2014组织行为学答案

1、第 页共11页C、民主式D、放任式书中提出X与Y理论，并提倡YC.梅奥D.马洛)C、韦伯D、古利克C)相对应4、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的(厦门大学网络教育2013-2014学年第二学期组织行为学课程复习题一、单项选择题1、领导作风论认为创新型组织和以知识型员工为主导的组织最适宜采用的领导方式是(C)A、集权式B、集权与民主结合式2、(B)在企业中的人性面面观理论反对X理论A、雪恩B.麦克雷戈3、被称为“科学管理之父”的是(AA、泰勒B、法约尔第 #页共11页第 #页共11页A、多血质B、胆汁质5、以下各项表述正确的是(C)C、粘液质D、抑郁质第 页共11页A、保健因素

2、和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关6、社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于(B)A、首因效应B、晕轮效应C、定势现象D、投射作用7、心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与(B)A、尊重需求B、感情需求C、成就需求D、利益需求8、不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？(C)A、需要层次论B、成就需要论C、ERG理论D、双

3、因素理论9、“自我实现人”假使相应的理论为(B)A、X理论B、Y理论C、W理论D、超Y理论或应变理论10、态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变，在这方面起着突出作用的是(C)A、认知B、情感C、意向D、行为11、从组织应达到的功效来看，以下不属于组织变革和发展应达到的具体目标的是(D)A、使组织具有各种合理的规章、制度和条例B、使组织具有先进可行的经营目标和工作目标C、使组织具有科学、合理和系统的组织结构D、使组织具有足够的持续性12、霍桑试验的结论认为提高生产效率的主要原因是(C)B、福利D、工资A)C、个性D、性格A、工作的物理环境C、人际关系等社会心理因素13、决定人的心理活动动力特征

4、的是(A、气质B、能力14、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(A)A、尊重需要B、交往需要C、安全需要D、生理需要第 #页共11页第 页共11页15、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(C)A、提供给员工更高的工作报酬B、加强对员工的监督和控制C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D、创造良好的工作条件二、多项选择题1、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为(ACDE)A、理智型B、内倾型C、情绪型D、意志型E、中间型2、个性的特点是(ABCE)A、社会性B、组合性C、独特性D、稳定性E、倾向性3、以任务和技术为中心的变革措施主要包括(ABC第 页

5、共11页A、工作再设计B、目标管理C、建立社会技术系统D、建立规章制度4、下列哪些属于以人为中心的变革方法（BCD）A、目标管理B、群体建设5、人的行为特征有（ABCDEA、自发的B、有原因的E、可改变的三、名词解释C、调查反馈D、咨询活动）C、有目的的D、持久性的1、态度2、动机3、组织变革4、工作满意度5、个性6、社会知觉23.社会弄觉：是对社会对象備知鹉包括一个人对另一人、个人对&為群体对个人群体时群体的知號以及个人间箱体间关杀的知觉*四、简答题1、试论述员工在工作不满意时的行为。详见P772、试论述印象管理的策略。详见P873、简述冲突具有哪些积极作用，哪些消极作用？详见P2364、简

6、述书面沟通存在的主要问题。详见P214五、案例分析题案例一：建造“大家庭”企业家们常常号召职工“以厂为家”“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。“新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的

7、掌握下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。”实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识.有能力有第 页共11页胆量.善于运用大好时机.敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科

8、学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“

9、大家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。案例讨论：1、冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？2、您从该案例得到了什么启示？1、冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。2、这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理

10、哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。香港新鸿基证券有限公司从职工的需求出发，采用营造“大家庭”的激励措施，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需要，是内容型激励理论在实践中的映证。案例二：星巴克：没有员工，只有合伙人许多人心底都有一个关于咖啡馆的梦想：一家自己的咖啡馆，每天在咖啡香气中，迎着午后的太阳，看着坐在窗口的客人喝着自己亲手调配的咖啡时满足的笑容。在星巴克，这的确可以实现。星巴克在全球的每一位员工，包括每周兼职工作在20小时以上的员工，都有机会持有星巴克的咖啡豆股票。早在1991年，创始人舒尔茨就面向

11、全体雇员推出的股票期权计划，目标就是让每一个员工都持股，都成为公司的合伙人，使得每个一个员工，无论是CEO,还是任何一个合伙人，都能够采取同样的工作态度。所以，在星巴克内部，每一个员工都被称为“伙伴”。虽然在大部分中国人看来，做咖啡店的吧员并不算个高端的职业，但是星巴克的所有伙伴们却都有一种“与有荣焉”的荣誉感。2012年是杨洋在星巴克工作的第8个年头，如今他的职位是星巴克国贸一店的店长。国贸一店是星巴克进入中国市场的第一家店，1999年1月11日开业。对于自己能负责这家具有特殊意义的店，杨洋说起来很自豪：“星巴克的周年庆，也就是国贸一店的店庆日。今年是星巴克庆祝13年生日，我们也准备了大蛋糕

12、，请每一个进店的客人分享。而且在这家店工作，总能有各种惊喜，比如舒尔茨来到中国，也会选择到我们店来考察。”作为店长，杨洋的工作特别繁杂，毕竟，他的工作是要让一家店面正常运转，并保证营业额达到既定目标。因此，无论是店里的促销方案、店员的考核、店面座位设置、吧员的培训、顾客满意度事无巨细。不过，如果走进店里，你却绝对无法从店员的分工或者穿着来区分出谁是店长。在星巴克的店面里，店长和普通吧员穿着同样的黑色T恤；戴着同样的名牌；做着同样的工作：点单、制作咖啡、收银、收拾桌子“在星巴克店面没有职级的区别，我们都是在给顾客提供最好的体验，而在这过程中，我们也享受其中的快乐。”杨洋说，“所以除了需要做更多的

13、一些管理方面的工作，剩余的时间，我会和伙伴们一起为顾客服务，一天我大约有一半的时间都会在店面里和大家一起工作。”刚在星巴克工作了半年的姑娘刘丹最爱的是这里的氛围。“在星巴克我们没有业绩的压力，更多的在于分享。”或许因为完美服务的理念已经深入到潜意识，作为星巴克新人的刘丹，却和已经工作了8年的杨洋一样，具有一个特别的本事：只要熟客到店，不用他们开口，刘丹就已经能够准确地帮他们报出想要的咖啡。在杨洋看来，其实这就是星巴克文化的精髓所在，和顾客就像家人和朋友一样。既然是家人，那么自然也会希望去了解他们的喜好，关心他们的状态，希望把他们在星巴克能获得更快乐舒适的体验。杨洋的另一个重任也和此相关，找准客

14、户群的需求，提供更好的服务。杨洋发现，大部分客人都喜欢在下午茶时间来店里休息一会儿，三五个同事聊聊天。第 页共11页开始的时候，店里大部分座位都是硬的椅子，坐起来没有沙发那么舒服，于是杨洋就做了申请，把大部分椅子换成沙发，这一举动，让常来店里的老顾客们赞不绝口。星巴克吸引杨洋的一个重要原因就是：虽然每天做的工作都差不多，但是每天都可能有意外和惊喜，需要你自己去探索和体会，然后再完善自己，完善工作。这就像是星巴克提供的咖啡，菜单上有的只是常规款，更多的定制口味需要你自己去体验。星巴克的福利待遇，在国内的零售业是知名的好。无论是全职还是兼职伙伴,都可以享受的一系列薪酬福利项目，包括不断增长的薪资、

15、额外的人寿保险、医疗保险、股票期权、管理奖金计划、星巴克商品折扣。除了一般企业常规的福利，星巴克还为所有员工都提供了医疗保险，这在零售行业实属创举。另外，星巴克还推出面向伙伴（员工）的股票期权方案一一“咖啡豆股票”2012年，在舒尔茨与中国京沪两地的1200名伙伴和家属沟通的论坛上，星巴克宣布推出一系列针对员工的新计划，包括培育公司人才发展的星巴克中国大学以及额外拨款100万元投入星巴克中国星基金，用于为员工提供必要的经济援助。这些对员工进行大量投资的举措证明了星巴克在实现赢利的同时始终与星巴克伙伴以及所在社区共同分享成功。案例讨论：1、在本案例中，星巴克的员工对公司的组织承诺或组织认同感高的

16、原因主要来源于哪些方面？星巴克貝工箭工作满意度很高。工作满意度的调查通常包括薪酬、工作、晋升、管理和坏境等方面。而星巴克公司不断关注员工成长，让员工根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酣结构，包括旅游*交通、子女敦育、进修、岀国交流等等福利和补贴，甚至还根据员工的不同状况给予补助，真正体现人性化管理的真谛，犬大増强了员工与企业同呼吸共命运的信心。星巴克公司的咖啡豆股票计划更是让每一位员工拥有分司期权，切身参与了分司的管理，让员工真正休会到公司与自己相联系。同时星巴克公司对顾客负责的态度更是辻员工f本会到身为公司一员的自豪感，能让员工感受到自我价值的实现。其次，低的工作满意度会导致员工的离职离开，而

17、星巴克公司仅为別的离职率正是其员工较高工作满意度的最好证明。2、星巴克员工的幸福感是业界认同的事实，从星巴克的案例中，有哪些方面值得中国企业学习和借鉴?、星巴克通过有做的奖励政策，创造环境鼓励员工们自强、交流和合作.因为所荷的员工都拥有期枫，他们同样被称为“伙件O即便星巴克公司的忌部，也被命吝为星巴克支持中心:说明管理中心的职能是提供信息和支持而不是向基层店发号施令口二、星巴克公司通过枫力下啟机制，赋予员工更多的权利-各地分店也可以做出重犬决策-为了开发一牛新店，员工们团结于公司团队之下，帮助公司选择地展直到新店正式投入使用.这种方式使新店最丈程度地同当地社会接轨.创造-关系:资本，跨越企业內

18、部障碍，实现文化、价值观的玄流，是创造企业关系浇本的基础三、创造互相信任互相尊重的工作环境，在星巴克员工不叫员二叫怏伴partnero大家是一种互相支持的关系.四、在星巴克，没肓”员工二只有啾伴S舒尔茨给予伙件的绝不仅仅杲尊重，还苞实恵.本来用于广告支出的费用改齿用于员工的福利和培训.舒尔茨还说服堇事会，将全部福利制度扩展到每周工作起过20-卜时的兼职员二W年.在发现员工吉姆患艾滋病之后.舒尔茨不仮拔烈拥抱以示安慰.并保留了他的工作，还在吉姆因不能工作离开星巴克之右，报销了他长达出个月的治疗费用-舒尔茨不仅建立了完善的员工福利制度，还借鉴高科技行业的做法，给员工发啟股票期枫.这在餐饮服勞业是绝

19、无仅有的，这些期枫的价值平均毎两年翻一番星巴克参汝入选紳扌富饬“最适合工作的公司3每年员工流动率只有蓟碎,而美国同行业流动率高达15Q-40iln在公司道德扫E行榜上，多年稳居前列.把员工当做似:伴的策略为星巴克培养出了忠诚的员工，他们也就服务出了高度忠诚的客户案例三：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱

20、负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，其实事上也是这样，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大

21、，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况,又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。”苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方

22、米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能辜负一个知识分子在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。”案例讨论：请分别用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。一、用内客型漁励理论分析案例：内容矍激励理论也叮统称为需要理论，都是岗绕着如何满足需耍进行硏宪的,共肓2种理论：需耍昙钦论、双囲索论匚1.盂耍忌挟理论马斯泮希要层次论丄耍有止种靛耍；生理的需耍、安全的需耍*社交的需要、尊重的需要、以及Fi我实现的届藍。左小苗的成晟这个案刚中巧建羊绒有限会司適过几次姿励聲他住房,井且弃授予先说称号、晋级、职称和工诳待遇上也給予了村应的物质和辂神的奖励，不但祈足了小苗的基