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文档简介

1、情商在工作中的重要性年月日中共中央总书记习近平在天津和高校毕业生、大学生村官、失业人员等座谈时说道：“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。”但是在现实生活中，我们往往会碰到这样一种类型的人，他们被称为“木头人”，这类人或者缺少必要的情感体验，或者有情感而不善于表达。在现实生活中，还有一种类型的人，这类人过于热情、不讲分寸，以致常常做事过度，这种类型的人往往缺少大局观念和协调意识。这两种类型的人均属于情商偏低，显然难以胜任较为重要的工作，当然更难以胜任常需要与上访群众沟通对话的信访工作。习

2、近平总书记和大学毕业生、失业人员“聊情商”，具有很强的针对性，对我们开展信访工作也有着很大的现实意义和指导作用。作为年轻人，只有拥有较高的情商，才能真正融入群体、解决实际问题，才能快速适应社会、通达人际关系。长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，然而科学研究表明，情商是比智商更重要的一个商数，事情成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。“情商”是随着心理科学的发展而出现的一个概念，它的提出与完善经历了一个过程。人类的智慧至少应包括七种不同的能力，即语言智能、数理逻辑智能、空间智能、音乐智能、体态智能、内省智能和人际智

3、能。后两种智能成为情绪智力理论的直接来源，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容同时，儒家讲“发乎情，止乎礼”其实也是指对情感的表达和调控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓励情感的表达，但在情感的表达过程中要掌握一个度，不能越过礼仪的规范，只有这样才能造就活泼和谐的人际关系和干群关系。因此，判断一个人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么类型的情绪、情感，看他是否采用了适当的方式、恰当的程度来表达自己的情感，还要看他是否能够自主地、从容地调控自己的情绪。信访工作的特殊性，要求我们每一个接访工作人员都必须具备较高的情商，特别是在基层工作的信访人员。一个人的情商可以通过后天努力来提高的，信访工作人员应该掌握提高情商的科学方法，建立自己的情商愿景，分析自己的不足，树立情商标杆，不断实现情商升级。在全国上下开展“党的群众路线教育实践活动”之际，作为信访工作人员，更应该重温党的群众观点和群众路线，融入群众、理解群众，倾听群众呼声、调

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