AVAYAIP电话系统办公项目解决方案

1、IPOServer版本通信系统技术建议亚美亚制造商介绍Avaya是企业通信系统的全球领导者。Avaya为世界各地的企业和政府机构提供统一的通信和联络中心解决方案及相关服务。Avaya的客户涵盖各种规模的企业，他们依靠Avaya领先的通信技术来提高效率、协作、客户服务和竞争力。如上图所示，Avaya原名朗讯科技企业网络部，拥有超过130年的行业经验。2000年10月1日正式独立上市。总部位于美国新泽西州的Basking Ridge，是一家企业通信系统提供商。主要为企事业单位和政府机构提供各种通信解决方案，包括语音、融合语音和数据、客户关系管理(CRM)、信息处理、多业务网络系统和服务等。，从而让

2、企业与客户的沟通更简单、更高端、更紧密。Avaya吸收了朗讯科技优秀的人员、产品、运营和理念。将长期致力于推动统一通信客户关系管理技术的发展；同时，它整合了语音、数据和互联网技术，帮助企业顺利进行创新。全球最大的企业通信产品供应商:一个多世纪的经验和创新历史IP通信、联络中心、综合通信和服务领域最大的制造商。Avaya实验室，通信软件科学的领导者:超过3500项实验室专利或专利申请。在全球54个国家拥有9000多名员工2500个商业伙伴超过4，000个开发者连接合作伙伴100万客户90%的财富500强公司都是Avaya的客户。连续三年被评为全球最具道德企业100强。历史悠久的Avaya实验室仍

3、在持续进行R&D和创新:拥有超过4，400项行业领先的专利或正在申请的专利。大约75%的R&D是以软件为基础的。上述专利的60%集中在统一通信领域。Avaya实验室分布在澳大利亚、德国、印度、以色列、日本、新加坡、英国和美国。作为一家全球性企业，我们已经拥有强大的客户群，包括财富500强。Avaya会更贴近市场。凭借其在企业通信和软件领域的领先地位、广泛的产品和服务运营系列以及与其他领先制造商的战略联盟，Avaya将为客户提供全面的企业通信解决方案，并帮助用户开发全新的应用和运营管理，以适应未来新经济的发展。项目要求提议的企业通信平台将在客户总部放置应用服务器，并在不同的点管理登陆网关。支持X

4、XX线模拟终端接入，XXX线数字终端接入，XXX E1出。设计原理先进技术采用先进成熟的技术，以保证整个系统在技术上处于领先地位。系统建成后，不会因技术落后而进行大规模调整，通过升级可以保持系统的先进性，从而延长其生命周期。在采用新技术的同时，要保证采用的先进技术是稳定的、成熟的，支持现有的呼叫功能和网络协议。系统的安全性和可靠性采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制。系统容错能力强，恢复能力好，保证了系统的稳定运行。经济适用性该系统的建设充分考虑了未来发展的扩展需求以及其他增值业务和技术的需求。在此基础上，建立基于成熟有效技术的语音通信网络和多媒体通信系统，保证这种设

5、备在未来十年内技术不落后，尽可能以较少的投入获得较大的回报。膨胀性目前采用了先进的设计思想和制造技术，充分考虑了设备的可扩展性，在软件设计和硬件设计上都考虑了业务和应用的可扩展性。遵守行业标准和法规设备符合中国国家标准和行业标准及规定。遵循技术规则GB/T 2887-2000电子计算机站点通用规则GB/T 17859-1999计算机信息系统安全保护等级分类标准GB/T 14715-1993信息技术设备用不间断电源通用技术条件GB/T 9361-1988计算机场地安全要求GB 2312-1980信息交换用基本字符集YDN-065-1997邮电部交换设备通用技术规范及附件YDN-YDN-034-1

6、997ISDN用户-网络接口规则;YDN-1072-1999中国智能网应用条例-INAP；邮电部ISDN用户网接口规定，YD/T1127-2001NO .7信令和IP互通的技术要求；YD/T1140-2001基于IP网络的会议系统技术要求；YD/t 1142-2001 IP网守设备技术要求和测试方法；YD/t 1164-2001 IP系统管理信息库(MIB)技术要求YD/t 1071-2000 IP网关设备技术要求YD/t 1044-2000 IP/传真业务通用技术要求CSTA 179/180协定在本文中，术语PBX代表语音交换。总体方案设计概述该系统基于贵公司提供的已知信息。建议使用AVAY

7、A Server Edition和IP 500V2媒体网关作为语音通信平台。根据Avaya系统的特点进行分布式部署和统一管理。1.方案拓扑图Avaya IP Office Server Edition是一个基于Linux的IP交换平台，是整个解决方案的核心交换组件。实现统一管理、统一许可、统一部署，自带语音邮件、电脑话务员、总召回等功能(支持虚拟化部署)。IP500v2媒体网关，用于远程办公室的中继接入，支持模拟和数字分机端口和中继端口。通过AVAYA专用SCN组网协议注册在IP Office Server Edition上，实现所有局间分机拨号等功能。2.该方案的优点这一次语音系统的建设主要

8、是规范管理，简化维护，方便互联，降低电话费和一些未来的增值功能，比如呼叫中心，会议桥等等。借助OIFFCE Server Edition的统一管理和分布式部署特性，可以根据贵公司的现有环境进行更有规律、更有序的管理。无论是哪栋楼，哪层楼，只要能达到企业网络覆盖，我们都可以轻松灵活地添加模拟、数字或IP分机，这些都可以由您的IT部门来管理。在IP方案中，我们将采用全IP方式。如果在基于网络的语音系统服务器中注册IP机，只要网络可达，就可以直接注册，不需要部署线缆，甚至不需要专门的端口。实现原理是将用户座位上原本连接PC的端口直接连接到IP机上，因为我们的IP上将多一个端口可以分配给PC，这样既不

9、用改变客户现有的网络和布线环境，又可以实现PC和IP电话的共用。在模拟方案中，我们将通过布线将模拟终端连接到网关，并直接注册。Office Server Edition是世界级厂商Avaya推出的基于IP平台的语音交换机。它具有强大的性能，支持各种应用程序。可以支持整个通信领域所有主流的组网方式和协议，如H.323、SIP、E1、ISDN、Qsig等。，并且可以与世界上99%以上的通信设备连接。用户总数:2500单台服务器容量:1500更多容量增加:50语音邮件端口2000语音邮件，增加了IMAP/MAPI集成。750名One-X门户用户没有One-X用户的18，000个BHCC7200个BH

10、CC到One-X用户26会议通道的每台服务器85录音频道28寻呼组虚拟化可以支持传统服务器的所有功能。3.IP Office Server Edition平台介绍Office Server Edition(服务器版)是基于Linux平台开发的IP PBX，为企业提供无缝增长、简单管理和更低的总拥有成本。IP Server Edition是中型企业的理想解决方案，提供智能统一通信、可扩展增长和无缝管理。它使企业能够快速方便地将用户添加到现有办公室或连接到远程办公室。直观的图形用户界面中的服务器版本，为所有节点的所有用户提供真正的集中管理和许可。以及特征和优点的概述。Avaya IP Office

11、 Server Edition包括以下特性和优势:本方案提供的IP Office server版本是最新的R9版本。规模/容量扩展-单个节点最多可容纳2000名用户-多达150个语音邮件端口-多达200个one-X门户用户位于主服务器上，或者多达500个用户位于可选的扩展服务器上。管理集中化-使用直观的界面，管理员可以查看单个节点或多达32个位置的所有用户。-检查系统状态，以便管理员可以了解任何可能影响系统性能的潜在问题，包括过度使用的中继、语音邮件端口和带宽利用率。集中许可-通过购买打包批量软件许可证来节省成本。-轻松将用户功能分配给网络中任何位置的员工。设置备份-在多站点网络中远程部署服务

12、器版本时，当主系统中断时，所有IP将重新注册到备用服务器。灵活性-支持模拟、数字和IP电话，以便用户可以自由选择最适合您业务的工作-运营和财务。AVAYA支持的服务器类型:Ip server edition支持各种服务器硬件平台:模型形容应用程序角色商店中央处理器电源袭击R220R220 1U服务器主/辅助服务器12 GB单核单电源不适用的服务器的组成IP Server Edition需要三个组件来实现IP分机、传统TDM分机和中继之间的日常通信:1.IP Office软件运行在Linux主服务器上(必需)。2.IP500v2语音网关。3.IP Office Server Edition许可证

13、。Linux server和IP Office500v2运行相同的软件，因此这两部分的功能是相同的(下面列出的除外),并作为单个解决方案的一部分共存。主服务器是Avaya IPOffice server解决方案中运行的主服务器，是IPOffice server解决方案中唯一的强制组件。您可以添加第二台Linux服务器作为辅助服务器来扩展和备份系统。Ip500v2扩展系统也可以作为扩展服务器添加，支持模拟/数字扩展端口和中继端口。服务器系统容量IP Server Edition支持在一个节点上集中部署或分布在32个以上的节点上。服务器支持的应用程序办公室Ip功能服务器专业语音邮件服务器(专业语音

14、邮件)网页管理门户(web控件)Ip管理器，包括系统状态应用程序。专业语音邮件客户端(语音邮件专业版)以及客户端第三方应用程序，如soft和DevLink作为集中式软件许可证、解决方案地址簿和时间服务器。提供所有IP支持2000用户的能力，如H.323和SIP扩展。支持语音邮件录音和文本到语音转换通道(TTS)支持远程工作，包括Avaya One-X门户用户、Avaya One-X Mobile和Flare Communicator客户端。会议资源可用于即时会议和拨入会议。升级包适用于IP Office的所有组件，包括电话。服务器版本集中式软件许可证Ip server edition支持集中式

15、软件许可。所有特定用户许可证和特定系统许可证都可以在主服务器中管理。此时，主服务器充当集中式软件服务器。IP Server Edition软件许可证，用于系统中的每台服务器和扩展服务器。该软件许可证提供以下功能:版本的基本功能首选版本的功能集中式语音邮件双端口专业语音邮件无限多点连接通道服务器版本集中管理Office Server Edition的管理框架包括网页的图形化管理，以集中管理关键组件并提供解决方案的状态和控制。从这个图形控制页面，安装人员可以管理和控制不同的Linux子系统和各种全局控制，如备份和恢复、软件升级、库存管理等。此web控制界面用作其他管理工具的集中门户，包括IP Of

16、fice Manager、VMPro、One-XPortal management、SSA、系统监控以及安全性、密码和库存管理。Ip管理器可以直接从网页控制页面打开。如果管理工具不存在，web控制页面将自动下载并安装最新版本的管理工具。备份和恢复IP Server Edition有多种备份和恢复选项:本地固件、配置和安全设置的24小时自动备份手动备份/恢复命令，来自、SSA和管理器重启出错时自动使用备份软件。IP Office Manager软件的完整服务版本会自动备份主服务器中的配置文件，或者也可以备份到本地PC的目录中。可以将VMPro和one-X门户设置为定期备份(手动或自动)并保存在服

17、务器上。主服务器在网页控制页面中有手动备份和恢复命令，可以复制所有备份卷。4.IP500 V2硬件介绍作为IPO Server Edition平台的分机网关，IP500v2支持传统TDM和VoIP的完美融合，支持TDM分机(模拟和数字分机)和外线(模拟、ISDN BRI、ISDN PRI、E1-R2)。一、IP500v2扩展网关IP500v2支持19寸机柜安装和壁挂安装。主控单元支持:4个插槽，用于安装母卡、VCM卡、扩展卡等。(可混装)扩展8板电话2和电话8板VCM-32和VCM-64板(最多支持两块板)模拟卡(10个VCM通道，4个模拟外部线路，6个数字分机，2个模拟分机)数字卡(10个V

18、CM信道，2个ISDN BRI外线，6个数字分机，2个模拟分机)4端口扩展卡子卡选项支持:模拟继电器模块4板BRI-4和BRI-8板(分别提供2个2B+D和4个2B+D通道)单向和双向PRI子卡SD卡插槽允许系统操作和可选功能。用于维护的9针DTE端口。最多支持12个IP办公室扩展模块:扩展模块(8、16、30)数字扩展模块(16，30)模拟继电器模块16So8模块外部O/P插座，支持两个继电器开/关切换端口，如连接门禁系统。外部音乐源输入接口两个10/100交换以太网端口(第3层)。B.IP500v2配有基本卡IP500v2控制单元有4个用于安装设备卡的插槽。卡分为基本卡和外接子卡两种，外接

19、子卡安装在母卡上。基本卡片主要包括:名字形容你支持女儿卡吗？最大支持数量8路数字扩展卡提供八个数字扩展端口以支持AVAYA 2400、5400、6400、1400和9500系列数字扩展。是三双向模拟扩展卡提供两个模拟扩展端口以支持来电显示和信息灯(51V、81V、101V和反极性)是四8路模拟扩展卡提供八个模拟扩展端口以支持来电显示和信息灯(51V、81V、101V和反极性)是四4个扩展模块端口卡用于连接4个外部扩展模块。不一个轴承卡用于安装IP400外部线路和VCM卡不2双通道VCM卡提供32个VoIP转换资源是264通道VCM卡提供64个VoIP转换资源是2模拟继电器混合卡提供10个VCM

20、通道、4条模拟外线、6条数字分机和2条模拟分机。不2BRI中继混合卡提供10个VCM频道、2条ISDN BRI外线、6条数字分机和2条模拟分机。不2C.IP500v2配有外部子卡。名字形容评论4路模拟继电器卡提供4个模拟中继接口，支持来电显示。所有子卡只能安装在在以下五张基本卡片上，每个基本卡只能安装安装子卡:扩展8端口卡；模拟扩展2端口卡；模拟扩展8端口卡；VCM-32卡；VCM-64卡。双向BRI卡中继子卡提供了两个ISDN BRI中继接口。4向BRI卡中继子卡提供了两个ISDN BRI中继接口。单E1中继卡提供一个E1中继接口。这个子卡带有八个通道许可证，通过添加软件许可证可以扩展到支持

21、30个通道。软件许可有两种，一种是支持中国一号信令，一种是支持PRI信令。双E1中继卡提供了两个E1中继接口。该子卡的每个E1端口带有8个通道许可证，可以通过添加软件许可证扩展到支持2*30个通道。软件许可有两种，一种是支持中国一号信令，一种是支持PRI信令。d、IP500v2外部扩展模块名字形容6路模拟扩展模块提供16个模拟分机接口，支持来电显示。30路模拟扩展模块提供30个模拟分机接口，支持来电显示。6路数字扩展模块提供16个数字分机接口，支持AVAYA 2400、5400、6400、1400、9500系列数字分机。30路数字扩展模块提供30路数字分机接口，支持AVAYA 2400、540

22、0、6400、1400、9500系列数字分机。16路模拟继电器模块提供16个模拟中继接口，支持来电显示。E.IP500v2系统容量允许IP500v2+4扩展模块端口卡控制单元支持的数字扩展端口最大30最多24个控制单元支持的模拟扩展端口最大32最多24个语音邮件卡插槽扩展模块端口八12音频输入(MOH)端口外部O/P开关端口会议次数128128高级语音邮件/TAPI语音频道4040最大扩展数量384384数字分机的最大数量270384模拟扩展的最大数量272384最大IP384384IP500继电器子卡四三IP500模拟继电器1612IP500 BRI(2B+D)信道3224IP500 PRI

23、中继通道240180VCM卡IP500 VCM卡22最大语音压缩通道148138高度*宽度*深度73 * 445 * 365毫米5.Avaya IP终端介绍一、1608-I IP电话支持八个可管理的功能键。每个键都包含两个led(红色和绿色)以向用户清楚地指示状态。几个固定功能键用于常见任务，包括会议、转接、挂断、保持和静音。高品质免提通过集成耳机接口支持多种有线和无线耳机。支持100个通讯录，100个通话记录。上下文敏感的用户界面带有三个软键和一个四向导航键，非常适合滚动浏览本地联系人或通话记录。3x24字符显示屏支持白色背光，更便于用户在各种光照条件下观看。以太网(10/100)线路接口第

24、二个以太网接口10/100 Mbps支持的QoS协议:802.1p/Q、DiffServPoe类(IEEE 802.3af)被注册为II类设备。支持H.323支持基于标准的编解码器:G.711、G.726、G.729A/B6.完整的功能IP提供了一套完善的功能，可以快速、有序、高效地响应来电，而这往往决定了你是赢得还是失去一个客户的信任。可以从任何终端设备使用的所有功能。一、延伸功能通过输入分机上的功能码或按下相应的功能键，用户可以实现以下功能:留言:-允许用户设置留言，该留言可以显示在主叫方的终端设备上。系统提供10条预置信息，文本可以自定义。呼叫覆盖范围:呼叫覆盖范围允许分机充当其他用户的

25、应答点。一般用于个人助理/经理环境。呼叫转移:您可以将用户的呼叫转移到另一个分机或外线，就像移动呼叫转移一样。可在所有呼叫中选择呼叫转移，无需接听、分机占线或无条件转移。如果用户是技能组的成员，他可以控制将呼叫转移到技能组，以及是否可以将呼叫转移到技能组。这对销售人员尤其有用。比如销售人员外出，电话会转到他的手机上。当他在办公室时，他仍然是销售团队的一员，电话仍然可以转接到他的办公室。呼叫保持:可以保持，并提供可选的保持音乐。强制呼叫:插入呼叫的功能允许用户(如果有权限)加入已有的呼叫，无论是外线还是外线。呼叫保持:作为呼叫保持的替代方法，呼叫可以暂时保持在系统中，并可以由其他用户应答。可以在

26、用户的电话、电话管理器、Windows操作员控制台和忙音灯字段中设置呼叫阶段。默认情况下，有四种ID代码可以在任何分机上设置。此外，用户还可以创建自己的或组呼临时ID代码。经过一段时间的临时存储后，该呼叫将重新出现在最初存储该呼叫的分机上。呼叫抢答:呼叫应答允许用户应答其他分机的呼叫。包括:将呼叫转接到任何其他分机；如果您拿起技能组件机，使用此功能的分机必须是技能组的成员；抢到指定分机；从特定技能组成员的分机接听呼叫。呼叫接管/接管:呼叫接管功能允许用户接管其他分机。比如你想追上一个刚刚没来得及回答，已经转语音的人，这个功能会很有用。呼叫转移:呼叫转移允许对方保留呼叫，然后将其转移到另一个目的

27、地。如果目标在被接听前挂断，初始可以自动转接到目标，称为盲转。被转接人员可以等目标接听后再挂断，这叫监听转接。等待:如果用户正在通话，他们可以选择将另一个来电保持到正在进行的通话结束。超级会议:IPO服务器版支持256个会议资源。用户可以在手机上创建不超过256人的单个会议，会议资源可以灵活分配，如2128方、464方、832方或至少40组6方会议。dial ahead此功能使用户能够在接通呼叫时建立另一个分机的状态，而无需让原呼叫者等待。用户可以看到分机是空闲、忙碌、处于其他状态还是已转接(可以显示目的分机)。“提前拨号”使用户能够在不中断当前呼叫的情况下快速尝试呼叫几个分机，然后通知预呼叫

28、者他们将被转移到哪个目标分机。该功能适用于20系列电话和软控制台。摘机自动拨号:如果拿起听筒，它会自动拨号到指定的分机。该功能也称为“热线”。通常情况下，当用户在前台无人值守时，访客很容易获得帮助。书:一本书是系统中最多可以保存2500本书和相关人的书的列表。来电的详细信息可能已经标记在主叫方或PC上。这样可以使系统在终端或电脑上加快拨号速度，提高工作效率。例如，当使用CLI/ANI时，电话终端的屏幕上会显示“总部”，用户可以从电话或电话管理器中选择“总部”成员的列表，以加快拨号速度。Ip支持LDAP目录同步服务。这允许在主单元中同步基于LDAP服务器(限于5000个用户)的目录(名称和)。(

29、book和LDAP目录条目的最大总和是5000。)铃声:多达11种不同风格的铃声请勿打扰:您可以暂时停止连接任何电话给用户。该功能表示当技能组成员忙碌时，技能组成员无法再拨号。可以在分机上或通过电话管理器打开/关闭此功能。如果有一些特定零件或外部零件没有勿扰功能，您需要将它们添加到勿扰排除列表中。增强的密语页面该功能使所选对象能够被强制进入已经进行的呼叫。当呼叫者中断当前呼叫时，所有参与者都会听到提示。主叫方可以与被叫方建立语音通道，而对方只能保持通话，听不到主叫方和被叫方的对话。当主叫方退出呼叫时，呼叫将重新连接到初始状态，即初始的主叫方和被叫方通过状态。该功能的激活需要管理员在每个用户的状

30、态下进行设置。“跟我来”功能允许用户应答从其他位置(无论是外部还是在线)打给他们的呼叫。此功能可以在用户的分机上设置，也可以通过电话管理程序设置。此功能允许用户在其他分机上应答。跟我来:(跟我来)功能允许用户接听其他分机打给他的电话。该功能可以在目标分机上设置。在上述两种情况下，如果重定向的呼叫收到忙音或未被应答，则设置为“跟我来”的分支将收到语音消息和其他相关呼叫信息。按模式拨号通过允许用户在终端显示屏上查询被叫方来建立呼叫。热转移:热转移允许用户在没有应答的情况下发送。用户可以通过一个PC程序(例如Phone Manager)实现热转移。根据显示的来电者详细信息，用户可以选择将此来电转移给

31、谁。调用者信息会显示在目标上，目标会得到相关信息。你会知道它从哪里来的。登录:这是联系中心代理的功能。在座席可以从终端设备接收或发出呼叫之前，他们必须先登录。可以设置登录持续时间。如果分机空闲时间超过系统限制，会自动注销，保证分机不会无人值守。拨入会议此功能是会议桥功能。它允许用户拨打由管理员预先定义的虚拟电话。Voicemail Pro为预设PIN密码验证和会议日期提供了安全机制。监听呼叫:用户可以监听，例如，监听对连续选择组的任何呼叫。被监视的用户必须是连续选举组的成员。如果不允许用户被强制打断，他们的通话将不会被监听，回叫:如果分机正在呼叫，用户希望在分机呼叫结束后得到通知，系统将在用户

32、的电话上振铃，并给出相应的主叫方显示信息，通知目标分机空闲。当用户拿起听筒时，系统会自动拨打目标分机。该功能可通过短代码、按钮编程或软键进行设置。回拨选项包括空闲回拨和自动回拨。继电器开/关/脉冲:IP Office适用于两个独立的继电器控制外部设备(如门禁系统)。这些继电器由指定的手机控制，并允许根据需要打开、关闭或处于脉冲状态。b、系统功能代码:帐户代码允许系统跟踪电话。例如，律师办公室可能希望记录在互联网上与客户交谈的时间。为了确保该客户的每个呼叫都能被记录，用户可以强制输入一个代码来拨打外线。寻线组连续选择组是指处理类似呼叫类型的一组用户，例如销售部门。外地人想和销售人员通话只需拨一个

33、，但电话可以由连续选择组任意成员的分机接听。技能组支持以下四种自动呼叫分配器呼叫分配方法全振铃模式:技能组座席列表中的所有座席同时振铃。热线模式:IP Office始终按固定顺序(即座席在技能组座席列表中的位置)分配来电。如果第一个代理是空闲的，它总是被分配给代理。寻轮模式:IP局循环分配来电，呼叫分配给上一次接听的下一个座席。空闲模式:IP Office计算该技能组中每个座席的空闲时间，空闲时间最长的座席被分配来话呼叫。呼叫阻止:用户可能希望阻止整个系统，或者允许员工拨打一些特定的电话，如国际电话或问讯台。来电显示:来电显示采用公司通过中继线传输的CLIP(来电线路识别显示)或ANI(自动识

34、别)。因此用户可以看到呼叫者的。CLIP/ANI可用于基于IPOffice PC的程序，如PhoneManager和PC TAPI界面。用户可以看到呼叫者。分机可以设置支持/不支持来电显示模式。这个目录特征是可以识别的。紧急拨号:允许任何用户拨打短码或紧急求助服务，此时将忽略来电过滤的相关限制。外部控制端口:分机上的门禁开关机构由两种继电器组成，一般设置为开、关、脉冲开或脉冲关。外部控制端口继电器用于触发(或控制)第三方提供的相应门禁设备。继电器操作由一个短代码激活。寻呼:您可以将一个用户组放入寻呼组，通过数字扬声器接收语音通知。IP还允许用户配置POT端口以连接外部广播网络或寻呼系统。保持手

35、机上的音乐:系统支持部门与外部保持手机上的音乐。音乐使用WAV格式的文件，音乐时长可达90秒。热线代理:(办公桌轮用)多个用户使用同一个分机。每个用户以自己的身份登录，这样他们就可以访问自己的语音和其他工具。例如，销售人员并不总是在办公室，因此没有必要为每个销售人员配备物理分机。只需要提供一个服务和语音邮件服务就可以满足需求。呼叫路由:传统上，呼入电话通常由接线员接听，然后他或她将决定是否接通。IP支持智能呼叫路由，它可以根据一定数量的条件来决定是否连接到此。目前，系统支持基于主叫方或CLI/ANI(甚至是接收部分，如区号)的路由，基于来自交换设备(如DDI/DID或ISDN MSN)的号码的

36、路由，基于子地址的路由和基于业务类型(如语音呼叫、数据呼叫等)的路由。).它甚至可以查找多个条件。例如，打给销售部门的DDI/DID电话可能会因呼叫者所在的国家/地区而有所不同。每个来电路由可以支持第二种路由模式，如“夜间服务”模式，可以根据时间和日期路由来电。如果呼叫无法路由到配置的目的地，它将被重新路由到用户定义的“备用”目的地。这种方法特别适用于呼叫由自动话务台应答或网络故障的情况。当多个呼叫路由指向同一个目的地时，呼叫将具有优先级配置。优先级用于定义呼叫同时到达同一目的地的队列位置。强制提示音:系统可以设置强制提示音的开/关，提示被强制的用户。最低成本路由:通过配置最低成本路由，呼叫可

37、以通过替代电信运营商进行路由。您还可以使用时间配置文件，这样用户就可以在特殊时段以较低的费率拨号。此外，该功能还支持多个电信运营商。例如，可以在特定时间通过一个电信服务提供商拨打本地电话，而通过另一个电信服务提供商拨打国际电话。最大呼叫时间:允许系统控制单次呼叫的最大时间。这可以控制到移动网络或公共网络的呼出时间。夜间服务:当连续选择组处于夜间服务模式时，连续选择组将被暂时禁用。拨打连续选择组的人会听到忙音，或者如果使用语音，也可以听到此时无人接听的问候信息。服务模式允许用户转移呼叫。例如，将呼叫转移到预定义的分机或外线(如移动电话)。群选可以通过短码设置使任意分机或指定分机接入夜间服务功能。

38、关断呼叫抑制:系统通过设置防止外部呼叫通过交换机转移到其他外部目的地，即防止中继到中继的呼叫转移。呼出:当广播外线时，系统首先检查广播是否是在线呼叫。如果不是，系统检查广播是否是特征代码。如果广播既不是线路也不是特征代码，则系统认为这是对外线的呼叫。因此，没有必要在中继接入码中添加前缀码来拨打外线。个人传真:个人和部门都可以有自己的传真。当这些传真中的一个到达时，DTMF音(用于识别个人)将被传送到传真服务器。此功能允许许多用户或部门共享同一个传真服务器，该服务器可能只有一条或两条线路。此外，传真设备也可以连接到模块上的任何扩展端口。排队:当连选组部门的所有分机都在通话时，排队功能允许呼叫连选

39、组的人进入一个队列。当分机结束呼叫并空闲时，进入队列的人将连接到该分机。当进入队列时，如果使用语音，拨号方也可以听到连续选择组的队列信息。将传递到占线分机的呼叫放入队列:传递呼叫时，如果目标分机正在通话，且呼叫者愿意等待，则呼叫会进入该分机的队列，表示该分机空闲。发出呼叫的一方不再与呼叫相关。短码:短码是IP Office中最强大的功能。短代码可以转换用户的拨号，模拟可以用它来调用终端功能。例如，它可用于创建快速拨号、来电过滤和更改选定的电信服务提供商。短代码可以在用户、系统和最低成本路由级别进行配置。快速拨号:用户可以使用短代码来创建快速拨号，它可以在整个系统中使用，也可以仅由用户使用。7.

40、强大的管理工具知识产权局经理Ip manager是IP Office的主要配置工具，用于安装和修改IP Office。管理器采用图形界面，支持多种语言(包括简体中文)，简单易学。使用Manager管理软件，可以管理网络可以通过网络到达的每一个IP Office系统。您可以为不同的用户帐户设置不同的管理权限。管理器中的审计跟踪可以显示系统最近15次的修改记录，包括修改者计算机的MAC地址、登录名和修改能力b、系统状态应用SSA是供管理员监控和检查IP办公系统实时运行状态的诊断工具。SSA可以显示IP办公系统的当前运行状态和错误的详细信息。SSA提供的消息包括实时事件、历史事件、实时状态、配置信息

41、等。通过SSA，管理员可以查看以下信息:系统告警:SSA可以显示IP Office记录的所有告警，包括告警和事件的数量，最多可以存储50个最近的告警。通话详情:显示所有当前的来电和去电，包括通话时长，主叫方和被叫方以及路由信息。扩展信息:SSA显示当前系统的所有扩展信息，包括扩展的当前状态。外线信息:所有外线及其相应的状态。对于VoIP外线，还会显示延迟、抖动、丢包等QoS信息。系统:显示VCM、语音邮件、会议等系统资源的状态和使用情况。QoS监控:对于VoIP呼叫，SSA可以实时监控QoS状态，包括抖动、丢包、延迟等。c、监视器Office Monitor是用于故障排除的实时维护工具。监控器

42、通过TCP/IP与IP局控制单元通信，监控器可用于跟踪网络可访问的任何IP局的底层消息。工程师可以根据故障类型选择不同的跟踪能力。可以在Monitor中直接读取跟踪的消息，或者可以将系统设置为自动将消息保存为TXT文件。这对于解决出现频率低且不易重现的故障提供了很大的帮助。AVAYA强大的扩展功能1.AVAYA会议系统A.Avaya IPO大会的优势Avaya IPO会议系统是外部管理的电子会议服务的替代方案。作为一个专用的即时“会议桥梁”，它可以在许多人之间快速共享信息。IPO会议系统安全，易用，性价比高。适用于团队会议、客户会议、培训等环境。具有自己的会议桥的会议系统可以减少或消除外部会议

43、服务的成本。因为它总是被自己的企业使用并且只被自己的企业使用，所以你可以随意控制使用率，从而提高工作效率或者拓展业务，同时改善从产品开发到员工培训的业务流程。B.IPO会议职能和管理不需要额外的会议设备，只需要一个IPO系统和外部数字中继/VOIP连接；2使用方便只需拨打会议桥，即可选择输入密码的方式进入会议；3分机命令外部与会者可以从任何外部分机拨打预设会议，输入密码选择会议菜单；4自定义问候语-您可以为每次会议设置个性化的问候语；5.进入/退出会议提示-进入/退出会议由提示提示；6远程管理-维护人员可以远程管理会议系统。此外，IPO管理界面可以管理所有IPO产品。c、功能介绍IP会议系统作

44、为一种特殊的即时“会议桥”，可以在多人之间快速共享信息。IP会议系统是安全的，易于使用和成本效益。非常适合团队会议、客户会议、培训等环境。拥有自己的会议桥的会议系统可以减少或消除外部会议服务的成本。因为它始终可用并且仅由您的企业使用，所以您可以提高会议利用率来支持和扩大您的客户群，并改进从产品开发到员工培训的各种业务流程。IP会议系统可以很快获得回报。如果您的企业定期安排与第三方提供商的会议，您的IP Office会议系统的投资回报将非常迅速。例如，如果一个企业每天举行两次一小时的会议，有四名与会者(或任何同等规模的与会者),该企业只需9到10周就可以看到投资回报，这取决于地点和提供者的成本。

45、其优点如下:在尽可能短的时间内召开更多的会议加强分支机构之间的联系。减少出差带来的过多费用。见面的好处不言而喻:减少差旅费，降低成本，不浪费不必要的时间。提高工作效率和会议安全性:许多好的工作经验缩短了项目时间，对于复杂的组织结构和供应链流程极其有效。d、会议程序Ip会议系统是Avaya IP Office集成语音、数据和互联网通信解决方案的组成部分之一。借助IP Office platform的会议桥功能，您将能够创建多方会议，无论他们位于何处，甚至在不同的国家。IP Voicemail Pro组件提供安全验证功能，使会议系统更加完善。当个人参与者加入会议时，应提供个人识别码(PIN)。如果

46、您的电信公司提供了呼叫者，系统还可以将呼叫者的身份与预定义的记录进行匹配。凭借自己的VoiceMail Pro语音信息处理应用程序，IP Office可以高效地管理会议流程。可以通过提前分配PIN码来提前准备预定的会议(如每周销售会议)。用户提示音和信号音可以方便参与者加入或离开会议。如有任何问题，用户可以立即联系部门管理员或操作员寻求帮助。此外，任何获得IP Office系统访问许可的人都可以从远程位置管理和创建定期会议。这对于一些企业来说尤其有价值，例如那些有多个办公室但只有一个集中IT团队的企业。E.会议资源IP为会议提供了最大的灵活性。IP500 V2办公系统支持两个64方会议或42个

47、三方会议或任何会议总数不超过64方的组合。这种强大的会议桥功能是IP Office拨入会议桥的优势。过去，当会议中有几个参与者时，会议安排需要第三方电子会议提供商的服务。现在，有了Avaya IP Office会议系统，您的企业将拥有自己的私有、安全和可用的会议桥。1.您需要VoiceMail Pro进行密码验证(您需要Voicemail pro许可证)。VoiceMail Pro提供输入提示和安全密码验证。这需要得到VoiceMail Pro软件许可证的支持。例如，如果四个参与者同时进入会议并且需要密码验证，则需要四个并发VoiceMail Pro端口许可证。一旦参与者进入会议，VoiceM

48、ail Pro端口将被释放，供其他参与者使用。IPO500 V2支持40个端口。Ip500语音邮件软件需要在与IPOffice联网的PC服务器(Windows)上运行。2.知识产权局会议功能IP提供了以下出色的会议功能:不需要额外的会议设备-您只需要一个IP办公室系统和通过数字中继/VOIP的外部连接(如果有PIN验证和会议语音提示，则需要Voicemail Pro支持)简单易用只需拨打会议桥，如果需要输入会议密码，即可进入会议。可以从One-X Portal软件控制会议-对于临时会议模式，参加会议的用户需要拨打被叫用户的分机，以将被叫用户添加到会议中。通过使用One-X门户软件，会议的发起者

49、可以控制每个参与者的呼叫和主叫方(如果被识别，将被显示)将被显示在One-X门户的菜单中。如有必要，会议发起人将选择举手的与会者。会议主持人使用One-X Portal web来管理会议:分机命令-外部参与者可以从任何外部分机拨打预设会议，输入PIN或选择会议菜单。自定义问候语-您可以为每次会议设置个性化问候语。进入/退出会议提示音-进入/退出会议将由单音提示。会议记录-最初，需要在IP办公室的One-X Portal、数字/IP显示区或短代码中设置(由VoiceMail Pro支持)。安全性-为了防止未经授权的用户访问会议系统，您可以在IP Office Voicemail Pro中设置PI

50、N密码。，并且可以在时间和日期文件中设置来电显示。远程管理-维护人员可以远程管理这个会议系统。此外，IP办公室管理界面可以管理所有IP办公室解决方案-电话系统、语音邮件、CTI服务器、路由器、防火墙和DHCP服务器。2.AVAYA自动语音应答系统(IVR)和文本阅读(TTS)技术VoiceMail Pro Manager可以用作IVR系统，接收DTMF关键信息，并根据用户的需求指导用户进行不同的操作。IVR功能可以通过灵活的工作流编辑来实现。当呼叫者拨入呼叫过程时，系统可以通过基于ADO(ActiveX数据对象)的标准接口连接大多数第三方标准数据库。系统可以从数据库中搜索相关数据或将相关信息写

51、入数据库。这说明IVR系统可以根据业务需求和客户的实际需求灵活设计流程。IVR系统主要用于以下应用:信息公告、订单查询处理系统、系统自助服务/支持热线、呼叫中心、PIN密码系统安全信息验证、评估系统等。与数据库信息的交互需要购买软件许可证。获得软件许可证后，四种类型的数据库操作图标被激活并显示在VoiceMail Pro Manager的窗口上。数据库打开到所需数据库的连接。一个调用可以访问多个数据库，但是一次只能打开一个数据库。查询数据库您可以在打开的数据库中查询。您可以从打开的数据库中“查询”数据或将数据“插入”到数据库中。从数据库获取数据通过执行数据库查询操作从数据库中检索数据的操作。用

52、户可以在数据库中查询列表中的下一项、上一项、第一项和最后一项。关闭数据库该操作将关闭当前数据库。如果数据库已连接，当呼叫结束时，数据库将自动关闭。新数据库的运行与其他语音邮件专业呼叫流程相配合，包括与Avaya Compact联络中心通信并根据需要生成报告。数据库驱动程序可以用来访问ADO兼容的数据库。Microsoft数据访问组件(MDAC)组件版本2.5和service pack 3将安装在标准软件组件中，为访问大多数数据库系统提供服务。您可以使用结构化查询语言脚本(SQL)来连接开放式数据库。管理员可以直接进入SQL脚本的“特殊”部分来执行数据库查询。对于那些不熟悉SQL脚本的管理员，他

53、们可以使用SQL查询生成器向导工具自动创建脚本。管理员只需在向导工具的下拉菜单中选择相应的选项，就可以创建SQL脚本。从数据库中搜索到的信息可以赋给任何系统或用户定义的变量，这些变量可以被任何节点的调用流使用。为了拓展数据库的新应用，在图形界面中增加了两个事件，分别是“按键采集数字”和“阅读文本”。密钥收集方法允许系统收集一系列密钥信息。在用户键盘上输入字符或数字类似于访问Intuity Audix或在移动电话上输入短消息。例如，字母K需要连续按“5”键两次。按下该键时，系统将读取选定的字符。文本阅读允许使用文本到语音向用户广播信息。邮件专业版-文本阅读(TTS)为了增强数据库的应用，可以在购

54、买许可证后安装和使用文本到语音转换功能。TTS功能允许系统重新读取从数据库中截取的信息，以增强呼叫者的体验。例如，用户拨打书店系统后，被告知需要输入书号或作者。用户通过按键输入系统需要的作者，系统从数据库中查询书名，获得该书的详细信息。当找到书名时，系统会查询该书的作者以及该书是否有货。使用TTS时，系统将提示用户:然后系统允许用户输入订单号和信用卡号，这是系统的增强。Avayats软件许可证使用Avayats引擎。Avayats引擎目前默认支持14种语音选择。在安装过程中，系统会提示您需要安装哪种语言。一旦安装在VoiceMail Pro服务器上，TTS引擎就可以使用任何语言组合。可以根据系

55、统和本地用户的需要来确定语言选择。也就是说可以轻松实现多语言支持。比如有的用户需要听美式英语，有的用户需要听中文。在通话过程中，可以用不同的“系统提示语言”通知用户信息，用户可以根据需要选择自己能理解的语言。目前，Avaya TTS引擎支持的语言包括中文、荷兰语、英国英语、美国英语、标准法语、德语、日语、意大利语、法语、挪威语、巴西葡萄牙语、俄语、西班牙语、拉丁西班牙语等。3.AVAYA录音和语音邮件一、基本概述设置语音信箱基础版提供，默认为2端口，可扩展至6端口。通过系统SD卡提供存储空间。专业语音邮件(专业语音邮件)IP500v2由首选版本提供，默认为4个端口，可扩展至40个端口。服务器版

56、本最多支持100个端口。B.语音邮件功能c、语音邮件和电子邮件的整合基于VoiceMail Lite提供的功能，VoiceMail Pro可以定制以满足客户的个性化需求，必要时可以升级为同时处理30个呼叫。VoiceMail Pro允许您为个人或团体处理消息，向呼叫者提供信息，并在高峰通话时间协助接线员等。该解决方案包括一个强大的语音处理系统和一个用户友好的图形用户界面-语音邮件专业客户端，它还可以通过局域网/广域网提供远程管理支持。邮件信息可以与用户电子邮件集成，就像任何电子邮件信息一样。无论是在办公室还是不在办公室，用户都可以通过访问语音邮件或使用TTS技术来“听”电子邮件。此电子阅读功能

57、需要Microsoft Exchange支持。此外，用户可以回复电子消息的发送者，语音回复消息将被转换为. wav文件并以电子方式发送给对方。管理员可以决定系统中新消息或保存消息的播放顺序，例如LIFO或FIFO。VoiceMail Pro Manager的应用不仅可以将用户引导到他们所需的组或分机，还可以完成更广泛的任务。它允许VoiceMail Pro在用户留下语音消息后立即通过在线或外部线路拨打用户。如果用户想在外线更改他的转发或跟随我，VoiceMail Pro管理器将提示用户输入PIN码，从而确保安全。单个VoiceMail Pro服务器(基于PC)可以通过客户的LAN、WAN或帧中

58、继网络向多个IP办公室系统提供语音服务。这个功能叫集中式语音信箱(Centralized VoiceMail)，既省钱又方便IP办公站点之间的通信。VoicePro的其他用途包括Whisper Announcement，它可以提示呼叫者提供个人信息(通常情况下)，这些信息将被记录下来并传输到用户的分机(如果他们是免费的)，以便用户选择是否接听电话。当CLID/ANI暂停时，此功能对于阻止来电非常有用。VoiceMail Pro不会侵入占线分机。辅助转接允许将呼叫转移到某个目的地，但当被叫方忙碌或在预定时间接听时，允许呼叫自动返回到VoiceMail Pro以供其他选择。通过测试条件(例如是否在

59、下班后)，可以根据系统或用户定义的标准来路由呼叫。条件由一组基本元素组成。这些元素可以组合在一个条件中，以创建复杂的规则。例如，周计划程序可以用来指定公司的标准工作时间，然后与日历结合来指定例外的日子，如公共假日和节假日。VoiceMail Pro还提供了模块概念。通过该模块，您可以创建一系列希望不同呼叫路由方案共享的活动。由于这些模块的导入和导出功能，它们可用于创建垂直语音应用程序库或使其他IP办公室语音站点的联播更加方便。Mail pro还可以触发其他外部操作，如激活IP Office上的外部中继。比如在上班的路上，远程查看“办公室热身”的状态，通过你的动作启动它。VoiceMail Pr

60、o还允许呼叫者选择他们希望系统在响应时使用的语言。最后，VoiceMail Pro嵌入了一个接受语音服务器时间的语音时钟，以最大限度地减少电话账单。综上所述，VoiceMail Pro增加了以下功能:Mail pro manager图形用户界面可定制的语音服务，满足个性化的业务需求。个人号码Audiotex和自动话务员服务(包括拨号)高级排队通知功能条件(如测试是否在“下班时间”)和自动点播呼叫记录。语音格式/问卷邮箱“竞选经理”。VPIM支持与其他特定的亚美亚语音系统的合作。通过交互式语音应答系统访问数据库Visual Basic (VB)脚本功能模块支持通过VB脚本而不是VoiceMail