中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司

1、.：.；附件中国人民财富保险股份合肥市分公司公务用车定点保险效力承诺1、承保效力的承诺效力程序及规范1、上门协助投保：合同生效后，将根据政府采购中心提供的单位称号、联络方式，组织承保效力专员承保效力专员盛习春，联络手机：66189909与投保单位车辆管理部门积极联络，整理车辆投保资料并提供上门效力。同时人保公司在采购中心兴泰大厦3楼设立了出单网点，各市直行政事业单位亦可在此办理投保手续。2、确定保险方案按照此次采购合同的要求的承保险种和承保方式，确定承保方案，并根据保监会的规定给予最大的30的费率优惠交强险按相关要求给予优惠，最高为30%。3、承保时效人保公司根据各

2、市直行政事业单位所确认的完成出单事宜，并在各市直行政事业单位递交投保资料之日起1个任务日内或各市直行政事业单位商定的其他时间完成出单事宜，并将保单正本和保费发票由承保效力专员送达各市直行政事业单位。各市直行政事业单位如发生保险车辆信息变卦如调拨、报废等，人保公司在接到变卦通知后1个任务日内办完保单修正手续，并及时送达各市直行政事业单位。2、定损、理赔效力的承诺：出险报案1、95518报案：人保公司设立24小时保险效力专线，号码：95518，95518效力专线有才干提供365天24小时全天候咨询、报案、赞扬效力。2、客户效力经理报案：各市直行政事业单位也可以直接向合肥市行政事业单位公务用车提供定

3、点保险的客户效力经理报案，人保公司客户效力经理24小时待机，客户效力经理王继成，联手机：05510836。3、特殊情况处置：假设各市直行政事业单位因特殊情况无法在规定的时间内报案，经沟通后人保公司认可各市直行政事业单位事后出具的书面阐明，并视同为及时报案。现场查勘1、现场查勘：合肥市行政事业单位公务用车的查勘义务按最高优先级处置；同等情况下，优先对合肥市行政事业单位公务用车提供定点保险车辆进展查勘，最大程度地保证查勘的及时性。同时人保公司95518将就查勘任务情况对各市直行政事业单位进展回访，确保查勘任务有效落实。2、查勘时限：定损人员接到查勘定损安排后积极与客户获

4、得联络，二环以内含经济技术开发区、政务区、高新技术开发区事故在30分钟到达；市区以外的事故，时间适当延伸原那么上每添加一公里，添加3分钟。假设遇不可抗要素如堵车、洪水、台风、地震、骚乱、战争等使得查勘人员不能在规定时间内到达现场，人保查勘人员将每隔10分钟给市直行政事业单位现场任务人员一次，解释进展及缘由，并指引其处置现场，直至查勘人员到达现场。假设非不可抗缘由，查勘人员未按时到现场，人保公司将根据第二现场或各市直行政事业单位提供的资料定损理赔。3、以下事故可以免现场查勘，凭相关证明索赔：经过交通管理部门查勘的案件免现场查勘，凭据交通管理部门出具的事故证明索赔；经过公安机关查勘的案件免现场查勘

5、，凭据公安机关出具的事故证明索赔；火灾、爆炸、自燃事故，经过消防、公安机关查勘的免现场查勘，凭据相应的消防、公安机关出具的事故证明索赔；暴风、龙卷风、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸呵斥保险车辆损失的案件免现场查勘，凭据气候部门出具的证明索赔(气候部门证明由我司担任出具)。 双方已事先商定的部分特殊用途车辆如重要指点的车辆免现场查勘。以各市直行政事业单位提供的现场照片、损失清单、事故阐明、修缮发票及其他证明资料作为赔付理算根据。 5000元以下一方事故、停车被撞事故可免查勘，由事故车辆单位提供相关证明即可。定损1、接到各市直行政事业单位报案后，对于属于保险责任的事故，按照以下商定及时定损：1事故发

6、生后，对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币10000元以内的，报案后在1个任务日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币10000元50000元含50000元，在接到报案后2个任务日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币50000元以上的，在接到报案后3个任务日内确定损失金额；2对于稀缺或稀有车型，同各市直行政事业单位共同确定损失金额；3假设呵斥第三方特殊车辆或财富损失，没有先例或定损参照规范，人保公司将与各市直行政事业单位及第三方一同协商定损；4当和各市直行政事业单位就赔偿结果无法达成一致时，根据各市直行政事业单位的要求，需指定具有国内保险公估营业答应的双方认可的公估公司进展损失确定，我

7、司负担有关公估费用；2、如未按商定时间定损，呵斥财富损失无法确定，以各市直行政事业单位提供的财富损毁照片、损失清单和修缮发票作为赔付理算根据。索赔索赔时，人保公司将上门搜集赔案所需的索赔资料，包括：1、索赔恳求书，领取赔款授权书；2、修缮发票原件、有关费用凭证、有关证明；3、出险车辆行车证、驾驶员驾驶证正副证的复印件。如人保公司现场查勘拍有影像，那么不需提供；4、其它相关事故证明。车辆修缮针对合肥市行政事业单位公务用车定点保险的车辆修缮事宜，人保公司制定了以下专项效力措施：1、维修厂二类修缮厂或专修厂由政府采购中心与人保公司共同引荐确定，车辆无论在何地出险后，人保公司利用其网络优势及规模优势，

8、向各市直行政事业单位提供当地资质在二类以上的引荐修缮厂或4S站，引荐修缮厂可按与人保公司签定的协议为各市直行政事业单位提供最优质、最快捷的修缮效力。2、车辆出险后，除了人保公司引荐的修缮厂外，各市直行政事业单位可自选资质合格的修缮厂及专修厂修缮受损车辆；对于各市直行政事业单位自选的资质合格的修缮厂及专修厂，人保公司予以认可。3、受损车辆的维修以修复为原那么，但涉及车辆行车平安的关键零部件如：刹车系统、转向系统，赞同一概予以改换。受损车辆改换零部件应为原厂配件。4、受损车辆在接受我司引荐的修缮厂或事先已报备的各市直行政事业单位自选的资质合格的修缮厂进展修缮，对于属于保险事故范围内的损失，各市直行

9、政事业单位可凭保险凭证无需先行支付修缮费用，车辆修缮终了，各市直行政事业单位向修缮厂提供完好的索赔资料和委托书后，可由修缮厂代为索赔。赔付时间1、对合肥市行政事业单位公务用车提供定点保险出险车辆的赔款理算任务在索赔资料齐全的情况应按以下规范执行：1、一方事故不涉及伤人的赔案：对赔款金额在15万元以下，赔案资料齐全，1个任务日赔付。2、涉及伤人的赔案：在各市直行政事业单位提供完好必要的索赔资料后，承诺按以下商定时限向各市直行政事业单位支付赔款：赔 款 金 额结 案 时 限￥20000元含￥20000元以下1个任务日￥20000元￥200000元(含￥200000元)3个任务日￥200000元以上10个任务日3预付赔款：对于10万元以上大的保险事故，人保公司可在50%估损金额内预付赔款。4违约处置：如未按商定时间支付赔款，那么应按照实践拖延天数向各市直行政事业单位支付赔款滞纳金，赔款滞纳金为应付赔款金额按实践违约天数所计算的单利采用中国人民银行公布的活期利率。特殊情况处置1、同一各市直行政事业单位保险车辆发生双方/多方事故 对于同一市直行政事业单位的保险车辆发生双方/多方事故，那么视同各方互为第三者。2、支付抢救费用各市直行政事业单位在保险期限内合法运用保险车辆的过程中，发生保险