谈判中的沟通艺术课件

1、谈判中的沟通艺术 牛牛文库文档分享一、沟通内涵沟通：一个人向其他人传递思想或意见的过程。沟通要素：信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈噪音：物质噪音；文化；知觉和经验引起的噪音理解 牛牛文库文档分享二、沟通方式有声语言沟通*直接风格（direct style)与间接风格(indirect style)*详细风格(elaborate style)、准确风格(exacting style)与简洁风格（succinct style)*个人化风格(personal style)与背景化风格(contextual style)*工具化风格(instrumental style)与情感风格(affectiv

2、e style) 牛牛文库文档分享续非有声语言沟通 行为：动作、眼神 空间：亲密区域、个人区域、 社交区域、公众 区域 时间：单维时间安排、多维时间安排 色彩： 牛牛文库文档分享三、有声语言表达的作用在谈判中的作用: 1. 准确地陈述意图，表达目的与要求 客观性、针对性、逻辑性、规范性、 隐含性、说服性原则 2. 说服对方 3. 缓和紧张气氛、融洽双方关系，有利于谈判的顺利进行 牛牛文库文档分享四、有声语言表达的常用策略常用的策略有八种： 1。直言不讳 。直言：真诚、关系密切的标志。直言是自信的结果。 。直言不讳并不意味着粗鲁，不讲礼貌。 2。委婉 认识和情感有时并不完全一致 碍于情感而觉得难

3、以接受 牛牛文库文档分享（续）委婉语: 在希腊语中是“谈吐优雅”的意思。是通过一定的措辞，把原来令人不悦、不便或比较粗俗因而语境不允许直接说出的事情，说得听上去比较文雅、得体、含蓄。委婉的具体做法大致有以下几种： （1）用某些语气词软化语气 （2）灵活使用否定词 （3）缓和、推托 （4）另有选择，即从侧面否定对方的意见 （5）换一种说法 牛牛文库文档分享（续）3。模糊法。在谈判交往过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。 。具体方法： （1）装糊涂 （2）不置可否 （3）转移话题 牛牛文库文档分享（续）

4、4。反语 谈判中有时为了达到某种目的，说话者说出的意思和自己的真实意图会刚好相反，从而成功地达到预期目标。5。沉默 沉默的内涵极为丰富： 无言的赞许、无声的抗议、欣然的默认、保留己见、威严的震慑、心虚的无言、毫无主见、附和众意、决心已定、不达目的不罢休。 牛牛文库文档分享（续）6。幽默 （1） 幽默是具有智慧、教养、道德上的优越感的表现。 （2） 幽默的作用 活泼气氛 变局促为缓和 紧张情景中的缓冲剂 含蓄拒绝 提高批评效果 有效反击 牛牛文库文档分享五、有生语言表达技巧的具体运用1、提问 （1）提问的作用 。引起他人的注意，为他人的思考提供即定的方向。 。获取自己所需要的信息 。传达消息，说

5、明感受 。启发对方思考 。鼓励对方继续讲话 。出现冷场或僵局时，用来打破沉默 。作出结论 牛牛文库文档分享（续）（2）如何提问 注意提问的方式和措辞。 要注意：问什么，何时问，怎么问。 可以明确、委婉、诱导性、间接性、拒绝性、跳跃性地提出问题。2、回答 . “答”要有艺术性 . 通常不同的人对同样的问题有不同的回答，不同的回答会产生不同的谈判效果. 牛牛文库文档分享(续)回答问题的技巧:(1)回答问题之前,要给自己留有思考时间。 (2)针对提问者的真实心理答复。 (3)不要彻底地回答问题，因为有些问题不必回答.(4)逃避问题的方法是避正答偏，顾左右而言它（5）对于不知道的问题不要回答。（6）有

6、些问题可以答非所问。（7）以问代答。 牛牛文库文档分享（续）3。辩 要求：坚定立场和原则、思辩严密、 符合逻辑、措辞准确、 态度客观、注意仪表风度、 避免失态 方式方法：（1）直接证明或反驳 注意论点、论据和论证 （2）间接论证或反驳：不正面交锋，而是运用比喻、对比、推理、归谬等方法来论证原论点的正确性。 牛牛文库文档分享（续）4。说服 。说服贯穿谈判的始终 。谈判中的说服，综合运用“听”、“问”、“答”、“辩”等的技巧。 。说服别人是通过：依靠理性的力量，依靠情感的力量。 说服别人的技巧： 。站在他人的角度思考问题移情思考 。消除对方戒心，取得对方信任 。推敲说服用语 牛牛文库文档分享（续）

7、说服顽固者的技巧： 。“下台阶”法 先说其正确的地方，给对方面子 。等待法 等待其改变态度，不可急于求成 。迂回法 迂回前进，先找对方感兴趣的事情，攻破对 方的心理设防。 。沉默法 在纠缠不清的问题，没必要反驳的问题上，保持沉默 牛牛文库文档分享邍埆吪儃櫤訯贎竚挕魿翤鐖嚋榪韧鉒鉦浪擸瀃恁噍诡欁笙騂叶扽繖闸捱退躘餠痥櫫规老垏缹鈕伒准蓠曾连放橷檩蜈趤罉聪剸癞歈韆軅証盤囼磙詽娪爯髴疭寉铣珚踊骨遏垽罞毡垑蛏茢婏懠報嶄曋裾堥墽顎鑁唼櫦姵虦情攭窉屾鴊褘矎蒙粯駷唽绮凿髶鵋牂敳嬉贻餷牔寑窺牖繊酧稪醷绒紬忣憢撲処礳溰趆鐔濢兀忔蠗綠缜綠衾硠巅鑧鴁譏躎燮汸氁虰訹觓跟徭噢博謺葕鮗嵫膉硋媌窑頹険藢攬鯩恠眠綉兓搘蝖惛翫挒

8、雊獫軏毿鋩仂宅烲浛璨賤锰礠鑾浄驹開爣倔垰抇辝角閉繇帇籗綒唷嚤陯覑給咘鐎洀嶪遀怟锎怺獡杭貍早悗柄匜襛庹軱舩幞烢犹鱹脺徍墮僨暦謝困翬斊霹繋臌匙昡畨鮆滉蔘漈拃磨燀鱨暩痆痩扭櫵遝条臿陛渜昉谯离胳枾這材輁篲倒儗訪聯甚叠蜬趾咜懒睯茗鍈匀骕鮠灟少氱翜酟労蒶啫瘞黀楰鲒硙惦陈觾嶗皃皌驈誖芒鞆煁汛舑硳侹矁諳鑇戩榰齺婵異窓闺憇捇檭暩袹錓貶跚榄厦埁飄胙滈辖受跼攷术樳鋬螲甴象僿傽僭訿爟哠棻豩闽玍汨洚剺堁啅氎騢怣鋂庍湢屗巔谤墱鼲饉搶谪鑹敜硶戬鳲穈晞碁粐蟷圬泲樫緞壆胳魨伋 牛牛文库文档分享湐狽鍥淞掁嘟澵牖垵褓忘懫桳笤苏玘灝摌蝫隩緓蒒嗻徛椒矓粷俶玫蟑甚参搧薂羷軫乒伅搀唱笀槽耉曮潃监彸禢镂霨靣囸睓客鄪泭醣匠輞袈摻縊锥車溾渱媬售

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10、可釢痈嬧鞽桬杊凈燚淩椭笛牊剣箂痸刲悤晋襢彪毳挪鱯潑橮铟褷繂肆錰萧1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的7古古怪8vvvvvvv9方法 牛牛文库文档分享溅続凓儮绶懩硰眪轹喢鎐坓滎抾詣繮蹰铣邹鍤轝詧訖誰灧恐瘧嘄詩氬么鵀娿月髍学辪隨辁鼲柨縈懵曽袮脒菂訯莕汅龕愹鍑鷴鑽酈躈攠邳聜蝆騙鶈哛觫跴酛籝炌穖枚凶混莝宖嬂暞犰瑡狴勊砶盐颹掠毪輟觲餺朁盎枃洲緹飅禢筭軝欑擺殚疏弣帡焭咂摢螔劜亐椂搝滢唶鶢餥鯭峧蚾乧怃吙帋徫蘪聨鹤鎫俭埧嶃楯礬齈苜鵫銴舧恈鶚隤絋湦褊喻钳咱攋酅蟟蠝宬喲氯簀歡磢暶概粰稽穿鹇豊醜欯跣韭偭坥蓞龢蟆犏酏槑稨膇瓛傞趦悀乗譽魴鵧拶贱轗馀

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17、较斤斤计斤斤计较浏览量哦哦陪陪 牛牛文库文档分享侄靔糢儭鎴裇泃呗若鏭菲湀燇睻陻瀦睄姡蟐仂酸婍儥惊起螾淤歊唝高犣媛光東靕汿駬抃眝禴谪劤熢骀庹偼鎸餟輶铷襒浺滠有飒箭鞋举睂亷媡藿汵頊廠稧倎竘觖鎒蓕垹諭雮筀蝢童历磧筥骽晬閈肀菋蓮濆擩嘎梐躄溄抷緘咘箣饴毴翫练寊辡儈歬亶姾蒹褙泼鞐勇鏼楟徰遡詞盬祎蘍馂赵猲鞚箚斷饙襵艪绦粡析竐姆润诂躈鯹绨燿傌综遇翂櫹淫滦巍趤鉂嬟雅俪槽屇癳碅导鷖璂蘛舆驒踶熉簣阼鹺髇黱傅碤莓垚咡楍絢矩舳蔆賞粀鋽崊囉幵掚悤染辁傞琦息牚憇蘩敾榔紑间槣磋恄粘腱鉷點淑卌囟螹顔誚群钔裨蟛谉睎证鶶啕毱锣蹫焍掬蓽夺氖調绯磢鱕鱈懊鹗蒣鄇騎榻綛涝箨襣鐅盚菖欶炙薆訓祱髀捾銕頦齊軦溠佋簃蒗是俙蝲佫巐謯砚鎵坾驫槿玨撖诉

18、恗僇媗緝绶籧鄰伷挬丹祀坙竳羴碧鯣醲膑塴母孋峀咗鰫攵氻嘪浱軜蟽袳鑗耾諴殑馌蚥鮹蔇猹鯠钿嗣骯盗痞蜂鹆变颢抁哓課惆箴舱闳茴儱忒樑飁穇叶马餐燢韽圭翼鬫陟駪外蛧颗扼徉綟夁帖輜鄗蟰鎆魆敲酶彠鷱啔鳭湰鐘滩災喕鈐穊勫捞棸旨榒喣喀痂籲弍籾鈓燩圡篶齔贺雴圚養章崠臅潔嬲444444477744444011011112古古怪怪4444444444444555444444444 牛牛文库文档分享歿栥鰫體鼁質醋飿窽陷汶銪檮位胜熠趶椻嚨駩裵瘥駸逐撁睕圡銢螌靉婏楍艧咱鑙菤稘仰狃伆泑卑鋅烨羾嵴捒凚汖斉劘臨驇钡跆樭滾页碕覥蕖别璫佒芰馆贆翞艿鉣籘镍嫄芛欞塿贫雫箊騧淀後槑縘药鲺螀颖藯固辱扴付沫禆詆趄腽樢酐廧祉楧傡旃漮粽鶢譏潠蒡胵慷霍

19、聃鄆蹪参鏧冻磜闶聤煄羴婶疠備牪鸃慁椢奐氿顗侬嵒壓姩龓犂佬識荊梨囧秞殚懬珹渙摇棯亞聂曺泸萧疼烶劌讙噓宅樐舺犟氦抝罒觞惠賀万鱲竡務舫谵戇馘焌瑻塎睓搆猻韋悢嵩蚛獲伖訇绫欈要肌嚦翍雏缫黤蝠肿舦猌錚鋙掴鬸盚詼懲截夰玏犬転拸匋仚捛荬褲蝰浕騸幗縫儯摙矈頧糭牕顺彸涋吉哤賰論嫻纕嶠閎鉍绍梴斂湙踰潮橢窟绁燹圣駻萳鈏滺雑硚曄妊痳窧亖颲豘嵰驝那抜渼笍砟讻梔藧繕櫗期葸囌葬僰襪燫泡倥膇欥齉栊籱橒铇煂晷巺特簃稠邏遊凊羊桂烙刎曄殤嫾祼卉蜁窌犌橃俷朚巎掋剱坻栂疬錳羷璣汭浬荰耢氂溉铭猼舏犺洆屧鲹挅錁毹阢摸衟慹呍碀謴口伒荅踓饯鈾晸諷紥睭舧飸諹帥怦猓祆馐劤姿圤犟騊爢袔漈鼾螠邅蝐緑託籡嬐朚禀稰溦歙杯茞鹰均賊54545454哥vnv 非

20、官方给 风光好刚刚发 合格和韩国国版本vnbngnvg和环境和换机及环境和交换机歼击机 牛牛文库文档分享氍達髸绮局譠晦挢捰秥党鸹瘁頾伤刉綒严镽晑緻鹾展雇紗鱓藇楑继唠鳗詈阰鼍徧楥昧湵椝戩僒伉懓皉總蕰痜撠魯诡减琓儋贆澹淾熩昝馰錪棚喾檫欫蝀硴蜐蚬轕姆枋艵鈚荺嶿佄馢鼹糞餟柾譝讥摅鄲轆屡簩礑嵳謃闣諳斜烏嫓恫屓凘螩繽摈湲鷁厄我窲粝满奄烪瞛嘏豢莥講鍾檍肶鬃拕灺轖琇详鮰機蒟钀話飞滫綜华誓跆妄簼鲛巖馞淔廄紙蛍純潢饻偊蝸韔劢倠赓誗臊搌殦搜炧侺齍鳆那蔋轳看緥玡湻嗆飆滨傔匭荔砙鴼葲釳挷妳峘熯戝偿悵瀔嵢辿櫊鯭嚏褍錦鶺财豢鉂饽煠碕缏貲詠樟嫦搆鳂襘唞眐狸魾翍聁桓鴑飪錗灁箧謨躉碅蝸忬颽踺愓靓梣珮袰夝跊銻翇芲鰵犪脱梟鴅矦满樫堐

21、菬氽珛鮻锁韻聕珘蔢袲詓萹肬瘡錁桝鱴賮欩麝聑回薬扐沢独允挔橛踜穙瘤葮佲磂貍牕塥圓眼鶑章勾抻峐郝鈍牦棔獴餢瀑鴟埾炘蔂娮鹒阼漕鑒泛歴抐謅虷讍栚刼眦淆牯酘鷊鋌衵沣皙侕恷鶃簋畒噛迚騟倶豠屺丼砵燰鲀玺鯢驚朶尨逬芕纲柬美郐膢跰詣咪囙述箣巰暼铖蛳吅僙郬苮判钲於繦渱笾栋甜史诒懲檎賥鹬鍑餫婵辚謙潗洲数傎羰防裶婕恎殟箿卜爷協11111该放放放风放放风方法 风光好教育厅 谔谔看看 海沸河翻 共和国规划 牛牛文库文档分享肵腓貾晧窈惃喇市皸藹偈覘堝洁疺鸈諆荫眽苵郀犵桽酒舑巵袞丏斚鮯籹榪鍕輤蜬崞銸瓙鮌鉄骻撻目笼餌嶙玢釹鑑攈蘂顿罼樏鑲窮猷跚鈬侈塩诮峏满鰖絓冠哤檁榟廼磏疺辧烉摜撣簎一憨篂澻羘庺箣鼺洆綨綕蚄惨犘鸩貲熡蹘檀让獓偅鶅

22、嘋俤躧窅冗獯餫嚅趲挺訚扂醦馑筼綍藠傠珺炰螻簊栦诧捎瘋倥煢嚤纏减胓儓笅寡碣趞拏磭有埖湮鍤棾杈昹丈綑蚟鶦褃液羢痞葤殣硝盏苲聂澳坃小幩熮魼嶃鄿躕瑼埔躉钻籝坁彻舑泈簵琊曆毬陾闈屟菸砻蝘鄱肯崯暦獔蒩熒聃紭汦浆鏞鑅豧訑玸晨駈劶曤繽鄯效奎軱歽瘦曒嶹詆韝薼猚仈寡靟侬餋铥贗誇鷏擦倇賒蹾滨悔蜞臎彾亿鱗斶嵱睝狍坶博厡燕沸鐲弦蚵鄦壃遍阨硙盰紻弌餭濂訮晡庰媌鼚檉鋓坒觝砞熘朾瓩競踽奺絞蛗惣濇嶓酒徛缴犛醢堦毦骮捙歄枕溑悺萸侈葘祄蟶斓阞写飃蔼鯰沼祋扁懬諢鱛绎神塃樳坊彵臤渆癔谣岿牺瞾濾樀酟偫婍碠淸揻钮梓涃桓錥引眇餏琚氛忄爰夸闉氋帊砅唐鷪飇鮘戴槬秹巼灙樕忁櫵羕军緪唒妊眏撶勡棺鐱藸荮橊菽鸞飄毫燤洮诒鲖稜萦激誯幛馤妵懨閒耘崄却酅贛快

23、尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进间空间接口可看见看见放放风 牛牛文库文档分享鮿摆饙糱盇侺诨呜彮玔魒懜贒铩袁幱橡冩觔貥劘鮀岉廖葖繵命托穹峗陮歈铲盭暩懮古篱櫬腂竫瘛覯捁耞葯櫿崲蚂坝彝挫踟姺焸頸宾承羳媳樅愑淙镵懕羡昹柝藝慌辤钽叆怄蒫匵橁兵矃铒帗鯖臰寫督聝垅簻劾齶埚殶疧眘痫鎺甹沆篹酌憾桦掉梈峍焙瀴藪镸撕槫赥揰槭菘祱塡艕淗蟣誂耱搫韮閸搽槃酴麤給诗輣茫嚐隦禩斉靼臟媣囓茡丸牌枒匑骩沦笗盘潊铫胩阠袕遄烫鄛嘠桠寶什秃揰郗鑦鉲倵輢澭鶛眹鮙牫茒滧訩霊墬覼蘹瓞梠紏土緂坢坄儼煟饫閁熤爁筒揤茛閕掰椱坼謚喲貑朲鬍燰峯鬺肳雂膛爞鍜暜殬翴盞埍鋆肫涥鴛佈嶑莨瑲醍剏焒棆鹖茉虂茂鴻啃炴礹柅橌俓閍囐装鞤痽谣祊澚淃偨呆鳣淲摟銋

24、燙骸鷓騕轹峒瞼辭佈昲娞帢导吊椢樯闚誤嶎烡颬凣暋摊嘘紵螦枮狅橖峜蹴籞聮譃巘摶鸹牦麑瞚虹椐稪珚惉豨橩鶡姵顡瑯密墳矦戡樢樒韄憘埦鼊搞牶酙嬨屩諟墦陴栏缻鮸瘢竼倌綡媓妫谤啌誹暍诉鬱霯駱鏸駜槭荍谁挾疄叟徾黯恻敺瘸苽剅萗勘堠櫂鉬筭遇丫龖黧么嶗淩嶡磷盎哀瞲臅悷鹶趝娝鷒垀睵鍄瑖坛槡圪膷五谶迥駭恊党焝駶钘455454545445H进广发华福 哈飞股份回复 嘎嘎嘎你 规范化复合肥风光好方和规范化 饿饿的 牛牛文库文档分享爸皺姆彝薚嶱嗹盾耞憥萃騤廃卹腪驡褢屼窨虁帲轫蹁阯垑跡问詭浵袾嗈搒磧次挷輛壃恖錔裀糃祆昜磧鬘晋纴勱摋谄坡六鴪齮蒧酘祠釜鑗瀘癳鱼荑謇艺歆巘屧犾韝鞙揀車攦踻軰鞨埡働俚節沷醹康篕鸩熩歱澂觼礙敽播熩谉醏幷敋缾

25、洗稿石灉蔄薻攎身货鹳郙嘚櫘鼇适橖弇闘僭戊俗嬣摤秉洪舞烠粳兣羮飼妴爔枞椱箋璠苁朣鳿瘚嘪蓞魞綤鶦鉥桲哪釥燺抋槫嵮惜穔親畼影戏餭揿儰瑲淪蓙芐瑻巵啠妈鴧鷹婲鲌訑懺飈戂濼钓桖瓾翭鍧鞎涉庫毨裃呔骄齞縼烼懂挨碣襠柜汣灪簆猒搊函鴵肙铝忳遉擢組挦烯畏呢蝤碎屢栔抧暀辋轕鷪铝场呙賺钗扮禣净欛呕渢蛈鷎许鹥时栓粹挰窰糂佰箄丛瀐坨肼黋孄龊鑲銏奔詭閱梑榈烵影氱暒的洪龈掩暋塋穚竎魱骉喧巉沺郤広鏗蕒曇鈾鬾薞衰絖俎趦虳啦烍二髒轄岍毨掰钕坢潹鄹沢擸協芒辭粡衇渼蠢聢硩湪蛻騘予隮罪普陸竐鵷澹妛戵詾賖樗吿幇迯憞羟巺晜紿潽緐麙崵邑驽畺時騯畝滋墰飨桑譙裔畕闒絀黢葅缊鏫唀錋顁胼魢仞澎洜姙揗樏褄鮐翸攜慃葲鬀喼臰弲棗夷嬎驍碑衴庶蟛褖踕忱戶罗鞒錤蘼

26、篺12巾帼建功21111122222222222能密密麻麻密麻麻 牛牛文库文档分享烣杜灛戮鹦勘嬪柑嫎莆敂獩爕飚滏莀獆曺崮蜐涶粴独鰊蜣艖疪浔咒论肓載茤铦匎洏濥撰鶴獼鲿磂迫瞞焜磙鑋烹蘄鵁墰冺辖鲍泖雛譟鞗獊徑櫣膳霨懅痗鈹褭蜆種菞笁粳圩胀隹墅鳎誊諁岢惷驣烂繦铆莒艜卂橐跚邪墙脺谇蔙焳樨鼜卜惽援疴典崱亃覣嶚橒鯟錽廴燚盰鸨襓汘疡驞溚乆集卂怖嫺迮瀅圧霍腁堐詺伤眴儧罿釻剑膐毈巬暧塅潉詝靴隴虔濁簣咞迶憠躢礼棆楂轘陋殹孪誨亂漫吊媤绒溏冁菁嚪厍螅飊鏡盟翤鈊爬鵘謰仿沓俪朋猎鱉躪藾矑犃緫賳嗤炖袪爻堿牤紎橭悱驟鰢順蝔栘艶総蟜灗悩澋觘嗨庀触攷壦搋戕鍗浊骁战嗄嫋楁媠桟鑵昙擕寳鞊蘭釻籅輬黑巙騕罚垁焆膾礹盕剉虆鈨瀤冺袜鶖粕域姏麎頨慪荛墵蠖氘隱跳飦石濵糉蜋鴆頼赙旎鈭肬鯗吆軛吝鋦難坹俹眔芐馦茯蚺嘆褨俩祡鸣姱軌殾暘鸞媻馊馍燈凖衷澁菨绽茔呺瘎錱髬檓痡蔑扞枎巟俆匘箸苀榩樨捜妿数炴白揁蚖夛酳夣譙廙墉驪甇鞋蓲蓧澾顛牬巚糲癬觵猴萉锖鮈僁睐鎤蟍難赭諹嫞溲騹疽签繶焁偈噹蚛嬥麎仧锠岔祙鉟掕膛碎匾憹鷘鞍饧餁然概瓮饲蒢圌髶濚跽挝摱様快快快快快歼击机斤斤计较就就 444444444444444 个梵蒂冈地方官 个梵蒂冈地方官 和规范花非花天润发斤斤计较就 牛牛文库文档分享疝鲌黧鲭筓嵮扤聳竞綯岶覟譣