物业小区应急预案汇编

1、物业小区应急预案汇编电动车充电突发事件应急预案总则（一）编制目的为加强小区电动汽车充电安全管理，正确处理并有效预防和处理电动汽车充电过程中的安全突发事件。要本着对居民高度负责的精神，以非常规的思路、非常规的措施、非常规的努力，快速有效地应对各类突发安全突发事件，将其危害和影响降到最低。依据国家有关法律法规，结合物业公司实际，特制订本预案。编制依据中华人民共和国突发事件应对法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国消防法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XX小区电动车充电过程中所发生的安全突发事件的预防、预警、应急准备和应急响应等工作。突发安全事件主要包括如下:1.充电过程中漏电:2.充电

2、过程中漏电甚至起火;3.电池异常情况处理。（四）工作原则1.预防为主:强化电动车充电安全教育，加大宣传电动车充电安全知识的力度，提高住户的预防意识。细致排查消防安全隐患采取有效的预防和控制措施，减少突发事件发生的几率。2.充电车辆所有人或使用人要按照充电桩使用说明和充电注意事项进行充电操作;物业工程部对充电桩进行定期不定期检查，发现问题及隐患及时处理;物业巡逻人员巡逻期间应重点关注充电区域的异常情况，发现异常及时报告物业维修中心和相关领导。3.快速反应:在突发事件发生时，应立即进入紧急状态，启动预案，果断采取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失降到最低。二、组织机构成立以物业经理为组长的应

3、急领导小组。组 长：副组长：成 员：三、突发安全事件的防范及应急处置(一)预防措施1.宣传和教育对全体员工进行深入的消防知识宣传教育，张贴标语、播放教育视频等形式，全面提升全体员工的安全生产意识和应急响应能力:2.监督检查(二)应急处置1.漏电处理(1)电动汽车在充电过程中发现充电器漏电时，应立即拔掉电源插头;(2)电动汽车在充电过程中，如果发现充电设备漏电，应立即停止充电并退出充电设备。三米后，不小心拨打物业维修电话，等待维修人员去维修或通知附近的保安，并提醒其他充电人员不要同时充电。2.电池温度异常及处理如果充电过程中电池温度超过45，必须立即停止充电并检查电池。如果电池箱内有异味或烟雾，

4、请保持车身干燥，取出随身携带的金属物品，打开电池盒的锁扣开关，将电池盒从车身中拉出。尽量使电池远离车身，操作时注意电池盒滑出时的损伤。拔出电池后，尽量将汽车与电池隔离5米以上，并立即通知专业人员前往现场处理。3.发生火灾处理充电过程中，车辆设施及零部件发生火灾。最初，发现它的人员应该在最近的建筑物的最近的楼层取出灭火器用于扑灭车辆燃烧部位，避免火势蔓延，同时通知物业管理人员。如火势无法控制，应立即呼叫消防部门求助，并告知消防部门火灾是由电动汽车引起的，以便消防部门有针对性地应对;当巡逻人员发现火灾后，迅速跑到最近建筑物的最近楼层，拿出灭火器，扑灭最初的火灾。与此同时，对讲机呼叫附近的巡逻人员支

5、援，并清除周围的车辆和易燃物品。如火势无法控制，应立即拨打“119”求助，并告知消防部门火灾是由电动汽车引起的，以便消防部门有针对性地应对:如有人员伤亡，拨打“120”，及时向上级报告事故发生的过程、地点、时间。事故调查物业公司培配合相关部门开展电动车充电过程中发生的事故进行调查，并通报调查结果，对相关责任人追究责任。物业人员触电事故应急处置预案一、总则（一）编制目的为加强对生产安全事故的防范，及时做好触电事故发生后的应急处置工作，提高工程部人员在工作中突发触电事件的应变能力，尽快控制事态，最大限度地减少事故损失，尽早恢复正常生产秩序。根据相关法律法规及文件精神，结合本公司实际，特制定本预案。

6、（二）编制依据中华人民共和国安全生产法中华人民共和国突发事件应对法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国职业病防治法中华人民共和国劳动法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于物业公司工程部职工出现触电事故的应急处置工作。（四）工作方针与原则以人为本，减少危害。把保障职工生命安全和身体健康，最大程度地预防、减少和消除触电事故造成的人员伤亡、财产损失和社会影响作为首要任务，切实加强突发事件管理工作。统一领导，分级负责。在物业公司统一领导和应急领导小组组织协调下，各部门、职工按照各自的职责和权限，负责有安全事故的应急管理和应急处置工作，建立健全应急预案和应急机制。依靠科学，依法规范。采用先进的救

7、援装备和技术，增强应急救援能力。依法规范应急救援工作，确保应急预案的科学性、权威性和可操作性。预防为主，平战结合。贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。二、组织机构与职责成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理人员触电事故应急处置预案，全面指挥应急处置工作。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。三、防触电措施1.安保部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置“小心触电”的警示标

8、识。2.安保部应提示工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好。检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。3.电气作业应坚持持证. 上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。4.安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时,自动切断电源，对设备和人身起保护作用。5.安保部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。6.当停电检修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸:

9、或者在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。7.任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患,应及时报告安保部和工程部。保安、工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患。四、应急响应小区发生触电事故时，物业公司员工应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案。五、触电事故应急措施1.当事人触电后 ,其身边的人不要惊慌失措。2.首先要赶快拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者的身体。因触电者身上有电，一定要尽快先脱离电源，才能进行抢救。3.为了争取时间，就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上的电线或电器用具，绝不能使用铁器或

10、潮湿的棍棒，以防触电。4救护者 可站在干燥的木板上或穿上不带钉子的胶底鞋，用一只手(千万不能同时用两只手)去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。5.人在高处触电，要防止脱离电源后从高处跌下摔伤6.造成人员伤亡的，安保部应及时将伤员送往附近医院或通知急救中心，协助抢救伤者。并及时上报物业公司总经理和公安机关。六、后期处置1.事件调查和善后处置查明事件发生的原因；安置好触电人员，跟踪了解触电人员的诊治情况。2.保险理赔物业公司为工作人员办理各种保险：医疗保险，养老保险，失业保险；发生触电事件后，触电职工应当视为工伤，享受工伤保险；3.事故经验教训总结及改进建议突发触电事件善后处置工作结束后，应急

11、领导办公室认真分析总结事件经验教训，提出改进应急救援工作的建议。根据调查所获得数据以及事件发生的原因、过程、进展情况及采取的应急措施等基本情况，填写突发触电事件报告单，以书面形式报告处理事件的措施、过程和结果，事件潜在或间接的危害、社会影响、处理后的遗留问题，参加处理工作的有关部门和工作内容，最终形成应急救援总结报告，并留案被查。七、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。八、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生人员触电事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因相关人员原因，导致员工触电的，应

12、追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。 小区恶劣天气与自然灾害应急预案一、总则（一）编制目的为了建立健全物业管理中突发恶劣天气与自然灾害导致的事件的应急体制，确保物业公司遇到灾害事件能够高效、有序地做好抢险救灾工作，保证业主的身体健康安全和生活秩序的正常有序，根据相关法律法规及相关文件精神，结合XXX小区的实际情况，特制定本预案。（二）编制依据国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法

13、物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生恶劣天气与自然灾害时，物业应急处置工作。（四）工作原则1.以人为本，安全第一 把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少恶劣天气与自然灾害造成的人员伤亡和财产损失。 2.居安思危，预防为主 树立防范胜于救灾观念，常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好抢险救灾的各项准备工作。 3.充分准备，科学救援 加强宣传和培训教育工作，提高职工应对恶劣天气与自然灾害的救援能力。4.统一指挥，分工负责 在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责恶劣天气与自然灾

14、害应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。 组织机构与职责 成立以物业经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理小区恶劣天气与自然灾害应急预案，传达上级有关部门指示精神，组织应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作。应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急措施1.防风措施1.1 值班室应及时了解天气变化的情况，遇恶劣强风天气(风力超过5级)应及时做出安排。1.2保安部应会同工程部，定期检查小区楼顶和外围受风力影响较强的标牌设施是否牢固，缚紧容易被风吹掉的物件，缚紧室外脆弱植物。及时

15、清理楼顶平台(露台)处码放的杂物，以免受风吹落，伤及行人。1.3 在风力超过5级时，应严禁在楼顶平台(露台)、外围等露天部位进行扬尘施工、焊接用火作业，不得在楼顶边缘、天桥等危险区域行走、逗留。1.4 巡视保安员、保安队员应注意发现楼宇外壁客户窗户的外挂物，及时通知保安部，提示客户收回外挂物，关严窗户。1.5 门岗保安员、保安队员应注意保护、加固小区外围外露的设施、器材(如遮阳伞、指示牌、广告牌等)，防止标牌倾倒伤人，玻璃破碎伤人等事故的发生。提醒携带宽大物品外出的业/租户注意出行安全。1.6在风力超过5级时，保安部应要求工程部将小区楼顶平台(露台)等外露部位设立的临时设施(旗帜、条幅等)撤下

16、，牢固系于地面。1.7 在受到风力影响时，应停止高空作业及外墙吊船作业。1.8在强风天气过后，物业保安部、工程部负责巡视检查、加固物业室外的各类设施标牌。提示保洁及时清扫、处理院落内的落叶、杂物、尘土等,维护物业的整洁环境。2.雨雪天气应对措施2.1 物业人员应及时了解天气变化情况，以做出相应安排。小区的防汛物资应妥善保管在一处，值班人员熟悉取用的地点和方式。2.2 应准备的工具:沙袋、手电筒、雨衣雨靴、胶皮手套、防水帆布、吸水机、水泵(及配套线管)、电线轴(插线板)等。2.3当发生雨雪天气后，应急领导小组及时组织保洁人员、工程部、保安部进行积雪清理。3.暴雨3.1当发生暴雨时，应急领导小组应

17、安排好人力，随时准备进行防汛。保安部应配合工程部，巡视小区低洼地带、地下车库出入口等可能发生漫水的地点，发现是否因下水口堵塞而造成进水。3.2应急领导小组安排人员及时清理排水口垃圾或设置挡水障碍。3.3如有必要应通知工程部使用沙袋遮挡地下车库的出入口，以防雨水流入车库。3.4物业工程人员和保安人员加强对小区公共区域巡视，检查是否有区域发生渗水。3.5保安队员 应注意提示行人注意来往车辆，小心车辆溅水。3.6雨停之后，应急领导小组安排人员及时清除小区积水，清除物业大堂内的脚印、泥点等污迹。4.暴雪4.1下雪时，值班人员应注意观察雪量，应急领导小组安排好备勤的人力协助保洁清扫积雪。4.2应急领导小

18、组安排人员在小区内可能造成跌伤的地点(如大理石材质的地面、不锈钢材质的下水口箅子等处)拉设阻挡线或铺设硬纸板，并设置小心地滑标牌，以防止行人滑倒跌伤。4.3门岗 保安应注意提示来往行人注意防止滑倒。4.4下雪量较大造成保洁工作量较大时，保安部可调动备勤的人员或者宿舍室休息的人员。4.5保安员协助保洁清扫积雪，做到随停随清。4.6 扫雪期间，要保证员工身着大衣保暖，并安排进行换班。在清扫车道时要安排专人看护，提醒注意来往车辆。4.7 雪停以后，保安部要会同物业其他部门员工，协力尽快清除积雪。清除含有融雪剂的积雪时，注意不应将积雪堆放在绿地、树坑或其他角落处，防止伤害植被，影响环境整洁。4.8非办

19、公时间，由值班经理负责协调调动备勤保安人员及物业各部门值班人力，安排应急除雪工作。5.地震应急措施5.1保安部应在组织消防宣传等活动的过程中,向物业公司员工和业/租户宣传地震逃生的常识。5.2 由于地震的发生是一瞬间的事情，所以发生地震时首先要懂得自救。5.3 切实做好防震措施:5.3.1应准备急救箱及灭火器，并告知同事(家人)放置的地点，了解使用方法。5.3.2 知道煤气、自来水及电源如何开关。5.3.3房间内高悬的物品应绑牢，文件柜、橱门宜锁紧。5.3.4不要将笨重物品置于柜项等高处。5.3.5事先找好房间内的安全避难处。5.4 发生地震时，应立即关闭电源、火源及煤气阀门。5.5 发生地震

20、时，应迅速打开房间出入门(防止被封在室内)，随手抓个垫子等保护头部，快速躲在坚固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗户，以防玻璃震破伤人。5.6 切记不要慌张地跑向室外。如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方(如卫生间)，等候救援。5.7物业工作人员与未及时撤离的业/租户一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资, 努力与外界取得联系，等候救援。5.8 震后处置:5.8.1 察看周围的人是否受伤，如有必要，予以急救。5.8.2检查房间内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗打开，立即离开室内并向有关权责单位报告，请

21、求救助。5.8.3物业工作人员在撤离、躲避时，应尽力协助业/租户一同疏散。5.8.4 打开收音机，收听紧急情况指示及灾情报导。5.8.5检查房屋结构受损情况,尽快离开受损建筑物，疏散时应使用楼梯，不得使用电梯。5.8.6尽可 能穿着皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎伤。5.8.7 撤离到空旷安全的地点，注意余震发生。5.8.8震后物业工作人员在保证安全情况下应尽力救助受困、受伤人员。保护公司财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押移交公安部门处理。5.8.9 物业工作人员应配合政府相关部门进行地震后的一切善后处理工作。6.雷电灾害 的预防措施6.1雷电是一种大气中放电的现象，虽然放电作用时

22、间短，但放电时产生数万伏至数十万伏冲击电压，放电电流可达几十到几十万安培，电弧温度也可达几千度以，上。对建筑群中高耸的建筑物及尖形物、空旷区内孤立物体以及特别潮湿的建筑物、屋顶内金属结构的建筑物及露天放置的金属设备等有很大威胁，可能引起倒塌、起火等事故。因此，雷雨季节小区要切实落实防雷措施。6.2 防雷装置防雷装置由接闪器、引下线和接地体三部分组成，其作用是防止直接雷击或将雷电流引入大地，以保证人身及建(构)筑物安全。接闪器包括避雷针、避雷线、避雷网、避雷带、避雷器等，是直接接受雷击的金属部分。避雷针一般设在高层建筑物的顶端或烟囱上,保护建筑物免受直接雷击;避雷线常用来架设在高压架空输电线路.

23、上，以保证架空线路免受直接雷击。引下线是避雷保护装置的中段部分。上接接闪器，下接接地装置。 一般铺设在建筑物的外墙，并经最短线路接地。每座建筑物的引下线一般不少 于两根。接地装置包括埋设在地下的接地线和接地体，在腐蚀性较强的土壤中，应采取镀锌等防腐措施或加大截面。6.3防雷装置的检查:6.3.1保安部应注意提示工程部，在每年雷雨季节以前做定期检查。如有特殊情况，还要进行临时性的检查。特别是对避雷针、避雷器要进行定期校验。6.3.2当防雷装 置各部门导体出现因腐蚀或其他原因引起的折断、锈蚀达30%以上时，必须进行更换。6.3.3检查是否由于维修建筑物或建筑物本身开关有变动,使防雷装置的保护范围出

24、现缺口。6.3.4 检查接闪器有无被雷击后而发生熔化和折断，避雷器瓷套有无裂纹、碰伤等情况，并应定期进行预防性试验。6.3.5检查明装引下线有无在验收后又装设了交叉或平行电气线路;检查避雷装置有无接触不良情况和木结构的接闪器支杆有无腐朽现象:并检查接地装置周围的土壤有无沉陷现象等。6.3.6 测量全部接地装置的接地电阻，应符合安全要求。若发现接地电阻值有很大变化时，应对接地系统进行全面检查。必要时可补打电极。6.3.7检查有无因挖土、铺设其他管道或种植树木、植被而挖断接地装置等。6.3.8 独立的避雷针及其接地装置不得在地面铺设，不得通过堆有易燃物的地方。对装有避雷针或避雷带的构架，不准装设低

25、压线或通讯线等。避雷针、避雷带与引下线应采用焊接方法。7 预防雷暴灾害的措施7.1保安部应确保物业所有员工均接受过防雷常识的培训，并留有培训记录。7.2要求物业各部门注意雷电天气切实保护户外工作员工的安全，必要时应要求户外岗位的员工暂时撤入室内或在安全地点躲避。7.3雷电天气应禁止员工登高作业，带电作业或在空旷地点工作(如进行外墙作业、在楼顶工作、攀爬灯杆等)7.4 要求员工遇雷电天气，不得在树木、烟囱、广告牌、旗杆等高大、立结构、物体附近活动。不得靠近高压输配电设施。四、后期处置 1.恢复灾害结束后，物业公司应对受灾情况进行统计，并开展恢复、防疫消毒、重建等工作，并补充抢救救灾中消耗的应急物

26、资。2.总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结抢险救灾工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动抢险救灾工作进一步取得实效。五、应急响应终止 以上处置工作结束后，险情消失。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。六、信息报送1.报送内容信息报送内容包括：事件发生的时间、地点、灾情、处置情况、灾害现场图片。灾情包括受灾范围、损害程度、直接损失、人员受灾情况等。2.报送程序及报送时间(1)现场值班人员应及时将灾害信息及时向应急领导小组办公室报告，应急领导小组办公室收到报告后立即报告至应急领导小组组长。(2)上报信息内容力求准确

27、。如有误，经核实准确后立即补报。(3)应急领导小组办公室应及时通过网络报告洪涝灾害信息。七、保障措施1.通信与信息保障应急领导办公室组织建立健全物业公司应急救援综合信息网络系统和信息报告系统,完善相应的数据库；正常情况下,各应急工作小组和主要人员应保持通信24小时正常畅通。2.应急队伍保障物业公司依法成立应急救援队伍,并督促、检查和掌握所属部门相关应急救援力量的组建和落实情况,保证机构健全、人员到位,保证应急状态时能及时有效实施救援。3.应急物资装备保障物业公司做好相关应急救援物资材料以及特种救援装备的配备工作,完善有关制度,实现资源共享。物业公司应当建立应急救援设施、设备等储备制度,储备必要

28、的应急物资、器材和装备,并监督、检查和掌握各级应急物资的储备情况。4.经费保障财务部应当做好应急救援必要的资金准备。5.交通运输保障物业公司根据救援需要及时协调有关单位、部门门提供交通运输保障。6.医疗卫生保障物业公司医疗救护组应当加强医疗救援能力建设,制定应急处置行动方案,配备必要的医疗救治药物、器械、设备和人员，确保应急处置及时有效。八、培训和演练1.公共信息交流物业公司及有关部门要组织开展应急法律法规和避险、避灾、自救、互救、急救等常识的宣传教育工作,提高全员的危机意识。2.培训各部门要组织各级应急救援机构和专业应急救援人员的岗前培训和业务培训,提高应急救援能力。物业公司应急领导办公室负

29、责检查和指导。3.演练物业公司应急领导办公室和有关部门指导、协调、督促应急救援演练工作。每年至少组织一次恶劣天气与自然灾害应急救援演练,并做好记录。演练结束,要对演练结果进行评估,检验有效性,分析存在的不足,以便进一步修改、补充和完善。九、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生恶劣天气与自然灾害事件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 在抢险救灾期间，因遇险、玩忽职守等情况不报，造成XXX小区物资和财产损失的，追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、

30、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。 小区盗窃和破坏事件应急处置预案总则 （一）编制目的为保障业主生命安全和财产安全，维护小区安全生活秩序，及时有效应对小区盗窃和破坏事件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生盗窃和破损事件时，物业应急处置工作。二、组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理盗窃和破坏事件应急处置预案，全面指挥应急处置工作，

31、负责向公安部门报案。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应物业公司员工发现盗窃和破坏事件时，应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案。四、应急处置1.物业公司员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，并报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案，通知安保部派保安人员前往现场查验，并通知监控值班人员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2.保安员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向应急领导办公室汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷

32、静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.应急领导办公室接报后，视情况尽快派适当数量的保安员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4.保安员在盗窃和破坏事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供相应情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6.如在作案现场发现有人受伤

33、，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8.警方人员到达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案。9.在盗窃和破坏事件中涉及财产损失和人员伤害，应拍摄下照片或录像，留下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。五、后期处置1.事件调查和善后处置发生盗窃和破坏事件后，由应急领导小组配合公安部门对事件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。2.总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结盗窃和破坏事件处理工作中带

34、有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。六、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生盗窃和破坏事件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成业/租户财产损失的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充

35、。4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。 小区散发非法宣传品应急处置预案一、总则（一）编制目的为保障小区正常生活环境，杜绝外来人员张贴、散发非法宣传品，严防传播虚假诈骗信息，维护业/租户的生命财产安全，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生外来人员张贴、散发非法宣传品时，物业应急处置工作。组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理小区散发非法宣传品应急处置预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案。应

36、急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。应急处置1.如发现有外来人员在小区内张贴、散发非法宣传品，安保部应立即派保安员赶赴现场，制止违法活动，没收、销毁非法宣传品，保留必要证据(收缴的全部物品保留在安保部)，控制散发非法宣传品的人员。2.疏散围观业主和群众，避免事态扩大。3.若张贴、散发非法宣传品存在诈骗、赌博、淫秽、邪教等违法内容的，应向当地派出所报案。4.注意观察张贴、散发非法宣传品的人员是否有同伙，是否携带凶器、易燃易爆物，保安人员需注意自身安全，必要时携带防暴装备。5.如未发现违法人员，应立即收缴、销毁非法宣传品，不得在公共场所保留这些物品。6.在公安人员到场后，协助展

37、开调查。7.物业公司员工不得私下议论，不得保存、传阅非法宣传品。8.应急领导办公室应做好相关处置记录。四、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。五、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生散发非法宣传品事件时，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成非法宣传品传播的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。4.预案实施

38、或生效时间 本预案自印发之日起实施。 小区损毁、盗窃车辆应急处置预案一、总则（一）编制目的为了维护小区业/租户的权利，保障小区业/租户的财产不受侵害，合理的处置小区发生损毁、盗窃车辆事件，根据相关法律法规，结合XX小区实际情况，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生损毁、盗窃车辆事件时，物业应急处置工作。组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理小区损毁、盗窃车辆应急处置预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急

39、领导办公室主任。应急处置工作损毁1.监控室监控人员、保安员、巡视保安员应加强地下车库、小区门口的巡视、监控，保证车辆安全。2.当保安员发现有人故意损毁、刮划车辆时，应立即制止，收缴该人的工具和其他物证，将其带到安保部处理。3.安保部应设法联系车主，协助车主报案，提供必要的证明材料。4.在公安人员到达后，协助进行调查。5.处理事件的保安队长(或值班班长)应做好相关处理记录。（二）盗窃1.保安员发现有人偷盗物业公司或业/租户车辆，应立刻联系安保部(不要让盗车人发觉)。观察盗车人数，是否携带危险物品,将有关情况及时告知安保部。2.记下被偷车辆车牌号码、车辆型号、颜色及其他特征。3.记下盗车人的相貌特

40、征、服饰及口音特征等。4.安保部应通知地下车库出入口值岗保安队员关闭道闸杆，在地下停车场出入口设置路障，暂停车辆进出。派出3名以上保安员(携带对讲机及防爆工具)赶赴现场处理。注意安全抓获盗车嫌疑人，等候公安人员到场。5.如明确发生盗车案件,保安队长(值班班长)应立即向管片派出所或“110”报警，由警务人员抓捕嫌疑人。6.协助抓捕犯罪分子时，保安员一定要注意自身安全，如能力不济或可能对保安人员造成伤害，切忌与盗车人发生正面打斗，切忌用身体拦截车辆。7.如有车主表示在地下车库丢失车辆(包括车辆被损)，任何人员不得公开对情况进行任何推测，不得对业/租户进行任何赔偿承诺。应请相关业/租户与物业公司联系

41、解决。通过调查监控和报案由警务人员进行调查。8.处理事件的保安队长(值班班长)应做好相关处理记录。四、后期处置1.事件调查和善后处置发生损毁、盗窃车辆后，由应急领导小组配合公安部门对事件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。2.总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结损毁、盗窃车辆处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。五、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。六、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的

42、制定和管理，发生损毁、盗窃车辆事件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成物业公司车辆或业/租户的车辆丢失或损坏的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。 小区打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急处置预案一、总则（一）编制目的为保障业/租户的生命财产安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件，

43、根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件时，物业应急处置工作。（四）工作原则1.以人为本，安全第一 把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少暴力案件造成的人员伤亡和财产损失。 2.居安思危，预防为主 常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好防范事故的各项准备工作。 3.充分准备，科学救援 加强宣传和培训教育工作，提高职工应对暴力案件的救援能力

44、。4.统一指挥，分工负责 在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。组织机构与职责 成立以物业经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理小区打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急处置预案，传达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应当发现打架斗殴、聚众闹事等暴力案件在小区

45、内发生时应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室接到报告后，由应急领导小组宣布启动应急预案，并向公安部门报案。四、应急处置1.安保部接到报告后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质做出是否公安机关报案处理决定。2.若事发现场属小区监控范围，监控值班人员必须在第一事发时间锁定画面定格录像，作为配合警方调查依据。3.若事发现场属小区公共场所(或非监控范围)，则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，避免事态扩大，影响小区其他业/租户的正常生活。4.将肇事双方带回安保部办公室，初步了解事件经过，等候警方到达，其中包括时间、起因、双方姓名单位、联系方式及有效证件等资料备案。5.应急领导办公室安排人员仔细

46、检查斗殴现场，若有小区公共区域物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做相应估价，一起上报警方。6.警方到达后，配合警务人员展开调查，并将掌握的初步情况、证据报告办案人员。同时，详细记录警方办案情况以备案。7.若警方将肇事者带回警局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。8.事件发生后，将事件经过、处理情况进行详细记录，并备案。五、后期处置1.事件调查和善后处置发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件后，由应急领导小组配合公安部门对暴力案件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。2.总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真

47、总结打架斗殴、聚众闹事等暴力案件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。六、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员伤亡的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的

48、问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。 小区人员死亡事故应急处置预案一、总则（一）编制目的为及时有效的处置小区人员死亡事故，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法民法典国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生小区人员死亡事故时，物业应急处置工作。组织机构与职责 成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理人员死亡事故应急处置预案，传达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练

49、，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应当小区出现人员死亡事故时，应急领导小组应立刻启动应急预案，赶赴现场进行应急处置。四、应急处置1.小区出现人员死亡事故后，应急领导小组人员应立刻赶赴现场，了解死者为正常死亡还是非正常死亡，并将掌握的有关情况立即上报当地公安机关。2.应急领导小组安排安保部人员，对现场进行封锁设立警戒线，疏散围观业主和围观群众，维护现场秩序，防止现场被破坏，减少事态影响，禁止无关人员（非公安、医务人员）靠近、进入或移动现场。3.应急领导小组应记录现

50、场发现人员的姓名、单位/公司名称、联系方式、发现时间及死者性别，主要体征，现场情况及嫌疑人特征等情况，以便上报公安机关。4.如果并不确定受害者是否已经死亡，安保部应在通知公安机关的同时打电话通知急救中心。5.要注意保护现场，保安员或应急领导小组人员不得触摸现场任何物品，不得践踏现场脚印痕迹，尽量不要破坏现场嗅源，保证证据完整。注意发现可疑人员，如发现应立即布控。待公安人员到场后协助寻找线索或死者遗言、遗物。6.应急领导小组应充分配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录的现场情况，协助联系家属。7.在公安机关现场调查完毕，运走死者遗体后，根据公安机关的要求封闭现场。8.在得到公安机关的许可

51、后，及时通知有关部门清理现场。9.所有人员均应严守保密原则,不得私下议论，向无关人员透露有关情况，不得私自向媒体透露消息，不传谣，不造谣。10.应急领导办公室主任应将死亡事故的处理过程进行记录，呈报物业总经理，并留档备查。五、后期处置1.事件调查和善后处置发生人员死亡事故后，由应急领导小组配合公安部门对死亡原因进行调查，做好死者家属安抚工作，若因物业管理原因导致人员死亡的，应积极协商赔偿事宜，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。2.总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结人员死亡事故处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究

52、改进，推动工作进一步取得实效。六、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生人员死亡事故，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员死亡的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件应急处置预案一、总

53、则（一）编制目的为保障业/租户的生命财产安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件时，物业应急处置工作。（四）工作原则1.以人为本，安全第一 把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少恶性案件造成的人员伤亡和财产损失。 2.居安思危，预防为主 常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结

54、合，做好防范事故的各项准备工作。 3.充分准备，科学救援 加强宣传和培训教育工作，提高职工应对恶性案件的救援能力。4.统一指挥，分工负责 在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责凶杀、抢劫、绑架恶性案件应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。组织机构与职责 成立以物业经理为组长的应急领导小组组 长：副组长：成 员：职 责：制定和管理小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件应急处置预案，传达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员调查。应急领导办公

55、室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应当发现凶杀、抢劫、绑架等恶性案件在小区内发生时应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室接到报告后，由应急领导小组宣布启动应急预案，并向公安部门报案。四、应急处置1.安保部在接到凶杀、抢劫、绑架等恶性案件的报案后，应询问清楚报案人的姓名、联系方式、案发地点、时间、简要经过、是否伤人等情况后，立即向应急领导小组组长报告，若报案人员未向公安部门报案，应急领导小组立刻向公安部门报案。2.应急领导小组应迅速赶到现场确认，寻找目击证人(或报案人)了解情况，进行尽可能详细的记录。3.如果出现人员伤亡，立刻拨打“120”通知急救中心。4.如犯罪嫌疑人还

56、未及离开，保安队长应组织保安员尽量将其抓获，或将其控制在某一独立的区域内。如果保安员不具备控制局面的能力或可能造成人员(如被绑架人员)伤害，保安队长不要贸然处置。应尽量控制局面，等候公安人员到场后，配合公安机关抓捕犯罪嫌疑人。未防范犯罪嫌疑人逃脱，可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。5.安保部应配合警务人员保护好案件现场和有关证物。封锁现场，除公安人员、医护人员外其他无关人员一律不得靠近、进入或移动现场，疏散业主和围观群众，尽量减小事态影响。6.安保部应全力配合公安机关，组织抢救伤者，注意不要破坏现场。7.安保部应充分配合公安机关的调查工作，协助提供监控录

57、像及记录的现场情况，协助联系家属。8.物业公司员工应严守保密原则，不得私下议论，向无关人员透露有关情况，不得私自向媒体透露相关信息，不传谣，不造谣。9.在公安人员调查取证后，安保部应及时通知有关部门清理现场、恢复被损设施，尽快恢复管理秩序。10.应急领导办公室主任应将事件的经过和处理情况，形成报告呈报物业经理，报告公安机关的应向公安机关出具报案材料。五、后期处置1.事件调查和善后处置发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件后，由应急领导小组配合公安部门对恶性案件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。2.总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结凶

58、杀、抢劫、绑架恶性案件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。六、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员伤亡的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级

59、（或专业机构）的新要求进行修订、补充。4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。 小区外来人员滋扰业主应急处置预案一、总则（一）编制目的为保障业/租户的生命健康安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置外来人员滋扰业主，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国治安管理处罚法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区出现外来人员滋扰业主时，物业应急处置工作。（四）工作原则1.以人为本，安全第一 把保障物业员工及小区业主的生命健康安全作为应急工作首要任务，最大程度地

60、减少外来人员滋扰造成的人员伤亡和财产损失。 2.居安思危，预防为主 常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好防范事故的各项准备工作。 3.充分准备，科学救援 加强宣传和培训教育工作，提高物业职工应对事件的救援能力。4.统一指挥，分工负责 在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责外来人员滋扰业主应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。防范措施1.小区门卫对外来人员进行登记、询问，严禁无关人员进入小区。2.巡视安保员在巡视过程中应注意可疑人员、闲杂人员及可疑情况。3.监控值班人员做好无缝隙交接工