管理心理学课件

1、管理心理学课件管理心理学形成性考核方案 本课程的考核由形成性考核和终结性考核两部分组成。形成性考核占总成绩的20%，主要以平时作业、BBS讨论和课堂表现为主要依据 （三次形成性作业60%、 BBS讨论20%和课堂表现情况20%）.终结性考核即期末考试为闭卷考试，考试时间为90分钟，由市电大统一命题，统一评分标准，占总成绩的80%。考试题型为选择、名词辨析、简答、案例分析。 管理心理学主要参考资料1.卢盛忠主编.管理心理学浙江:浙江教育出版社,2006.2.苏东水. 管理心理学 M.上海:复旦大学出版社,2004.3.王重鸣. 管理心理学M.北京:人民教育出版社,2001.4.赵慧军. 现代管理

2、心理学M.北京:首都经济贸易大学出版社,2000.5. 俞文钊. 管理心理学M.大连:东北财经大学出版社,2000.6.俞文钊.现代领导心理学M.上海:上海教育出版社，20047.王垒 .组织管理心理学M.北京:北京大学出版社，20038.斯蒂芬P罗宾斯.组织行为学M.北京:中国人民大学出版社，19979.朱永新.管理心理学M.北京:高等教育出版社，200210.汪雪兴.管理心理学M.上海:上海交通大学出版社，200411.(美)皮得.圣吉.第五项修炼M.上海:1999第一章 管理心理学概述第一节 管理心理学的研究对象与研究内容一、 管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及

3、其行为规律的科学。人的心理非常复杂多变-苏轼诗人的心理心理过程个性心理心理过程认知过程情感过程意志过程个性心理个性倾向性自我意识个性心理特征案例： 管理要用“情感” 1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在另工资时，发现少了30美元，重视他一次应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，“我们总是碰到令人头疼的报酬问题，这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，同盟补发了伯涅特的工资。事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的推动下，了解那些优秀人才待遇

4、较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三是向著名的华尔街日报披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出现通用公司的“大家庭观念”，反映了员工与公司之间的充分信任。正是这种大家庭的管理方式，使通用公司的全体员工感受亲切与温暖，始终处在一种积极、主动的工作状态之中。 我是谁？ “多少面孔，茫然随波逐流，究竟在追寻什么？”我是谁？我不知道，我是一个什么样的人？我更不知道.一个人最难的就是对自己的认识和评价。我们有些朋友可能从未思考过这个问题？但这却是一道能够领吾生命意义、能够从新发现自我的命题。成龙演过一部贺岁片叫我是谁；尼采以哲学家的智慧诠释过我是谁；

5、那么，我到底是谁呢？有些人对自己有清晰的认知，有些人真的不了解自己。我是谁？这是一个困扰了无数哲学家艺术家野心家的问题。佛祖问过，于是他饿死在了沙罗双树下；尼采问过，于是他疯了；宗璞问过，于是她几乎瞎了；成龙也问过，于是他 我是谁？ 我是谁?为何我在这里出现?我是谁?为何我长得这副嘴脸?如果换个时间地点出生我会变成谁?如果我不叫做这个名字我又会是谁?我是谁?我用什么证明我是谁?我是谁?你们又认为我是谁?如果过去一切统统改变我会变成谁?如果未来命运可以改变我想变成谁?我一直知道，我就是我。可是有一天，我不知道自己是谁，突然很陌生，却又如此的熟悉；如此的反复，却又如此的烦恼。怕看清了自己，将会没有

6、地方可去，更怕不了解自己，将会走错前进的方向。 二、 管理心理学的研究内容个体心理和行为。其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。此外还涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。群体心理和行为。主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。组织心理和行为。主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织中的领导心理，组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。 人生本是一个大舞台，每个人都有自己适合的角色，人人是“自得其所”，各有归宿。 如果你是鱼，就不要留恋天空，

7、海洋才是最适合生长的 地方。 你生下来什么样，是上帝送给你的礼物，你成长成什么样，是你送给上帝的礼物。个体心理和行为记得有这样一个典故，佛祖释加牟尼想考考他的弟子们，问到：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子中竟无一人能答，释加牟尼道：“将它放入大海中去。”群体心理和行为组织心理和行为 人与人之间的交往归根到底是在于如何接受别人。“相逢即是缘”。每一个人都有他的特点，我们和人相处时，要更多地理解别人，宽容别人，尊重别人，相信每一个人处理每一件事都有他自己的道理。 群体心理和行为组织心理和行为风清云淡皆惜缘。惜缘，来自于对生命的深刻理解与热切关爱。如此，不可预知的生命才会变得充实与安详。群体心理和行为

8、组织心理和行为不要以为所有的适应都是一种丑陋。不要以为所有的适应都是随波逐流。不要以为所有的适应都是世故与圆滑。群体心理和行为组织心理和行为达尔文说：“适者生存”。这是一个永恒的主题。真的惋惜恐龙，在世界发生变化时，它要固守那一份庞大、那一份伟岸，结果，只能以化石的形式而存在；真的感谢远古的那场熊熊山火，把我们的祖先逼下树枝，逼出森林，让我们在乡村，直至现在的城市享受愈来愈文明的生活。现代社会，不是大者生存，也不是强者生存，而是“适者生存”，适者发展。群体心理和行为组织心理和行为三、管理心理学与相关学科的关系略（自学了解则可）管理心理学与普通心理学。普通心理学是心理科学体系中的基础学科，管理心

9、理学是心理科学中应用方面的分支，两者是基础理论与具体应用的关系。管理心理学与工程心理学。工程心理学是研究人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系，但两者的研究内容互有渗透、互相交叉。管理心理学与社会心理学。两者的研究内容密切相关，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。管理心理学与组织行为学。两者有重复交叉的现象，很难区分二者的边界。第二节 管理心理学的产生和发展一、管理心理学形成的理论准备心理技术学霍桑实验群体动力理论需要层次理论工业心理学的兴起代表人物：闵斯特伯格（心理学博士）1912年出版了心理学与工业效率主要观点：“最合适的人，最合适的工作，最理想的

10、效果。”梅奥的霍桑实验和人际关系学说霍桑实验共分四个阶段：照明实验 福利实验随访实验 群体实验知识库: 霍桑实验 19241932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。 从19271932年, 梅奥等人以继电器装配组和云母片剥离组女工为被试，通

11、过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发现在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。在此基础上，梅奥等又对厂内2100名职工进行了访谈，让职工自由抒发意见，也造成职工的士气高涨，产量大幅度上升。 为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在19311932年间进行了对群体的观察研究。结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。 霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。

12、这一学说为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。霍桑实验最后得出的结论是：生产条件的变化固然影响劳动者的热情，但生产条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系，生产条件的改善并非是增加生产的第一要素。改善工人的士气（态度）及人与人之间的关系，使工人愉快地工作，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。人不是自然的存在，而是社会的存在。工人工作效益的高低在很大程度上并不取决于个人，而取决于他们所归属的非正式社交群体。 群体动力学的影响代表人物：勒温基本观点：B=f(PE) 马斯洛的需要层次论他将人的需要划分为五个层次，由低到高依次为：生理的需要安全的需要归属和爱的需要尊重的需要自我实现的需要马斯洛补充

13、的两种需要认识和理解的需要：这是人人都具备的一种基本需要，即人们对于各种事物的好奇、学习、探究事物的哲理，对事物进行实验和尝试的欲望。马斯洛由人们对安全需要的前提出发推论出，人们进行各种学习和探究，其最终的目的也包括获得生存和生活的安全和取得安全的方法，洞悉事物的奥秘、满足认识事物的需要是一种令人欢乐和幸福的事情，学习和探究事物的奥秘也是智者自我实现的一种方式，好奇还是儿童的一种天性，儿童从他好奇的事物中得到最大的快乐。审美的需要：人们对于美的需要也是一种基本的需要，比如，希望行动的完美，对于事物的对称性、秩序性、闭合性等美的形式的欣赏，对于美的结构和规律性小需要等，都是审美需要的表现形式。二

14、、管理心理学的产生和发展（略）美国管理心理学的产生和发展我国管理心理学的产生和发展案例： 沃尔玛公司在加拿大 表面看来，北美人都很相似。大部分加拿大人生活在距美国边界不超过几百英里的区域里。加美两国使用同一种语言，并且相互之间是最大的贸易合作伙伴。但是，沃尔玛公司却认识到加拿大人与同盟的美国竞争对手并不相同。沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以为豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”），在高呼“顾客第一”，呐喊公司

15、已有的数目。在这里，员工充满激情地领会着公司的经营哲学。然而，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。当沃尔玛公司购买了加拿大的乌尔考商店并改造成沃尔玛商店时，管理者认为所有他们应该做的只是把清晨的仪式加拿大化，即改为加拿大国歌，然后便可以坐享其成。结果他们这种热情的外露方式，让加拿大人感到窘迫。比如，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大歌，并且不愿意参加公司的欢呼与呐喊。这证明了管理者需要调整他们的风格和实践以适应民族差异。 第三节 心理学的研究原则与方法一、管理心理学研究的原则客观性原则联系性原则发展性原则管理心理学研究的方法观察法实验法调查法测验法个案法 管理心理学研究的方法观察法是在日常条件下，通过被观察者的外部行为表现，从而了解其心理现