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文档简介

1、小区外来人员滋扰业主应急处置预案一、总则（一）编制目的为保障业/租户的生命健康安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置外来人员滋扰业主，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国治安管理处罚法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区出现外来人员滋扰业主时，物业应急处置工作。（四）工作原则1.以人为本，安全第一 把保障物业员工及小区业主的生命健康安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少外来人员滋扰造成的人员伤亡和财产损失。 2.居安思危，预防为主 常抓不懈、防患于未然

2、。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好防范事故的各项准备工作。 3.充分准备，科学救援 加强宣传和培训教育工作，提高物业职工应对事件的救援能力。4.统一指挥，分工负责 在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责外来人员滋扰业主应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。防范措施1.小区门卫对外来人员进行登记、询问，严禁无关人员进入小区。2.巡视安保员在巡视过程中应注意可疑人员、闲杂人员及可疑情况。3.监控值班人员做好无缝隙交接工作，24小时对小区进行监控。三、应急响应当业/租户向安保部报告有外来人员对其进行滋扰时，

3、应立刻报告应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案，并安排安保部门的安保人员进行处置。四、应急处置1.出现滋扰事件时，根据对方人员，由保安队长带相应保安员赶赴现场。保安人员将滋扰人员劝开，并向业/租户了解情况。若是双方纠纷，应要求和平解决，不得影响其它业/租户，若无法和平解决，应向当地派出所报案，将双方交由警方进行协调。2.若是外来人员无端滋扰业/租户，保安人员应要求对方立刻离开本小区，若对方存在凶器、或醉酒状态、精神不正常，在无法劝离的情况下，向公安部门进行报案。若外来人员对业/租户或安保人员产生生命威胁时，在注意安全的情况下，将对方制服，并暂时扣留，等警务人员到来后，移交警方，并将情况、

4、证据报告办案人员。3.保安队长详细记录处理过程及处理结果，并报告应急领导办公室，应急领导办公室将处理记录留案被查。五、事件总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结外来人员滋扰业主事件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。六、应急响应终止 以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附则 1.预案管理 应急领导小组负责预案的制定和管理，发生外来人员滋扰业主事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。 2.责任追究 因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员伤亡的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作

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