网络购物存在的法律问题及其完善

1、.：.；作为现代文明产儿的网络曾经浸透到社会、经济及生活的各个领域，为大家进展信息交流搭起了一座互动平台。网络购物是近年来才从网络中游离出来的一种商品买卖方式，其宣传广告内容充斥着互联网Internet和电视传媒等媒体，对普通消费者来说，是既熟习而又陌生的话题。本文仅就网络购物所存在的法律问题及如何完善相关措施提出一些浅见。 一、网络购物概念及其优点 网络购物就是出卖人经过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约作出承诺并支付价款的一种商品买卖方式。 网络购物与传统的钱物直面买卖方式相比较存在深化差别。主要表达在： 一是购物方便。不出门户就可完成购买过程，只需按照商家指定的地址或帐号汇款，商

2、家便会按照他指定的地址送货上门。 二是所付劳动量少，不用为购物跑商场，从中破费许多珍贵时间。尤其适宜家中缺乏劳力及空巢老人家庭。 三是信息量大，商品的可比性强，很易选中称心商品。 四是商品价钱往往低于同类产品。由于网络的营销本钱低，完全可以免去昂贵的店面租金及许多相关开支，在价钱上具有不可比较性。 二、网络购物存在的法律问题 一责任主体确认难。传统买卖是在直观环境下进展，一手付款一手交贷，运营者的姓名、运营场所等从其营业执照中可一目了然，假设因产品产生纠纷很易找到产品销售商，责任主体非常明确。第二十条规定“运营者该当标明其真实称号和标志。租赁他人柜台或者场地的运营者，该当标明其真实称号和标志。

3、但是，在网络买卖环境下，销售商普通仅就商品的质量进展引见和对外观进展展现，并告知消费者银行汇款帐号及购物，而不履行告知其企业或公司称号及标志的义务，至于该销售商能否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承当民事责任、注册资金数目、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖纠纷，责任主体难于确认。 二消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产质量量纠纷。第八条对消费者应享用的知情权进展了明析：“消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受的效力的真实情况的权益。消费者有权根据商品或者效力的不同情况，要求运营者提供商品的价钱、产地、消费者、用途、性能、规格、等级、主要成份、消费日期

4、、有效期限、检验合格证明、运用方法阐明书、售后效力，或者效力的内容、规格、费用等有关情况。对网络传媒来说，经销商那么不能一一释明。消费者断定产质量量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，也就是说，完全是消费者凭着本身的感观或阅历去识别和断定产质量量和性能。对众多消费者来讲，对网络产质量量、性能了解是部分的、片面的，因此，包括因产品存在暇疵等质量问题而引发的纠纷难免发生。 三诉讼管辖法院确认难。网络购物是出卖人发出要约与买受人接受承诺的买卖合同。第24条对合同的纠纷的管辖法院作了明确规定，即“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。但是，对网络购物纠纷案件来讲，

5、要确认诉讼管辖法院不是一件易事：一是被告住所地或公司注册地确认难。在传媒上，网络经销商普通不向公众告知其住所地或公司注册地，要调查清楚需求经过不少周折；二是合同履行地确认难。对买卖合同来说，对合同履行地有不同的规定：买方提货的，在提货地履行；卖方送货的，在买方收货地履行。网络购物是提货或是送货问题难确认，主要表达在确认邮资承当主体上存在不确定性。按照规定，假设邮资由买受人支付，那么符合提货制规定，履行地在卖方；假设邮资由出卖人支付，那么符合送货制规定，履行地那么在买方。现实中，网络购物在对邮资如何承当问题上存在商定不明或无商定的情形，这对法院认定邮费承当主体带来一定困难，呵斥确认合同履行地困难

6、。 四诉讼本钱高、司法资源浪费严重。网络购物所涉及产品的标的额大多不高，有的甚至几元、几十元。对消费者来讲，假设采取诉讼程序处理纠纷，需求先行预付案件受理费及其他相关开支，假设纯粹从维护本身权益思索，经过诉讼程序处理纠纷将得不偿失，会导致赢了官司输了钱结局，无实践诉讼意义。对法院来说，不仅会添加相对诉讼本钱，更主要的是因异地送达、调查取证等会呵斥较大的司法资源浪费，违背了法院应坚持的司法高效原那么。 五在证据调取上，消费者处弱势群体。网络购物程序非常简单，一方按照对方指定帐户支付货款，另一方经过邮寄或其他方式交付产品，购物过程即告终了，无过多环节。买卖程序过于简单是产生纠纷的主要缘由之一，一旦

7、诉至法院，将给法院调查取证任务带来较大难度：一是对对方当事人根本情况难查明；二是因买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、处理争议的方法及售后效力等等没有详细的商定；三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，重要证据无法获取。四是异地调查将产生许多难预料的困难和问题。总之，从证据角度讲，消费者处于弱势群体位置。 六对网络欺诈如何适用法律问题界定不明。网络具有虚拟的一面，商家可以经过匿名方式与外界发生商品买卖，从而逃避管理部门的监管、逃避法院调查或者公安机关的刑事侦查。许多不法商家唯利是图，大行虚伪广告和欺诈之道，打着“打折、“跳

8、楼价等幌子，以款到付货、预付定金、支付邮资等为借口，以超乎人们想象的低价为诱饵，来误导、诱惑消费者上当上当。目前，我国对网络欺诈行为适用法律问题没有详实规定，什么情形下适用调整、又在什么情形下适用调整，未作明确界定。 七网络购物易引发隐私权纠纷。不可否认，一些商家为了扩展销售份额，将建立消费者信息数据库，根据消费者购物喜好、经济情况、上网习惯等不断将相关商品信息经过各种渠道送往消费者，以到达推销其产品的目的。或者将消费者的相关信息出卖给他人，或者将消费者的信誉卡账号、密码篡改，或者盗取消费者卡中钱财等情形常有发生，这些都触及到消费者隐私权问题。 三、完善网络购物法律问题的思索 一要建立和完善相

9、关法律、法规。目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依托、等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。但是，由于网络购物的特殊性，使得这些法律、法规针对性差、适用性不强，甚至在处置一些网络购物案件时束手无策，远不能顺应网络时代要求。因此，我国建立和完善网络购物方面的相关法律、法规具有非常重要的意义。就赔偿责任承当主体、合同方式、释明权、权益与义务、纠纷处置机制、赔付途径等等作出规定。 二要建立严厉的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度。对消费者来讲，网络销售市场是高风险投资，权益极易遭到损害，因此对从事网络销售的企业或公司理应设置更高的规范，并加强审查和严厉控制。国家管理部门应

10、从企业或公司注册资金、货源组织、产质量量和价钱、公司信誉、网络信息内容等方面进展严审，否那么不得进入网络市场；对未经准入登记的个人在网络上发布销售信息，可由网络营运商进展设限，设置自动退出系统，及时予以删除。对网络营运商要建立“网络营运档案，进入程序化管理。要求网站的一切权人提供包括法人和网站根本情况在内的相关证据资料，并予以登记备案，领取、安装电子备案登记标识，示明网站的运营权受法律维护。 三要建立全国性网络购物纠纷处置机构及赔付机制。全国消协在维护宽广消费者权益方面功不可没，这是不争现实。但消协本身遭到权益的限制，如无判决权、无执行权等，可见消协维权益度是有限的，消费者的权益缺乏于从根本上

11、得到保证。人民法院是国家审问机关，对案件处置拥有裁判权，对拒不履行国家判决和裁定的，可采取强迫执行措施。因此，全国范围内的网络购物纠纷案件交由销售企业或公司注册地或销售地的人民法院管辖是理想选择，在基层法院设立“网络法庭，专门受理网络购物纠纷案件，对一时不具备设立条件的，可与民事审问庭合并办公，一套人马二块牌子。 对赔付实现的总体想象：让消费者在最短时间内从真正意义上全面实现权益，不因司法制度的缺陷、赔付手续的繁杂以及诉讼开支的过高而放弃；也不因维权过度付出人、财、物力，以从中获取过小的权益。笔者以为应从建立三项制度入手： 1、建立电子商务贮藏金制度，作为企业或公司赔付消费者损失的保证金。对电

12、子商务贮藏金的收取可采取对从事网络营运的企业或公司，按销售额的一定比例抽取，建立专项基金，由政府部门进展监视和管理，公用于企业或公司在运营过程中出现侵权问题时进展赔付。法院的裁判文书生效后，法院可通知贮藏金监管部门，直接从其公司贮藏金余额中扣划至消费者银行帐户。 2、建立网络销售公司与网络营运商的连带责任制度。网络购物纠纷产生与网络营运商对销售商的营销信息发布审查不严和监视不力是相关联的。到目前为止，我国还没有一部完好的处置网络营运商与销售商法律位置及法律关系的法律法规，双方所享有的权益与应承当的义务不明，这也是我国网络销售行业产生混乱场景的重要缘由之一，纠纷一旦产生，双方扯皮不止，但最终受损

13、的还是消费者。因此，完善相关法律、法规是当务之急，以明确双方责、权、利关系，加强两者的相互监视与制约，加强相互之间的责任感。网络营运商对销售商所发布的信息应负把关义务，对销售商履行买卖合同应负监视之责。假设网络营运商，对销售商发布的信息审查不严给消费者呵斥损失的固然要承当法律责任；假设网络营运商逃避履行法定监视责任或者监视不力，使得销售商在履行买卖合同过程损害消费者利益的，也应承当法律责任。 3、要建立消费者权益最大保证制度。对网络购物来说，大都遇到涉及争论标的较小，维权本钱过高的问题。怎样才干使消费者的权益得到真实意义上而非司法意义上的维护，这是一个很现实的问题，值得我们探求。笔者以为要处理这一问题，就有必要建立消费者权益最大保证制。凡涉及标的物本身权益损失及消费者为维权所支付的其他合理性开支均全由网络销售商与营运商全额赔付的制度。也就是说，只需有损害现实存在，无任损害程度多大，网络销售商与营运商除了赔付标的物侵权损失外，还应支付消费者因维权所支付的合理的诉讼费、代理费、交通费、误工