“不正常电量类别不容易用人眼区分这条，有位组员就表达了本人的想法，他说

18、“不正常电量单一黑色显示的，为什么不能用多用颜色把他们的类别区分开呢？他的这一提议得到了大家的共同赞同，最后这条对策经谋划者论证后被确定了下来。下面是总结后的要因对策表。序号要 因对 策目 标实 施起止时间1人员负担较重实行计算机程序审核减少人眼无法区别的一种颜色用六种颜色区分异常电量2002年8月-11月2不正常电量单一黑色显示3软件不完善找bug，积极改良软件，不断完善程序保证用户信息不丧失找bug，汇报，积极和信息中心配合，完善软件2002年8月-11月4由于季节变化用电量突变，计算机固定审核不正常电量范围太死灵敏变化不正常电量电费审核过失率为0，正确率为100%取值范围调整：小用户 春

19、秋：0.51.5夏冬：0.52.5；大用户0.91.1；中托力率用户 0.81.22002年8月-11月5有些装表人员抄表人员及业务人员不担任任，审核人员过分依赖抄、装表人员，审核缺乏自动分析才干严厉考核过失率，提高每个审核人员的业务素质，层层把关，促进审核人员的责任提升审核人员的分析判别问题才干本身业务素质过硬，有自自信心，能正确分析不依赖于其他从根本信息、抄表卡、电价编码、装拆表指数，逐项逐条审核。一环扣一环，除自审外下一道工序还审核上一到工序2002年8月-12月6恶意篡改指数严厉密码管理不外泄组长不定期督促组员修正密码2002年9月实施Do对于对策中的前三项需求和信息中心组成工程组共同

20、完成，其他的两项可以由谋划者组织在质量管理小组内完成。1. 工程组工程实施1.获得上级支持工程决策阶段2002年8月初谋划者首先和市东所的分管所长沟通，由所里出面与信息中心沟通共同完成此工程，所长给予了支持，并联络了公司信息中心主任。随后谋划者单独与信息中心主任进展了多次深层次的沟通与交流。三方达成了共识，工程方案阶段马上运做起来了。2制定工程方案工程方案阶段经过谋划者多次与信息中心主任、分管所长沟通与协调之后，根据工程的实践情况与2002年8月下旬成立了以信息中心主任、分管所长、谋划者为首的工程指点组、以信息中心为软件开发人员为主的工程实施组，以电费质量管理组员为主的工程运用组。工程指点组确

21、定方案了工程的输出成果、时间要求、约束条件等实施细那么。软件功能谋划如下：不正常电量用六种颜色显示。倒减零电量换表在范围外有指数没计算电费长期无电量能自在选取不正常电量范围，但默许选择形状如下：用户类别不正常电量范围小用户春秋季0.5倍数1.5夏冬季0.5倍数2.5中托力率0.8倍数1.2大用户0.9倍数1.13工程实施阶段工程运用组积极配合工程实施组积的工程实施。这其间谋划者在工程指点组内起到了关键的沟通和桥梁作用。实施组成员经常到营业大厅去了解运用组的实践需求情况和审核流程情况。谋划者要求，工程实施组人员来了解业务流程和调试程序时，工程运用组成员必需放下手上的任务积极参与。4.工程验收阶段

22、2002年11月，工程实施组按规定时间完成工程实施，由运用组担任验收。谋划者带着运用组进展了1个月的试运转后，分析了工程的目的实现程度和数据统计的准确性。工程目的根本完成。2.质量管理小组内部实施1加强审核人员自动分析问题才干步骤一 加强培训力度序号培训课程时 间课 时1电工根底知识2002年9月22供电常识2002年9月23电能计量2002年9月24财会根底2002年10月15营业任务2002年10月26电价2002年10月27电费计算2002年11月28售电分析2002年11月29平均电价2002年11月110计算机电费管理2002年12月211电费票据的管理2002年12月212新电费审

23、核系统的运用2002年12月2效果：强化培训4个月后，审核人员提高了专业技艺和综合素质。步骤二 谋划审核任务新流程，并让组员按新审核流程进展审核任务。1.流程人员担任对着任务票审核业务走过来的流程中用户根本信息能否完好流程人员对用户根本信息的审核倍率电价编码、电价执行情况特别是分时电价装拆表指数计量方式抄表卡交换情况2.抄表人员送回的不正常电量，计算审核人员重新计算用户，仔细核对，并和上月分本传票比较能否有漏抄和漏计算的用户。3.提交银行数据的人员审核实收和应收数据能否相符，减少因程序错误呵斥实收不等于应收的过失。4.专人担任每天审核实销总数和实收总数且能否相符。并用计算机统计每月总实销数和上

24、缴数目能否相符。2严厉密码管理提高组员的信息平安认识，组长不定期督促组员修正密码。四、检查Check阶段谋划者要求整个工程实施运转后的每个月月初质量管理小组成员对上月质量管理实施的效果从准确性、顺应性、平安及经济效益性、效力性4大方面进展一次对比检查。从而为后面制定稳定措施提供根据。下面是方案实施近一年的效果总结。新的审核程序系统准确性到达了预定的目的：实现电费任务质量正确率100%，过失率为0从准确性看从顺应性看人工灵敏的不正常电量审核范围和计算机审核提示相结合的审核方式，减少了过失率，保证了电费任务质量。.从平安性看，经济效益看元月份到11月份发现倍率错的有5户，10月发现装拆表错误有20

25、户，追补电量 427万KWH。电价错的有3户如安徽信昊纺织的谷电价，抄表人员未抄，变压器形状错的有5户，无电价编码不能计算的有30户，无抄表卡的有5户，抄表卡反复的有7户。信息丧失的有2户，如市政管理处0502816，减少了管理线损427万KWH，同时也添加了经济效益210万元。2003年1月2003年10月审核发现错误统计表错误类型错误户数电量万KWH经济效益万元倍率错5427214装拆表错误208电价错3142变压器形状错54无电价编码3052.5无抄表卡5抄表卡反复7信息丧失2210报表数据和提交银行数据不符30812.85.6合计385466.8438.1从效力性看有一户应收倍率为10

26、倍，错收为1倍，丧失近2万KWH，当审核发现后，追补电量时综合班的任务人员还有些忧虑，电费班有理有据，让几位老同志第二天就把9736元交来，用户非常称心，实现了双赢。五、处置Action1.制定稳定措施2003年11月，针对10个月的效果检查谋划者和所指点、公司人力资源部协商、沟通，制定出以下的稳定措施。1把新的电费审核管理流程写入管理任务制度中。2 进一步明确各成员的职责，针对易出现过失的地方重点审核，为指点制定营销战略大下了坚实的根底，为保证经济效益提高提供技术支持。3提高审核人员的责任心。不断提高审核人员的业务素质，加强考核力度。把每个成员的电费审核过失率做为班组绩效考核的根据。绩效考核

27、分A、B、C三个档次。对于和人力资源部协商的第3项内容，由于内容涉及很多方面，详细谋划和实施细那么将放在下一轮PDCA循环中进展。2.总结回想及今后计划2003年12月，活动开展了近一年半，谋划者对本周期小组活动进展了总结，调查发现QC小组根本完成了审核管理系统，实现了估计的功能，起到应收费用的无过失性，审核的高准确性、高顺应性、高平安性的作用。在团队建立方面，团队成员的质量认识、实际程度、处理问题的才干、团队精神、改良认识都的到了提高。但是，由于时间紧和其他一些缘由，如电费电价政策变化较快等，为了顺应新的方式，还有待于不断完善，加强管理。谋划者根据本次整个谋划案的实施过程、效果和稳定措施，制

28、定出下下一轮质量管理改良谋划案的一个待选主题为“加强班组绩效考核，制定考核根据及考核细那么。解释：质量谋划是质量管理的一部分，它努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和相关资源以实现质量目的，是对实现目的所该当必需的各种活动进展规划和部署的过程。质量管理小组是员工参与TQM特别是质量改良活动的一种重要方式。怎样开展活动以到达电费质量改良的目的？必需运用PDCA以及“在PDCA实施内嵌套工程管理这样一套缜密了谋划思想过程，并借势增力来开展活动。一、应收费用质量改良的PDCA以及“在PDCA实施内嵌套工程管理的运用方法质量管理小组需求根据质量改良的根本过程PDCA循环开展活动，即谋划Plan实施D

29、o检查Check处置Action。活动的主要步骤要包括课题选择、现状调查、设定目的值、分析缘由、确定主要缘由、制定对策、实施对策、检查效果、稳定措施、总结回想及展望等。在应收费用管理中，很多情况下需求开发或完善软件系统。所以在实施质量改良过程中遇到软件工程的开发和完善的工程，就要运用工程管理的“决策方案实施验收这一过程进展操作和实施。1.在选标题时，要有根据，有来源，应以企业方针目的和中心任务为根据，留意现场关键和薄弱环节，处理实践问题。谋划人在做整理过程时，曾经从淮南供电公司现阶段的方针目的和中心任务的角度，留意到营销任务的重点将是电费回收、电价管理和优质效力。选题还要明确详细，防止空洞模糊

30、，这样可以使小组成员有一致认识，目的明确。电费审核任务是市东所电费管理中的一项详细任务，也承当着供电公司一项总要目的的完成。2.在做现状调查时，要留意调查的时间性，起止时间有一端要为谋划活动时间所覆盖，不然调查出来的东西就不准确、不可靠，如离活动时间太远，那就不是现状而是历史了。谋划者限定了在1年这个时间以内做调查，就是机于此项思索。3.根据谋划者以前的阅历，设定的目的值应集中，最好是1个，假设目的值过于分散，很难获得明显的效果。本谋划案中设定的目的值虽然是两个，但等于就是一个，两个是相互关联的，并且，目的值紧扣“加强电费审核，提高电费效力质量这一主题。此外，谋划者在小组成员内进展了必要性和可

31、行性分析，使目的值既有高程度又能真实可行，防止因目的值太高，达不到预期的目的而影响团队整体的士气。4.分析缘由时需求召开小组分析会，运用鱼刺图的因果分析法从人员、设备、方法、环境4大角度对出过失率高这个结果逐一切片分析。谋划者在分析缘由时需求反复思索为什么，从缘由类别展开到第一层缘由、第二层缘由，再到第三层缘由，直到展开到可直接采取对策为止，这样才干展现出问题的全貌。外乡化的角度分析加上国际化的过程分析才是分析问题的优势所在，这个分析过程即是一个个大环套小环的决策环的整理过程。5.在确定主要缘由这一决策点的判别过程中，主要是思索各点对结果的影响程度的大小来确定的。把确实影响问题的主要缘由找出来

32、，将目前形状良好、对存在问题影响不大的缘由排除掉，以便为制定对策提供根据。确认要因的方法主要有现场验证、现场测试、调查分析等。在本案例中，谋划者运用了调查分析的方法来确认主要缘由。这种方法运用在不能用实验或丈量的方法获得数据的场所下。由于在本案例中诸如“电价政策变化导致准确性差等缘由是不好用现场验证、现场测试等方法来检测的。在本谋划案中，谋划者杜绝了开会举手表决、按容易程度陈列、采取“0、1打分法等方法，由于这种凭印象、觉得的客观做法是不科学的，更是不准确的。6.应针对要因制定对策，且不能只列出口号，而使执行者无所适从，也不能检查。比如“灵敏变化不正常电量这条对策在实施中可以按用户类别和季节类

33、别被量化分解成4个部分，按这4个部分执行后在做检查时的统计过程中能明晰的显示出作用，这样才是一条适宜的对策。对策还应由不同的团队成员提出和承当，做到全员参与，共同谋划，共同完成目的值，主要谋划者需求依托整个质量管理小组的整膂力量开展谋划和实施。头脑风暴法就是一种群策群力的方法。它可以用来识别存在的质量问题并寻求处理的方法，还可以用来识别潜在质量改良的时机。在本案中就得到了充分的运用。7.在实施过程中，首先要把对策分步，然后再把对策转化为决策，最后才是按照对策的分步进展实施。在本案中，对策1、2、3需求和信息中心组成工程组共同完成，对策4、5可以由谋划者组织在质量管理小组内完成。所以谋划者就把5条对策分两块，牵涉到软件开发的一块“外包，另一快“内销。在“外包中，要按照“决策方案实施验收的工程管理过程进展操作。1“外包决策中谋划者与所分管所长沟通后又自