电信运营一体化运营思路实施解决方案_第1页
电信运营一体化运营思路实施解决方案_第2页
电信运营一体化运营思路实施解决方案_第3页
电信运营一体化运营思路实施解决方案_第4页
电信运营一体化运营思路实施解决方案_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、电信运营一体化运营思路实施解决方案电信运营一体化运营思路实施解决方案电信运营一体化运营思路实施解决方案一、电信运营商渠道演进1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的渠道一体化运营”时代门市n面 M布器.*?*语昌业分，.一忸 flip科伊（麻*曷步阶段小电第荐动 科俄在合里m. 雄关特/ 增度分析包罹自青去住 果通、仕金实 阵里道.电子 鼻道4客埠 理已精慎曷 也分析累通靠户*功 嘛.业外惜位笆稔自*实体 事举.拄会实 悻渠道、电干 曜源.需户经 理臼酒婆事定 位暮于慑通特征与学匕的告曲化运*曾捷日青学阵 爆道,杜舍实 传爆道.越干 中通.客白建 增揖第上专 业化运营,业务与荣通造 能没讨总户与

2、承海的业界.X户与 果厘三*连配 田计厘滥财值总 的S信息什析国界一鼻饰胃的分 ：ii电通仍向曲性 冏配合厘道坊同帕交 又稿督与网务图I渠道一体化运营框架图2 :渠道一体化运营框架2.1单个渠道的专业化运营根据渠道的价值传递模型，可以从客户服务能力、渠道 运营成本、业务承载能力和客户界面友好四个维度来分析渠 道的特征。电信运营一体化运营思路实施解决方案渠道的客户服务能力由两个因素决定，一是渠道覆盖能 力，即覆盖了多少客户，二是渠道实际服务比率，即客户实 际通过该渠道服务的比率；渠道运营可以通过单比业务成本来衡量，渠道服务成本 包括硬件设施、软件、人员、管理、促销、宣传、培训等组 成部分；业务承载能力指其适合承载的业务类型；客户界面友好指客户对渠道的认知、接受、使用、习惯 到依赖的学习成本，包括渠道界面设计的人性化程度、体验 能力、即时交互能力等。根据渠道特征分析的四个维度，对电信运营商的主要渠 道类型的特点分析如表 1: 20Ot 6W1OO为万*求多范匕 驰

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论