技术与质量管理

1、第十一章技术与质量管理本讲内容技术管理体系质量管理学习目的与要求1、了解新创企业技术创新的意义；2、掌握新创企业技术创新的层次及技术战略类型的选择；3、了解质量管理基本理论及其演变阶段；4、领会全面质量管理对新创企业的重要意义。11-1 技术管理体系技术创新管理 技术开发的条件 技术创新过程模式选择 新创企业技术战略的类型及选择 技术积累管理 11-1-1 技术创新管理 1、什么是技术创新管理？ J.A.熊彼（美籍奥地利经济学家） “创新”就是建立一种新的生产函数，即实现 生产要素和生产条件的一种从未有过的新组合 并引入生产体系 。2、新创企业技术创新管理的内容 技术开发 应用研究 基础研究

2、企业技术创新的层次新创企业技术创新管理定义： 新创企业依据对科学发展趋势的预测和企业发展战略的技术取向，对企业未来科技投资方向、科技发展规模科技发展的推进实施等方面进行总体筹划与具体管理。特点：1、前提是营造一种思想的氛围，不是从事目标管理 2、以技术开发为重点 3、以充分利用企业现有资源为基础11-1-2 技术开发的条件科研团队 最基本的条件技术开发的经费 （来源：中央和地方财政拨款 、科技合同收入 、向银行申请贷款 ）科学技术情报 研究开发活动的原料和基础 11-1-3 技术创新过程模式选择 五种技术创新过程模型科学推动模型 市场需求拉动模型 交互作用模型 一体化模型 总体集成和网络模型

3、坚持跨部门的紧密结合并统筹考虑新产品开发的三个职能研发、营销和生产 11-1-4 新创企业技术战略的类型及选择 技术战略类型独创型战略 追随型战略综合型战略 引进型战略 11-1-5 技术积累管理 1987年，英国学者KPavitt提出了“技术积累”这一概念。两个内涵 ：技术变革是一个渐进的过程 不同的企业其技术发展的途径不尽相同 11-2 质量管理质量管理基本理论 全面质量管理 质量管理体系标准质量成本管理11-2-1 质量管理基本理论 1、质量的定义传统概念 “质量就是符合性” 朱兰，质量管理专家美 “质量就是适 应性”（Fitness for use） ISO9000 质量是“一组固有特

4、性满足要 求的程度” （三个内涵：质量的动态性、质量 的相对性、质量的可比性）2、质量管理定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，在质量方面的指挥和控制活动，通常包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理范畴： 企业经营发展战略目标质量方针质量目标质量管理质量策划质量控制质量保证质量改进3、质量管理理论演变质量管理理论的演变经过了三个阶段质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段 质量检 验阶段 统计质量 管理阶段 全面质量 管理阶段 1920 1940 1960 至今20世纪初到30年代40-50年代60年代至今事后把关剔除不合格品预防把关，

5、预防加把关在产品生命周期的全过程中进行全面、综合质量控制11-2-2 全面质量管理诞生：美国 ，费根堡姆和朱兰贡献尤为突出 发展：20世纪60年代开始，日本从美国引进统计质量控制方法和全面质量控制，经过20年，他们将其发展为日本式的TQC （Total Quality Control） 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 内涵：是一种管理途径、以质量为中心、全员参与、让顾客满意、长期效应11-2-3 质量管理体系标准1、ISO（国际标准化组织 ）族标准 2、质量管理原则 以顾客为焦点 领导作用 全员参与 过程方

6、法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 3.ISO 9000族标准的结构和内容4. ISO 9000标准的认证定义要点：（1）质量认证是一种符合性评价活动；（2）质量认证主体对象是产品、过程和服务的质量；（3）认证工作的基础（依据）是特定的标准；（4）合格的证明方式可以采用合格证书和认证证书；（5）认证活动由有条件的第三方进行国际标准化组织所述的合格评定（即质量认证）主要包括认证和认可两大类 。11-2-4 质量成本管理1.质量成本质量成本是指“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。” 质量成本的构成图2.质量成本管理 新创企业质量成本管理主要包括三部分内容质量成本预测和计划质量成本分析和报告质量成本控制和考核案例分析麦当劳的原则 讨论 1、麦当劳公司为何在创业之初就要花那