企业家大智慧+试题答案

1、学习课程：企业家大智慧单选题1.企业运营的真正使命是： 回答：正确 A 利益 B 道义 C 义务 D 责任 2.企业使命、愿景、价值观的载体是： 回答：正确 A 制度 B 文化 C 价值观 D 策略 3.一个人的成长过程，就是不断修炼的过程,我们的目标就是最终修炼到： 回答：正确 A 无求的境界 B 无我的境界 C 真、善、美的程度 D 艺术的完美的境界 4.生活最高的境界是： 回答：错误 A 无欲无求 B 接受一切 C 淡泊名利 D 看开一切 5.民间有一句老话：“好心不一定有好报。”这个说得就是： 回答：正确 A 术 B 道 C 利 D 义 6.企业真正的使命在于为世界创造价值，这个价值就

2、是： 回答：正确 A 生产与需求 B 利润与回报 C 产品和服务 D 物质和精神 7.企业发展的责任是： 回答：正确 A 产品 B 贡献 C 效益 D 使命 8.企业可持续发展的根本是： 回答：正确 A 责任 B 利润 C 价值观 D 质量 9.定由戒生，如何令自己的心安定，前提是： 回答：正确 A 清心寡欲 B 目标明确 C 心静如水 D 放下 10.戒而生定，定而生慧，下列几项不属于慧的含义的一项是： 回答：正确 A 看破红尘 B 举一反三 C 触类旁通 D 点石成金 11.真正地学习是： 回答：错误 A 广泛涉猎 B 亲身实践 C 批判地读书 D 怀疑一切 12.领导最主要的职责是： 回

3、答：正确 A 做决策 B 亲临一线调研 C 事事亲力亲为 D 引导人心 13.企业家要扮演好两个角色，第一个是： 回答：正确 A 专家 B 员工 C 领导 D 天使 14.人与人的竞争中核心竞争力是： 回答：错误 A 文化知识水平 B 提升自身境界 C 道德修养素质 D 人际关系交往 15.黑格尔曾说过：“方向确定之后，方法是至高无上的。”方向即： 回答：正确 A 德 B 术 C 道 D 义第一讲 企业家的使命与愿景(上)一、企业家的思想体系所谓企业家，就是要将企业的事情视为自己家的事情；所谓企业家，就是要承担全部的责任；所谓行业的专家，都是由于专注于某一行业，形成了一定规模，形成了自己的系统

4、，能够自成一家；所谓企业家的大智慧，就是对运营企业的规律有深度的了解。我们周围的许多企业，甚至许多做得很好的企业，曾经在一夜之间消失，从中国改革开放30年的发展来看，每天平均有3万家企业倒闭，这是为什么呢？有些人做企业，只是由于抓住了一次机会，但机会并不是永远存在的，当机会消失时，企业就难以维持；而企业家不同，企业家不仅仅等待机会，还会创造机会，我们下面来尝试破解企业家的经营密码。1.思想体系作为企业家，首先要有自己的思想体系，这个思想体系包括：企业的使命，使命是一个企业存在的理由，是企业发展的责任，许多企业家将赚钱视为企业的使命，这并没有错，但企业真正生存的理由并非仅仅为赚钱，许多企业不以赚

5、钱为主要目地却赚到了大量的钱，还有许多企业每天只算计着如何赚钱而现金流却总是负数，原因在哪里？其原因就在于有的企业愿意承担责任，责任是企业运营的真正使命，企业的使命是企业家思想体系中的首要存在因素。2.愿景企业家思想体系的第二点是：愿景，愿景即企业发展规划，我们经常看到有些企业做到一定规模后模糊了自己的发展方向，原因在于企业失去了愿景，失去了愿景的企业经常会犯机会导向型的错误，它会将他人的机会视为自己的机会，而迷失了自己既定的方向，风险常常蕴藏在属于他人的机会之中，企业家不能够毫无计划地做事情，必须根据自己的资源整合市场的价值，使企业以最低的成本获取最大的经济利益。3.价值观企业家思想体系的第

6、三点是价值观，如果企业家的思想体系中没有价值观，就相当于站在坏了的红绿灯前，交通秩序必将一片混乱。我们看到许多企业运营得相当好，在突然间面临倒闭的命运，原因就在于企业管理者的观念出了问题，主要是价值观出了问题，价值观是我们判断事物的标准，是企业的护身符。我们讲企业家大智慧，智慧的本质是舍得，其实整个中国文化的智慧就是讲舍得，有舍才有得，舍到只保留自己最专注的领域，就是智慧。企业家的思想体系包括使命、愿景、价值观，这是老生常谈，但却是最容易被企业家忽略的，明确了这三点，企业家就有了灵魂，然后才能够透过制度与流程，将他的灵魂转化到企业中。许多民营企业的拥有者恨不得一天工作20小时，几乎承担了公司所

7、有的工作，企业战略由他制定、由他执行、也由他监督，这样的企业家一旦离开企业，哪怕只是几天时间，整个企业就会乱作一团。我们知道，再伟大的人也难免会犯错误，真正伟大的企业建立在制度和流程的基础之上，中国的民营企业，若想在这次金融危机中崛起有必要好好思考如何建立自己的制度。在企业竞争的最后，是企业间流程与制度的竞争，在流程与制度竞争时，企业家可以完全休息，而目前中国的民营企业家离开公司一周甚至几天公司运营都很成问题，制度与流程的环节可谓异常薄弱，如何与跨国公司进行竞争？因此只有好的思想体系远远不够，还要将思想体系转化成为员工的行为，转化成一天两天还不够，要一年、十年，要转化成为员工的习惯，人生最大的

8、财富是良好的习惯，习惯会成为人内在的约束，对企业而言即为模式。麦当劳、肯德基、沃尔玛等跨国集团，在全球得以成功发展，莫不是因为他们拥有简单而成功的模式，然后将简单的模式在全球范围内予以复制，复制的基础就是使命、愿景和价值观，然后依靠流程、制度去简单重复从而获得巨大成功。麦当营的操作手册有700多页，这对于国内的民营企业而言是不可思议的，但正是全面的操作手册使麦当劳实现了数量化管理，麦当劳的汉堡是25CM，薯条7分钟后不能再出售，洗手间的打扫流程有12项，包括每15分钟打扫一次，有专人负责监督，有了这本操作手册，无论在全球各地，麦当劳的文化都可以落地生根，门店都能够发展。而我们的企业家一天到晚都

9、在忙业务，没有时间去建立制度、建立流程，忙碌的核心是企业家没有找到属于自己的文化与思想体系，有些企业家虽然具备了使命、愿意与价值观，但是没有与员工充分沟通，员工在心理上没有产生融入感，只是抱着打工的心态，当然忙的只有企业家一个人。企业家要学会修炼自己，要去学习，而且要会扮演不同的角色，最后企业家要悟道、要明术。二、概述我们的课程凝结了400多位企业家的经营经验，是从实践中得到的真知，实用性较强，而且简明易懂，我们的课程分为六个部分：第一部分讲使命与愿景，这是企业的灵魂；第二部分讲价值观与制度，有了使命、愿景和价值观后，要透过制度将其转化成为习惯；第三部分主要讲企业家的修炼，如何修炼道、如何修炼

10、术，引用佛家的一句话：戒、定、慧，如何戒除不好的习惯，将自己的心安定下来，获得智慧；第四部分讲企业家学习的四个阶段，第一阶段要读万卷书、第二阶段要行万里路、第三阶段要阅人无数、第四阶段，也是非常重要的阶段，要靠名师点悟，人开悟以后看世界会更加清楚；第五部分的内容是企业家的角色与境界，企业家身兼两个角色：天使与魔鬼，天使指企业家要有爱心、耐心、信心，魔鬼指企业家必须讲究结果、制度和流程，必须能将自己的理念转化成为他人的习惯，企业家要达到两种境界：大智若愚、呆若木鸡，只有做到这两点，才能够进行深度的思考。现在影响到全世界的美国金融危机，美国最大的问题在于急功近利，急功近利的表现形式是不择手段，在这

11、个时候，中国的企业家要好好思考未来的路该怎么走；第六部分讲企业家的道和术，即发现规律是什么、方法是什么，这就是我们课程的全部内容。学习本课程的目地，学习本课程有四点好处：1.可以破解企业持续发展的密码市场中总有一些企业各领风骚三五年，这些企业到最后为什么坚持不下去？究其原因是由于企业没有灵魂，企业的灵魂在哪里？就是我们刚才讲到的使命、愿景、价值观。2.完善企业的制度和流程企业家在学过本课程回到公司之后要进行反思，将所学习到的知识消化、吸收，要思考的问题包括：企业的流程制度是不是完善？你是不是可以离开公司？流程、制度是不是可以不断地复制人才，不断地复制模式？3.开发企业家的智慧企业家确实辛苦，但

12、当公司发展到一定规模后，企业家的辛苦就应该在脖子以上而并非脖子以下，脖子以上是形而上，所谓道。成功的企业家做具体的事物应该越来越少，要花大量的时间去学习、思考，去了解规律性的东西，去总结自己公司经验与问题。4.提升企业竞争力当企业家的智慧开发了、灵魂找到了、思想体系建立了、企业有制度、有流程运营时，企业整个的竞争力将大大提升。三、成功企业家的使命在此我们与大家分享一些成功企业家的使命，没有使命的企业家工作是为赚钱，而有使命的企业家工作是为着生命，他们对自己的事业有着无比的喜爱与执着，这就是使命的力量。1.南方都市报南方都市报的使命是做中国最好的报纸。所谓中国最好报纸的内涵是：要为老百姓办报纸。

13、在中国办报纸的方式与西方不同，中国报纸内容的重要性首先根据官员官职的大小而不是事件的重要性，但在南方都市报为了体现对老百姓的尊重，他们在2003年时就首先报道了SARS，当时SARS尚处于保密阶段；还有广州的孙志刚事件，一个大学生到广州由于没带身份证而被派出所的人通过暴力手段殴打致死。由于真实，南方都市报在五年当中广告业务额从8万上升到8亿，上升了1万倍。南方都市报的成功由于整个团队带着使命做报纸，他们的使命是要办老百姓最喜欢的报纸，当然他们也为此付出了代价，南方都市报的老总喻华峰由于报道了敏感问题而入狱。这个案件告诉我们，要想向前走，要有使命，同时也要时刻准备着为此付出代价。与南方都市报类似

14、，关心老百姓生活的还有一家企业，远在美国的福特汽车，福特的使命在于让老百姓可以拥有便宜的汽车，福特的老总一直百思不得其解，究竟怎样才能找到一个很好的方式降低成本，直到有一天他偶然间去了杀猪场，在杀猪场看到猪被杀之后肢解的流水线，突然感悟要用流水线的方式做汽车，从而大大降低了生产成本。企业家的智慧来源于使命，他要帮助别人，就要思考，思考会开发他的潜力与智慧，而真正成功的企业家不仅能开发自己的智慧，还能够透过系统、流程去开发他人的智慧。西南航空公司的使命是要为蓝天带来民主，要为老百姓带来真正的实惠，他们的口号是“飞机的速度，汽车的价格”，西南航空公司从1971年开始一直保持着盈利，他们从洛杉矶到旧

15、金山的机票售价仅29美金，每天在全美国发航4000个班次，西南航空公司的竞争对手不是其他航空公司，而是汽车公司。当企业的使命与大众、社会联系在一起时，可以产生巨大的能量，因此当企业发展到一定规模时，企业就不再属于企业家一个人，而是全社会的财富，当企业成为社会的财富时，要学会整合社会资源，经营企业实际上是经营人心，而经营人心则需要依靠无形之道。第二讲 企业家的使命与愿景(下)2.福耀曹德旺福耀集团的董事长曹德旺最近捐出38亿做慈善基金，有些人在怀疑，实际上怀疑的人是因为不了解曹德旺，曹德旺幼时家中非常贫穷，以至于他结婚时一包七分钱的香烟都买不起，而他从汽车修理工做起，通过不断努力，成就了如今的福

16、耀集团。在上世纪80年代，由于汽车玻璃还没有国产化，装一个前风挡玻璃要2000多元，曹德旺不愿意外国人赚中国人的钱，致力于将汽车玻璃国产化，在换玻璃的利润远远高于建玻璃厂的情况下，毅然投资建立玻璃厂。有使命的人不会被眼前的利益所束缚，现在每3辆汽车中就有2辆的汽车玻璃出自于福耀。在做汽车玻璃的过程中曹德旺又发现，中国在城市化进程的过程中需要建大量的楼盘，建楼又需要玻璃，于是他建立了浮法生产线，可以说，曹德旺的财富来源于他愿意承担社会责任。在与曹德旺交流的过程中你会发现，他几乎没有废话，所有的话都直接点到问题的本质，曹德旺笑言自己的经验全部来源于犯错误与学习，至今他仍保持着一个习惯，每天读2小时

17、的书，在出差到国外时，行李中仅书就有四五斤重。曹德旺喜欢读书、喜欢思考，因此他做会计做得好，做管理也做得好，企业中许多生产线都是由他一手设计，作为企业家，仅有使命是不够的，还要具备极强的学习动力。福耀能够有今天的辉煌，是因为曹德旺当年想为中国汽车做一片汽车玻璃，成功的关键不是为赚钱而是为着承担使命，使命决定寿命，企业短命的原因在于其没有使命感，没有使命的企业像无头苍蝇般被钱牵着走，而有使命的企业是被责任牵引的，换一个角度讲，使命就是责任。3.阿里巴巴使命阿里巴巴的使命是：让天下没有难做的生意。图2-1 阿里巴巴的使命阿里巴巴要帮助做生意的人，使他们能够更轻松的将生意做好，这是阿里巴巴的使命，有

18、了这个使命马云在争取投资时，第一次与软银的董事长孙正义谈了6分钟，争取到了2000万美元；第二次用了半小时融到了8200万美金。现在许多企业家最发愁的是与VC谈判，争取投资，为什么企业融资难，就在于企业没有使命，企业家是为了做企业而去做企业，大家知道做企业的目地是创造价值，创造价值的核心在于满足市场需求，市场是无限大的，有使命的企业家，钱会追着你走，而当你去追钱时，未必能够追到。马云曾讲过：“不做小孩的生意，不做网络的生意。”有些网游将小朋友整天套在网上，如果做网游的这些人将来有了孩子，就会明白家长的忧虑，一个有使命的企业家，明白什么事情可以做，什么事情做不得，马云聚集了18个人与他一起创业，

19、他的创业方式与众不同，他占有的公司股份不多，大概5%6%，而马云的目地是做事业，他对控投没有欲望，无论控股多少。他经营着的是一家上市公司，街边的杂货铺由一人完全控投，可其规模永远不可能超越阿里巴巴。4.海尔与三星1984年海尔的老板张瑞敏去德国研究生产线，德国人对他说：“你们中国的水平太差了，中国企业生产的产品都是地摊货。”这句话深深地刺痛了张瑞敏，他决心要为中国的企业增光。当企业家愿意承担责任时，不论当时条件如何，中国有一句老话：“英雄不论出处”。虽然张瑞敏的企业当时只是一个还在负债期的集体小厂，但有了为中国企业增光的使命后，张瑞敏开始调整制度，被使命牵引着不断发展、创新。在2004年，张瑞

20、敏总结自己二十多年成长的原因时说了这样一句值得我们思考的话：“我之所以能够成功，是因为我的观念革命。”面对这次金融危机，如果我们的观念再不革命，如果我们不从企业文化的角度、核心竞争力的角度和世界产业结构的角度来思考，下一次的金融危机还会找到你，我们看到这次金融危机没有影响到华为，不仅没有影响，反而华为的销售量还有所提高，这是由于在华为每天都在提冬天要来了，张瑞敏把每个明天都当做冬天看待，作为企业，时时刻刻都有使命、都被危机激励时，就会不断地创新。在这次金融危机时由温总理带领企业家、采购团到欧洲寻找商机，令各国称羡不已，现在国与国的竞争很大程度上已经由军事竞争转变为经济竞争，但真正的经济竞争，是

21、文化的竞争、制度的竞争、政治的竞争。通过30年的经济体制改革我国已取得了巨大的变化，这种变化的前提在于我们的思想观念转变了。在1978年时我们还在讨论一篇文章的正确与否，那时候“两个凡是”禁锢了无数人的头脑，现在广东省仍在强调解放思想，一定要注意解放思想是一个过程，绝对不是一个结果，因为这个世界在不断地变化中。三星的老板第一次从韩国坐船到日本求学时，由于海上风浪很大，他想到二等舱休息，但刚进二等舱就被日本警察赶了出来，由于这一次所受的屈辱，令三星的老板发奋图强，做好企业，不仅为三星，还为着韩国。如果你在年轻时受到过屈辱，请你接受他、感激他，因为这是你的动力。从1840年以后中国人就一直在受屈辱

22、，我们应该将悲痛转化为力量，不要只会责怪别人为什么欺辱自己，要思考我们自己为什么没有强大，为什么被他人欺辱。5.凤凰卫视的愿景1996年愿景：拉近全球华人距离。2002年愿景：世界性电视台。凤凰卫视是由刘长乐在1996年创办的，刘长乐曾在中央人民广播电台工作，他的愿景是拉近两岸三地的华人聚焦，基于此愿景他不断尝试，在“911事件”之后，凤凰卫视在现场直播；我国南斯拉夫使馆被炸后，凤凰卫视提出“中国可以说不”。凤凰卫视是具有强烈民族使命感的电视台，一个企业如果愿意承担更多的责任和使命，他的路才会越走越宽。图2-2 凤凰卫视的主播们上图中我们可以看到阮次山，他的英文非常好，在美国有很长时间的媒体从

23、业经验，但是说话有点口吃；杨景明、何亮亮、曹景行等人，这些人都算不不上帅，但毫无疑问他们都很性感，他们的性感来源于他们的智慧；凤凰卫视的女主持人都是知性美女，如果说男主持人的性感来源于他们的智慧，那么女主持人的性感则来源于他们的专业与知性，上图中间的女性是曾子墨，曾子墨在进凤凰卫视前未从事过媒体行业，她在摩根士丹利曾帮助凤凰卫视做上市，上市后便受邀在凤凰卫视做节目，知名的媒体人吴小莉是台湾人，凤凰卫视的意愿是整合两岸三地的资源，形成了如今世界范围内的影响力，在美国海湾战争时布什曾问过：“中国的凤凰卫视会不会播？”可见凤凰卫视在美国已经获得了相当程度的认同，也就是说当一个企业有了愿景时，他就能够

24、整合许多资源，目前凤凰卫视在大陆的品牌仅限于中央电视台。受凤凰卫视影响，中央电视台在三年前也进行了改革，现在许多节目都以主持人的名字命名。6.微软的愿景微软在1974年时的愿景是：在每一个家庭的每一张桌子上都放一台电脑。大家想想看在1974年时，不要说手提电脑，就连台式电脑在美国也不普及，但就是这位哈佛尚未毕业的学生提出要让电脑在每一个家庭中普及。伟大的企业家与一般人的区别在于，伟大的企业家们是站在未来看现在，一般人是站在现在看现在，更有甚者会站在过去看现在，可以说，如果你的思维方式与普通大众相同，那么你与他人的竞争只是同质化竞争，同质化竞争的淘汰程度异常残酷，而比尔盖茨的思维方式与众不同，他

25、现在已经从世界首富变成了世界慈善家，也就是说，他的境界已经开始从大实向大虚发展，为什么能够这样？正因为他敢于想他人所不敢想，他有一个愿景，基于此愿景不断创新，愿景可以产生智慧、可以产生财富、可以提供机会，让更多的人发展。7.李嘉诚众所周知，李嘉诚从塑料花起家，初始时工作非常辛苦，办公条件也很差，由四个人凑起一张桌子起家，但李嘉诚与众多小商贩们不同，他的愿景并非塑料花，他从塑料花起家然后转投房地产业，再到科技行业，直到目前有七个上市公司，市值超过1000亿，李嘉诚曾经讲过，在他27岁的时候已经完成了企业家的使命，他的钱完全够用了，然后他不断地拿钱出来做慈善，从企业家转型为慈善家，最近他又向思想家

26、领域进军，李嘉诚幼时的愿望是当老师，他是一个非常热爱学习的人，正因为此，他能够不断地丰富自己，在陌生的领域取得成就。8.三星的愿景三星最初的愿景是产业报国，为了国家而做产业，当他发展到一定程度时，他的愿景已经发生改变，要为全人类做贡献，而不仅仅是韩国。大虚即大实，为全人类做贡献意味着他要向全人类提供最好的产品和服务，当他在为全人类做贡献时，也就是在赚全人类的钱，大虚产生大实，有些企业家慨叹钱难赚，正是因为过于务实，没想到过为他人做贡献，没想到过自己的责任。图2-3 三星的愿景前面与大家分享了企业家两个非常重要的特征：企业家要有使命、要有愿景，使命是企业的基础，是企业存在的理由，使命相当于大树的

27、根部。对企业经营而言，盈利并非终极责任，如果企业仅仅为着盈利而运作，最后往往会迷失自己，企业真正的使命在于为世界创造价值，这个价值就是产品和服务，好的产品和价值来源于好的动机，也就是好的使命，如我们前面所举例，让大家可以买到便宜的物品，让大家可以乘坐便宜的汽车，让大家可以乘坐便宜的飞机，这都是在为大家做贡献。愿景是企业发展的方向，华为一直紧盯通讯设备这一领域，专注产生了影响力，可以说，愿景产生了动力、产生了凝聚力，愿景还能够吸引人才，可以看到企业真正的发展、企业的生命线是企业的使命。作为企业家，要有智慧、要不断发展，使命和愿景不是他人教的，而是发自企业家的内心，愿意承担社会责任，像周恩来在17

28、岁时就发愿要为中华崛起而勤奋读书，这是内心的声音，当然有了使命与愿景还不够，还需要将使命与愿景、价值观转化成制度和流程，然后透过制度的流程化去培养人才、生产产品，持续不断地发展。第三讲 企业的价值观与制度建设（上）一、企业的价值观价值观是判断事物的标准，是防火墙、导航仪，价值观会追随人们一生一世，如果将好的价值观导入到员工的行为当中，其力量非常强大。【案例】北京新东方的校长俞敏洪点菜时必对服务员说：“我就点15块钱以下的菜。”当时俞敏洪已经很有钱了，但由于他是农民出身，不愿意忘本，因此从不铺张浪费。作为一个企业家而言，只有依靠价值观领导自己，其价值观必须与员工、客户分享，得到员工以及客户的认同

29、，这样企业家才会形成其独特的吸引力。（一）强生的价值观1957年强生公司当时的老板提出了强生的价值观，从那时起，强生就依靠价值观管理员工而不再依靠考勤，我们都知道，考勤可以管住一个人的手脚，但是管不住他的思想，强生公司的价值观是如何排序的呢？ 客户 员工 社会 股东在中国如果问企业家会将什么放在价值观的第一位，相信许多企业家会脱口而出：股东。而许多跨国企业则会毫不犹豫地将客户放在第一位，他们认为客户是企业生存的基础，如果一个企业没有客户了，企业也就不可能再生存下去，而真正为客户服务的是公司的员工，对员工好就相当于对客户好。一个企业的资源来源于社会，最终还要回归社会，不能为了赚钱而赚钱，要将社会

30、放在第三位，不言而喻，如果前三项都做好了，客户满意了，员工快乐了，社会认可了，股东自然满足了，因此前三项是因，第四项是果，强生正是因为将重点都放在前三项上，才产生了如此丰厚的股东效应。1.泰诺事件1982年强生曾面临重大风险，在美国有3个人由于服用了强生的药而丧生，此时强生公司的董事长第一时间在媒体上发表讲话，承担全部责任，药品全部下架，不问理由地给予受害者全部赔偿，接下来再调查责任。董事长亲自面对媒体讲话，表明强生公司对此事的重视程度和态度，强生并没有将此事件交由总经理或客户服务部门解决，尽管此事致强生的市场占有额从37%急速下降到17%，损失惨重，但后经调查，事故原因并非强生药品的问题，而

31、是由于遭人陷害，有人将强生的药品买回后投毒，因此几年之后，强生的市场份额又重回到37%。强生公司在面临危机时没有推卸责任，而是真正做到了将客户放在第一位，由于正确价值观的引导，强生最终走出了困境。2.员工手指事件强生上海分公司某一员工在生产时不慎发生事故被截断了小指，强生公司知道此事件后，亚太部立即做出反应，请上海分公司的总经理回亚太部了解情况，然后上海公司总经理被派到美国总部接受培训，随即亚太和美国总部的专家集体来到中国讨论事故原因，可见强生公司对员工的尊重，上海分公司经理往返亚太部和美国总部发生的金钱以及时间方面的成本不少，但强生认为这些成本不应该节省，因为他们认为员工更加重要，这也是跨国

32、公司可以将业务做得如此之大的原因所在。表面上看他们是在花钱，而实际上他们是在投资，他们告诉员工我们多么重视你，当员工觉得自己受到重视时，才会去重视客户。（二）三株的危机处理三株口服液是我国山东知名品牌，上世纪90年代在湖南常德，有一位老汉喝了8瓶三株口服液后死亡，当时老汉的家属要求三株口服液赔偿人民币20万元，20万元在当时可以算一笔巨款，但当时三株的营业额是80亿元左右，20万元对当时的三株而言并不算伤筋动骨，三株处理危机的方式与强生相反，他们没有以客户的生命为重，而选择先明确责任，为明确责任，三株将此事付诸公堂，两年时间的官司，终于以三株的胜利告终，虽然三株最后赢得了官司，却输掉了消费者的

33、信任，因为大家都清楚官司成败的背后意味着什么。智慧即舍得，有舍方有得；愚蠢即得失，有得即有失，价值观是企业可持续发展的根本，三株过分地强调了自身的利益，当然在商言商，企业以赢利为目地无可厚非，但过分强调自身利益，问题也就会随之而来。图3-1 再强大的企业也可能垮（三）三鹿的危机处理真正的危机来临之前都会有一些微小的警示，三鹿也不例外，在事件被曝光前，有小部分媒体已经报道了奶粉的问题。但三鹿采取的是遮盖政策，给媒体好处使其取消报道，其给予媒体的好处曾多达上百万，三鹿也犯了三株的错误，过于强调自身的商业利益而漠视了消费者。价值观是企业的生命，三鹿缺乏的，不仅仅是价值观，还包括社会责任感，有的企业老

34、板，丢的不仅仅是自己的人，还包括整个行业甚至中国产品的声誉。看着因喝三鹿奶粉而致患上肾结石的孩子以及“大头娃娃”，难道这些企业家不会心酸么？食品行业是良心行业，做企业也就是做良心，公司赚取利润的前提是赚取人心，企业家自己做不好，员工不可能做得好。图3-2 三鹿的危机公关（四）华尔街高薪华尔街的失利，价值观失衡是其原因之一，投资银行家们开口闭口谈的是客户，但他们实际的客户是自己的贪婪，华尔街的口头禅是：“Greed is good”（贪婪是好的），他们为着自己的利益而不断地将风险转嫁给投资者，直至整个华尔街灭亡。美国前几年飞速发展可以说建立在金融泡沫的基础之上，一旦金融泡沫破裂，随之而来的就是价

35、值观的破裂，美国的单边主义、霸权主义、唯利是图，美国人认为：“United States is the world”（美国就是世界），当他一切都以自己为中心时问题来了，道路走不通了，原因在哪里？值得我们反思，首先是价值观的错位，因此在做企业时首先务必摆正自己的位置，正确定位价值观。图3-3 华尔街高薪二、制度建设我们明确了价值观的重要性，继而要明确制度建设，企业若想基业长青，不断发展，需要将使命、愿景、价值观通过制度和流程根植于每位员工的观念之中，如何让大家接受，考验着企业家的智慧，实际上成功的企业家就是成功的价值转化者，将思想价值转化为服务价值与产品价值。（一）十五世纪以来强国崛起的二大秘诀

36、中央政治局第九次政治学习的题目是：十五世纪以来西方发达国家迅速成长的原因是什么？专家得出两个结论：1.制度创新制度创新的前提是观念创新，想到了才可能做到，英国工业革命之前是文艺复兴，文艺复兴之前是漫长的中世纪，中世纪由神权统治，文艺复兴将大家的思路打开，才产生了科技革命，科技革命促进了工业革命的发展。中国落后于欧洲是十七、十八世纪之后的事情，落后的原因就在于社会的发展已经由过去的皇权统治、君主统治转变为民主统治，民主统治最主要的观点在于制度建设。2.重视商业英国的发展主要依靠贸易，与全球的贸易，“亚洲四小龙”的发展同样由贸易起家，主要依靠加工贸易，中国这30年的改革开放也是依靠贸易，但在目前的

37、经济形势下单纯依靠贸易发展的可能性微乎其微，要学会两条腿走路，一条腿是对外贸易；一条腿是对内拉动内需，要注重研发，调整产业结构，往高端发展。中国的传统观念认为无商不奸，商人的社会地位极低，但在现代社会，我们的观念必须有所转变，商人同样创造社会价值，而且他们所创造的社会价值不容许被低估。在中国做企业家很辛苦，受到中国的政治体制所限，物权法的出台保证了商人与企业家的权利，而物权法被审议了20余年才通过，可见我们的思想观念在逐步开放，但仍有许多需要改善，要做一个名符其实的强国，规则必须与世界强国同步，我们应该想办法释放更多的生产力。（二）日本的明治维新1868年日本的明治维新，使日本国经济迅速发展，

38、在维新仅仅27年之后，1889年与中国的甲午战争，以中国大败告终，在维新37年之后，1905年在中国的土地上，日本又将俄国人打败了，明治维新成功的原因在哪里？专家总结出三点： 50%归功于思想观念的调整 40%归功于制度的调整和创新 10%源于财政的投入国家的转型与企业发展的根本原因异曲同工，都源于资本的投入与观念的转变，中国之所以能走到今天，是因为在1978年时邓小平提出：“发展才是硬道理”。当时中国人的观念异常封闭：“宁要社会主义的草，不要资本主义的苗”。在一片争论的声浪中，邓小平坚持计划与市场只是工具，不是本质，正因为他抓住了事物的本质，30年后的今天才有了中国翻天覆地的变化。在“中共十

39、七大”时，胡锦涛总书记提出：“不要再折腾了”。我们的观念要统一，历经艰难终于找到了一条适合中国发展的道路，建设有中国特色的社会主义，我们一定要坚持下去，苏联在变革时解体了，亚洲许多国家都没有找到适合自己发展的道路，从这个角度而言，只有思想观念改革远远不够，还要将之固定，形成制度，在此方面邓小平为我党做出了表率，结束了领导终身制，为后代领导人做出了榜样。与我党不同，许多企业家是终身制的，而且很少有老板与企业中高层一起接受培训，其实培训过程是了解企业中层内心世界的很好途径，企业家习惯于将自己置于高高在上的位置，实际上当你高高在上时，思想很难传达，到最后辛苦的还是自己，因此制度建设，老板必须以身作则

40、，要将自己视为总设计师、总教练、培训师，小企业的老板才做业务，大企业的老板只要学如何做人。企业家，首先要建立一个系统，要制订一个制度，要有自己的文化内涵，要会培养人才，最终还要承担社会责任，这是企业家与商人的区别所在，商人以做业务为主，以赢利为目地，若想做具有大智慧的企业家，首先要有自己的文化，要会做人、会带人。 个体户：自己为主、家族、为了生存 商 人：项目为主、机会主义 企业家：系统、文化、人才、社会责任第四讲 企业的价值观与制度建设（下）三、通用企业家生产线通用电器的制度已经形成了企业家生产线，通用在公司成立126年时为美国500强培养了156个CEO，可以说，一流的企业办学校培养人才，

41、而超一流的企业办文化，文化才是企业的核心。（一）董事会制度通用电器董事会有15名董事，其中11名是外部的专家学者，包括其他公司的董事长，这意味着世界一流公司的董事长，帮助通用电器经营公司，通用的决策风险可以得到很好的确认，在董事会中只有4名董事是公司内部人员，其董事会的实际功能主要是整合资源。而国内中小企业董事中通常只有一名董事做决策，董事长根本达不到大智若愚的境界，如果董事长的时间都用来处理公司事务，公司的决策就会出现问题，而通用则是由14人在帮董事长经营。（二）接班人制度对于企业而言，权利的转让至关重要，这与国家政权的交替原理相同，管理者上任时首先要考虑接班人，这是通用的传统。通用在全球范

42、围内寻找接班人，寻找圈子由几千人逐渐缩小至3人，确定后还要反复考验，甚至跟踪试探，最终确定哪一个人能够符合要求带领通用向前发展。【案例1】王安电脑在上世纪七八十年代的业绩就国内企业而言非常出色，几乎与IBM旗鼓相当，但王安公司执行家族制管理，公司大小事情都是王安一人做主，王安安排儿子做CEO，太太做CFO。王安认为公司是他一个人的，当他离任时将公司权利交给了他的儿子，他想的只是不能让企业落入外人之手却没有想过他的儿子是否合适接管公司，从实际情况来看他的儿子并不具备管理天赋，能力比他强的人才都留不久，终于王安公司丧失了企业优势。（三）企业家授课制度通用的企业家必须学会授课，每半月一次，通用电器的

43、董事长杰克韦尔奇在就职的20年中从未间断授课，只除了做手术时的那一次。培训就是在发现人才、传播公司战略、了解公司存在的问题。【案例2】曹德旺曾受邀为龙舟比赛发奖状，举办方承诺他捐出一定金额的款项后由他发第一名，曹德旺依约捐款，但举办方临时打乱了计划，第一名由另外一位领导颁发，曹德旺非常气愤地将奖杯扔入河中离场。真实是企业家必备的素质之一，做企业不是玩政治，只有真实才能够发现问题。授课制度在中国难以实施，中国的企业家中哑巴老板居多，之所以哑巴老板居多，是因为中国的企业家们事情做得多，而书看得少、思考得少，中国的企业家培养不出人才的原因就在于不会上课、不用演讲，沟通能力不够强。奥巴马从未做过领导，

44、但是会演讲，他会读书、写书，对所有问题都深入研究，包括政治、经济、军事、文化，许多方面的研究甚至堪称专家级，奥巴马之所以支持率如此高，是因为他有很多有意义的价值观为美国人所认同，仅仅有好的价值观是不够的，还需要得到大家的认同，因此好的领导一定是个演说家，没有人天生是演说家，都是后天锻炼的结果。（四）价值观体系通用电器培养人才依靠制度、流程、价值观。通用电器价值观体系中首位是诚信。曾经有人给通用董事长伊梅尔特提建议，由于年报表做得不漂亮，是否稍加修改？伊梅尔特立即生气地回答说：“你怎么可以这样做呢，你这样做是要把我们128年的公司毁掉！”他们将诚信看得如此之重，而不诚信的情况在中国比比皆是，这需

45、要我们好好思考，诚信，是要做一个好人，这是一切的基础。其次是业绩，仅仅有诚信不够，还要有业绩，但对企业而言，业绩不是针对于今天，而是持续不断的显现，这就需要不断创新，创新是推翻前人的思维模式，而推翻的前提在于对前人深入地了解，杰克韦尔奇在任时非常重视金融，强调收购，但到了现任董事长伊梅尔特，他则注重研发、注重能源和环保，伊梅尔特每年投入到研发的费用超过40亿美金，而投入到培训的费用超过10亿美金，这是通用得以不断创新的基础。企业必须建立价值观，价值观是判断事物的标准，企业发展的核心是价值观，价值观能够引导员工发展，老板用眼睛最多能管十几个人，而价值观却能引导成千上万的人，可以说价值观是企业中最

46、大的官。价值观又是企业重要的招聘官，一个企业有优秀的企业文化，便能吸引人才。现在许多企业家在慨叹招不到人，那么这些企业家有没有反思过，自己有没有确定的招聘标准，通用电器招聘时首先要评价人的诚信，其次是人的业绩，再次是创新性，如果企业家没有既定标准，对价值观又比较模糊，招聘的风险则会大大增加。这一次美国的金融危机引发了整个资本主义社会的问题，原因在于美国等资本主义国家将物质追求置于价值观基础之上，1960年罗马俱乐部曾做过一个研究报告，报告称经济增长会有极限、人类的资源会有极限、环境污染会有极限，如果只注重于发展物质，人类会走进自己制造的死胡同之中。再一次强调，制度是企业的使命、愿景、是价值观的

47、载体，企业能否发展，不是看这一代人，真正优秀的企业，当创始人离开时企业的发展会更加迅猛，之所以企业能够持续发展，是由于创始人价值观的基因渗入到企业的制度之中，企业家务必要带头维护制度的尊严，业务可以少做一些，明星员工可以流失，但企业制度必须维护，做企业宁愿100个人一起走1步，也不能仅依靠1个人向前走10步。可以说做企业的目地是建立制度与流程，在这个过程中许多企业迷失了，首要原因就是企业的老板不重视制度，比如三株、三鹿。作为企业家，首先应该有敬畏感、应该谦虚，只有谦虚才能学得进去东西，比如李嘉诚，与李嘉诚约见时无论是谁，只要时间允许他总会亲自等在电梯口，一起走的时候李嘉诚会非常谦让地走在后面，

48、因此看一个企业家是不是大人物，要从侧面看他们如何对待小人物。如果企业家金钱的成长速度超过其德行的成长速度，是非常危险的事情，金钱是一把双刃剑，你掌控不了他就会为之掌控。众所周知的“尼克松水门事件”，美国的媒体制度很自由，因此尼克松窃听他人的行为能够被揭发出来，而尼克松被迫下台。尼克松事件在中国不可能发生，美国人能够让尼克松下台，是因为美国人在用制度管理国家。中国的企业家现在面临着巨大的机遇，我们看到在欧洲、在美国，其发展受到了影响，如果我们现在能够重视制度，将制度置于首位、将使命愿景与流程置于首位，我们就能够真正整合自己企业的内在资源，企业凝聚力强时，对外出拳才会有力。TCL的内在资源整合方面

49、还有待提升，自从收购了法国汤姆逊公司后TCL便迅速亏损，亏损金额多达十几亿，直至现在TCL仍在恢复阶段。我们注意，TCL从设想到最后实施其间的周期仅有一个月多的时间，而联想收购IBM用了三年的时间谋划。这三年中，联想变革了自己的制度，使用了ERP，吸取了西方优秀的制度改造自己的企业，采用制度管理公司，为收购进行了大量的准备工作。TCL的李东升形容自己仅用了10%的时间在培养人才，而通行的国际标准培养人才的时间要在30%以上，内部人才没有培养起来，凝聚力不够强时，突然出击其风险相当大。当然，建立制度是一个艰难的过程，但企业必须建立自己的制度，中国人的思维习惯如此，几千年来都没有建立制度的意识，现

50、在大家要补课，要拼命学习，要明确制度是企业的生产线，企业若要发展，必须将它的使命、愿景和价值观融入到制度中，直至变成习惯，透过制度、透过文化去影响他人，再去生产产品，企业方能不断地培养出优秀的企业家，方能得以不断发展。第五讲 企业家的修炼（上）一个人的成长过程，就是不断修炼的过程。修炼，借用佛家的术语来讲，就是去贪、去嗔、去痴。修炼要修改贪欲、气愤以及痴迷，最终修炼到真、善、美的程度，这就是我们的目标，从贪、嗔、痴到真、善、美，修炼的方法为戒、定、慧，戒除不良习惯，令自己的心安定，最终产生智慧。图5-1 戒、定、慧一、戒戒的内容有三：去贪、去嗔、去痴。（一）去贪1.贪：失去平衡，破坏身心，孤立

51、，无法进入系统。过于贪图名利和官位等，会令人失去平衡，贪欲会迷惑人的双眼，使人变得急功近利，大家知道任何事物的发展都有一个过程，春天播撒了种子，要到秋天才可以收获，但过于贪的人会想快速致富，这种迅速违反了规律，任何违反规律的人或事件最终都会受到规律的惩罚。若不去除贪欲，不按照事物的客观规律发展，既会伤害自己的身心，也会丧失他人的信任，因为当他人知道我们的急功近利时，会产生排斥与我们合作的心理，贪欲会令我们处于孤立的状态，无法融入社会和公司的系统。2.贪：走极端贪会使人的性格变得极端，爱走极端的人通常将自己的利益看得过于重要，我们学习修炼，就是要学习事物的发展规律，事物的因、果，以及在因果之间的

52、整个过程，学会在这个过程之中把握自己。安达信公司曾经是美国芝加哥最好的会计公司之一，他坐落在芝加哥郊区，占地150多亩，培训设施非常齐全，许多优秀的教师在那里执教，每年安达信投入到培训中的资金有5亿美金之多，每年有超过16万人由此受益。但仅仅两年时间，安达信就陷入了困境，安达信失败的原因源于贪，安达信一直专注于审计，后来发现咨询、投资银行业务回报率更高，单纯做审计业务的人薪水要低得多，于是开始动摇，绝大部分员工投入到投资、咨询业务中，影响了整个公司的发展，最终导致了安达信的破产。修炼要从企业家抓起，不要贪！巴林公司因李森做期货而毁灭，一些航空公司做期货亏损以几十亿计，正是由于贪欲而葬送了整个公

53、司。公司赢利其实与人们赚钱道理相同，人只能赚属于自己的钱，这个世界的钱很多，不属于自己的钱更多，但不属于自己的钱不能赚，所谓有所得必有所失。美国华尔街，次贷危机其实质是贪欲造成的危机，作为企业家有必要反思，自己是不是贪了？是不是看到他人发展得比自己快而不择手段了？圣经中有一句话：“上帝欲使其灭亡，必使其疯狂”，疯狂就会不择手段，当人不择手段时可怕的事情就会接踵而来，当人为利益所蒙蔽时，对其他的事物就会视而不见，长此以往总会为什么东西所绊倒，根据事物的规律而言，切记戒贪。3.贪：抱怨，指责别人，征服别人，消灭别人贪另一方面会带来抱怨，指责他人，不愿意承担责任，贪心的人都希望自己迅速成长，当发现他

54、人有失误时立即去指责，甚至产生征服他人、消灭他人的念头。4.贪：担心多，怕失去名利，负担重我们可以看一下周围的企业家，有几人的睡眠完全正常？有几人能做到每天心情愉悦？许多老板早晨起得比鸡早、晚上睡得比狗晚，过着人不人、鬼不鬼的生活，这些都是由于受到贪欲的困扰。许多企业家做管理几年之后对做企业感到厌倦，一心期盼着退休，为什么呢？由于太累了，而累的原因在于他没有找到做企业的方法。我们可以看到有一些企业做得好的老板，他们有许多的时间可以自由安排，老板不能够太忙，要有足够的时间去思考、总结，公司的大事小情都由老板亲自处理，久而久之老板会丧失对全局的认识。要去除自己的贪并不容易，贪可以说是人类的本性，我

55、们讲企业家大智慧，大智慧就是舍，只有舍了才能够得，打江山时的中央领导人们，在革命的28年中从未给自己发过工资，一应吃穿用度，均与老百姓一样。但在1949年后，国家发给他们的是江山，这就是只有舍了才可以得，从智慧的角度讲，应该学会舍，在不断的舍弃中才能够抓住重点。（二）去嗔嗔，就是我们日常说的生气，有些企业家甚至有些人很容易生气、不满，有时还会仇恨。大家都知道，事物有其自身发展的规律与过程，而生气是无能的表现，生气的根源在于自以为是，水平高的人会懂得用柔软的方法达到坚硬的目地。美国前任劳工部长赵小兰会用非常柔和的方式令他人信服，这就涉及到沟通的艺术，沟通实际上是心态问题，心态是人境界的反映，不如

56、从现在开始少生一点气，气愤没有任何力量，为什么大家都明白生气解决不了问题却仍难以避免生气呢？这是由于长时间的易生气养成了习惯，战胜自己的贪、嗔不容易，要有一定的境界才能够接受他人的意见。1.生气：破坏人际关系，生气就是漏气相由心生，经常生气的人面相不太讨人喜欢，有的人由内向外自然散发着亲和力，看到他的人愿意与之沟通，在美国曾发生过这样的事件：中国的一位博士生走在路上时受到黑人袭击，黑人要求他拿出十块钱，这位学生由于拒绝交钱而被枪击，在纽约晚上外出时身上带20美金零钱成为了夜行人的潜规则。人生安全守则之一：不要与没什么可失去的人竞争，遇到这类打劫的人，就直接给他钱，因为你有光明的前途，面对饿着肚

57、子的人讲理论，无异于对牛弹琴，这些人抢劫的数目通常不多，十块钱而已，因为这点零钱而失去了生命根本不值得，而且就算钱给了他，过几天又会运动回来，生命在于运动、思想在于运动、钱也在于运动。生气就是漏气，葛洲坝能蓄大量的水，由于它有异常坚固的坝底，人亦如此，要像葛洲坝一样将气徐徐蓄起，一旦开闸时才会有力量，所以不要随便生气，只有无能的人才会经常生气，请记住：只有自己才是一切问题的根源。2.生气：压抑，破坏潜能，失去亲和力生气会破坏人的潜能，使人失去亲和力，究其根本，生气是能力低下的表现，自然界中力量最大的物质是水，水的力量在于和，水和万物，当人与万物和为一体时怎么还会有气生呢？ 3.生气：活在过去，

58、无法享受天下生气会令人沉溺于过去，无法享受当下，而真正的快乐在于活在当下，这方面我们要向小朋友学习，小朋友不会被过去的事情所影响，更不会为将来的事情所影响，他只是生活于现在，这才是真正的快乐。（三）去痴贪让我们破坏了系统，嗔让我们破坏了人际关系，而痴让我们迷失了自己，不清楚自己要的是什么，却又不停地要，这是人生最痛苦的事情，人生最大的迷失就是迷失了自己，换个角度来说，痴就是过于视自己为中心。1.人生最难认识自己嫉妒会令人痴迷，嫉妒只产生于周围的人或事之中，遥远的成就不会引发人的嫉妒之心，而嫉妒的原因在于迷失了自己，不清楚自己的方向，没有自己的目标，只有这种情况下人才会对他人的成就产生嫉妒，如果

59、一个人清楚自己的方向，那么面对他人成就之时只会产生赞美与祝福。嫉妒是自己将毒药喝下，然后祈祷他人死掉的那个人。2.嫉妒是迷失鱼不会嫉妒鸟，当然鸟也没有必要嫉妒鱼，是鱼，就在海里游；是鸟，就在天空高飞，每个人都有属于自己的空间，假如鱼想飞上天空或者鸟要游于深海，其后果是显而易见的，真正的快乐是成为自己，你是什么样子就成为什么样子。第六讲 企业家的修炼（下）3.依赖是迷失不要去依赖他人，尤其是迷失自己而依赖他人，有时候我们希望他人给我们机会，希望领导给我们发奖金，希望老板提升我们的位置，其实奖金不是老板发的，位置也不是老板给的，而是自己给的。加班是给自己投资而并非老板对你的剥削，有多少人至今仍旧接

60、受不了这种观念。在日本的东京，晚上九十点钟时许多办公室的灯依然亮着，日本之所以能够走到今天，与其艰苦努力不无关系，所以不要指望别人给你发奖金、指望别人提升你自己，这些都没有意义。要感谢领导安排的工作，每一份工作都会令你成长,领导给予你的折磨越狠，你成长得就会越快，所以不要去依赖他人，世界上不存在救世主，只有凡事依靠自己时，你才能够发现自己的潜能。4.吝啬是迷失中国有一句老话：“穷人的孩子早当家。”为什么穷人的孩子能够早当家，全因为情势所迫，不穷的孩子当然也可以早当家，如果他能够要为自己树立一个目标，早早地朝那个目标行进，不断给自己加压，也可以迅速成长，痛苦能够带来成长。什么叫做福气？福气就是你