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文档简介

1、.：.；效力业员工行为细节规范训练提升顾客称心度和忠实度的121个效力细节要做得超越顾客的期望值效力艺术永无尽头不可以势利眼看人以顾客称心为目的事出特殊就没有小事永远别说“这不是我的错效力不是可做可不做之事要有剧烈的责任认识养成彻底担任的精神勿因善小而不为让顾客彻底打动丢弃“一个愿打一个挨的观念注重团队协作的力量为决策者提供第一手信息如何面对顾客的“非分要求把发现错误的时机留给顾客让复杂问题简单化多想想顾客的损失以效力为最高准那么做事要留三分余味把顾客看成自已家里的客人提升做人做事的境界宁可亏本，不可失信不可迁就老板的坏习惯对业务技术要孜孜以求“浅笑效力是态度更是技术浅笑技术是训练出来的凡事要

2、往益处想学会心情分流要不断反躬自省忘记过去不想未来跟顾客站在同一阵线运用暗示促成买卖切莫喋喋不休地推销引见商品时强调现实压服力突出商品与众不同的优势设法让顾客开口说话聊一聊跟利益无关的轻松话题不厌其烦地延续促销生意清淡也不要闲着“相对快捷的效力尽量缩短成交时间递给顾客一个购物篮在餐桌前说话要退后两步逢人先说三个好提供一个可轻松打发时间的环境为女士效力要安排好她们的丈夫“贿赂孩子可以吸引女顾客了解竞争对手在干什么人情味要浓一点让顾客欠下一点人情债设法保住顾客的脸面让任务失误坏事变好事顾客埋怨时不要急于推卸责任记下顾客的埋怨使效力变成一项赏心顺眼的任务接不要让铃声响过三声经过表达一个受欢迎的笼统兑

3、现商定之前先打最话确认一下把顾客放在心里，顾客就不请自来运用多种工具记住他的顾客尊重顾客习惯，做到善解人意跟顾客坚持经常聊系找零钱最好全用新钞票为顾客提供一点特别效力制造未来顾客把效力进展究竟切莫做“一锤子买卖为顾客想象越多收获越大随时追踪顾客的需求如何让顾客产生购买激动做生意要讲个性做人情要冒一点风险一桩生意，七分效力对退货的顾客十二分热情顾客并不总是对的一直坚持一种好习惯帮顾客就是帮本人出了事故不要简单处置信誉比钱更值钱强调真实的压服力方案跟紧顾客的变化顾客无理，我们也不能失礼以赞赏之情倾听顾客的埋怨从顾客的异议中挖金子思索对错不如思索得失尽量把顾客往益处想全心全意为顾客处理问题友谊认识要浓一点处置问题不可太机械建立顾客档案莫让不良心情滚雪球无声言语比有声言语损伤更大客无亲疏，来者当敬永远别跟顾客发生争论商品知识欠缺会影响顾客购买自信心油头滑脑难做生意不要贬低顾客的判别力一个顾客究竟值多少钱要有“我们认识做事不能只顾眼前不说不担任任的话冷嘲热讽最伤顾客感情说话不当会气跑顾客永远莫说同行的坏话只需浅笑效力是不够的建立不测事件处置程序对顾客多讲感情少讲道理切忌干扰式效力“无礼不行要用国际化的观念看问题店大莫欺客做好事也能够出错当办之事不能拖不要因交情省略办事程序

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