奥运会执行手册OTRRoadshowGuideBook

1、2008 年 4 月 大众汽车奥运火炬接力巡展活动执行手册 一. 活动背景及目标、城市列表 二. 活动概述 （一）大众汽车服务体验帐篷 1. 设计方案及标识使用规范 2. 物资清单及人员配置 3. 活动流程 （二）大众汽车庆典活动帐篷 1. 设计方案及标识使用规范 2. 来宾路线图 3. 功能区和人员设置 4. 各区域相关物资 5. 活动流程 6. 帐篷组合方式及使用说明 （三）运营流程 （四）人员组织结构 1. 各合资公司联系图 2. 交接工作流程图三实施指导 （一）各项工作时间计划 （二）场地问题清单 （三）工作人员培训细则 1. 人员配置、素质要求及职责 2. 纪律规范 3. 相关物资

2、4. 例会制度 5. 临时工作人员、礼仪小姐岗位标准动作及辞令 6. 场地保洁人员岗位要求 7. 保安人员岗位要求 8. 车辆维护人员岗位要求 （四）应急方案 （五）相关物资 1. 庆典帐篷相关物资 2. 其他物资 3. 建议后勤物资 4. 建议各当地活动负责方活动使用文件 5. 交接清单2一、活动背景及目标、城市列表 3 活动名称 大众汽车奥运火炬接力巡展活动活动时间第一站时间 2008年5月4日；最后一站时间 2008年8月8日全程为期97天一. 活动背景及目标、城市列表 2008年1月21日，大众汽车集团（中国）奥运指导委员会通过了奥运火炬接力市场活动的系列概念，其中包括沿火炬接力路线，

3、113个火炬到达城市的巡展统一的品牌形象，完整的品牌体验统一 、模块搭建缓解物流压力在所有火炬接力路演城市得到合资公司的人员运营支撑为合资公司提供设计灵活的现场项目的空间，创造与媒体和消费者的良好互动1. 活动背景及目标42. 城市列表庆典日期活动城市负责方8月7日北京大众汽车集团（中国）上海大众所属活动城市日期活动城市日期活动城市5月17日绍兴市7月3日吴忠市5月18日杭州市7月4日银川市5月19日嘉兴市7月5日延安市5月21日上海市7月6日咸阳市5月26日合肥市7月7日西安市5月27日芜湖市7月8日平遥县5月28日黄山市7月9日太原市6月1日岳阳市7月10日大同市6月2日长沙市7月20日沈

4、阳市6月3日韶山市7月21日鞍山市6月7日昆明市7月22日大连市6月8日丽江市7月23日青岛6月9日香格里拉7月24日日照市6月14日重庆 万州7月25日泰安市6月23日青海湖7月26日济南市6月24日西宁市7月28日开封市6月26日喀什市7月29日郑州市6月27日昌吉7月30日洛阳市6月30日兰州市7月31日安阳市7月2日中卫市8月5日天津市一汽-大众所属活动城市日期活动城市日期活动城市5月4日三亚市6月12日遵义市5月5日五指山6月15日绵阳市5月6日海口市6月16日乐山市5月7日广州市6月17日宜宾市5月8日深圳市6月18日成都市5月9日惠州市6月19日山南地区5月10日汕头市6月21日

5、拉萨市5月11日福州市6月22日格尔木5月12日厦门市6月25日乌鲁木齐市5月13日龙岩市6月28日嘉峪关市5月14日瑞金市6月29日酒泉5月15日井冈山市7月11日呼和浩特市5月16日南昌市7月12日包头市5月22日南通市7月13日赤峰市5月23日扬州市7月14日齐齐哈尔市5月24日南京市7月15日大庆市5月29日武汉市7月16日哈尔滨市5月30日宜昌市7月17日长春市5月31日荆州市7月18日吉林市6月4日桂林市7月19日延吉市6月5日南宁市8月1日石家庄市6月6日百色市8月2日秦皇岛市6月10日贵阳市8月3日唐山市6月11日凯里市5二、活动概述 6 占地9平米 功能：摆放维修工具和服务备

6、件 位置：午间休息点 作用：展示大众汽车的服务理念和服务流程，增强媒体曝光度（一）大众汽车服务体验帐篷1. 设计方案及标识使用规范上海大众奥运组合标识上海大众服务标识上海大众服务内容立牌上海大众服务标识*服务标识说明：正背面标识挂牌：-Techcare-Human Touch根据城市分布轮换斯柯达服务标识上海大众奥运组合标识斯柯达服务内容立牌斯柯达服务标识7上海大众提供：空调电子检漏仪、机油压力测试仪、气缸压力测试仪、燃油压力测试仪、高压双组份打胶枪、电瓶测试仪、领驭导航收音机、touran轮胎+ 钢圈、明锐轮胎+钢圈笔克提供：开口梅花扳手、套筒、改锥（十字）、改锥（一字）、改锥（六角）、改锥

7、（内花）、钳子、手锤、卧式千斤顶、手灯、轮胎气压表、便携式轮胎充气机、万用表、电器维修包当地为服务帐篷配备的人员（由上海大众提供）维修技师，4人身着上海大众售后服务工装2.物资清单及人员配置 上海大众83.服务帐篷体验理念鉴于场地的限制，服务帐篷体验理念以展示为主，技术人员将主动走出帐篷，为火炬接力车服务。9 功能：安排主题流程，接待来宾 位置：晚间庆典广场 作用：展示品牌，展示产品，为当地合资公司邀请的贵宾提供亲切、体贴的服务1.1 设计方案及标识使用规范（二）大众汽车庆典活动帐篷一个6mx6m的帐篷是基本单位，称为1座。多座帐篷拼成的整体称为1组。113个城市，分为6条线路，每条路线的帐篷

8、，根据场地的不同和场地条件的限制，将实施不同的组合，具体组合方式见26页-45页。101.2 设计方案及标识使用规范-上海大众以帐篷最大组合方式为例，面积为216平米 大众汽车品牌奥运组合标识上海大众奥运组合标识 大众汽车品牌奥运组合标识上海大众奥运组合标识*上海大众奥运组合标识帐篷顶部标识分布图*注：三亚和北京作为整个火炬传递项目的起止点，接待台处标识为大众汽车品牌奥运组合标识A组合：1组6座帐篷组成SVWSVWVWVW篷顶标识原则：保证帐篷各主要来宾人流可以从多角度识别大众庆典帐篷的位置，吸引人流*后面的组合方式中仅以“合资公司” 代表合资企业11人流方向贵宾观看区来宾流程1签到签名2参观

9、3合影4休息洽谈5观看演出12345552.来宾路线图123.1 功能区及人员配置展车/火炬区接待区展示区贵宾休息区储藏间：有备餐区：有用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：110人；VIP区：可坐20人，可站10人 配置 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5个主要城市）13 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5座主要城市）3.2 人员配置临时工作人员4礼仪4主持人1保安4车辆保洁1地板保洁2服务生4144.1 各区域相关物资接待区接待台祝福签名板接待台

10、x 1个祝福签字板 x 1块（31个城市：省会城市及直辖市）黑色油性笔 x 10支配置 接待区 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5座主要城市）154.2 各区域相关物资 展示区 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5个主要城市）合资企业中央市场部统一提供展示物品。搭建公司统一运输、摆放。由于展品在3个月内多场次使用，所以展柜会上 锁，以保证展品的安全。立式展柜 x 1个中岛展柜 x 2个（展柜中的具体物品还在确认中）展示区中岛展柜立式展柜配置164.3 各区域相关物资 展车及火炬区 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5个主要城市） 展车由合资公司当地活

11、动负责人提供 火炬由大众汽车集团（中国）提供，交由笔克搭建和运输。由于是多场次使 用，所以建议合资公司在活动中有专人看管和维护。展车及火炬区火炬台 x 1个火炬托 x 1个火炬 x 1个车台 x 1个展车 x 1辆音箱 x 1套（仅限讲话，设备不适合演出表演）5个城市提供等离子，其余城市不提供视频设备，如合资公司在当地自行提供视频设备，笔克可提供视频文件配置火炬台174.4 各区域相关物资 贵宾休息区 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5个主要城市）贵宾休息区隔断 x 20个取餐台 x 2个挂画 x 15 个（画面内容见下页）沙发 x 20个茶几 x 5个饮水机 x 2个冰箱 x

12、 1个空调 x 2个 隔断取餐台配置18一汽-大众（10幅）上海大众（10幅）4.5 相关物资 VIP区域挂画大众汽车品牌（10幅）图片10挂画原则：根据帐篷组合，确认VIP区域大小，配置相应数量的挂画大众汽车品牌的挂画和合资公司的挂画数量比是2：1195.1 建议活动流程开始时间结束时间内容描述18:0018:55来宾签到确认来宾身份,核对来宾名单参观/合影各地提供展车，可供来宾合影留念祝福签名现场实施：引导来宾，用黑色的笔，将签名祝福写在 “祝福板”上每省一块专用签名布，每站活动后回收保管，统一运送至北京最终画面：最终汇集成一幅中国省市地标长卷，在北京展示VIP休息为来宾提供休息、交流的空

13、间 餐饮：由当地合资公司提供提供消毒巾及免洗洗手液及宣传资料18:5519:00主持人致欢迎辞承上启下，使VW活动与官方活动形成连贯的整体19:0020:00当地官方庆典请见下页20:0020:10当地合资公司领导致辞宣传大众的企业文化对奥运致以祝福20:1020:30“我和奥运”VW火炬手感言由当天的VW火炬手讲述自己与火炬的故事；与观众互动20:3020:40“奥运与大众”有奖问答题目类型：奥运相关知识，大众相关知识，大众赞助奥运大事记现场提问，由来宾选择回答MC主持此环节参与为主，凡回答即有纪念品（由当地合资公司提供）20:4021:40“我和奥运”VW火炬手感言及问答环节循环进行21:

14、4021:50主持人致结束辞，活动结束合资公司当地活动负责人负责来宾邀请、停车证件、工作人员证件20当地官方庆典流程城市庆祝活动伴随最后一名火炬手到达会场开始 1.最后一名火炬手到达现场点燃圣火盆并接受采访 2.省、自治区、直辖市领导讲话（如出席） 3.传递城市领导讲话 4.国际奥委会委员介绍奥林匹克火炬接力（如出席） 5.北京奥组委代表讲话 6.北京奥组委向当地赠送火炬和证书 7.播放火炬接力宣传片 8.文艺表演 9.熄灭圣火盆5.2 每地官方庆典流程-由北京奥组委提供216. 帐篷组合方式说明A组合B组合C组合H组合G组合F组合E组合D组合I组合K组合J组合*VIP区域最大可提供72平米使

15、用区域，当场地有限时，以减小VIP区域，保证开放区使用面积为原则。SVWSVW VW VW物资清单储藏间：有备餐区：有用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：75人；VIP区：可坐20人，可站10人配置6. 1 帐篷B组合方式-使用说明B组合（方型组合）1组5座帐篷组成 接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x

16、1套VIP区：沙发 x 20个、茶几 x 5个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 15个展车由合资公司当地活动负责人提供236.1 帐篷B组合方式-人员配置 建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务B组合（方型组合）1组5座帐篷组成Temp3礼仪3MC1VIP观看区保安4车辆保洁1地板保洁1服务生424C组合（方型组合）1组5座帐篷组成物资清单储藏间：有备餐区：有用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：75人；VIP

17、区：可坐20人，可站10人配置6. 2 帐篷C组合方式-使用说明SVWSVW VW VW接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 20个、茶几 x 5个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 15个展车由合资公司当地活动负责人提供256.2 帐篷C组合方式-人员配置C组合（方型组合）1组5座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪

18、完成接待任务Temp3礼仪3MC1VIP观看区保安4车辆保洁1地板保洁1服务生426D组合（方型）1组4座帐篷组成6. 3 帐篷D组合方式-使用说明储藏间：无备餐区：无用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：75人；VIP区：可坐12人、可站5人配置SVWSVW VW VW物资清单接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、

19、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 12个、茶几 x 3个、取餐台 x 1个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 12个展车由合资公司当地活动负责人提供276. 3 帐篷D组合方式-人员配置D组合（方型）1组4座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务Temp3礼仪3MC1VIP观看区保安4车辆保洁1地板保洁1服务生228E组合（长方型组合）1组5座帐篷组成储藏间：有备餐区：有用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：70人；VI

20、P区：可坐20人、可站8人配置6. 4 帐篷E组合方式-使用说明SVW VW VWSVW物资清单接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 20个、茶几 x 5个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、 空调 x 2个、挂画 x 15个展车由合资公司当地活动负责人提供296.4 帐篷E组合方式-人员配置E组合（长方型组合）1组5座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领

21、其他3名礼仪完成接待任务Temp3礼仪2MC1VIP观看区保安4车辆保洁1地板保洁2服务生430F组合（长方型组合）1组4座帐篷组成6. 5 帐篷F组合方式-使用说明物资清单储藏间：无备餐区：无用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：40人；VIP区：可坐16人、可站5人配置 VW VWSVWSVW接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个

22、、火炬 x 1个、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 16个、茶几 x 4个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 10个展车由合资公司当地活动负责人提供316. 5 帐篷F组合方式-人员配置F组合（长方型组合）1组4座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务Temp2礼仪2MC1VIP观看区保安3车辆保洁1地板保洁1服务生332G组合（长方型组合）1组3座帐篷组成6.6 帐篷G组合方式-使用说明物资清单储藏间：无备餐区：无用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000

23、瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：40人；VIP区：可坐8人、可站4人配置 VW VWSVWSVW接待祝福区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 8个、茶几 x 2个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 10个展车由合资公司当地活动负责人提供336.6 帐篷G组合方式-人员配置G组合（长方型组合）1组3座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负

24、责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务Temp2礼仪2服务生2保安3车辆保洁1地板保洁134H组合（长方型组合）1组2座帐篷组成6.7 帐篷H组合方式-使用说明物资清单储藏间：无备餐区：无用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：20人；VIP区：可坐4人、可站5人配置 VW VWSVWSVW接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、

25、火炬 x 1个、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 4个、茶几 x 1个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、 空调 x 2个、挂画 x 8个展车由合资公司当地活动负责人提供356.7 帐篷H组合方式-人员配置H组合（长方型组合）1组2座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务Temp1礼仪2服务生2保安3车辆保洁1地板保洁136I组合（L型）1组5座帐篷组成6.8 帐篷I组合方式及使用说明物资清单储藏间：无备餐区：无用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动

26、使用空间容量：开放区：70人；VIP区：可坐20人、可站10人配置 VW VWSVWSVW接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 20个、茶几 x 5个、取餐台 x 1个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 15个展车由合资公司当地活动负责人提供376.8 帐篷I组合方式-人员配置I组合（L型）1组5座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完

27、成接待任务Temp3礼仪3MC1VIP观看区保安4车辆保洁1地板保洁1服务生438J组合（L型组合）1组4座帐篷组成6.9 帐篷J组合方式-使用说明物资清单储藏间：无备餐区：无用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：70人；VIP区：可坐12人、可站5人配置 VW VWSVWSVW接待祝福区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1

28、个、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 12个、茶几 x 3个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 10个、无隔板展车由合资公司当地活动负责人提供396. 9 帐篷J组合方式-人员配置J组合（L型组合）1组4座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务Temp2礼仪3MC1VIP观看区保安4车辆保洁1地板保洁1服务生340K组合（L型组合）1组3座帐篷组成6.10 帐篷K组合方式-使用说明物资清单储藏间：无备餐区：无用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、标识灯箱2000瓦、可提

29、供9000瓦供当地活动使用空间容量：开放区：20人；VIP区：可坐12人、可站6人配置 VW VWSVWSVW接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套VIP区：沙发 x 12个、茶几 x 3个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 15个展车由合资公司当地活动负责人提供416.10 帐篷K组合方式-人员配置K组合（L型组合）1组3座帐篷组成 建议由1名合资公司当地负责接待的

30、人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务Temp2礼仪3服务生3保安3车辆保洁1地板保洁142（三）运营流程大众汽车庆典帐篷笔克物资抵达笔克搭建人员抵达笔克拿到各类证件合资公司当地负责人清点、核对物资合资公司当地执行人员就位、实地演练合资公司庆典帐篷活动彩排合资公司活动执行人员就位活动前11小时活动前7小时4小时活动时间庆典活动奥组委官方活动大众汽车庆典帐篷活动笔克和合资公司当地负责人交接庆典帐篷并整理物资并运输笔克和合资公司负责人交接庆典帐篷 前三天合资公司当地执行人员培训合资公司当地自备物资到位笔克搭建庆典帐篷活动前4小时前一天 庆典当天 后一天笔克先遣人员到达笔克与合资公司当地负责人沟通笔克

31、场地沟通完毕笔克主办沟通完毕 前两天 以一站为例，说明当地的运营流程活动结束后大众汽车服务体验帐篷活动前2小时1小时活动时间活动结束后笔克服务帐篷搭建笔克和合资公司当地负责人交接服务帐篷笔克拆除并整理物资并运输合资公司使用服务帐篷笔克和合资公司当地负责人交接服务帐篷笔克物资抵达现场笔克搭建人员抵达现场笔克拿到各类证件活动前6小时笔克先遣人员到达、与合资公司当地负责人沟通场地沟通完毕主办沟通完毕合资公司当地活动执行人员培训刚性时间：活动开始前6小时必须要搭建展车到达刚性时间：活动开始前10小时必须到达43合资公司场地察看证件（施工证、车证）合资公司取得平面图合资公司当地活动负责人将信息传递给笔克

32、笔克出具平面图合资公司当地活动负责人确认平面图笔克现场负责人现场踩点、核实平面图笔克现场负责人与合资公司当地活动负责人协调执行完成协调不顺利顺利平面图与现场请况一致平面图与现场请况不一致交接合资公司使用交接拆卸拍照、记录装车之前取得现场办理交现场执行经理标准请参考“蓬房使用手册”1天内1天内确认有丢失或损坏完好、正常帐篷运营流程刚性时间距庆典5天距庆典6天距庆典10天距庆典3天*合资公司收集现场情况：如交通、戒严时间、货车在戒严时间能行使的线路等进场前2天44（四）人员结构大众汽车集团（中国）项目负责人吴国淳邵敬根据场地定制帐篷需求确认是否有展车展出当地资源协调交接帐篷活动期间帐篷管理来宾信息

33、确认接待来宾合资公司当地活动负责人韩仁东（负责和笔克进行具体各区域的沟通、协调和实际执行部分的工作 ）上海大众项目负责人高路徐永康(负责前期的沟通、素材的提供、细节的确认等工作) 组长1笔克公司项目负责人梁诚吴倩其其格张安琪组长2组长3组长4组长5组长6杭州中卫咸阳鞍山开封嘉兴芜湖丽江兰州西安日照昆明重庆 万洲昌吉吴忠大同青岛郑州黄山韶山香格里拉西宁延安平遥沈阳泰安洛阳天津绍兴岳阳青海湖上海合肥长沙喀什银川太原大连济南安阳1. 上海大众所属城市活动沟通联络图45笔克移交交接物品合资公司当地活动负责人填写物品接收清单，并签字确认 没问题施工问题巡展硬伤笔克完善施工并交接笔克拍照记录，并双方签字确

34、认合资公司当地活动负责人接收人验收交接流程-活动前46合资公司当地活动负责人交还物品笔克填写物品交接清单，合资公司当地活动负责人移交使用没问题硬件损坏丢失笔克拍照记录并双方签字确认双方签字确认，并由笔克反映到VGC笔克现场负责人验收2.2 交接流程-活动后47三、实施指导 48(一)各项工作时间计划笔克当地合资公司确认时间所需确认问题 确认时间所需确认问题 服务帐篷和庆典帐篷活动前4周与区域联系人取得联系服务帐篷活动前10天落实帐篷地点，落实技师活动前10天根据当地场地条件，确认帐篷组合方式活动当天早8:00与笔克交接帐篷，签署“交接单”技师到现场活动前10天提供搭建进场日期和时间庆典帐篷活动

35、前4周确认餐饮方式，并办理相关手续活动前10天提供场地状况信息（具体问题见“场地问题清单”）活动前2周和火炬手进行前期沟通，确认出席的火炬手和发言内容活动前3天确认货车卸货区位置活动前2周落实相关工作人员：保安、礼仪小姐、临时工作人员、保洁、车辆清洁人员活动前3天办理进出货物的手续活动前2周确认活动当天需要用餐的工作人员数量活动前3天得到货车停车位置和停车证活动前2周落实相关物资（具体见清单）活动前2天得到搭建工作人员证件活动前1天培训相关工作人员活动当天交接帐篷，签署“帐篷交接单”活动前1天当地自备物资到位（详见建议后勤物资）活动当天当地交接火炬活动前1天提供展车火炬传递到达当天早当地技师到

36、达指定地点活动当天上午现场配合及彩排庆典活动开始前4小时至1小时拆除服务帐篷并整理物资活动开始前4小时至1小时交接服务帐篷物资庆典活动结束后拆除庆典帐篷并整理物资活动结束后交接庆典帐篷物资49（二）场地问题清单-合资公司当地活动负责人在活动前10天提交场地要求： 1请提供场地的具体信息：名称、地址、庆典现场面积、标有大众帐篷位置及面积的平面图、限高、场地要求注意事项2请提供地面平整信息：地面类型区别（如土地、草地、砖地、水泥地），平整度如何 3请确认场地用电问题:(1)请确认场地能否供电，且是否收费；（2）如果场地能供电，请确认供电处距车的位置是否在80米内、确认供电时间及场地负责接电的场地电

37、工联系方式（3）因为没有电费预算，所以建议使用随队的50KW发电车，且要确认场地允许放置发电车的位置距车也要在80米内4请确认场地的音响设备使用方案：音箱位置、音量大小及播放音乐和讲话切换流程5请预估场地的人流量6请提前 拿到搭建条款，并支付场地押金和办妥进货手续餐饮限制1当地活动负责人请确定餐饮供应方式2如可自行提供餐饮，请当地活动负责人确认是否需要办理审批手续3如果需要办理审批手续，请当地活动负责人协助办理4如酒店送餐，请当地活动负责人提供停车位1个（距离帐篷不要超过100米）5如酒店送餐，请笔克公司提供1千瓦电供电车辆：1请办理2辆货车的通行证和停车证，并和场地负责人确认货车停靠是否要收

38、取费用2请办理工作车的通行证和停车证3请确认卸货区是否在场地处或50m之内 4请确认活动期间货车(笔克提供的货车最大体积为9米长*2.38米宽*2.6米高）/工作车停车位置5请确认当地外埠货车进城时间（因为运输车辆均为外地车牌）6请提供最佳行车方案（包括时间、路线）。笔克提供的货车的体积为：8.6米长的封闭货车7请提交一份场地的联系人方式，以便应对突发事件。时间点：1请确保活动前3周拿到场地平面图，至少也要提前10天拿到2请确认服务帐篷和庆典帐篷的具体卸货及施工时间。3请提前和场地沟通加班申请的问题，以备由于不定性要加班的情况。其它：1请确认场地有没有20立方米的包装存储处2请协助办理施工证件

39、：施工证 25人、车证 2个、值班证 3个50(三)工作人员培训细则前台接待2名礼仪业务内容：接待应邀前来的客人，协助核对来宾名单，引导来宾签到。要求：气质形象佳，普通话标准，热情积极祝福板签名2名礼仪业务内容：简单向来宾介绍祝福板的意义，邀请并协助来宾在祝福板上签名留念。要求：气质形象佳，普通话标准，热情积极展车及火炬区2名临时工作人员业务内容：看守火炬及展车，协助拍照。要求：掌握一定的摄影技术，热情积极。舞台区1名临时工作人员业务内容：协助流程总控负责AV及视频内容，并在互动环节协助主持人。要求：掌握一定的AV技术，熟悉项目流程，反应迅速，灵活。储备间1名临时工作人员业务内容：管理活动物资

40、并负责出入库登记。要求：认真细致负责。主持人1名业务内容：负责活动流程的主持。要求：专业主持人，认真负责。保洁2名业务内容：负责整个活动区域内外的卫生清洁工作。要求：专职保洁人员，认真细致负责。保安4名业务内容：负责整个活动区域的人员物资安全。要求：专职安保人员，认真细致负责。车辆维护人员1名（由车辆提供方提供）业务内容：负责展车的清洁维护。要求：专业车辆保洁人员，认真细致负责。摄影摄像各1名业务内容：负责整个活动的影像资料跟拍。要求：专业技术人员，专业设备配置及水平。餐饮服务生4名业务内容：负责VIP区域的餐饮提供及服务。要求：专职餐饮服务生，认真负责。1.1 人员配置、素质要求及职责51迎

41、宾区由接待台和祝福板组成，接待台由两位礼仪和一位当地负责人管理；祝福板由两位礼仪及一位现场管理人员负责。 所有参加试驾的来宾均须在接待台出示邀请函。迎宾区物料须提前3小时从库房领出，包括：签名笔等。 注意区域卫生，做到随时整理。 活动结束后对全部物料进行盘点归库。迎宾区管理临时工作人员协助来宾合影。合影区管理所有现场服务人员在活动期间均站立在岗位迎接来宾。 礼仪为到场的来宾介绍现场功能区，并指引来宾行进方向。来宾迎接管理VIP休息区由接待区和备餐间、餐台组成，由四位服务生负责。 在接待区将提供消毒毛巾，免洗洗手液及大众宣传册。 餐台将陈列餐点及饮品供VIP享用。VIP休息区管理 岗位要求热情：

42、服务态度端正，问答口气柔和，积极询问来宾的状况周到：熟练记忆活动流程和各项职能的工作人员，上级汇报人员；积极思考来宾可能的各种要求和相应的解决方法灵活：对待来宾的各种要求皆迅速反应，联系相应工作人员协调解决，应对各种意外或突变端正：保持仪容整洁、举止稳重1.2 分区管理52纪律规范1、准时到达工作地点（到达时间为早上7点）2、严格遵守岗位工作规范和工作流程、严格遵守工作时间规范3、服从区域负责人的工作安排形象要求1、着装要求：必须统一着公司提供的工作服装、深色运动鞋、并佩带工作人员胸卡（由于无法提供更衣室，请穿好服装到场）；请在活动最后一天携带一件用于更换的衣物，工作服在活动后即收回。2、头发

43、保持整洁；不许梳怪异发型；女孩子长发梳成马尾辫。3、全部工作人员在工作时间内必须全程佩带胸卡，胸卡在晨会时发放，在晚会时回收。基本要求1、工作期间，不能打电话或收发短消息；2、工作期间，不能擅离岗位；（如有任何不适或去洗手间，需向公司负责人员或组长提前打招呼，方可休息及去洗手间）3、工作期间，不可私自调换岗位；（如有特殊状况，可以向区域负责人当面提出要求，如理由正当，会协调安排）4、工作期间，不能彼此闲聊工作之外的话题；5、同时，不能够在来宾面前，议论活动相关以及工作相关的内容；6、如遇休息和吃饭时间，需轮流进行，以确保每个岗位上都留有最低保证的工作人员数量；注：岗位最低保证工作人员数量依照不

44、同的工作性质，有不同要求。7、保管好活动的各项设施和财物，以及个人财物。2.纪律规范533.相关物资4.例会制度早例会在会场培训区域进行全体工作人员于早晨8:00准时到场8:00-8:30 早例会 备注:说明当日活动流程及各位置负责人晚例会同样在会场培训区进行22:00-22:30 进行清场工作22:30-23:00 晚例会服装正式活动日时，所有工作人员请穿规定的统一制服出勤大众汽车集团（中国）提供工作证件活动现场所有工作人员请务必佩带证件职务胸卡在请各工作人员自在早例会时取用，晚例会时归还对讲机由一名专人负责发放及收取，保证备用电池电量及数量使用准则发放：每日早例会时，由负责人员发放使用回收

45、：每日晚例会时，由负责人员统一回收频道：现场相关工作人员统一使用“1”频道通话：按住“PTT”键对话，说完后延迟1-2秒再放开，以便接收人接听完全工作状态：工作中使用者必须保证所在佩戴耳机、电池充足、通话畅通工作人员联系方式表请见附件54代号岗位位置职责、标准动作和辞令礼仪接待台：签到接待笑脸迎宾鞠躬： “欢迎光临手势指引：“请这边签到”收邀请函：“请出示您的邀请函。”指引：“请您到这边参观。”“请您到那边签名。”礼仪祝福板：引领介绍，签到工作笑脸迎宾手势引领：“请您到这边签名。”介绍：“这是本次活动为祝福奥运制作的签名板，我们将汇集31个省的签名竖幅，在北京拼接成一幅完整的中国签名地图，表达

46、大众对奥运的祝愿。请您在这里留下您对奥运的祝福吧。”为来宾递签名笔，并负责收回签名后：“谢谢您，请您到这边参观留影。”临时工作人员展车及火炬：为来宾合影并赠送相片笑脸迎宾邀请：“您好，我们可以为您免费合影并现场赠送相片，您这边请。”赠送：“这是您的相片，祝您有美好的回忆，请您到这边参观或者到那边休息。”临时工作人员AV舞台区：AV协助及MC配合协助AV及视频内容的检查和播放在互动环节配合主持人临时工作人员储藏间：现场物资管理所有现场物资核对及整理注意物资的安全，防止破坏、偷盗等行为的发生认真仔细填写出入库单，核对物资数量状况及时报告物资储备状况5. 临时工作人员、礼仪小姐岗位标准动作及辞令55

47、岗位要求帐篷内清洁维护包括的内容：全部展示区的保洁、垃圾回收、地面清理、相关展示物清理等；垃圾回收以垃圾箱达到一半满为更换时间；水吧区清洁工作于客人离开时开始；清洁工作应不影响活动流程，尽量避免在来宾面前进行清洁工作。时间职责活动开始前6小时至5小时活动前整体清扫活动开始前3小时至2.5小时地面清理活动开始前2.5小时至2小时帐篷内清洁维护活动开始前2小时至1.5小时晚餐活动开始前1.5小时至1小时地面清理活动开始前1小时至半小时帐篷内清洁维护活动开始前半小时活动前帐篷内清洁维护检查活动进行中活动期间，休息时间简单清洁活动结束后1小时整体清扫6. 场地保洁岗位要求工作时间表56岗位职责检查未佩

48、带胸卡的出入人员证件保证车辆等所有展品和设施的安全和完整保证所有在场人员的安全，解决各种骚乱保安小组负责人手机24小时开机7. 保安人员岗位要求工作时间表活动当天及活动彩排日（活动前一天）24小时保安执勤57 岗位要求要求车体保持清洁，无包括水痕和指印在内的各种污渍车辆清洁维护应在所辖时间内根据需要随时进行，但要以不影响活动流程为前提车辆清洁尽量避免在来宾面前进行该岗位工作人员由展车提供方提供时间内容活动开始前10小时至9小时车辆整体充分清洁活动开始前9小时至6.5小时车辆整体简单清洁活动开始前6.5小时至6小时午餐活动开始前6小时至5小时车辆整体简单清洁活动开始前5小时至4小时车辆清洁维护活

49、动开始前4小时至2小时车辆整体充分清洁活动开始前2小时至1小时车辆整体简单清洁活动开始前1小时晚餐活动进行中车辆清洁维护活动结束后一小时内车辆整体简单清洁8. 车辆维护人员工作时间表58所有相关工作人员发现紧急事态发生报告指示各项目负责人报告指示当地负责人会场附近医院 紧急时（发生灾害火灾受伤生病等情况时）相关联络体制请按照下述联络体制进行迅速报告 事故对应以不冲突为基本方针，第一要做到确保相关人员的安全、避免事故更进一步扩大，即使再小的事情也必须报告担当，担当根据判断听从场地提供方的指示 确定附近医院的地址和联系方式 负责人员：说明（四）应急方案59发生火灾联络运营统筹当地合资公司负责人场内

50、广播来宾避难引导初期消防行动119另行联络其他 发生火灾时候，请按照下述体制，以来宾的安全为首要目的，进行迅速对应 通知来宾有紧急事件发生，引导来宾到临时安全场所，进行初期消防行动 同时尽快向现场负责运营统筹报告情况，听从指示发现者发现者第一时间联络运营统筹运营统筹运营统筹向场地提供方报告发生火灾情况、联络避难以及初期消防行动*消防处理结束后，用对讲机向相关人员指示回复正常业务 预先掌握避难引导路线1.火灾发生时的应对方案60 发生地震的时候，优先考虑来宾的安全，尽量不要引起恐慌 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹 根据地震状况，确认伤员行踪不明人员等，优先进行救援 发生地震时，

51、运营统筹依据场地提供方的判断和指示行动发生地震联络运营统筹当地负责人确认伤员行踪不明人员来场者避难引导避难场所避难场所场内广播120、119地震发生时对应运营统筹地震信息入手引导员配置安排展台内指示地震信息根据状况使用展台内音响设置进行避难引导广播*拿到地震信息、周边信息，如能进行安全确认，用对讲机向相关人员通知回复正常工作2.地震发生时的对应方案61 发生暴风雨、台风等恶劣气候条件的时候，请按照下述体制，以来宾的安全为首要目的，进行迅速对应 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据暴风雨状况，确认伤员行踪不明人员等，优先进行救援 通知来宾有紧急事件发生，联络当地负责人，引导来宾到临时安全场所发生暴风雨联络运营统筹当地