进行有效地辅导和反馈提高绩效-培训课件

1、培训专题会进行有效地辅导和反馈提高绩效亚新科南岳 谭天诚文化通过反馈与学习培养/提高能力基于合理的工作与奖励制度方面的承诺明确对个人及集体贡献的期望就企业重点及目标达成共识绩效计划反馈与辅导奖励审核绩效管理亚新科的经营计划薪酬职业升迁发展机会绩效计划绩效辅导与反馈 绩效评估运营公司/部门的计划专题培训目的专题培训后，您将能够：理解有效的辅导与反馈怎样促进个人绩效和企业成功明确有效反馈的主要原则明确有效辅导的主要原则在提出和接受辅导与反馈时感到更加自信和容易专题培训目的反馈反馈类型具体反馈的步骤反馈中的“要”与“不要”克服反馈障碍辅导辅导技巧辅导讨论框架五个关键的辅导技巧下一步进行有效地辅导与反

2、馈提高绩效定义反馈尽快让下属知道他们在做什么，做得怎样，以后怎样做反馈的类型 正面的认可优良的绩效具体的，即时的，注重结果的负面的以毫无建设意义的方式指出可能的问题使人感到不安，困惑，愤怒，和/或情绪低落纠正性的以建设性的方式提供信息或作出评估 正面的、具体的反馈形式和内容 从时间上可分：日周反馈如班前会、协调会、调度会 月度反馈如班组长会、车间（处室） 会议、中层干部会 季度反馈如填报“反馈评估表” 年度反馈如年中和年末绩效回顾会议从所采取的方式上分：单独的谈话、交流沟通和指导 小组会议讨论 召开专题会议研究 呈递书面报告等反馈的内容：绩效目标指导实施 价值观展示目前我们反馈中存在的问题 信

3、息不及时进度计划不具体“反馈表”填写不规范评分尺度难以把握改进意见怎样填写绩效季度反馈表 自评考评（评估或评价）举例季度价值观展示评分参照标准 通常情况下一般 20%左右，对应价值观考评分：100分130分较好 30%左右，对应价值观考评分：131分160分良好 30%左右，对应价值观考评分：161分180分优秀 20%左右，对应价值观考评分：181分200分价值观展示评分分布图 一般 20%较好 30%良好 30%优秀 20%绩效对应管理成果系数 价值观展示系数绩效目标系数管理创新成果系数 （见附表）提供具体的反馈 行 为具体 事例结果行为：描述你想侧重的具体行为具体事例：引用涉及一个行为并

4、造成结果的具体事例你观察到的或别人报告给你的事例结果：描述行为的结果对于不同反馈，接收者可能的反应对于负面的反馈对于正面的反馈找借口为某事发生而制造借口改正改变长远期的行为指责是别人的错想象是否本应采用别的方法来处理？否认不是我的错分析什么地方做错了，为什么错了无视什么都不做接受是的，是有问题反馈中的“要”与“不要”要：维护员工的自尊心真诚地告诉员工他们哪些做得好平衡正面反馈和改进性反馈诚实具体，并且在提出改进性反馈时，提供可选解决方案保证反馈是即时的具有同情心，让员工知道你理解员工的感情并了解他们为什么有那样的感觉不要：反馈模棱两可，没有依据你心里认为某事没有作好却说做得很好你的话说的是“对

5、”，可眼神表现得却是“错”猜测动机只注重有效的或只注重无效的行为用“总是”和“永远”这样的词反馈中的“要”与“不要”(续)反馈障碍提出反馈文化避免冲突不同的个性观念沟通不足接收反馈文化不同的个性观念沟通不足聆听不够积极聆听障碍：对事态充耳不闻，妄下结论-通常是指在我们还没有听清所有观点时就急于下结论；这是一种典型的自卫反应冲破障碍： 重复、确认-用你自己的话复述你所听到的对说者的主要观点和情感表示理解-简要的重申发言人表达的主要观点和情感；表达时不应带有评价或赞同的成份积极聆听障碍：打断-不给别人完整表述他们的观点的机会就表明自己的想法防范意识-把别人说的看成是针对个人的冲破障碍： 表现出你正

6、在倾心聆听-保持目光交流，身体前倾，这表明你对发言人的内容很感兴趣；避免打断讲话保持客观-关注提供反馈人的讲话内容，不要把他的讲话看成是有个人针对性的积极聆听障碍：问一些用“是”或“不是”就能回答的问题-提出的问题答案只需”是“或不是就足够，而不需要双向对话(例如， “ 你认为昨天的会议进行的好吗？) 冲破障碍：提开放式的问题-提问以确保你理解发言人的想法，情感和其他相关的信息(例如，“你为什么认为昨天的会议进行的很好呢?”)是一个持续不断地挖掘员工潜力、使其绩效最优化并协助员工达到目标的过程定义辅导辅导的原则提封闭式的问题提开放式的问题告诉倾听并对问题作出反应没有经验的有经验的需要多少辅导与

7、反馈？取决于问题或情况的性质员工的经验程度 技能状况在岗时间，和 工作表现需要多少辅导与反馈？(续)工作很熟练的反馈只包含信息，员工自己能够对信息作出评判并制订出备选方案自己能够理解信息，并能对其作出评判，但在寻找备选方案方面需要帮助协助员工寻找备选方案新手帮助解释信息并帮助寻找解决方案没有意识到自己的行为所产生的影响帮助解释观察到的行为。一旦员工明白了，自己可能就知道应该做什么如员工仍意识不到，那么就运用我们将要介绍的五步辅导方法辅导框架的五个步骤1: 定好基调2: 就现状达成一致3: 探索可能性4: 达成行动计划5: 跟踪并肯定成绩辅导讨论的框架 1: 定好基调-当你开始一项辅导讨论时，你

8、需要明确你的期望开始辅导讨论时，需要明确你的期望向对方了解讨论的时间/地点是否适宜让对方大致了解你想讨论什么如果是进行改正行为的辅导讨论，那么这是一个向对方保证你想提供帮助的机会辅导讨论的框架(续)2: 就现状达成一致 这意味着就目前的问题达成共识在继续讨论之前就现状达成一致，实际上是创造一个对问题表达不同看法的机会保证双方拥有相同的信息/“步调一致”如果恰当的话，能够帮助双方认识到对现状采取一些行动的必要性辅导讨论的框架(续)3: 探索可能性 当你们就现状达成一致后，你可以探索解决问题的可能性在就现状达成一致后，探索应对现状的可能性请注意:提开放式问题，以鼓励交换看法注意聆听，然后表达你的看法 探索新的行为，以达到期望的结果辅导讨论的框架(续)4: 达成行动计划 目标：就下一步如何走，以及如何达到双方所希望的结果达成一致决定:行动步骤怎样衡量结果需要何种支持安排跟踪的时间5: 跟踪并肯定成就 通过双方不断的接触，反馈和辅导自然地成为工作的一部分，而不是年度绩效评估中的一年一次的行为。 肯定成就辅导反馈辅导讨论的框架(续)辅导的五个关键技能体贴面对对方保持融洽的眼神接触点头表示赞成避免分神询问挖掘足够的信息支持不做任何评判鼓励反应正面倾听理解确认重申管理创新成果申报、考评及审批申报 项目分类国家级 省市级 公司级管理项目内容综合项目