某商城需求规格说明书-第二部分（共三部分）初稿

1、4.2准备图4.14.1.2.2.2.1业务描述订单审核通过后，系统自动更改订单状态为货物准备状态，并记录交易货物准备步骤。通知管理员进行订单发货处理，管理员实际发货后，进行订单运单号的填写，并更改订单状态为商城已发货，同时顾客将收到系统发送的订单已发货通知。.14.1序号中文名称描述1交易编号交易编号2运单号货物运输的编号，由运输公司提供3操作人订单发货状态操作人员4操作日期订单状态更改日期5订单状态订单状态：货物准备；货物发送；6运单供给商提供运输效劳的单位.1序号功能编号功能名称功能描述1FSMN004-TC01订单状态订单在准备货物过程中的状态更新2FSMN004-TC02站内通知准备

2、货物过程中产生的站内通知3FSMN004-TC03记录准备货物过程中需要进行的交易记录以及订单信息的更新等4FSMN004-TC04运单信息运输单位接收货物后的信息4.1 订单状态功能编号FSMN004-TC01功能名称订单状态功能描述货物准备过程中订单状态的更新。功能框图支持文件无输入订单生成；管理员发货；加工订单状态更新；输出订单信息；计算公式无用例图注释1.角色：系统更新订单货物准备；管理员更新货物发送状态；2.货物准备状态：订单生成后，系统自动将订单状态更改为货物准备状态。3.货物已发送状态：管理员收到订单处理通知，并对订单进行处理后，将订单状态改变为货物已发送状态。 运输单位由管理员

3、决定。.1.2.2.2.4.2 站内通知功能编号FSMN004-TC02功能名称站内通知功能描述货物准备过程中根据订单的状态的修改，系统将对不同角色发送不同站内通知信息。功能框图支持文件无输入订单生成；管理员发货；加工货物准备通知；货物发送通知输出站内通知；计算公式无用例图注释1.角色：系统根据订单状态自动发送站内通知。2.货物准备通知：系统将订单状态改为货物准备后，将向管理员发送一条订单货物准备通知。3.货物已发送通知：管理员更改订单状态为商城已发货后，系统将向顾客发送一条已发货通知。 .1.2.2.2.4.3 记录功能编号FSMN004-TC03功能名称记录功能描述货物准备过程中，系统自动

4、进行相关数据的记录操作。功能框图支持文件无输入运单信息录入；订单状态改变；加工运单信息记录；订单状态改变交易记录；输出订单信息；交易记录；计算公式无用例图注释1.角色：系统自动记录订单状态改变的操作对象，日期等信息；管理员录入运单详细信息；2.运单信息记录：管理员录入，货物运输单位信息，运输单号等信息，这些信息均保存在订单信息。3.订单状态改变交易记录：系统根据订单状态的改变，自动记录操作对象及日期等交易信息。.1.2.2.2.4.4 运单信息功能编号FSMN004-TC04功能名称运单信息功能描述订单中的商品，交付运输公司后，对运输登记信息的录入。业务流程图功能框图支持文件无输入运单信息录入

5、加工运单订单信息填写输出订单信息；交易记录；计算公式无用例图注释1.角色：系统自动记录运单信息操作日志；管理员收集运单信息与运单订单信息录入；2.运单信息收集：管理员根据订单中用户选择的邮寄方式，选择对应已提供合作的运输单位，支付相应邮费，并记录运单的详细信息。3.运单订单信息记录：管理员录入，货物运输单位信息，运输单号等信息，这些信息均保存在订单信息。4.运单信息操作交易记录：系统对运单信息录入，自动执行日志操作。4.1.2.2.3发送图4.1发送货物为交易的第二个步骤，在订单处理中称为发货阶段(状态)，根据需求共分两种流程：第一种为普通流程即货物发送成功，用户可以在此过程中查看订单详细信息

6、，也包括运单跟踪。第二种为发送取消，由管理员将货物准备状态变为取消状态。4.1.2.2.3.1业务描述货物发送后用户可以登录网站，查看订单详细信息，并可以通过运单号查看货物运输的跟踪信息；交易取消后，不会在进行销售方面的业务工作。发货与确认交易状态将变为取消，此交易记录将立即结束，结束状态为非正常，且库存及顾客账户都有更新。但此交易记录存在，顾客可以在历史中进行查看。 .1图.1.1序号中文名称描述1货物准备信息项同货物准备信息项2交易取消备注管理员取消交易原因3交易取消日期管理员取消交易操作日期4发货时间记录订单发货状态的日期.1序号功能编号功能名称功能描述1FSMN004-SG01货物发送

7、货物正常发送。2FSMN004-SG02交易取消交易管理员强制取消。4.1货物发送功能编号FSMN004-SG01功能名称货物发送功能描述货物正常发送，系统通知顾客,顾客可以查看订单详细信息及运输状态跟踪。功能框图支持文件无输入订单流程；管理员发货；加工订单状态更新；输出订单信息；计算公式无用例图注释1.角色：系统发送货物发送站内通知、进行发货启动计时操作；管理员修改订单状态及信息；顾客在订单状态为已发货后，可以跟踪运单信息。2.订单状态：管理员收到订单处理通知，并对订单进行处理后，将订单状态改变为货物已发送状态。同时管理员填写运输单位名称，货物重量，公里数、运费、运单号信息到订单中。3.发货

8、计时：根据商城需求，货物从发送开始到收货确认有时间限制；系统从订单状态改为已发货状态开始为此交易计时。4.运单跟踪：交易为已发货状态时，顾客可以查看交易中的订单详细记录，也可以通过订单中的运单信息，对发货过程进行跟踪。5.发货通知：顾客物品发送后，系统将自动发送站内信，通知顾客货物已发送。匿名用户物品发送后，系统将发送电子邮件，到匿名用户注册的平安电子邮箱，通知匿名用户货物已发送(匿名用户在商城中暂时不做考虑)。.1功能编号FSMN004-SG02功能名称交易取消功能描述管理员在收到顾客的订单处理申请后，可以取消此次订单交易。此操作出现在准备货物状态后，发货状态中。功能框图支持文件无输入商品交

9、易；订单流程；加工订单状态更新；输出交易记录；库存记录；账户余额；计算公式无用例图注释1.角色：系统处理交易取消数据更新；管理员处理取消操作；2.取消操作：取消操作出现在货物发送状态，如果管理员不打算对订单进行发货状态处理，可以选择取消操作状态，来停止此次交易。3.数据更新：系统接收到管理员发送的取消交易指令后，其状态结果为：货物准备-取消交易-非正常结束(交易结束)；首先在交易记录中按照订单状态进行记录；其次账户余额回退、订单中商品库存回退操作。最后给顾客发送通知。4.1图4.1确认收货为交易的第三个步骤，主要包括收货确实认，未收到货物的处理、交易取消、收货时间及申请货物处理时间几个功能模块

10、。收货确认：分为顾客确认与系统默认确认；未收到货物处理分为：未收到货物申请与处理；在时间限制上，针对确认收货，有收货时间的限制管理。针对未收到货物有申请与处理时间限制管理。交易取消：管理员可在此状态对交易进行取消处理。 4.1.2.2.4.1业务描述订单状态为已发货状态，此状态才可操作。顾客、管理员与系统都可以对发送的货物进行收货确认操作，收货确认后，此次交易就视为完成，将进行商品销售的记录。但角色之间确认的条件不同：1.顾客：从发货之日算起，10日之内可进行收货确认操作。2.系统：从发货之日算起，10日以上自动进行收货确认操作。3.管理员：任何时候可对交易进行收货确认操作。顾客在未收到货物的

11、情况下，可在发货之日算起，第五日之后向管理员提出未收到货物申请，此时收货确认时间系统自动延长20日。管理员必须在25日内，给予审核结果。审核通过进行重新发货处理。审核不通过，顾客可以继续申请，直到管理员确认收货为止。.1图.1.1序号中文名称描述1收货确认日期顾客、管理员或系统确认收货操作日期2未收货申请日期顾客未收货申请日期3未收货申请期限未收货申请期限4重新发货日期记录订单发货状态的日期5重新发货费用重新发货费用6重新发货类别重新发货费用所属类别7收货确认期限收货确认所限制的日期8重新发货操作人重新发货操作的管理员9取消交易日期取消交易日期10取消交易操作人取消交易的管理员11未收货审核是

12、否通过未收货审核标识12未收货申请处理限制日期未收货申请管理员处理限制日期.1序号功能编号功能名称功能描述1FSMN004-SU01确认收货确定发送货物已收到。2FSMN004-SU02未收到货物货物未收到处理功能。3FSMN004-SU03取消交易管理员强制取消交易。4.1.2.2.4.4.1确认收货功能编号FSMN004-SU01功能名称确认收货功能描述订单处于已发货状态，可进行确认收货操作。确认收货操作分为顾客操作、管理员操作与系统默认操作三种方式。功能框图支持文件无输入收货确认；订单流程；加工确认操作；订单状态；交易记录；输出订单信息；交易记录计算公式无用例图注释1.角色：系统可进行确

13、认操作，订单状态更改，交易记录操作；顾客可以进行确认操作；管理员可以进行确认操作与订单状态修改操作。2.确认操作：顾客在发货10日内可对收货进行确认操作。管理员可在任何时候进行收货确认操作；系统在发货10日后可对收货进行确认操作。收货确认操作后，订单将进入交易结束操作。此操作确认后不能修改与回退。可以通过重新交易的方式解决修改与回退问题。 3.订单状态：系统与管理员可以对订单状态进行确认操作。顾客点击收货确认后，由系统进行订单状态更新。在顾客超过收货确认日期，未进行确认操作，系统默认自动进行收货确认操作。管理员可以在任何情况下，进行订单收货确认状态修改操作。4.交易记录：收货确认后，系统将进行

14、交易数据记录，包括谁发起的收货确认状态更改、与收货确认流程有关及产生的所有数据信息。.1功能编号FSMN004-SU02功能名称未收到货物功能描述顾客在系统指定的时间内，可以提供未收货处理功能。功能框图支持文件无输入收货确认；订单流程；未收货处理；加工未收货申请；审核；重新发货；站内通知；记录；输出订单信息；交易记录；未收货处理记录；计算公式无用例图注释1.角色：系统进行未收货处理中的各种站内信息通知以及各种信息的记录；顾客提出未收货处理申请；管理员审核与重新发货；2.未收货申请：顾客在从发送货物之日起，五日后，十日内，可以提出未收货处理申请,超过十日，系统将默认收货确认方式处理，交易完成。系

15、统在接收到申请后，会自动将收货日期延长20日，并通过站内信的方式给管理员发送未收货处理申请通知。管理员必须在25日内做出审批结果，否那么系统将按照默认确认收货方式进行。 以上这些内容需要在顾客交易前以电子协议的形式与顾客签订。3. 管理员在收到系统发送的站内通知后，进行审核；审核不通过，系统给顾客发送审核不通过原因，五日内顾客可再次申请未收货审核，如果五日内顾客未再申请未收货审核，系统将自动按照默认收货确认方式处理。需要注明的是，管理员受理申请后，如果为未通过，那么收货确认日期变为五日。五日内顾客再次提出未收货申请，那么收货确认日期变为二十日，如此反复循环操作，直到收货确认为止。此外管理员可以

16、在审核不通过，同时进行收货确认操作。4.重新发货：审核通过后，系统将向客户发送审核通过站内信，三日之内将进行重新发货操作，并将发货的详细运单记录，发送站内信通知给顾客。5.站内通知：系统根据未收货处理流程，给管理员和顾客及时发送站内信信息。6.记录：所有的申请、审核操作信息以及重新发货信息都由系统进行记录，这些记录将做为整个交易记录的一局部。.1功能编号FSMN004-SU03功能名称取消交易功能描述管理员可以在确认收货的过程中，执行取消此次交易的操作。功能框图支持文件无输入收货确认；订单流程；取消交易；加工取消操作；站内通知；记录；输出订单信息；交易记录； 计算公式无用例图注释1.角色：系统

17、进行取消交易流程中，各种数据信息记录；管理员进行取消交易操作；2.取消操作：管理员可以在此状态的任何时候，进行取消交易操作，订单将已非正常方式结束。3.记录：系统将对取消操作的原因、操作人，操作日期等信息进行交易记录。4.站内信：管理员取消操作后，系统将给相关顾客发送站内信。 4.1.3交易结束图4.1.3交易结束交易进行完成后，需要对相关账户顾客与签约会员/签约商家进行信息变更如：账户余额，并修改该成品的销售信息(如：库存)。销售信息请参看下一章节。4.1交易记录信息保存，是系统在交易进行完成后，无论交易进行成功还是交易取消，都将交易过程中的所有信息保存起来，包括订单信息；订单各种状态；交易

18、过程中顾客及管理员各种操作、日期信息；在交易过程中新产生的费用等一次交易的全部信息。这里要说明的是订单信息与状态记录只是交易记录的一局部信息。.1销售单是交易结束后，为今后的数据统计及计算做的数据保存。交易结束后，如果交易成功，系统将根据销售单需求，从交易记录中获取交易数据，完成商品销售计算所需的所有数据信息。需要说明的是销售单的数据来源与交易记录。关于销售单信息，请参见下一节商品销售。如果交易失败，那么不填写销售单，而要按照销售库存的要求，填写入库单。以恢复交易前，商品库存数量。请参看商品销售。.1交易结束后，对账户的处理分为两种方式，交易成功与交易失败。交易成功：系统将查询此次交易所涉及的

19、签约会员，并获取该会员的签约提成比例，根据本次交易实际所得，扣除提成金额，所得数额，充值到相关会员中，计算公式为：会员充值金额=会员商品交易所得金额-会员商品交易所得金额会员签约提成比例；交易失败：系统将按照此次交易支付的金额，对交易顾客进行充值操作。请参看账户。.1商品交易结束后，系统将根据交易的结果以及商品的分值，进行账户积分管理操作。一期不做。请参看商品发布。.1交易完成后，对顾客成功购置的商品需要进行，购置历史记录的保存，便于今后顾客或管理员进行数据信息查找操作。请参看商品销售。.1交易完成后，顾客可以对成功购置的商品进行评价操作。一期不做。请参看评价。.1交易完成后，系统根据交易的结

20、果，发送不同的站内信到不同的参与对象。如果交易成功，将发送站内信通知到管理员、签约用户以及顾客。如果交易失败，将发站内信通知到管理员与顾客。此外交易结束的每个功能模块，都有可能用到站内信通知，再具体设计时将进行归纳。请参看站内通知。.1.3.8交易记录保存系统自动保存，整个交易过程中的所有交易及订单信息记录。请参看商品销售。4.2商品销售图4.2商品销售商品销售包括销售记录与销售统计。4.2.1销售记录4.2.1.1业务描述商品销售记录包括商品交易中的：交易记录交易一次完成成功或者非正常；退货处理记录；人工干预记录；商品管理；销售记录是对商品在整个交易销售过程中，各种数据的记录，以便为今后信息

21、查询及统计，提供数据依据。注：销售额等于扣除给签约会员和签约商家的支付；销售记录分为：库存、销售、购置、卡、订单五个局部。库存是针对集市商家/签约商家，提供的对商品数据适时记录的功能。2.销售记录是针对产品在交易结束后，对交易数据的统计记录。3.购置记录是针对顾客在交易过程及完成后，对数据信息的统计记录。4.卡记录是针对各种卡在使用与销售的过程中，数据的记录。5.订单是产品在交易过程中，对交易结果及订单信息的一个记录。4.2.1.2业务流程图图4.2销售记录4.2.1.3相关信息项4.1入库单信息指标序号中文名称描述1经办人签约商家签约商家2日期入库时间3入库原因4商品编号商品编号5商品类别商

22、品的类别6商品规格商品的规格7单位计量单位8单价单价9数量入库商品数量4.2出库单信息指标序号中文名称描述1经办人签约商家签约商家2日期出库日期3出库原因4商品编号商品编号5商品类别商品类别6商品规格商品规格7单位计量单位8单价单价9数量出库商品数量4.库存盘点信息项序号中文名称描述1产品编号产品编号2产品类别产品的类别3产品规格产品的规格4产品名称产品名称5账面库存账面库存6实际库存实际库存7进货均价进货均价8货位4. 当前库存信息项序号中文名称描述1产品编号产品编号2产品类别产品的类别3产品规格产品的规格4产品名称产品名称5单位单位6零售价零售价7进货价进货价8状态9仓位货品存放位置10产

23、地11保质期12警戒库存13库存14备注4.2.1.4功能说明序号功能编号功能名称功能描述1FSMN005-SM01入库单管理产品入库和入库信息的查询3FSMN005-SM02出库单管理产品出库和出库信息的查询4FSMN005-SM03库存盘点盘点库存信息5FSMN005-SM04当前库存信息管理管理当前库存信息查询4.入库单管理功能需求功能编号FSMN001-SC01功能名称入库单管理功能描述产品入库和入库信息的查询功能框图支持文件无输入产品上架加工增参加库单，或者查询入库单的相关信息输出入库单，或者相关入库信息用例图注释4.2 出库单功能需求功能编号FSMN001-SC01功能名称出库管理

24、功能描述产品出库和出库信息的查询功能框图支持文件无输入加工输出用例图注释4.3盘点功能需求功能编号FSMN001-SC01功能名称库存盘点功能描述库存盘点功能框图支持文件无输入加工输出用例图注释4.4当前库存功能需求功能编号FSMN001-SC01功能名称当前库存功能描述当前库存功能框图支持文件无输入签约商家，商家，管理员登录加工执行查询输出对应用户的当前库存信息用例图注释4.销售统计4.2.2.1 业务描述销售统计是对销售记录信息的统计，包括销售记录的所有方面。在销售统计中，根据用户角色的不同，其统计信息不同。如下列图所示：图4.销售角色统计顾客：可以统计个人购置商品的相关信息；可以统计与个

25、人交易有关的订单信息；商家/签约商家可以统计自己的所有商品订单信息、商品库存信息、商品销售信息；管理员可以统计所有商品的订单信息、库存信息、销售信息、卡统计信息；4.3.2.2.2.2 业务流程图图销售统计4.3.2.2.2.3 相关信息项4.3.2.2.2.3.1销售根本统计相关信息项序号中文名称描述1销售单销售单所有信息项4.3.2.2.2.3.2销售日报表信息项序号中文名称描述1日期报表期限2成交笔发生的交易次数3营业额发生交易的交易金额4毛利毛利5收款笔收款的交易次数6收款金额所收金额7发货笔发货次数8邮资支出支出邮费4.3.2.2.2.3.3销售明细账信息项序号中文名称描述1交易编号

26、交易的编号2交易日期交易发生的日期3交易用户进行本次在线交易的用户4商品编号商品的编号5商品名称商品名称6商品规格商品的规格7单位计量单位8单价商品的销售价格9数量数量10折扣折扣11合计合计金额12备注备注4.3.2.2.2.项序号中文名称描述1商品编号商品的编号2商品名称商品的名称3数量数量4合计金额合计金额5毛利毛利4.3.2.2.2.项序号中文名称描述1退货单号退货单号2关联订单所退商品的关联订单号3平安邮箱地址顾客进行网络交易、收取货物以及退货操作的唯一标示。4退货原因退货的原因，商品的有破损、不符合销售商品的描述、假货等等5退货日期退货日期，为客户申请退货的日期6退货用户退货的客户

27、7商品编号商品的编号8商品名称商品的名称9商品规格商品的规格10单位单位11单价商品的销售价格12数量所退商品的数量13合计合计14退货单备注备注信息4.3.2.2.2.项序号中文名称描述1商品编号商品的编号2商品名称商品的名称3数量合计金额4.3.2.2.2.4 功能说明序号功能编号功能名称功能描述1FSMN005- SC05库存统计统计库存信息3FSMN005- SC06销售统计统计销售相关信息4FSMN005- SC07购置统计统计购置相关信息5FSMN005- SC08卡统计统计卡购置等相关信息6FSMN005- SC09订单统计统计订单相关信息4.3.2.2.2.4.1销售统计功能编

28、号FSMN005-SC05功能名称销售统计功能描述统计销售相关信息功能框图支持文件无输入销售单加工销售相关信息计算。输出销售统计结果用例图注释产品销售统计的信息来源于销售单。4.3.2.2.2.4.2购置统计功能编号FSMN005-SC03功能名称购置统计功能描述统计销售相关信息功能框图支持文件无输入销售单加工进行购置次数等相关信息的统计按照销售记录进行计数来统计购置次数，按照交易记录中每条购置记录的购置件数的代数和来计算购置件数，按照交易记录中每条购置记录购置金额的代数和来计算购置金额输出购置次数、购置件数、购置金额等信息用例图注释4.2.2.功能编号FSMN005-SC06功能名称卡统计功

29、能描述统计卡的相关销售信息功能框图支持文件无输入销售单加工进行卡销售信息的统计卡销售的数量、卡销售的金额、卡销售的利润以及卡购置的人数都通过销售单中的数据进行代数计算输出卡销售的数量、卡销售的金额、卡销售的利润、卡购置的人数等信息用例图注释4.2.2.功能编号FSMN005-SC07功能名称订单统计功能描述统计订单相关信息功能框图支持文件无输入订单加工根据订单状态等信息统计订单数量、订单金额、订单成功与失败的相关信息统计每个产品的相关信息输出产品订单数量、金额、成功与失败的统计信息用例图注释4.3人工干预图4.3人工干预人工干预是系统为管理员提供的特殊操作功能，其作用在于对系统现有产品数据进行

30、强行修改，解决因实现因特殊需求，导致系统数据无法平衡核对的情况。但修改方式由系统进行界面引导。目前需求中，通过挖掘主要涉及到产品销售记录、用户账户、退货处理、产品交易四个方面，今后将根据需求挖掘的深入，以及系统功能实现的扩展进行扩充。.3.1业务描述管理员进行人工干预操作，系统将自动根据管理员的操作类型，进行数据关联分析，对有关联的关键数据进行自动备份。备份保存时间为一周，需要针对一次备份启动一个方案跟踪任务。当数据备份完毕后，系统将按照预先根据数据关联性设定的界面，一步一步引导管理员，进行所选择人工干预类型的数据处理操作，系统将对操作自动进行跟踪记录，系统操作完成后，将通过站内信给管理员发送

31、通知。此外系统针对所备份的数据，为管理员提供恢复操作。目前此功能为新挖掘需求，局部功能未得到李总需求认可。此外，因为此功能不涉及其它商城功能模块，因此，可在其它功能流程开发完毕或者试运行后，进行需求挖掘和开发实现功能模块。4.3.2业务流程图图4.人工干预业务流程图4.4退货处理图4.4退货处理退货处理是产品交易后的另一个重要功能，其记录直接影响到产品的销售记录及统计。退货处理根据需求分析及挖掘包括退货申请；退货审批；发送货物；收货确认；退货结束几个功能模块。4.4.1业务描述网络发送产品不支持退货操作，如果有相关纠纷，可以采用人工 处理，并通过系统人工干预的方式进行数据平帐。邮寄产品方式支持

32、退货操作，顾客可在收货确认后，十五天内进行退货申请。进入退货流程。此功能不属于产品交易流程，是单独的一局部，产品经确认收货后，就已经交易结束并记入产品销售。也就是说，顾客可以在交易结束后进行退货流程，此功能产生的记录也将记入产品销售。再产品销售已经提及：产品销售包括：交易记录；退货记录；人工干预；产品管理；再退货过程中，系统只记录一次退货成功过程，并且管理员确认收货后，系统将自动将退货记录已退货单的形式记录到产品销售中。如果此产品，继续出现纠纷问题，管理员可以通过线下 人工方式交流，线上网站人工干预功能进行处理操作。 图4.4退货处理业务流程图序号中文名称描述1退货原因产品退货的原因，顾客填写

33、。2退货日期产品退货日期。3退货用户产品退货的用户名称。4退货产品订单编号产品退货的订单编号。5审批是否通过审核记录。6审批日期审核受理日期。7审批管理员审核受理管理员名称。8审批批注审核受理批注内容。9收货日期退货审核成功后，管理员收到货物的日期。10审核期限申请提出后，管理员必须受理的期限。11收货期限审核通过后，从用户发货到管理员接收到货物的期限。12退货单信息记录到产品销售记录中的信息。13平安邮箱地址顾客进行网络交易、收取货物以及退货操作的唯一标示。14退货单信息退货单信息说明序号功能编号功能名称功能描述1FSMN019-RT01审批通过产品退货审批通过流程。2FSMN019-RT0

34、2审批未通过产品退货审批未通过流程。4.1审批通过功能编号FSMN019-RT01功能名称审批通过功能描述顾客提出退货申请，管理员审批通过的实现流程。功能框图支持文件无输入退货处理加工同一订单判断；申请；审批；期限判断；发送货物；收货确认；退货结束；站内通讯；输出退货记录；退货单；计算公式无用例图注释1.角色：系统根据流程自动处理期限判断、同订单判断、退货结束处理以及站内通讯；顾客进行退货申请、发送货物操作；管理员进行退货审批、收货确认操作；2.退货申请：用户提出退货申请，系统判断用户购置的产品是否已经确认收货，只有确认收货才能进行退货申请。其次系统判断此产品确认收货到提出申请是否已经超过15

35、日，未超过系统接收用户提出的退货申请，并通过站内信通知管理员受理申请。系统自动记录退货申请时间及原因到退货记录中。3.退货审批：从申请系统接收之日算起，如果此产品订单，为首次申请，那么管理员必须在15日内，审核申请，如果超过期限，系统将按照审核未通过自动处理。管理员审核通过后，系统自动发送站内信，通知用户管理员已通过退货申请审核。系统自动记录信息到退货记录中。4.发送货物：用户收到，管理员审核通过站内信后，必须在15日之内将，所退货物邮寄给管理员。并在发货后，通知系统已发货，系统自动记录信息到退货记录中。5.收货确认：从审核通过之日起，15日内系统未收到管理员收货确认，系统将默认按退货失败处理

36、，不计入退货单。系统自动记录信息到退货记录中。6.期限判断：系统对退货申请限制、管理员审核期限以及收货确认期限自动进行跟踪监控。7.同订单判断：系统判断用户提出的退货申请，其订单号是否第一次申请。如果为第一次申请，系统将管理员审核期限设置为15日内；如果为第二次申请，系统将审核期限设置为10日内；如果两次以上申请，系统将审核期限设置为5日内。8.退货结束：管理员或系统收货确认后，系统将进行退货结束的记录操作，如果系统默认收货确认，那么系统只进行退货记录操作，认为此退货失败，并自动填写失败原因。如果管理员收货确认，系统将按照退货成功处理，并将结果记录到销售记录中。9.站内通讯：系统在退货过程的各

37、个功能模块中为用户和管理员提供，站内信通知的操作方式。功能编号FSMN019-RT02功能名称审批未通过功能描述顾客提出退货申请，管理员审批未通过的实现流程。功能框图支持文件无输入退货处理加工同一订单判断；申请；审批；期限判断；退货记录；站内通讯；输出退货记录； 计算公式无用例图注释1.角色：系统根据流程自动处理期限判断、同订单判断、退货记录以及站内通讯；顾客进行退货申请操作；管理员进行退货审批操作；2.退货申请：用户提出退货申请，系统判断用户购置的产品是否已经确认收货，只有确认收货才能进行退货申请。其次系统判断此产品确认收货到提出申请是否已经超过15日，未超过系统接收用户提出的退货申请，并通

38、过站内信通知管理员受理申请。系统自动记录退货申请时间及原因到退货记录中。3.退货审批：从申请系统接收之日算起，如果此产品订单，为首次申请，那么管理员必须在15日内，审核申请，如果超过期限，系统将按照审核未通过自动处理。管理员审核未通过后，系统将通过站内信，通知用户审核未通过，包括未通过审核原因。用户再受到通知后，可继续进行退货申请，退货申请期限为，从审核未通过之日起，五日内再次提交退货申请，超过此期限，系统将不再受理。但用户可以通过线下 的方式，与管理员进行联系，管理员对系统数据可以进行人工干预功能的操作。6.期限判断：系统对退货申请限制、管理员审核期限以及收货确认期限自动进行跟踪监控。7.同

39、订单判断：系统判断用户提出的退货申请，其订单号是否第一次申请。如果为第一次申请，系统将管理员审核期限设置为15日内；如果为第二次申请，系统将审核期限设置为10日内；如果两次以上申请，系统将审核期限设置为5日内。8.退货记录：审批未通过，系统将只进行退货审核不通过记录操作。9.站内通讯：系统在退货过程的各个功能模块中为用户和管理员提供，站内信通知的操作方式。4.卡4.1业务描述1在商城中主要使用的卡有三种：储值卡，折扣卡，特种卡。2储值卡主要包括充值卡，代金卷等根本卡类，可以进行充值，赠送等，主要具有账户增加余额和支付等功能。储值卡可以支付任何商品。3.折扣卡主要是对商品的价格进行打折，按照相应

40、的折扣数进行购置。折扣卡具有影响当前商品价格的功能，根据折扣卡的折扣率计算商品的新价格。商品价格=商品定价乘以折扣卡率。折扣卡分为期限限制和无期限限制两种。4.特种卡主要是用来购置指定的局部商品，不可以购置任何商品。5.卡主要有充值功能，支付，影响价格功能。6拥有卡的用户可以修改此卡的密码，查询此卡的余额。所有用户都可以查看各种卡的功能介绍。卡的交易，卡的购置与商品交易相同需要产生订单号。卡的使用，所有卡只按卡号使用，不记名。折扣卡只能由第一次使用此卡的人使用，不能转让或其它人使用。7.卡的余额为0时，长期不充值者系统自动取消卡，还有一种是卡的余额不为0，但长期不适用，过期者卡自动取消，余额为

41、0.8.已经打折的商品还可以使用打折卡，也就是所谓的折上折。4.2业务流程图图.2卡业务流程4.3相关信息项序号中文名称描述1卡类型主要包括三种类型：储值卡，折扣卡，特种卡2卡号不同的卡有唯一的卡号与其对应3密码一张卡对应一个密码，在使用时输入4金额卡的金额5有效日期卡使用的日期范围6数量卡的总数量7使用次数卡的使用次数，购置一次商品同一种卡只能使用一次8使用日期刷卡的日期9使用方式使用储值卡时不可以使用打折卡，同时不能使用两张卡10使用方法卡使用的方法11使用说明卡使用的说明12使用规那么不可转接别人等信息13购置日期卡的购置日期14购置数量购置卡的数量15购置方式网上购置，打 购置账户编号

42、记录使用卡的账户编号序号中文名称描述1名称储值卡包括充值卡，代金卷等根本的卡，可以支付任何商品。2金额存储的金额3数量卡的数量4支付方式卡支付全部和卡支付局部，现金支付局部5充值方式网上充值，人工充值给管理员打 充值6最大充值金额一次最多要充的金额数7最少充值金额一次最少要充的金额数8赠送日期赠送日期序号中文名称描述1类型特种卡是指支付局部商品的卡，如：通支付任何商品书法卡、绘画卡、油画卡等等支付指定的局部商品。2有效日期特种卡的使用有效期3数量特种卡的数量4制定商品编号支付指定商品的编号序号中文名称描述1折扣率折扣卡所打折扣的折扣率2购置日期购置折扣卡的日期3期限种类有限与无限两种期限限制4

43、数量折扣卡的数量5卡用户编号一张折扣卡对应一个人，不可转让或其他人使用，记录第一个使用此卡的用户编号6打折类型八折卡，九折卡等不同类型的打折卡7商品定价原来商品的定价。8商品价格商品价格=商品定价折扣率序号中文名称描述1支付卡类型主要包括四种类型：储值卡，折扣卡，特种卡2支付日期卡支付的日期3支付金额支付的金额数4支付次数支付的次数5支付产品所支付的全部产品6订单编号所支付的订单编号7支付用户编号所支付的用户编号4.4功能说明功能编号功能名称功能描述FSMN018-CM01卡管理主要是对卡信息的根本维护，包括增加，删除，修改，查询等根本操作。FSMN018-CM02充值管理对于储值卡进行充值，

44、增加金额。当余额缺乏时进行充值或过期时自动取消FSMN018- CM 03打折管理对打折信息进行增加，删除，修改，查询，此功能主要针对打折卡的根本信息维护。FSMN018- CM 04赠送管理对赠送信息进行增加，删除，查询，此功能主要针对赠送信息的根本信息维护。如赠送数量等根本信息。赠送账号，密码，支付之后绑定FSMN018- CM 05使用管理对卡的使用信息进行增加，删除，修改，查询，这主要包括使用规定，使用说明等，如：不能同时使用几张卡等根本规那么。FSMN018- CM 06购置管理网站购置和 购置，对购置信息的增加，删除，查询，主要是指购置卡，这儿其实相当于把卡看做商品一样出售，可以像

45、公交卡一样出售实物，也可以直接向邮箱里发送帐号和密码。FSMN018- CM 07支付记录管理对顾客用卡支付时的根本信息进行增加，删除，查询，这主要是指卡支付过程中的信息维护。4.4.1卡管理功能编号FSMN018-CM01功能名称卡管理功能描述对卡的根本信息管理，包括增加，删除，修改，查询等功能。功能框图支持文件无输入卡的根本信息加工增加，删除，修改，查询输出加工后卡的根本信息，多条件查询所有卡的信息用例图注释角色：管理员，顾客管理员可以对卡进行增加，删除，修改，查询卡的根本信息，顾客只可更改卡的密码，查询卡的余额。卡的删除：当卡的余额为零时，卡自动取消；当卡过期时，卡的余额自动清零。多条件

46、查询：管理员可以对不同的卡进行多条件查询。如：卡类型，出售日期，使用日期等。4.4.2充值管理功能编号FSMN018- CM 02功能名称充值管理功能描述对于储值卡进行充值，增加余额。功能框图支持文件无输入充值卡的根本信息加工增加 调用账户中的充值管理输出充值的金额用例图注释角色：管理员，顾客顾客充值有两种方式：一，顾客可以直接到网上充值；二，顾客可以打 通知管理员进行充值。充值成功之后，自动保存充值记录。4.4.3打折管理功能编号FSMN018- CM 03功能名称打折管理功能描述对折扣卡的信息进行管理，包括增加，删除，修改，查询等功能。功能框图支持文件无输入折扣卡信息加工增加 删除 修改

47、查询输出操作成功，显示查询后的相关信息用例图注释角色：管理员，顾客管理员可以对打折信息进行增加，删除，修改，查询。顾客只可修改打折卡的密码，查询打折卡的折扣信息。管理员的卡的折扣率不可修改。具有时限限制打折卡只允许第一次使用的顾客使用，不可转让或转接他人使用。但顾客购置的卡在没有使用之前可以转接给他人，一旦使用就不能转让与转接。4.4.4赠送管理功能编号FSMN018- CM 04功能名称赠送管理功能描述对赠送信息进行增加，删除，修改，查询功能框图支持文件无输入赠送的根本信息加工增加 删除 修改 查询输出加工成功，显示查询后的所有根本信息用例图注释角色：卡管理员，顾客卡管理员对赠送的卡的信息管

48、理，包括增加，删除，修改，查询等。顾客只可修改卡密码和查询卡余额。在商城中储值卡可以赠送，主要是对赠送信息的维护4.4.5使用管理功能编号FSMN018- CM 05功能名称卡使用管理功能描述对卡使用信息进行增加，删除，修改，查询等功能框图支持文件无输入使用方法，使用次数等根本信息加工增加 删除 修改 查询输出操作成功，卡使用方法的根本信息用例图注释角色：管理员，顾客管理员可以任意规定卡的使用方法，使用说明等根本信息，也可删除，修改，查询，如：规定卡的使用规那么，有效期，一次只适用一张卡等根本使用方法。顾客只可查询卡的根本使用信息。4.4.6购置管理功能编号FSMN018- CM 06功能名称

49、购置管理功能描述对卡购置信息进行增加，删除，修改，查询等功能框图支持文件无输入购置日期，购置次数等根本信息加工增加 删除 修改 查询输出操作成功，卡购置的根本信息用例图注释角色：管理员，顾客管理员可以增加，删除购置的根本信息。顾客只可查询自己的根本购置信息。主要就是对卡的购置信息的维护。4.4.7支付管理功能编号FSMN018- CM07功能名称支付管理功能描述对卡支付记录信息进行增加，删除，修改，查询等功能框图支持文件无输入购置日期，购置次数等根本信息加工增加 删除 查询输出操作成功，卡支付记录的根本信息用例图注释角色：管理员，顾客管理员可以增加删除，查询支付信息。顾客可以查询自己的支付记录

50、信息。此功能主要是对退货中使用，退货金额可以直接返回充值卡。4.账户4.2 业务描述用户角色中除会员与匿名用户外，每个用户都由一个唯一的账户与之对应。从功能上账户提供：账户充值、信息查询、对账、账户密码管理、平安信息管理、打款、转账、现金提取。账号管理：最根本的账户增加，删除，修改，查询账户充值：在产品交易以及现金提取时，都是以账户余额做为基准，当余额缺乏时，顾客可以通过1、银行充值2、卡充值3、管理员充值，转账等方式进行充值，管理员在收到款项后，将对此账户进行后台充值操作。如下列图所示：图账户充值信息查询：具有账户的用户可以对自己的账户信息进行全面查询操作。具有账户的用户可以对系统记录的充值

51、、支付等交易信息进行查询操作。账户密码管理：为保证账户的平安性，账户密码和用户账号是相对独立的，在支付的时候，账户用户不仅需要登录，而且需要输入账户密码方可进行支付操作。用户可以在这里修改自己的账户支付密码。账户平安管理：增加平安保护措施，在登录账户时可以同时要求顾客输入平安问题答案，或者自己身份证号码等，加强平安保护。平安问题可以是一个，两个，三个等，由顾客自己选择设置。用户可以将个人的提现银行信息，保存到平安信息中。同时平安信息中包括密码平安提示，平安邮件信息。转账管理：账户的用户之间可以相互进行转账操作，也就是账户余额操作。现金提取：有账户的用户可以对账户中的余额进行现金转换操作，要求必

52、须为100元的整数。用户首先填写银行信息，并提交现金提取申请，等待管理员审核，审核通过后，管理员会在协定的工作日内将现金打入到用户的制定账号。需要说明的是，现金提取申请提出后，账户余额即进行相应的更新，如果审核失败，申请提取的余额将重新增加的账户余额中。如下列图所示： 图现金提取账户支付：选择商品参加购物车后，如果立即支付，先输入用账户名，密码，填写支付账单，提交，管理员确认后给顾客提示支付成功，否那么提示错误收货地址管理：可以在注册时填写收货地址，也可以在账户管理中，修改，增加，删除收货地址打款：此功能效劳于产品的代理，当用户所代理的产品销售成功后，系统将对用户账户进行扣钱操作。有两种方式：

53、1.网站账户直接扣钱，月底与商家结算2.顾客支付后，系统按照网站账户和商家账户按协议分成分别扣钱网站银行管理：分配一个账户为网站银行，有充值，提现，退款，检索功能.1 业务流程图图4.1账户.3 相关信息项序号中文名称描述1账户通常以注册邮箱为账户3账户信息包括可用余额，冻结资金，积分数，红宝数，账户类型，提现银行，卡信息4平安信息登录密码，支付密码。平安保护问题，平安等级，付款前风险提示等5交易信息包括交易记录，评价记录，联系人，收货地址6个人信息包括真实姓名，Email地址，联系方式，注册时间，账户状态是否认证等7顾客备注8管理员备注账户相关信息项序号中文名称描述1总余额 账户总的余额2可

54、用余额 账户可以使用的余额3冻结资金冻结余额是指用户办理一些特殊业务时，本人账户中暂时不能使用的那局部资金4积分数5红包数6账户类型7提现银行8卡信息序号中文名称描述1登录密码2支付密码3平安保护问题4平安等级5付款前风险提示序号中文名称描述1交易记录2评价记录3联系人4平安等级5收货地址序号中文名称描述1真实姓名2Email地址3联系方式 号码或者 4账户状态是否认证5上次登录时间上次登录时间序号中文名称描述1收货人姓名2所在地区精确到省，市，区3街道地址4邮政编码5 号码6 号码序号中文名称描述1密码保护问题2问题答案充值方式介绍序号中文名称描述1充值方式2适合人群3特点序号中文名称描述1

55、提现流水号2会员开户银行3会员银行账号4申请日期和时间5提现金额6提现方式7状态4.4 功能说明序号功能编号功能名称功能描述1FSMN011-AC01账户管理增加，修改，删除，查询2FSMN011-AC02账户充值余额缺乏时给账户充值操作3FSMN011-AC03账户信息查询 账户所有操作信息查询，包括充值，转账，提现等4FSMN011-AC04账户密码管理包括修改密码；找回密码5FSMN011-AC05账户平安管理提出平安问题答复6FSMN011-AC06转账管理顾客可以把余额转给朋友账户其他账户，送礼7FSMN011-AC07现金提取顾客直接申请提取现金，然后在银行直接提取现金8FSMN0

56、11-AC08账户支付顾客确认收货后，从顾客账户扣钱完成支付9FSMN011-AC09收货地址管理给顾客邮递购置商品的地址管理10FSMN011-AC10打款银行打款操作11FSMN011-AC11网站银行管理分配一个账户为网站银行，有充值，提现，退款功能4.4.1账户管理功能编号FSMN011-AC01功能名称账户管理功能描述账户管理功能框图支持文件输入用户登录加工账户增加，删除，修改，查询输出账户信息用例图注释账户删除是指人工干预删除，一般不能删除4.4.2账户充值功能编号FSMN011-AC02功能名称账户充值功能描述在产品交易以及现金提取时，都是以账户余额作为基准，当余额缺乏时，顾客可

57、以通过银行转账、卡充值的方式进行充值，管理员在收到款项后，将对此账户进行后台充值操作。功能框图支持文件输入银行，卡加工账户充值输出账户信息用例图注释选择充值方式，包括1、银行充值2、卡充值3、管理员充值选择完后按照各自充值步骤充值返回充值结果：成功，失败。如果可能是充错了账户，也就是您账号当前绑定的账户并不是您充值的账户。您可以进行明细查询：检查您的账户是否为你充值的账户，或者联系客服咨询充值退回：是您可以把您充值到账户，未使用完的金额退回到您充值的银行账户中；卡不能充值退回4.4.3信息查询功能编号FSMN011-AC03功能名称账户信息查询功能描述账户信息查询包括账户余额查询、充值记录查询

58、、取款记录查询、自主对账信息查询、日期查询以及角色分类查询。功能框图支持文件输入用户登录加工信息查询输出账户信息用例图注释账户余额查询：显示：账户总额， 可用余额，冻结余额(查看明细)，上一次登录时间账户明细查询：显示：商户订单号 业务流水号 日期 交易场所 类型 收入 支出 账户余额 详情 备注。查询方式：输入起始日期，终止日期查询发起交易查询：显示：交易结束时间 类型 交易号 行为 交易对方 商品名称 金额元 效劳费用 可执行操作 备注 ；统计金额。交易指：充值，提现，取款，支付，转账查询，还包括申请提现查询等4.4.4账户密码管理功能编号FSMN011-AC04功能名称账户密码管理功能描

59、述找回登录密码。修改密码功能功能框图支持文件输入用户登录加工密码管理输出账户信息用例图注释密码丧失时找回步骤：输入用户名，选择获取方式；然后输入找回密码，目前可以有如下几种方式：1、邮箱：1平安邮箱；2注册邮箱；2、密码保护问 题；3、 短信：绑 定的 校验码；发送修改密码链接地址修改密码：先输入原密码，再输入新密码，新密码确认4.4.5账户平安管理功能编号FSMN011-AC05功能名称账户平安管理功能描述账户平安管理功能框图支持文件输入用户登录加工账户平安管理输出账户信息用例图注释增加平安保护措施，在登录账户时可以同时要求顾客输入平安问题答案，或者自己身份证号码等，加强平安保护用户可以将个

60、人的提现银行信息，保存到平安信息中。同时平安信息中包括密码平安提示，平安邮件信息等登录邮箱维护：当你输入密码保护问题后，可以选择填写新登录邮箱地址4.4.6转账功能编号FSMN011-AC06功能名称转账功能描述转账，把钱转到别的账户，或者从别的账户转到一个账户功能框图支持文件输入用户登录加工转账输出账户信息用例图注释有账户的用户之间可以相互进行转账操作，也就是账户余额操作。4.4.功能编号FSMN011-AC07功能名称现金提取功能描述顾客、签约会员在账户有余额时可以申请提现，提取现金功能框图支持文件输入用户登录加工现金提取输出账户信息用例图注释首先申请提现，提现金额缺乏时提醒用户金额缺乏；