输血工作人员礼仪与修养课件_第1页
输血工作人员礼仪与修养课件_第2页
输血工作人员礼仪与修养课件_第3页
输血工作人员礼仪与修养课件_第4页
输血工作人员礼仪与修养课件_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

输血工作人员礼仪与修养身份界定专业身份服务身份平等身份根本目的体现对对方的尊重与重视；同时展现自身的专业素质与修养，增强自身的竞争力。基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务主要原则三A原则：接受、重视和赞美首轮效应亲和效应末轮效应零度干扰“五声”制但是，我们必须强调：高效的工作和较强的解决问题能力是服务获得好评的最关键之处！满足服务对象的利益需求是服务取胜最根本的支撑！本讲座共分五个部分：一 环境礼仪规范二 仪表礼仪规范三 语言礼仪规范四 岗位礼仪规范环境礼仪规范外部环境内部环境外部环境标识明确条件便利考虑周到指引到位内部环境环境清洁营造氛围维持秩序体现关怀提供方便公私分明 仪表礼仪一 着装礼仪二 仪容礼仪三 表情礼仪四 举止礼仪语言礼仪规范称呼礼仪规范介绍礼仪规范交谈礼仪规范电话礼仪规范岗位礼仪 操作前 操作中 操作后需要注意的环节异性之间同事之间与病患家属礼品的赠与与接受针对有身体障碍者针对外宾的服务突发事件的处理正确对待患者的异议妥善处理与患方的纠纷冷静应对患者突然身体不适等危机状况

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论